How would you handle a situation where a driver consistently ignores dispatcher instructions?

Sem dúvida, o primeiro passo é registrar e medir os motoristas e os eventos de não conformidade. Registrar os episódios em um sistema, com a data do problema, motorista, causa alegada, causa raiz, consequência e outros dados, ajudará na geração de relatórios que permitam entender se são casos pontuais ou específicos, ou se estamos diante de problemas comuns para todos os casos. Também é importante ter uma análise de evolução, pois pode ser que o problema esteja piorando, ou melhorando ao longo do tempo.

Identify Issues Start by figuring out why the driver is ignoring instructions. Talk to them to understand their perspective. Are the instructions unclear? Is there a training gap? Sometimes it's a simple miscommunication. Understanding the root cause helps you address the specific issue effectively. Consider Psychological Safety Ensure that drivers feel safe expressing their concerns and admitting mistakes without fear of negative consequences. Encourage an environment where feedback is seen as an opportunity for growth, not punishment. When drivers feel psychologically safe, they are more likely to communicate openly, which helps in identifying and resolving issues.

To resolve driver non-compliance, follow these concise steps: 1. Dialogue: Engage in open communication with the driver to understand their perspective. 2. Review Instructions: Evaluate clarity and reasonableness of instructions. 3. Training Gap: Address any lack of training. 4. Personal Issues: Consider personal challenges affecting compliance. 5. Miscommunication: Clarify ambiguous instructions promptly. 6. Tailored Approach: Provide targeted solutions based on root cause. Remember empathy and emotional intelligence are key! 😊

Maintain open communication with the driver. Stress the importance of following dispatcher instructions, not only for operational efficiency but also for safety—both their own and that of others. Highlight the potential consequences of non-compliance, including its impact on job security. Actively listen to their concerns and offer constructive feedback, fostering an atmosphere of mutual respect and understanding. 😊

Neste aspecto, trazer o motorista para conhecer os impactos das falhas é algo que poderá marcá-lo de forma positiva. Por exemplo: em operações farmacêuticas, onde os procedimentos são extremamente rigorosos, uma falha de procedimento pode gerar o descarte de um lote de medicamentos que salvaria vidas, e pode causar um desabastecimento em um hospital. Muitas vezes as consequências destas falhas não são conhecidas pelo time de transportes. Além disso, treinamentos que mostrem que estes processos são importantes para toda a cadeia de suprimentos pode aumentar a percepção de responsabilidade do time operacional, o que traz um aspecto muito positivo e motivacional para a equipe.

Além dos pênaltis, uma boa opção é trabalhar com bônus para os melhores motoristas. Isto pode trazer uma competição saudável, e que costuma aumentar a participação e o esforço da equipe, que cada vez mais buscará melhorar para ganhar o reconhecimento. Prêmios como dinheiro, viagem, brindes, eletrônicos também costumam funcionar, mas é importante que se tenham regras claras e de fácil medição, para que não se obtenha um efeito negativo sobre avaliações subjetivas.