고객응대서비스 이행표준

우리 기정원의 사무실 입구에 안내표지판을 설치하여, 방문 고객의 편의를 최대한 배려토록 하겠습니다.
우리 기정원의 모든 사무실 입구에 근무 직원의 좌석배치도, 책상 앞에 이름 및 사진을 새긴 명패를 비치하여 고객이 방문 대상자를 쉽게 찾도록 하겠습니다.
고객을 맞이할 때는 먼저 자신의 이름을 밝히고, 친절하게 응대하겠습니다.
고객을 위한 공간은 항상 청결하고 쾌적한 상태로 유지하며 이용하시는데 불편이 없도록 하겠습니다. 민원업무를 최우선적으로 처리하겠습니다.
- 민원인이 찾아오면 다른 업무 중에라도 우선적으로 고객의 요구를 경청하도록 하겠습니다.
- 업무담당자가 출장, 휴가 등으로 자리를 비우게 될 때는 업무대행자를 지정하여 처리하도록 하겠습니다.

전화상담도 방문하신 것과 마찬가지로 성실하고 적극적인 자세로 임하겠습니다.
고객의 전화를 고객과 최초로 대하는 얼굴 없는 만남으로 여기고 친절하게 응대하겠습니다.
벨소리가 3회이상 울리기 전에 신속히 받으며 먼저 친절한 인사말과 함께 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
※ 인사말 : “감사합니다” 또는 “정성을 다하겠습니다”
전화를 다른 사람에게 연결할 경우에는 최대한 신속하고 정확하게 연결되도록 하겠습니다.
찾는 담당자가 없거나 즉시 답변하기 어려운 경우에는 반드시 메모하여 답신전화를 하겠습니다.
바로 답변이 어려운 사안일 경우 고객이 원하는 방법(전화, 이메일, SMS 등)으로 정해진 기간내에 답변드리겠습니다.
고객과의 통화가 끝났을 경우에는 끝인사 후 고객이 전화를 끊으신 후 수화기를 내려놓겠습니다.
고객의 편의를 위해 전화, 팩스, 인터넷 등을 통하여 민원을 처리할 수 있는 제도와 시스템을 갖춰 나가겠습니다.
홈페이지(www.tipa.or.kr)내 [기정원 소개>조직도 및 직원검색]에 부서별 담당자 및 전화번호, 업무를 게시하겠습니다.

우리는 도움이 필요한 중소기업을 찾아 애로를 해결하는 설명회, 방문상담 등을 성실히 수행 하겠습니다.
기업현장을 방문하고자 할 때 방문계획을 고객과 사전에 협의하고 방문인원은 최소화함으로써 고객에게 지장을 초래하지 않도록 하겠습니다.
고객에 대한 상담시 기정원의 지원사업 이외에도 고객에 도움이 될 정보도 같이 소개하고 그 이용절차를 안내하며, 상담 또는 방문으로 취득한 정보는 대외적으로 철저히 보안을 지키겠습니다.

기정원 홈페이지 참여마당에 접속하여 궁금한 점을 문의하시면 가능한 당일 내 답변을 원칙으로 하고, 시간을 요하는 경우에도 최소한 48시간내 답변 드리겠습니다.
이메일을 이용하여 문의하시는 경우 담당자가 신속하게 답변해 드리겠습니다.
고객의 개인정보 보호에 만전을 기하고, 개인정보 보호정책 수립·시행 및 주기적인 점검을 통해 개인정보 유출 사고 방지에 최선을 다하겠습니다.
고객의 만족을 위해 365일 홈페이지가 운영되도록 하며, 서비스의 일시 중단시 사전 홈페이지 공지를 통해 안내드리겠습니다.

서비스 시정보상

고객의 문의사항이나 불평·불만 등 각종 민원 사항은 다른 업무에 우선하여 신속, 친절, 공정하게 처리하겠습니다.
우리의 서비스 수준에 대한 고객의 불만족 사항은 접수된 날로부터 7일 이내에 시정하여 그 결과를 통보해 드리겠습니다.
고객이 직접 방문 또는 전화로 단순한 행정절차나 형식 요건에 관하여 질의, 설명이나 조언을 요구한 경우에는 즉시 처리해 드리겠습니다.
사실 확인이나 시정에 7일 이상 소요된다고 판단되면 먼저 예상소요기간을 통지해 드린 후 중간처리상황을 알려드리겠습니다.
시책이나 제도 및 운영의 개선에 관한 건의에 대하여는 다른 법령이나 규정에 있는 경우를 제외하고는 14일 이내에 그 처리결과를 고객에게 실명으로 통지해 드리겠습니다.
정부의 중소기업지원 제도개선이나 기업의 애로 및 건의사항에 대해서는 관련부처의 처리기간이 늦어질 경우 중간진행 상황을 확인하여 알려드리겠습니다.

서비스 이행표준을 지키지 못하였을 경우 연락을 주시면 즉각 시정하고 담당직원을 교육시키겠습니다.
불만족 사례를 인지할 경우 내용을 파악하여 납득할 수 있는 설명과 함께 과오에 대한 사과를 드리고 시정하겠습니다.
우리 기정원 직원의 잘못으로 인하여 고객께서 두 번 이상 다시 방문 하셨을 경우에는 고객에게 정중히 사과드리고 사실 확인을 거쳐 우선적으로 적법하게 조치해 드리겠습니다. 또한 재방문에 따른 10,000원 상당의 교통비를 보상해 드리겠습니다.

우리 기정원의 서비스에 대하여 개선 요구사항이나 의견이 있으시면 홈페이지, 서면, 전화 등 편리한 방법으로 제시하여 주시기 바랍니다. 고객 여러분의 의견을 적극적으로 반영하도록 노력하겠습니다.
우리 기정원 서비스 수준향상을 위하여 매년 1회 이상고객만족도조사를 실시하여 그 결과를 발표하고, 서비스 개선의 지표로 삼겠습니다.