How can you improve the quality of outsourced business services?

✍ Es fundamental tener una expectativa clara, realista y flexible tanto del proceso como de los plazos y los resultados, así como transmitir dicha expectativa de forma específica, proporcionando información detallada de aquello que subcontratamos.

In my experience, the customer needs to be clear on the basics in order to start discussion with the service provider i.e.- 1. Overall scope. 2. Must have features. 3. Expected timeline. 4. Key KPI/SLA requirement.

Criar mecanismos de estratégias e práticas, como seleção criteriosa de fornecedores e prestadores de serviços, definir expectativas a curto, médio e longo prazo, elaborador um bom contrato, treinar e desenvolver os colaboradores terceirizados e monitoramento através de auditorias operacionais.

Identifying and highlighting the key requirements, scope, expectations and goals with deadlines needed is very important in order to help streamline the exact result to expect with little ir no errors at the tail end.

Uma abordagem fundamental para aprimorar a qualidade dos serviços terceirizados é estabelecer uma comunicação efetiva entre as partes envolvidas, ou seja, contratante e contratado. Com base em minha experiência como terceirizada, destaco a importância de ouvir cuidadosamente ambas as perspectivas. A compreensão mútua das expectativas desde o início, a troca contínua de feedback construtivo, a utilização de canais de comunicação claros, o desenvolvimento de relacionamentos pessoais e a oferta de oportunidades de treinamento são aspectos cruciais nesse processo. Essa abordagem não apenas evita mal-entendidos, mas também promove uma parceria sólida e duradoura, resultando em serviços terceirizados de alta qualidade.

Encontrou a empresa de serviços terceirizados que parece ser perfeita para seu negócio? Então, pesquise a reputação e referências dela. Vale a pena conversar com conhecidos que tenham contratado o serviço ou buscar na internet informações de clientes. Verifique o site institucional da empresa, bem como comentários em redes sociais e em sites de reclamação. Encontrou algum comentário de clientes insatisfeitos? Veja como foi a abordagem da empresa, se se mostrou disposta a resolver o problema. Assim, terá uma ideia de como a prestadora de serviços trata eventuais insatisfações e se demonstra um cuidado em atender bem o cliente. “Sempre procurei transformar os desastres em oportunidades.” John Rockefeller - Standard Oil Company

Similar to new employees, outsourced teams require structured guidance and regular feedback when they first begin their work. When bringing on an outsourced team, it's important to anticipate a potential lag as the team gets up to speed. Clear lines of communication are crucial to be established from the outset. It will allow for honest evaluation and effective adjustments.

Outro cuidado essencial é analisar a capacidade de atendimento da empresa terceirizada, para saber se consegue suprir sua demanda. Também é importante verificar se a prestadora oferece flexibilidade de contratação, com possibilidade de aumentar ou reduzir os serviços contratados, se houver necessidade. Também é essencial verificar se os profissionais que a empresa encaminha são qualificados. Se for um trabalho específico que exija cursos de normas regulatórias, esse cuidado é ainda mais importante, para garantir um serviço de excelência. “Nosso negócio não é cerveja, nem hambúrguer ou ketchup, é gente.” Jorge Paulo Lemann, é dono da 3G Capital

Many of our clients we view as long-term partnerships. Together we collaborate so their needs are met and allows continuous improvement in the services we provide. Creating a partnership between us (the outsourced business service) and the businesses we help creates a relationship that is intended for the long haul for better planning, resource allocation, and strategic decision-making.

Promover uma parceria sustentável com sua empresa de terceirização de serviços oferece vários benefícios, como: Melhor sinergia significa melhores resultados Sinergia significa muito mais do que apenas “trabalhar juntos”. É também produzir melhores resultados com a sua cooperação, fazendo crescer o seu negócio e torná-lo mais competitivo. Um dos fatores críticos que afetam a sinergia é a comunicação adequada. Ter um bom relacionamento com o contratante reforça um ciclo de feedback positivo, porque pode desenvolver ainda mais as linhas de comunicação entre as equipes. “Empreender é se jogar de um precipício e construir um avião durante a queda.” Reid Hoffman fundador do LinkedIn

Pergunte-se: Por que terceirizar? É comum ver atividades fins sendo terceirizadas. Isto pode causar impactos na gestão e nos resultados das empresas. Tenha clareza das motivações na hora de terceirizar. Realizei diversos estudos que comprovam os prós e os contras. Temos diversas empresas de terceirização no mercado, o que gera competição agressiva. Vale lembrar que a busca pelo mais barato não é o único critério. Conduza a licitação de forma técnica, utilizando especialistas, elencando todos os itens necessário para a contratação, incluindo resultados esperado, KPI's, SLA's, atividades, equipe, equipamentos e materiais. O monitoramento é obrigatório. Padronize e utilize tecnologia como o Power BI para gerar relatórios e insights.

A terceirização surgiu nos EUA, na década de 1950, mas foi somente na década de 1980 que começou a ser percebida como uma estratégia de negócios atraente. O crescimento da terceirização na década de 80 foi amplamente impulsionado pela estratégia de “foco na competência central” desenvolvida na década de 70. Desde então, a terceirização teve um impacto significativo e positivo nas empresas e, na maioria dos casos, ajudou-as a competir de forma eficaz. O crescimento e a evolução da terceirização criaram novas áreas de possibilidades que permitiram várias organizações redefinir e reestruturar suas operações. "Terceirizar é… “Aumentar os lucros com menos encargos, tanto financeiros, quanto de consciência!” Gutemberg Landi - Escritor.

A terceirização tem sido um assunto bastante discutido nos últimos anos, geralmente confrontando empresários e representantes dos trabalhadores. Os administradores advogam que a possibilidade de terceirizar as atividades da empresa oferece maior flexibilidade e eficiência em alguns casos. Já os críticos, por outro lado, acreditam que ela enfraquece os direitos trabalhistas. Sendo assim, enquanto muitas empresas conseguem ser flexíveis com terceirização de serviços outras ainda preferem primarizar.

Improving the quality of outsourced business services requires careful planning, defining clear objectives and expectations, thorough vendor selection, effective communication, robust contractual agreements, employee training and development, monitoring etc.