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[interview] Philippe Muhr, INTERSPORT FRANCE : Quel est l’impact de l’IA générative, intégrée au début de funnel dans le chatbot, sur la relation client et le taux de transformation ? À l'occasion de #1to1monaco, les retours d’expérience des retailers en termes d’IA générative ont été le sujet majeur : avec bon nombre de projets passés en phase de “roll out”. C’est le cas du groupe coopératif Intersport, n°2 mondial du secteur après Decathlon Philippe Muhr, Directeur e-commerce INTERSPORT FRANCE, a partagé avec mind Retail son bilan 2023 📈, qui montre une performance solide, ses priorités de transfo digitale, et ses enseignements à la suite de l’intégration de l'IA générative dans la relation client en ligne, avec iAdvize 🛒✨. Contrairement à d'autres enseignes, le groupe a opté pour une IA invisible aux yeux du client final, mais qui vient aider les conseillers de vente. Ce projet, qui a passé les tests avec succès, est en déploiement en France depuis janvier 2024. 👉 Quelle est la volumétrie de requêtes arrivées dans le chatbot en 2023 ? 👉 Quelle est la nature de ces requêtes ? 👉 Comment a été mis en œuvre le déploiement de la solution d’IA chez Intersport ? 👉 Quel est son impact sur le parcours client, le métier des vendeurs et le taux de transfo? 👉 En 2024, quels sont les principaux KPI de l'enseigne pour mesurer la performance de l’e-commerce et le trafic drive-to-store ? Pour lire notre article : https://lnkd.in/ezHUyuYT Helene Lepelletier, Tommaso Casalone, Julien Hervouet #Retail #TransformationDigitale #IAGénérative #Chatbot #ExpérienceClient #Ecommerce #RetailTech
Bravo Philippe👏
Bravo Philippe
Chief of Staff
6moEn misant sur l'IA générative pour transformer son expérience client, INTERSPORT FRANCE fait le choix de l'audace et aide ses conseillers à rester innovants, bravo !