End-users are resisting new IT solutions. How can you successfully navigate their resistance?

Para navegar com sucesso pela resistência de usuários a novas soluções de TI, comece identificando suas preocupações. Interaja diretamente com os usuários para entender suas reservas específicas. Ouça ativamente seus comentários e observe padrões nas queixas, como medo de redundância, complexidade ou falta de suporte. Essas informações são essenciais para adaptar sua abordagem, olhando as causas subjacentes da resistência. Explique claramente os benefícios das novas soluções, simplifique processos complexos e ofereça suporte contínuo. Ao fazer isso, você garante que as soluções sejam tecnicamente eficazes, fáceis de usar e ganhem aceitação dos usuários.

"New" evokes both anxiety and some joy. Adopting technology is usually a significant undertaking, but before adding any technical solutions, consult with stakeholders to choose the right tools or technology. The majority of unexpected tool or technological introduction caused reactions. Always try to understand stakeholders' problems or concerns so that the right tool can be used with their approval. It will be easier to deploy systems if you address their concerns and include them in the process.

Para envolver os usuários e aliviar a resistência, inclua-os ativamente no processo de tomada de decisão das novas soluções de TI. Forme grupos focais ou comitês que representem diversos segmentos de usuários, permitindo que eles forneçam feedback sobre recursos, usabilidade e outras preocupações. Este envolvimento dá aos usuários um senso de propriedade, fazendo com que sintam que suas opiniões são valorizadas e influenciam o produto final. Essa abordagem colaborativa não só melhora a qualidade da solução, como também promove uma atitude mais positiva e receptiva entre os usuários, facilitando a adoção das novas tecnologias.

Technical specialists provide job leadership in the area of tools or technology solutions. After a few tools have been identified, the stakeholders must debate and approve them. Strict checklists and vendor selection policies must be followed during the tool and technology selection process. Stakeholders should share the tools that will enable them to address both their immediate and long-term issues.

A thorough training program with a deadline for completion must accompany the tool that is being introduced. The owners of the tools must periodically provide training. A product with integrated help or training videos will be easier to use and more widely accepted.

The leadership team has determined the benefits if the system or tools have been accepted. These advantages must trickle down the ladder. Email correspondence needs to be accurate and unambiguous in order for everyone to understand their roles with the tools.

Para comunicar os benefícios das novas soluções de TI, articule-os de maneira que fale diretamente com os usuários. Destaque como essas mudanças irão simplificar tarefas, aumentar a produtividade ou melhorar a segurança. Use exemplos concretos e estudos de caso para ilustrar como a tecnologia já beneficiou outras equipes ou projetos semelhantes. Mostre, com clareza, o impacto positivo que essas melhorias terão no trabalho diário deles, enfatizando a economia de tempo ou a redução de erros. Uma comunicação eficaz pode transformar a percepção da nova tecnologia de uma interrupção para uma melhoria valiosa na vida profissional dos usuários.

The majority of tools have use reports so that consumption can be monitored. These utilisation reports can be useful in identifying any problems with system consumption.

Para monitorar o progresso após a implementação, acompanhe de perto a adoção das novas soluções entre os usuários. Utilize pesquisas, formulários de feedback e observações diretas para avaliar como as novas ferramentas estão sendo recebidas e utilizadas. Esse monitoramento permite identificar rapidamente áreas onde os usuários enfrentam dificuldades, possibilitando intervenções ágeis para resolver problemas. Além disso, ao demonstrar interesse contínuo na experiência dos usuários, você reforça a importância da melhoria contínua e mostra que suas necessidades são uma prioridade, facilitando a aceitação e o sucesso das novas soluções.