What do you do if evolving customer needs challenge your sales operations strategy?

Sales is an always-shifting process. What works this week, might not work in a month. If there is a shift in customer needs, sales needs to be able to predict and change with it. This happens only if the whole customer journey is delegated to the designated teams. - Beginning is SDR, AE - After sale is CS, AE and Tech Project management should not be the main time spender of Sales team and AEs.

Quando a evolução das necessidades dos clientes desafia sua estratégia de operações de vendas, a primeira ação é avaliar o impacto de forma abrangente. Analise os dados de vendas, feedback dos clientes e tendências de mercado para identificar quais mudanças estão ocorrendo e como elas afetam seu negócio. Conduza reuniões com sua equipe para discutir essas novas necessidades e ouvir suas observações do campo. Avalie se seus processos atuais e recursos estão alinhados com essas mudanças ou se necessitam de ajustes. Desenvolva um plano de ação que inclua a adaptação de produtos, serviços e abordagens de vendas, garantindo que estejam centrados nas expectativas dos clientes. Implemente as mudanças de forma incrementa.

Der Markt verdient als etwas, was stets in Bewegung ist, immer unsere volle Aufmerksamkeit mit allen Sinnen! Ich muss mich als Vertriebler anpassen und wahrnehmbar bleiben. Anpassen bedeutet aber nicht, das zu machen, was alle tun! Jeder einzelne Kunde ist es wert, dass ich mich auf seine Bedürfnisse einstelle. Einer meiner Leitsprüche: "normal is dangerous!" Eine schwarze Kugel fällt unter anderen schwarzen Kugeln nicht auf, aber eine rote schon!

The first step in addressing evolving customer needs is to stay informed and aware of industry trends and changes in customer behavior. This means regularly conducting market research, gathering customer feedback, and keeping a close eye on your competition. By staying informed, you can anticipate potential changes in customer needs and proactively adjust your sales operations strategy.

Den Kunden zuzuhören ist extrem wichtig. Das kann bei einem Besuch oder auf einer Messe sein. Es gibt auch Werkzeuge, wie Kundenbeiräte oder Feedback-Tools. Nicht zu vergessen die Nichtkunden. Ich möchte immer wissen, wenn ich nicht verkaufen konnte, in welchem Punkt das Angebot dem Wettbewerb unterlegen war. Letzten Endes geht es immer um Attraktivität und für die ist jedes Unternehmen mit seinen Produkten selber zuständig.

Auf dem neuesten Stand zu sein, was Produktfunktionen angeht, ist für mich das ABC im Vertrieb und damit eine Selbstverständlichkeit. Deshalb sind permanente Schulungen auch so wichtig. Dazu gehören natürlich auch die Unterlagen, in welcher Form auch immer. Wenn ich nicht auf dem Kanal sende, den die Kunden bevorzugen, sinken meine Chancen, wahrgenommen zu werden. Bitte nicht aus den Augen verlieren, wie wichtig der "Jagdinstinkt" bei einem Vertriebler ist. Mit Sterntaler Mentalität ist im Sales wenig zu bewegen!

Quando a evolução das necessidades dos clientes desafia sua estratégia de operações de vendas, alavancar a tecnologia pode ser a chave para adaptar e aprimorar suas operações. Primeiramente, invista em ferramentas de análise de dados para obter insights detalhados sobre as novas demandas e comportamentos dos clientes. Utilize CRM avançados para monitorar e gerenciar interações com clientes de forma mais eficaz, personalizando abordagens e melhorando a experiência do cliente. Adote tecnologias de automação para otimizar processos repetitivos e liberar sua equipe para focar em atividades de maior valor. Implemente plataformas de e-commerce robustas e soluções de atendimento omnichannel para garantir que os clientes possam interagir.