공사에 대한고객의 불만을 효과적으로 예방하고, 적극적으로 해결하기 위해, 우리공사의 업무 처리과정에서 고객이 느끼신 불편, 불만사항을 경청하는 게시판입니다.
불편불만
고객불만 자율관리 프로그램(CCMS)
- ‘Customer Complaints Management System(CCMS)’의 줄임말로써 ‘고객불만 자율관리 시스템’이라고도 합니다.
- 공사에 대한 고객의 불만을 효과적으로 예방하고, 적극적으로 해결하기 위해 공사가 자율적으로 도입하여 시행하는 제도입니다.
CCMS 추진 단계
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1실행체계구축
자율관리 조직 및
내부통제체제구축 -
2프로그램 운영
사전예방 및 사후구제차원의
운영절차 확립 -
3유지·촉진 및 개선
전반적인 프로그램
점검·평가·개선
단계별 추진내용
1단계 실행체계 구축 |
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2단계 프로그램운영 |
Ⅰ고객불만의 사전예방활동
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Ⅱ 고객불만의 사후구제
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3단계 유지, 촉진 및 개선 |
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관련자료
CCMS 처리기준 | CCMS_standard.pdf |
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CCMS 매뉴얼 | CCMS_manual.pdf |
문의처
- 홍보소통실 홍보고객부
- 정경화
- 과장
- 0437501392
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