Your team members are resistant to crisis communication protocols. How can you get them on board?

You make it a non-negotiable - follow the instructions with regards to company policy for Crisis Communications that have been set forth when the person was hired or they will be fired. Be upfront with your expectations. When it comes to CC you cannot allow a "influencer want to be" destroy your already damaged and fragile reputation. This is serious business when it comes to protecting your company or organization. Set the rules clearly in advance and require your team to adhere to your company standard. Tough love might be the one thing that saves your reputation.

Em uma gestão de crise, é importante que todos entendam o momento delicado pelo qual passa o cliente e que todos na equipe interna e externa têm papel essencial para a superação do problema. Alinhamento constante, atenção ao passo a passo, entender claramente cada etapa da crise e a resposta adequada a sociedade e, principalmente, foco e cabeça fria. Nem um momento de crise, se deixar levar pela emoção pode ser um tiro no pé.

Una de las claves para que la comunicación de crisis sea compartida, comprendida y aplicada de manera coherente por las personas que trabajan en tu empresa es la formación. Para ello: - Crea manuales completos que sean sencillos de comprender y muy aplicables. - Crea equipos de trabajo para asegurarte que todas las personas empleadas vayan a recibir el mismo mensaje. - Crea un calendario de actuaciones para que esas personas reciban la información, pero también para que se adelanten a evitar posibles crisis o a saber abordarlas en caso de que lleguen. Y lo más importante: dale a la comunicación interna el espacio que se merece en tu negocio para evitar posibles crisis, pero también para reducir la rumorología, el mal ambiente, etc.

Educar completamente a equipe sobre a importância dos protocolos de comunicação de crise é fundamental para obter adesão. É essencial explicar não apenas o "como", mas também o "porquê" desses protocolos. Durante meu tempo no setor financeiro, realizei workshops detalhados onde abordamos casos reais de crises e os impactos de uma má gestão da comunicação. Demonstrar como seguir os protocolos pode minimizar danos e proteger tanto a empresa quanto os próprios membros da equipe é crucial. Um exemplo foi quando utilizamos o caso do vazamento de dados para mostrar como uma resposta bem estruturada poderia preservar a confiança dos clientes e a reputação da empresa.

I ensure that everyone understands the importance and benefits of crisis communication protocols. I provide comprehensive training sessions that explain the protocols, their purpose, and how they protect the team and organization. Clear, detailed education helps demystify the processes and highlight their value.

O mais importante para uma gestão de crise é que toda empresa entenda a importância de protocolos. Isso deve fazer parte da cultura da empresa, a educação dos colabores é a o primeiro passo para uma gestão de crise eficaz.

O Treinamento da equipe em situação de crise é considerado a prevenção da empresa e dos resultados. Bons treinamento para equipe; 1-Uma boa preparação na comunicação é a base para equipe ter bons resultados. 2- dividir as tarefas entre as liderança e os operários, dando cada ação conforme a habilidade do colaborador

Nada educa mais que o exemplo. Um líder que constantemente se mostra em aprendizado, com maturidade e humildade, inspira sua equipe a fazer o mesmo. Uma liderança que destaque, com atitudes práticas, a importância dos protocolos, educa a partir do real. *** Nothing educates more than example. A leader who constantly shows himself to be learning, with maturity and humility, inspires his team to do the same. Leadership that highlights, with practical attitudes, the importance of protocols, educates based on reality.

O ponto chave para a mudança de perspectiva da equipe pode ser inicialmente uma comunicação transparente aliada a uma gestão estratégica. Numa situação de crise é necessário que haja clareza e visão sobre o que pode ser enfrentado e qual a contribuição de cada membro. Simular possíveis cenários traz um maior entendimento e um senso de responsabilidade que aquece a equipe para o treinamento. A revisão dos protocolos de crise ocorrerá de forma natural a partir do momento que todos se sentirem parte da solução, consolidando assim a cultura organizacional.

Parte de mi experiencia fue trabajar en empresas sin cultura de comunicación, marketing ni manual de crisis. Estas empresas eran prósperas en el sector industrial con poca competencia. Con la llegada de una gran empresa internacional al país, la gerencia reconoció la necesidad de modernizarse. Trabajamos en la imagen corporativa y en un manual de crisis, explicando los riesgos y las graves consecuencias de una mala gestión de crisis. Implementamos educación continua, talleres prácticos, monitoreo y simulación de casos y cómo abordarlos. Estas estrategias ayudaron a que los colaboradores superaran la resistencia y a fortalecer la capacidad de la empresa para enfrentar futuros desafíos.

É preciso que a Comunicação já esteja alinhada no processo de desenvolvimento da equipe, assim dando o segundo passo para separação de membros por habilidade para que o resultado seja certeiro na empresa.

Envolver todos os membros da equipe no processo de desenvolvimento e implementação dos protocolos de comunicação de crise cria um senso de propriedade e responsabilidade. No Itaú, formamos comitês que incluíam representantes de diferentes departamentos para garantir que todas as perspectivas fossem consideradas. Isso não só melhorou a eficácia dos protocolos, mas também garantiu que todos se sentissem ouvidos e valorizados. Ao dar voz à equipe, você aumenta a probabilidade de que eles se comprometam com os processos estabelecidos.

Involving team members in the development and refinement of these protocols fosters ownership and acceptance. I invite feedback and suggestions, making sure everyone feels heard and valued. This collaborative approach increases buy-in and commitment.

A arte de incluir está intimamente ligada à arte de bem ouvir. As pessoas são diferentes. E exigem abordagens diferentes. Incluir significa bem observar, respeitar e manter uma escuta ativa. *** The art of inclusion is closely linked to the art of listening well. People are different. And they require different approaches. Including means observing, respecting and actively listening.

Building a workplace of inclusivity helps gear the business in the right direction. In policy building, team members should be represented across all levels to help develop a uniform voice and get everyone working on the goal without issues arising. Same as in protocols development. These little managerial practices goes a long way in helping the business achieve its overall goal and build in everyone a sense of belonging.

Wir sprechen hier von einem Team und das ist hier vom Vorteil wenn das Team einbezogen wird. Der Vorteil liegt auf der Hand wenn alle Teammitglieder zeitgleich alle Informationen haben zu der Kommunikation in dieser Krise.

Simular cenários de crise é uma maneira eficaz de preparar a equipe para situações reais e reduzir a resistência aos protocolos. Realizamos exercícios de simulação de crises trimestralmente, onde a equipe era desafiada a responder a situações hipotéticas em tempo real. Essas simulações ajudaram a identificar lacunas nos protocolos e a fortalecer a confiança da equipe em sua capacidade de responder adequadamente. Por exemplo, simulamos uma falha sistêmica que afetou os serviços online e avaliamos a eficácia da comunicação interna e externa durante a crise.

Como todos nós sabemos, " a prática gera o desenvolvimento da habilidade". Mediante a isso, os membros da empresa precisam ter três pilares para o sucesso! 1- Ter o estudo do conhecimento teórico. (Aprender a absorver conhecimento) 2- Saber que a Prática vai trazer aprimoramento a habilidade 3- Compartilhar esse conhecimento com a equipe, gerando um ciclo de ações positivas, quanto ao interno e externo nas empresas.

Simular cenários, com o máximo de realidade possível, é parte da prática que leva ao êxito. O cérebro humano aprende melhor a partir da repetição. E pode ser treinado a focar em soluções, a partir de situações-problema. *** Simulating scenarios, with as much reality as possible, is part of the practice that leads to success. The human brain learns best from repetition. And it can be trained to focus on solutions, based on problem situations.

Like I gave my opinion on the need to effectively communicate, it is very important to simulate scenarios. In communicating protocols, without simulating scenarios and dealing with it as if it's a real issue, the communicating process isn't complete. Everyone who's involved needs to prepare for the crises before actually experiencing one and the only way to do that it by simulating the scenarios, this way, everyone involved will practice on what they've learnt and play out the protocols. Whatever changes or corrections that needs to be made will then be addressed.

Ensuring that everyone has access to the necessary tools and resources is crucial. I provide clear guidelines, checklists, and easy-to-use communication platforms. Equipping the team with the right tools helps them feel prepared and reduces resistance.

Ter equipamentos de boa qualidade é o que gera a ação do colaborador com extremos resultados positivos! "Não adianta ter só o conhecimento se não temos ferramentas para trabalhar", isso envolve quanto benefícios básicos para o colaborador ter ímpeto e motivação de trabalho, quanto para conseguir concluir as tarefas requisitadas no ambiente de demanda. Não dá para um motorista ser motorista sem um veículo! Muito menos sem dinheiro para conseguir abastecer o veículo.

O simples é fácil de gravar e ensina muito. Foque na simplicidade. Ferramentas intuitivas, por mais simples que sejam, quando combinadas com outras práticas, podem ser poderosas. *** Simple is easy to record and teaches a lot. Focus on simplicity. Intuitive tools, no matter how simple, when combined with other practices, they can be powerful.

Without resources, there's no work place and work flow. For a protocol to be effectively adhered to, the necessary tools required to make it happen should be provided. Team leaders as much as top stakeholders of the business should ensure the necessary tools are available before preparing to educate the team members. This makes things easier for every member of the team and it aids effective understanding.

Acknowledging and rewarding compliance and participation boosts morale and reinforces the importance of the protocols. I recognize efforts publicly and provide incentives for proactive engagement. Positive reinforcement encourages continued adherence.

SABER QUE A EQUIPE TRABALHA EM EQUIPE E O ALICERCE DO LIDER. Ter a capacidade de identificar erros na operação muitos vão conseguir trazer esse resultado. A diferença está quando você se identifica na tarefa de desenvolver uma equipe que tem a possibilidade e precisa ser qualificada para melhora da operação. 1- comunicação com a equipe sobre as melhoras nas tarefas necessárias. 2- separar por cada membro da equipe e ver o motivo dos erros individualmente. 3- dar a oportunidade de qualificação e aprimoramento 4- gerar resultados a partir dessa força unida em equipe

While everyone on the team has demonstrated excellent adherence to protocols and management of crises, the process of managing the crises is not complete unless the team members are duly acknowledged and appreciated. This makes everyone who's involved stay committed to their duties even more. Every team member wants to feel appreciated and these little significant efforts makes the workplace a safe place to carry out every day activities.

Concordo que em momentos de crise, reconhecer os pontos positivos, dão entusiasmo à equipa envolvida, não só para se sentirem aptos para lidarem com outras crises como também reconhecer pelo trabalho desenvolvido dentro da organização. Este é também um momento interessante para mencionar sugestões de melhorias e recolher um brainstorming em equipa, com diferentes pontos de vista.

Live the leader, follower and experience Give turns in appointing each team member to lead whenever there is a crisis. And the remaining, majority of the time as the follower. Living the experience both as a leader and a follower, will give them a better understanding of the criticality of crisis protocols while enabling them to share ideas for improvement. In return, this will fine tune their reflexes on daily scenarios or tasks, boosting their thought process and performance further. This will enable managers to identify decision makers, team players, natural leaders, etc. who can be considered for promotions as well as setting them as examples for others to learn from; which is rewarding in the long run.

Select communication channels: Your audience members are likely active on different channels, so taking a multi-channel approach is essential, including email, social media, press releases, website updates, and direct outreach. By crafting messages across multiple channels, you ensure your audience receives your message in their preferred format. This simple step demonstrates your commitment to your stakeholders. Establish a dedicated crisis channel, hotline, and online resource centre to provide stakeholders with relevant and timely information. By owning your communication strategy, you take control over your narrative and messaging to prevent misinformation from spreading.

- Lead by Example: Demonstrating my own commitment to the protocols sets a powerful example. When team members see leadership following the guidelines, they are more likely to do the same - Address Concerns: Openly addressing any concerns or misconceptions about the protocols helps build trust - Make it Routine: Integrating crisis communication protocols into regular activities helps normalize them. Routine drills & regular discussions make the protocols a natural part of the workflow - Show Real-World Impact: Sharing case studies or examples of successful crisis management due to effective communication protocols can make the benefits tangible. Real-world success stories highlight the protocols’ effectiveness.