Here's how you can navigate the potential consequences of poor decision making in After-Sales.

Uma decisão ruim no pós-venda pode ter várias consequências negativas, a perda da confiabilidade do cliente externo e interno, perante a empresa, gerando impacto

Uma tomada de decisão ruim no pós-venda pode ter várias consequências negativas para uma empresa como por exemplo a diminuição da confiança na marca, ações legais e reputacionais, perda de clientes, entre outros.

Esse é o momento de tirar o crachá, entender o que é justo e sair da defensiva. Seja objetivo e sincero com seu cliente, demonstre onde houve o erro, as possíveis consequências e soluções, conduza o assunto para conclusão e se mantenha focado nos ganhos de longo prazo.

Tomar uma decisão ruim no pós-venda, geralmente tem a ver com proteger os interesses da empresa, desconsiderando a expectativa do cliente e suas múltiplas consequências. Assumir que isso acontece na operação da empresa é o primeiro passo para uma análise crítica das últimas decisões que geraram prejuízos de qualquer natureza, revisar e atualizar processos e decisões que geram perdas recorrentes. É preciso uma maturidade elevada de gestão para esta ação, mas que com toda certeza trará benefícios tangíveis pelas métricas do pós-venda. Após uma decisão ruim que gere insatisfação para o cliente, é fundamental uma comunicação com a explicação, uma contrapartida e a manifestação sincera de seguir atendendo as expectativas.

Abrace o erro! Entenda que o problema de hoje é uma oportunidade de ser melhor no futuro para esse cliente e para todos os outros. Cuidado para não iniciar uma caça as bruxas, lembrem-se que o bom profissional sabe que errou e reconhece o impacto disso, ele ganhou experiência e essa falha não acontecerá novamente, implante os processos de avaliação de causa e plano de ação, essas rotinas vai servir pra disseminar esse conhecimento adquirido no momento adverso.

1. Assess unbiasedly how you could have done it better and document it for yourself and make a plan through it for future reference. 2. Make an alternate action plan to save damage for the plan and take help from people of seniority and other peers through networking and use the insight. 3. Allow something even more valuable for the client and try making them understand what you can provide them. 4. Always have an open dialogue and honest communication with the client and convince them through that to keep them hooked for your organization and make better processes to deploy.