|| 공공기관 고객 만족도(PCSI) 조사

• 조사목적: 공공기관 서비스 수준의 객관적 측정을 통해 대국민 서비스 제고와 국민편익 증진
• 조사근거: 공공기관 운영에 관한 법률 제13조2항
• 조사기간: 2023 1월 ~ 2023년 3월
• 조사수행: 기획재정부 주관 및 (주)한국능률협회 컨설팅 실시
• 조사방법: 구조화된 설문지를 이용한 전화조사(고객만족도 평가모델 PCSI 2.0 모델 활용 )
• 조사결과: 2022년 PCSI 점수 81.9

|| 소상공인시장진흥공단 최근 5개년 고객만족도 추이 현황

(단위:점)