Here's how you can recover from a failure in After-Sales.

É crucial reconhecer e corrigido qualquer erro não pós-venda a fim de preservar relacionamentos duradouros com os clientes. Ao entrar em contato imediatamente com os clientes afetados e oferecer desculpas sinceras, a transparência fortalece a confiança dos mesmos na sua marca. Não só preserva a lealdade dos clientes, como também enriquece a reputação da marca, transforma as falhas em oportunidades de aprendizado e melhoria contínua. A maneira como abordamos os erros influencia a forma como os clientes nos veem e revela o nosso verdadeiro compromisso com um bom atendimento ao cliente.

Primeiro passo é a transparência, erramos e vamos resolver o problema. Não causar mais incômodos para o cliente é fator primordial, mostre empatia, mostre interesse pela solução da falha. Agilidade é a palavra chave, colocar como prioridade esse cliente e enviar toda a trajetória deste processo, garante confiança. Mude a percepção de empresa falha e descomprometido com o cliente. Determine prazos consistentes a realidade, não iluda seu cliente, ela estará esperando que você erre novamente. E o principal, descubra causa raiz e inove para que não aconteça novamente.

Devemos sempre implementar correções e melhorias no processo de pós venda, vivemos na era da inteligência Artificial e precisamos evoluir sempre. Mas isso só ocorre quando sabemos das experiencias com nossos clientes. O acompanhamento dos dados e de todos os processos precisam ser analisados de perto sempre. Avaliar a experiência do cliente. Feedbacks internos e externos são cruciais na implementação de correções. Nunca foi tão importante avaliar dados para o sucesso dos projetos.

É raro receber uma reclamação no pós venda de forma amigável. Por esse motivo é muito importante ter cautela com as palavras, mostrar empatia e respeito são os primeiros pontos positivos deste processo. Quando você se colocar a disposição com energia positiva o processo fica leve. Você está ali para resolver o problema e recuperar a confiança do cliente, e é neste momento que a magica acontece. Antes de tudo, precisamos saber lidar com pessoas, e só assim de forma efetiva e estratégica que recuperamos todo esse processo.