You're balancing sales and after-sales responsibilities. How do you ensure consistent service quality?

Optimizar y automatizar no siempre van de la mano; si la automatización es sencilla y permite al cliente recibir ese toque personal tan necesario en el momento oportuno, entonces optimizará agilizando los pasos menos trascendentales; dejando espacio a lo esencial de la humanización que todos requerimos de nuestros proveedores/asesores. Interaccionar es esencial y requiere personalización y tiempo; un tiempo que al final es un gran beneficio que se proyecta en el enfoque global y los resultados de los procesos de atención y acompañamiento.

Automatizar tarefas rotineiras é crucial para garantir uma qualidade de serviço consistente. Isso permite que você utilize seu tempo de forma mais eficiente, concentrando-se em questões mais complexas que exigem um toque pessoal. A gestão de relacionamento com o cliente é fundamental , pois sistemas automatizados podem rastrear interações e facilitar os acompanhamentos necessários. Isso garante que o suporte pós-venda seja fornecido de maneira oportuna, sem perder o ritmo. Além disso, ter um processo claro para lidar com consultas, devoluções ou reclamações pós-venda ajuda a manter um nível padrão de serviço confiável para os clientes. Simplificar e automatizar tarefas contribui para uma operação eficiente e um atendimento de qualidade.

Para garantizar un calidad en el servicio, debe existir un equilibrio entre venta y postventa, asegurando que el equipo de ventas, esté demasiado enfocado en las ventas, descuidando la postventa, y viceversa. Se deben definir protocolos y procedimientos, en cada etapa del proceso, dónde estén involucrados los equipos de venta y postventa. Es importante monitorear y medir el desempeño del equipo mediante indicadores, además de fomentar la comunicación abierta y transparente, entre el equipo de venta y postventa, para entregar un buen servicio al cliente.

Al dirigir equipos, el hecho de "animar" a que asuman responsabilidades puede ser un arma de doble filo; la motivación se trae de casa y más que animar yo hablaría de capacitar y positivar, son dos procesos diferentes y complementarios. Retroalimentación horizontal. En mi opinión, el empoderamiento es la clave y es una escalera que deben subir solos, con una mentoría estratégica e individualizada. Todos somos buenos en muchos aspectos; positivemos. Todos estamos en un proceso de aprendizaje; acompañamiento, diálogo, observación, escucha. Deben equivocarse y enfrentarse a la capacitación desde muchas perspectivas, del mismo modo que deben ser dueños de sus éxitos (compartidos) en un entorno colaborativo y de equipo.

Concordo plenamente! Capacitar as equipes é fundamental para manter a qualidade do serviço. Ao fornecer treinamento e recursos adequados, as equipes se sentirão mais confiantes e preparadas para lidar com vendas e pós-vendas de forma eficaz. Além disso, ao incentivar a autonomia e dar às equipes a liberdade de tomar decisões em benefício dos clientes, elas se sentirão valorizadas e motivadas a ir além, garantindo que a qualidade do serviço permaneça alta. Uma equipe bem equipada e apoiada é o melhor trunfo para proporcionar um serviço pós-venda excepcional.

Escuchar a nuestros clientes es la clave de la comunicación efectiva, del mismo modo que los componentes de nuestros equipos son nuestros mejores clientes. Es necesaria una comunicación multidireccional, atenciones, soluciones, personalización, fluidez, cercanía, humidad, especialización, la sonrisa, son múltiples los aspectos que concentra la atención al cliente; ellos son los que llevan al mercado nuestro producto, los que ponen en práctica o se redefinen y mejoran (mejoramos), crecen (crecemos) con los servicios que ofrezcamos, con nosotros, con futuros clientes. La voz del mercado es la sangre de una empresa.

Completamente de acordo! O feedback do cliente é essencial para encontrar o equilíbrio entre vendas e responsabilidades pós-venda. Ao ouvir atentamente as opiniões dos clientes, podemos obter informações valiosas sobre o que está funcionando bem e identificar áreas que precisam ser aprimoradas. É importante facilitar o processo de fornecer feedback, seja através de contatos pós-compra ou de um canal dedicado para esse fim. Ao demonstrar que valorizamos as opiniões dos clientes, não apenas melhoramos a qualidade do serviço, mas também fortalecemos o relacionamento com eles. O feedback dos clientes é uma ferramenta poderosa para impulsionar o crescimento e a satisfação dos clientes.