Here's how you can foster meaningful conversations with clients in Peer Support using open-ended questions.

Uma conduta relevante é a escuta ativa. Estar aberto e interessado no que seu cliente diz, é essencial para compreender e ajudar na busca de resolução de problemas e na experiência positiva do seu cliente. Mostrar-se disposto e ativo a sanar as queixas, ou mesmo dar o suporte necessário ao seu cliente, é a construção mais genuína de um relacionamento de confiança.

Os sentimentos são sem dúvidas, o nosso regulador e motivador em escolhas, ações e comportamentos que influenciam a vida pessoal e profissional. Reconhecer o que nos fere, incomoda, que causa impaciência, medo e alguns excessos, nem sempre é tarefa fácil. A que se cercar de pessoas que tem o intuito de estimular e provocar reflexões sobre como cada situação e sentimento, podem acarretar momentos nada agradáveis, quando não sabemos como lidar com nossas fraquezas. Ressaltar que todos os sentimentos são necessários para a construção de quem somos, de como agimos diante de situações diversas, e que é o nosso ponderador e nos tornam únicos e viscerais.

A continuidade no suporte ao cliente, as pesquisas, os dados coletados, as ações, e a demonstração na busca por satisfação por parte da empresa, mantém o engajamento de pares na efetividade e compromisso com o suporte ao cliente. Um diferencial para empresas que desejam permanecer no ranking das mais desejadas. Ter uma equipe engajada nas ações e propósito da organização, é investir em capacitações que valorizem o profissional a atingir valores pessoais e consequentemente atingir as metas da organização.

Consider that open questions may not be right for everyone and at the start of the peer support relationship. If a person struggles with responding, begin with closed questions and move on to providing answer choices in the question. Allow time to give an answer. Build a relationship by accepting and understanding any communication challenges and just be nice, patient and polite. Find out how the other person prefers to communicate. Allow written communication so that answers to open questions could be typed or jotted down. Be careful with opinions and certain sensitive subjects to discuss, make sure the other person is comfortable with the situation and any questions asked. Provide a quiet space to relax and rest if necessary.