Dealing with dissatisfied clients after sales. Are you prepared to exceed their expectations?

When a customer comes in with a complaint, the first step is to listen carefully. Understand both the problem and its impact on the customer. This shows that you value their input and are committed to solving the problem. By acknowledging their frustration and giving them your full attention, you build trust and pave the way for a constructive conversation.

When a dissatisfied client comes, I will first accept the problem he's facing by listening carefully. This will make him believe that I am well aware of his problem. Once it's done then the client automatically will make it easy for me to solve his problem.

O primeiro passo é sempre ouvir com atenção e pensar como se o problema fosse realmente seu. Após isso, analisar o que pode ser feito, quais as possíveis soluções e se não formos o responsável por resolver o problema, podemos direcionar o cliente corretamente para ele não se sentir perdido. Paralelo a isso, é bom acompanhar internamente para ver se conseguiram atendê-lo e reverteram a situação.

A pós venda é a oportunidade de uma nova venda, mostrando ao cliente que você não somente se preocupou com ele para bater uma meta, mas que você se importa com ele e que valoriza a continuidade dele no seu relacionamento comercial. Um cliente por mais difícil que seja, sempre irá valorizar um profissional de vendas que não o deixou na mão na primeira questão de pós venda.

O segredo do pós venda está em uma excelente escuta, ou seja, ouvir o cliente verdadeiramente, se certificar sobre os fatos e virar o jogo. Um bom pós venda abre portas para uma nova venda.

Empatia é ouvir e se colocar verdadeiramente no lugar do seu cliente. Em conversas desafiadoras eu sempre evito usar palavras que podem piorar a situação, como por exemplo: “Eu entendo que você está se sentido assim, MAS estávamos trabalhando no projeto…” troque por: “Eu entendo que você está se sentindo assim, INCLUSIVE no projeto pensamos dessa forma…” Pequenos ajustes pode trazer grandes ganhos.

I completely agree. Expressing genuine empathy can make a significant difference in after-sales interactions. A sincere apology shows customers that we recognize their inconvenience and care about their experience. This personal touch helps them feel valued beyond the transaction and opens the door to finding a solution together. By prioritizing empathy, we can turn negative experiences into opportunities for building trust and loyalty, ultimately enhancing our relationship with customers and reinforcing our commitment to their satisfaction.

Empathy Builds Bridges A sincere apology goes a long way. Acknowledging your customer's inconvenience shows you care about their experience, not just the sale. This human connection turns frustration into collaboration.

Expressing genuine empathy can turn a negative after-sales experience into a positive one. Acknowledge the customer's inconvenience and apologize sincerely. This personal touch shows that you value them beyond the transaction and care about their satisfaction. Empathy promotes solution-oriented conversations and can reduce resentment.

Precisamos sempre nos colocar no lugar do cliente, pois só assim poderemos oferecer outras soluções e que sempre tem que estar de acordo com a dor do cliente, pois um cliente que reclama está na verdade dando uma chance de melhorar tanto nosso produto, processo ou até mesmo a oportunidade de oferecer o que realmente o cliente precisa.

The possible solutions are given by the client himself and applying the 5W1H method during the interview with the client when he expresses his disagreements and a negotiation or agreement is reached.

After understanding the problem and empathizing with your customer, it is essential to offer practical solutions tailored to their specific needs and concerns. Whether it's replacement, repair, refund, or any other type of compensation, make sure the remedy is in line with their expectations and your company's policies. Prompt and appropriate action can turn a negative experience into proof of your company's commitment to customer satisfaction.

Após entender o problema do cliente é muito importante fazer acordos e deixar claro os próximos passos. Essa solução é a parte principal para o sucesso do cliente.

Once we understand your concerns fully, offering practical solutions tailored to your specific needs is our priority. Whether it's a replacement, repair, refund, or another suitable remedy, we aim to align our response with both your expectations and our company's policies. Taking swift and appropriate action not only resolves the issue effectively but also demonstrates our commitment to ensuring your satisfaction. Your feedback is invaluable in helping us continuously improve our service.

Turning dissatisfaction around requires action. Tailor solutions to your customer's unique situation, be it a replacement, refund, or something extra. Swift, personalized responses prove your commitment to satisfaction.

Um bom atendimento deve ser feito do começo ao fim. Dar um retorno e acompanhar o andamento da resolução é fundamental para uma boa experiência do usuário.

Após ter criado o acordo, o acompanhamento deve ser feito com muita organização passando por todos os pontos acordado com o cliente. Isso com certeza mostrará para o cliente que valeu a pena o alinhamento e que você de fato está realmente preocupado em ajudar.

Following up after resolving after-sales issues is crucial to us. We believe in ensuring your satisfaction doesn't end with implementing a solution but extends to checking in afterward. This demonstrates our commitment to your experience and allows us to address any lingering concerns promptly. Consistent follow-up is key to building strong customer relationships and fostering trust. Your feedback guides us in continually improving our service and ensuring your needs are met comprehensively.

Follow-Up Shows You Care Don't stop at the solution. Checking in with your customer after demonstrates your commitment to their satisfaction. It's also a chance to address any lingering issues, building loyalty and repeat business.

Acompanhar o cliente após a resolução de um problema é uma etapa crucial no pós-venda. Esse acompanhamento demonstra que a empresa se preocupa com a satisfação contínua do cliente, não apenas com a solução imediata. Verificar se o cliente está satisfeito com a solução, oferecer suporte adicional e buscar feedback são maneiras eficazes de fortalecer o relacionamento e garantir uma experiência positiva.

Absolutely! We view every complaint as a valuable opportunity to learn and enhance our offerings. Analyzing feedback helps us identify patterns and recurring issues, enabling us to refine our business processes proactively. This approach not only minimizes future complaints but also elevates the overall customer experience. Continuous improvement is essential for staying competitive and ensuring our clients remain satisfied. Your input plays a crucial role in shaping our service delivery, and we appreciate your contributions towards making our products even better.

Complaints Fuel Growth Every complaint is a chance to learn. Analyze feedback, identify patterns, and proactively improve your products or services. This commitment to continuous improvement ensures happier clients and a competitive edge.

Ter um controle sobre seu negócio é importante para você definir a melhor estratégia para melhoria. Perceber que um problema ocorre mais de uma vez e entender o motivo pode te ajudar na solução. Pode ser problema no atendimento, no processo ou as vezes problema de fábrica. Relatórios são a palavra chave para qual caminho seguir em uma possível melhoria.

Aprender a melhorar no pós-venda é um processo contínuo que exige abertura para feedback e uma vontade constante de evoluir. Cada interação com um cliente insatisfeito é uma oportunidade valiosa para identificar áreas de melhoria em seus produtos, serviços e processos. Analisar as causas dos problemas, implementar mudanças e medir os resultados são passos essenciais para o aprimoramento.

Exceed expectations with unexpected gestures. A discount, extra support, or a personalized thank-you note show appreciation and build lasting loyalty. These "wow" moments transform dissatisfied clients into brand advocates.