Here's how you can master conflict resolution skills as an executive.

This involves cultivating emotional resilience, maintaining rational thinking, and focusing on what you can control as well as active listening, seeking common ground, and objective analysis. By doing this we can handle disputes with greater effectiveness and grace and foster a more harmonious and productive work environment.

I once worked with an executive who struggled with conflict resolution. Her breakthrough came when she learned to "tune her emotional antenna." This isn't about being empathetic in the moment. It's about developing a sixth sense for emotional undercurrents before they surface as conflicts. She started observing micro-expressions, tracking energy shifts in meetings, and noting subtle changes in team dynamics. By honing this skill, she could address potential issues preemptively, often through casual check-ins or strategic team-building exercises. This proactive approach transformed her from a reactive problem-solver to a conflict prevention maestro.

Une meilleure connaissance de soi et des autres permet une meilleure gestion de ses émotions et de celles des autres. C'est la base d'une intelligence émotionnelle (IE) de qualité, selon Daniel Goleman. L'IE pouvant se développer tout au long de la vie, jai la conviction que la meilleure manière de développer son intelligence émotionnelle est de faire siens les piliers de la théorie développée par Taibi Kahler (#PCM). En effet, en posant les bases de la communication (qui s'oppose à la mécommunication), les travaux de Taibi Kahler permettent notamment de prédire les séquences de stress de tout à chacun. La gestion du stress, compétence ultime de l'intelligence émotionnelle selon Reuven Bar-On, est ainsi à portée de mains de tout manager.

Une méthode particulièrement efficace pour atteindre cet objectif de solutions collaboratives est la médiation. La médiation implique l’intervention d’un tiers neutre qui aide les parties en conflit à discuter de leurs différences et à trouver une solution mutuellement acceptable. La médiation non seulement résout les conflits de manière collaborative, mais elle renforce également le sentiment d’appartenance parmi les membres de l’équipe. Faciliter ce processus montre que vous valorisez les contributions de chacun et que vous êtes engagé à créer un environnement de travail harmonieux et productif. Cela conduit à des résultats plus innovants et durables, tout en renforçant la confiance et la coopération au sein de l’équipe.