Here's how you can use active listening to resolve conflicts with your boss.

En mi experiencia es importante buscar una comunicación asertiva, decir las cosas como son, sin herir a la otra persona, ni a uno mismo, aprender a escuchar y no justificar .

While conflict in the workplace is inevitable, it must be managed skillfully with emotional intelligence. Whenever a conflict arises, pay attention to what your colleague is saying and try to grasp their point of view. This increases empathy and opens your eyes to the wider view. Acknowledging their emotions and concentrating on solutions increases the likelihood of a win-win result.

Quando lidamos com o conflito no local de trabalho é fundamental buscar compreender a essência dele antes de agir. Para isso, a escuta ativa mostra-se como uma importante ferramenta que emprega a atenção plena, a empatia e o interesse genuíno em entender nosso interlocutor. Fazer perguntas abertas, que possibilitem a expressão dos argumentos e entendimento do outro é necessário para conhecer suas motivações. O reconhecimento e a aceitação das emoções da outra parte é essencial para manter o diálogo aberto, mesmo que você discorde de seus posicionamentos . É importante evitar ater-se a conclusões precipitadas ou julgar as motivações do outro. Mantenha a mente aberta e busque entender a perspectiva dele.

Conflict with superiors at work at some point is normal, so understand both you and your boss have a different lens and focal point. To get to the root of the issue be open to hear what your boss shares understanding listening doesn't mean their right or that you agree. Be sure to engage your boss with your unique perspective and ask clarifying questions to ensure you understand to offer the best solution for their concern without yelling or screaming, as nothing is resolved through a screaming match. Look for cues you need to agree to disagree with your boss, table the topic for now, or even bring in their supervisor to help them see your perspective from a different angle, as some bosses struggle with hearing from those they manage.

A escuta ativa, envolve empatia, ou seja, buscar se colocar no lugar da outra outra pessoa. Como fazer isto? Há um ditado antigo que fala que nessa tentativa de se colocar no lugar na outra pessoa é necessário caminhar um quilômetro com ela, para conhecê-la melhor e saber o que a leva a essas decisões que tanto conflitam conosco. E o ditado continua, que além de caminhar esse quilômetro com essa pessoa é necessário calçar seu mocassim e caminhar com ela, assim conheceremos um pouco de suas dores em sua caminhada. Aí estaremos praticando um pouco da empatia. Quem sabe desta forma consigamos lançar as bases para algumas soluções dos conflitos que nos afligem.

Best way to resolve conflicts is to actively listen. - give full attention. - maintain eye contact. - reduce distractions. -nodding and smiling. - lean forward.

Cada um de nós carrega um universo de experiências, boas, não muito boas, outras excelentes. Caminhamos em nossa organização com essas histórias nos moldaram e ensinaram muito de nossa vida. Quando nossa caminhada se depara com algo diferente é normal, quase que natural que aconteça a reação, aí podem surgir conflitos. Estar aberto a novas situações, novas perspectivas que nos questionam faz parte da capacidade de cada um em buscar a solução do conflito. Quem não aprende com o conflito, acaba por perpetuar a tensão gerando cada vez tensões e problemas a todos.

Uma postura colaborativa na solução de conflitos, invariavelmente passa pelo autocontrole. Autocontrole pressupõe autoconhecimento. Como manter-se controlado diante de uma situação de tensão ou de cobrança? Já ouviu dizer qual é a mais longa viagem que podemos realizar? Alguns dizem que é viagem para dentro de si mesmo. Conhecer-se é uma aventura que poucos estão dispostos a fazer, mas seguramente irá lhe proporcionar muita segurança nas tempestades que passamos.