Your customer is drowning in technical terms. How can you help them navigate the jargon maze?

Esto es una gran verdad. La mayoria de los clientes tienden a rechazar aquello que no comprenden, generando en ocasiones opiniones erradas en cuanto al servicio. La reaccion del cliente ante una explicacion de soporte incomprensible , es la misma de cuando no se le responde en lo absoluto, ya que en ambos casos, no obtiene la solucion que el esperaba. Si el perfil de su cliente no es tecnico, la obligacion de la empresa es simplificar las comunicaciones para lograr una mejor comprension de los procesos internos.

Es fundamental que nuestros clientes no se vean agobiados por tecnicismos que no le aportan claridad ni tranquilidad. Es por ello que debemos brindarle a cada cliente un trato personalizado, transmitiendo con claridad y en un lenguaje cotidiano aquellas cuestiones que requiera tener presente. Debemos recordarnos que lo normal es que los clientes no cuenten con el conocimiento técnico requerido, y que es nuestro deber transmitírselos de forma clara y concisa. Nuestro afán debe estar en que el cliente entienda la información que le estamos proporcionando, generando un espacio claro y ameno para evacuar sus dudas o inseguridades al respeto; permitiéndole contar con las herramientas necesarias e indispensables para la toma de decisiones.

Adapt to their understanding. Your service or product should be accessible without needing specialized knowledge. Avoid jargon or complex terms. For instance, when guiding customers through troubleshooting an espresso machine over the phone, they often referred to the portafilter as ‘the handle’ instead. I found it effective to use their terminology to assist them.

es muy bueno y incluyente, lo que meparce puede mejorar es permitir que las empresas vean nuestros perfiles,, ya que como yo que estamos en busqueda de trabajo, no podemos pagar una mensualidad para estar el vip

¡Gran recomendacion! Mientras mas familiar sea la situacion, mayor colaboracion por parte del cliente. Al usar analogias logras crear empatia y facilita la colaboracion del cliente ante una posible incidencia.

Graficar los procesos, ayuda enormemente a una mejor comprension de los mismos. ayuda tambien a identificar partes de un equipo que no son de uso comun en los clientes.

First things first, I never assume a customer knows the lingo. I'd gently ask, 'Are you familiar with [technical term]?' If not, that's my cue to explain it in plain language. Sometimes it's as simple as replacing 'bandwidth' with 'internet speed' or 'latency' with 'lag.' Remember, clear communication is key to building rapport and trust.

I wouldn't overload the customer with too much information at once. I'd break down complex concepts into bite-sized pieces, using analogies or real-world examples whenever possible. For instance, comparing a firewall to a security guard at a building can make the concept more relatable. Remember, it's about empowering the customer with knowledge, not confusing them further.

Dealing with technical issues can be frustrating for anyone. So, I always make sure to practice patience and empathy. I'd reassure the customer that there's no such thing as a 'silly question' and that my goal is to make things as clear as possible. Remember, a little understanding goes a long way in building a positive customer experience.