앞으로 금융 소비자들은 은행을 방문해 화상 상담으로 업무를 볼 수 있게 된다.
13일 KB국민은행은 이용 채널에 제한 없이 대면 수준의 금융 서비스를 받을 수 있는 ‘KB 화상상담 서비스’를 시행한다고 밝혔다. 서비스는 화상상담을 위해 별도의 애플리케이션 또는 프로그램 설치가 필요 없는 웹 방식 서비스로 신분증 촬영, 비밀번호 확인 등 비대면 실명 확인 절차를 통해 상담뿐만 아니라 금융 상품 가입까지 가능한 서비스다. 예·적금 신규, 신용대출과 같은 상담 업무에서 시작해 금융투자 상품 등으로 업무 범위를 확대하고 화상상담 직원들의 전문적인 금융 상담을 통해 영업점 창구 수준 이상의 업무 처리가 가능하도록 개선할 계획이다.
국민은행은 혼잡 점포를 중심으로 화상상담 전용 창구를 우선 시행한다. 화상상담 전용 창구가 설치된 영업점에 방문한 고객은 디지털 서포터즈의 안내를 받아 간편하게 이용할 수 있다. 5개 점포의 화상상담 전용 창구를 시작으로 향후 인터넷뱅킹·KB스타뱅킹까지 서비스를 확대할 계획이다.
국민은행 관계자는 “KB 화상상담 서비스는 대면과 비대면의 장점을 접목해 전문화된 상담을 받을 수 있도록 구현했다”며 “향후 디지털 무인점포, 편의점 및 KB금융그룹 계열사 연계 등을 통해 다양한 고객 접점을 만들어나갈 수 있도록 하겠다”고 강조했다.
이날 우리은행 역시 화상상담 전용 창구로서 ‘디지털데스크’ 도입했다. 지점 방문자는 디지털데스크에서 화상상담 직원으로부터 신규 예·적금, 각종 신고, 대출 상담 등 일반창구 수준의 금융 서비스를 받을 수 있다. 화상상담 직원이 이용자의 얼굴과 신분증을 대조하고, 신분증 진위를 확인하기 때문에 안전성도 갖췄다는 게 우리은행 측의 설명이다.
다음 달에는 디지털데스크에 통장·보안카드 등 실물 증서 발급 기능이 추가되고, 앞으로 세무·부동산 전문가와의 상담 서비스도 제공될 예정이다. 우리은행 관계자는 “디지털데스크는 우선 지점 공백 지역, 방문 고객이 많은 지역의 지점 10곳에 설치됐고 이용 빈도와 고객 반응을 바탕으로 점차 늘려나갈 것”이라고 말했다.
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