Here's how you can strategically position yourself for leadership roles in the After-Sales industry.

O que eu vou dizer aqui é muito simples e talvez por isso ninguém fale: Para alcançar um cargo de liderança no setor de pós-venda você precisa verdadeiramente colocar o cliente em primeiro lugar - se colocar no lugar dele e tratá-lo como você gostaria de ser tratado - com empatia, acolhimento e transparência. Concilie isso com gerar cada vez mais valor para o ecossistema em que você se encontra, aprendendo cada vez mais sobre pessoas - assim você aprenderá sobre liderança e consequentemente se tornará um bom líder.

Para se tornar um especialista em pós vendas é essencial entender a necessidade do cliente, entendendo que a venda não termina no fechamento do pedido. Crie relacionamento sólido com o cliente através da confiança, transparência e empatia.

I would say you have to build your after-sales “toolbox” through a combination of 5 factors: • Build your expertise: Master processes, best practices, and trends (certifications, training, conferences). • Metrics and communication: Understand KPIs and communicate effectively (lead teams, build relationships). • Project management and team building: Keep a close track of projects, build high-performing teams, and coach effectively. • Strategic thinking: Focus on innovation, problem solving, and being open to change. • Demonstrate your skills: Volunteer for leadership roles, quantify achievements, and mentor others.

To become a leader in #aftermarket you need to understand the potential based on reliable data of the country you are targeting. For example, LATAM countries will have over 50% of UIO of more than 10 years old. EV are not relevant in the market. Understanding the UIO will allow you to target which products and services are needed. Complementary, leading in the aftermarket comes from understanding how to differentiate and position your product correctly; premium market is great but is not always the best to sell more.

Well, I believe that after sales servicing is more important than making a sales because is it's easier to make a client than 'Retain a client' Forever. Especially in this competitive market, its more important that we keep in touch with the client from time to time and regularly interact. Building a personal rapport is one important aspect. Always try to know them on personal level rather than just on professional level. Go extra miles sometime for them, and make them feel good. These are some real life experiences that I am sharing with you.

Buenas relaciones, buenos contactos, buena comunicación, sinergia, trabajo en equipo, confianza, estar bien preparados, dominar la tecnología, son factores importantes para el buen desempeño y manejo en las construcciones de las redes.

El contacto, la comunicación es muy relevante, presencial y online, debatir sobre temas actuales hace interesante la participación colectiva, allí con los conocimientos, las experiencias, los trabajos sobre ideas nuevas, fortalecen la construcción de redes a largo plazo.

Enhance Technical Skills: Gain expertise in after-sales service management systems and software. Learn about emerging technologies such as IoT, AI, and data analytics that are transforming after-sales services. Take courses or certifications relevant to the industry.

Construir una red sólida en postventa es esencial para el éxito profesional. No se trata solo de asistir a conferencias o unirse a asociaciones, sino de crear relaciones auténticas y significativas. Participar activamente en redes como LinkedIn te posiciona como líder de pensamiento y te conecta con ideas innovadoras. En mi experiencia, las conexiones bien establecidas aumentan la visibilidad y ofrecen acceso a las mejores prácticas y tendencias emergentes. Estas relaciones pueden abrir puertas a oportunidades de mentoría, proporcionando una ventaja competitiva para tu crecimiento profesional. Invertir en una red profesional es clave para elevar los estándares de la postventa y alcanzar la excelencia

El poder estar abierto a compartir las experiencias adquiridas, enriquece la experiencia, desarrolla y apuntala el crecimiento de los procesos de servicio y posventa, en la medida que puedes debatir y construir sobre procesos ya establecidos que presentaron éxito o ajustes para poder ser exitosos va a generar una visión mas amplia y esto solo se puede dar en la medida que se construyen redes de apoyo solidas tanto internas como externas, el poder intercambiar, ideas, conocimiento y casos de aprendizaje solo se puede dar si estamos fomentando esto desde los equipos de trabajo internos y estar presente en asociaciones, conferencias y grupos del ramo que debemos mantener de manera constante

Con la gran experiencia, puedes liderar diferentes proyectos, varios a la vez, eso depende de que tan grande, confiable sea tu grupo, además de dominar todo el escenario de postventa y la debida automatización de los procesos para mayores resultados de exito.

Liderar proyectos que te impulsen a que ese reto podrás hacerlo bien, que exigas tus capacidades al máximo, ser valiente y dar el paso al frente, apoyar a tu equipo. Eso dice mucho de la gran capacidad de un Lider.

Showcase Leadership Qualities: Take the initiative in projects and demonstrate your problem-solving skills. Mentor and guide junior team members. Display strong decision-making capabilities and accountability.

Liderar proyectos dentro de tu empresa es más que una oportunidad para demostrar capacidad; es una plataforma para innovar y crear impacto. Al ofrecerte como voluntario para dirigir iniciativas, no solo asumes responsabilidades, sino que también puedes impulsar mejoras significativas y soluciones creativas. Además, gestionar proyectos exitosos te permite desarrollar habilidades clave como la toma de decisiones bajo presión y la motivación de equipos, aspectos esenciales para roles de liderazgo. Estas experiencias y resultados tangibles ayudan a que los responsables de la toma de decisiones te vean como un candidato natural para posiciones de mayor responsabilidad

Com experiência, você pode assumir a liderança de vários projetos simultaneamente, adaptando-se ao tamanho e à confiabilidade do seu grupo. Além disso, é importante dominar o cenário de pós-venda e implementar automação eficiente nos processos para alcançar melhores resultados de sucesso.

Mejorar, innovar procesos, automatizar es vital para la eficiencia y el éxito en los resultados esperados y mejora el desempeño del grupo de postventa.

En los procesos innovadores ser lo que te caracteriza y te posiciona como diferente a los demás, hace más interesante la marca, tu equipo o grupo, porque eres el único en medio de la competencia que sobresale, por eso siempre hay que buscar ser mejor en todo momento.

Focus on Continuous Improvement: Implement process improvements to enhance efficiency and service quality. Stay open to feedback and be willing to adapt. Encourage a culture of continuous learning and innovation within your team.

La innovación en postventa es una necesidad estratégica. Donde la eficiencia y la satisfacción son cruciales, buscar procesos innovadores pueden transformar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones. Los líderes van más allá de la gestión reactiva y asumen un rol proactivo, identificando oportunidades para revolucionar los procesos y adaptarse a las nuevas demandas del mercado. En mi experiencia, las iniciativas que introducen tecnologías emergentes no solo mejoran la eficiencia, sino que también demuestran un liderazgo visionario. Ser pionero en optimizar el servicio postventa y resolver problemas de manera creativa establece un perfil de liderazgo robusto, además posiciona a la empresa como un referente en la industria

Si te encuentras a la vanguardia, tendrás siempre la posibilidad de estar innovando de manera constante, la innovación te dará la posibilidad de que todo tu proceso este siempre por arriba de las expectativas generadas, es necesario que este involucrado todo el equipo y que este aportando siempre ideas de mejora para que los equipos estratégicos puedan tener claridad de donde se va a poder revolucionar para asegurar la satisfacción de los clientes y estar siempre adelante de sus expectativas a través de procesos ágiles, con respuestas rápidas y soluciones acordes a las necesidades presentadas, donde la innovación se vuelva parte de tu día a día y sorprenda de manera única a los clientes

Los resultados, te ayudan a tener una mejor visión y apuntar hacia el éxito en postventa, ser convincente en las decisiones que tomes para los avances y acuerdos en postventa.

Ayuda a crecer a tu grupo. Dada tu experiencia, es importante que tu grupo evolucione, eres el líder, apóyalos, ser mas que su jefe, recordar que también estuviste en su lugar, comparte tu experiencia, para que ellos el día de mañana, sean también líderes exitosos como tú.

Demonstrar resultados no setor de pós-venda é crucial. Isso não apenas valida a eficácia das soluções oferecidas aos clientes, mas também fortalece a confiança na equipe e na organização. Essa transparência ajuda a manter um alto padrão de serviço, incentiva a melhoria contínua e reforça o valor percebido pelos clientes.

¿ Y porque no creamos “historias de éxito” ? Demostrar resultados va más allá de cumplir objetivos; es esencial para posicionarte como un líder en postventa. La clave está en transformar los datos en “historias de éxito”. Mide no solo los resultados tangibles, como la mejora en la satisfacción del cliente o la reducción de tiempos, sino también cómo tus iniciativas han generado valor estratégico para la empresa. Comunica estos logros de manera efectiva a través de informes impactantes o presentaciones. Esta habilidad para evidenciar cómo tus aportaciones impulsan el éxito organizacional es tu mejor carta de presentación para roles de liderazgo y una prueba irrefutable de tu capacidad para guiar a la empresa hacia el futuro

Demonstrate Results: Track and measure your performance and the impact of your initiatives. Present your achievements and contributions to senior management. Highlight how your efforts have driven improvements in customer satisfaction, efficiency, and profitability.

La retroalimentación del grupo es importante, te permite tener un amplio conocimiento de dónde estás posicionado, lo que te permite mejorar, prospectarte a mejores escenarios en la industria de la postventa.

En la fase de retroalimentación es vital para no estancarte;es decir, harás los ajustes necesarios previos a los análisis, esto te llevará al camino esperado, desde adecuaciones, mejoras, usando al máximo las herramientas de forma correcta para avanzar.

Seek Feedback and Mentorship: Regularly seek feedback from peers, supervisors, and mentors. Use their insights to identify areas for improvement. Find a mentor who can provide guidance and support for your career development.

Feedbacks são fundamentais no setor de pós-venda. Eles não apenas oferecem insights valiosos sobre a experiência do cliente, mas também permitem ajustes rápidos e melhorias contínuas nos produtos e serviços oferecidos. Isso é essencial para garantir a satisfação do cliente, fortalecer a fidelidade à marca e sustentar um crescimento consistente no mercado competitivo de hoje.

Potenciar al equipo. Un buen líder, apoya, potencia al equipo, los impulsa a ser mejores, ser más participativos, proponerse metas, trabajar en conjunto es vital para posicionarse a traves del tiempo.

Motivación y preparación constante. Siempre debemos exigirnos más, sabiendo nuestro gran potencial, hay siempre que adaptarse a las situaciones, los cambios constantes, ser disciplinados enfocados siempre a dar lo mejor, recordando que cada logro es un peldaño para ir por más.

Se un gran Speaker. Esa persona de experiencia, que contribuye de una forma comunicativa, empática al desarrollo de nuevos trabajos, desde asesoramiento de empresas y corporaciones, basados en la experiencia hasta grupos pequeños de nuevos trabajos colaborativos.

Ambicionar um cargo de liderança em pós-venda exige mérito que se confirma pelo conjunto de comportamentos, atitudes e práticas no exercício das atividades da rotina de comunicação, acolhimento e resolução de problemas com clientes de forma sustentada. Ser uma referência no time é um ponto alto de partida que além de destacar, chama a atenção da gestão e pode ser ainda melhor quando o profissional que já é um modelo, dedica algum tempo para ajudar e orientar novatos, sem necessidade de ser convidado a fazer isso. Não conheci nenhum gestor insensível a essa demonstração de caráter e conquistei boas oportunidades com essa atitude.