KaKao

카카오는 사람에 대한 이해를 바탕으로 우리에게 필요한 미래를 고민하고 기술로 그 답을 찾아왔다. 그리고 사람을 이해하는 기술로, 필요한 미래를 더 가깝게 만들기 위해 노력하고 있다. 무료로 제한 없이 메시지를 주고받으며 모바일 채팅의 전성시대를 이끈 카카오톡. 공통의 취미나 관심사를 가진 사람들끼리 채팅방을 만들어 소통할 수 있는 카카오톡 오픈채팅. 그리고 높은 보안성과 편의성을 가진 카카오톡 알림톡까지. 이용자들의 큰 호응을 얻으며 모바일 시대에 끊임없는 혁신을 이어가는 중이다.

 

그러나 기술이 발전함에 따라 인터넷, 전화, 문자 및 기타 다양한 수단을 통해 사칭 범죄가 발생하고 있고, 그 수법 또한 나날이 진화하고 정교해지고 있다. 더불어 최근 연예인, 경제전문가 등 유명인을 사칭한 온라인 사기 범죄가 증가하면서 피해 규모 또한 지속적으로 커지고 있다. 이러한 범죄에 맞서 카카오는 사칭∙사기 등 범죄에서 이용자들을 보호하기 위해 다양한 활동을 펼치고 있다. 

안전을 위한 기술적 해결책 개발

이용자가 안심하고 서비스를 사용할 수 있도록 카카오는 피싱 피해 확산을 방지하고 근절하기 위한 대응책과 기술적 조치를 꾸준히 마련하고 있다. 

 

스마트 인지 기술 적용(2012년)

한쪽만 전화번호를 가지고 있는 경우, 1:1 대화창에 프로필 이미지를 보여주지 않고 메시지를 보낸 사람이 가입한 국가의 국기를 표시해 준다. 가짜로 친구인 척하며 벌어질 수 있는 각종 금전 요구나 사칭 사기 사건을 예방할 수 있다.

(참고) 카카오톡, 스마트 인지기술로 가짜 친구 찾아낸다

 

‘안녕 파트’ 조직 신설(2015년)

스패머, 어뷰저들의 활동을 원천 차단하기 위한 조직, ‘안녕 파트'. 정책적, 기획적 요소를 발제하는 기획 조직과 어뷰징 의도를 가진 이용자를 특정해, 기술적 조치를 취하는 기술 조직이 힘을 합쳐 공동 대응 중이다. 이용자 모두가 카카오톡을 쾌적하고 안전하게 사용하도록 적절한 보호 조치를 통해 스팸 메시지가 확산되는 것을 막는다.

 

‘글로브 시그널’ 도입(2019년)

친구로 등록되지 않은 대화 상대가 해외 번호 가입자로 인식될 경우 주황색 바탕의 지구본 프로필 이미지를 보여주는 ‘글로브 시그널'. 해외 가상번호로 카카오톡에 가입한 뒤 지인을 사칭하는 피싱 범죄를 예방하기 위한 장치이다.

(참고) 카카오톡, 메신저 피싱 예방 위해 ‘글로브 시그널’ 도입

 

‘톡 사이렌' 노출(2020년)

친구로 등록되지 않은 대화 상대가 카카오톡으로 말을 걸 경우 채팅방 진입 시점에 팝업창을 노출하며, 입장 후 대화창 상단에는 금전 요구에 대한 주의사항을 안내한다. 아는 사람으로 속여 돈을 요구하는 ‘지인 사칭 메신저 피싱' 피해를 막을 수 있다. 

(참고) 카카오, ‘톡 사이렌’ 도입해 메신저 피싱 예방 나선다

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카톡 안녕가이드 발행(2021년)

안전한 카카오톡 서비스 사용을 위해 이용자들이 준수해야 하는 운영정책 및 다양한 도구와 가이드라인을 담은 카톡 안녕가이드 발행. 안녕가이드를 토대로 이용자 간의 자유로운 커뮤니케이션과 디지털 안전이 조화를 이룰 수 있도록 한다.

(참고) 카톡 안녕가이드

 

‘전화번호로 친구 추가 허용' 옵션 도입(2023년)

상대방이 자신의 전화번호 저장 시 카카오톡 친구 추가 여부를 이용자가 직접 설정할 수 있다. 옵션을 비활성화하면 다른 사람이 전화번호를 검색해 친구 추가를 시도해도 친구 추가가 되지 않는다. 원치 않는 상대가 친구 추가하거나 피싱∙스팸 등 불필요한 메시지로 스트레스를 받았던 이용자의 불안을 해소하기 위함이다

(참고) 카카오, 카카오톡에 ‘전화번호로 친구 추가 허용’ 옵션 도입

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‘사기∙사칭’ 전용 신고 사유 항목 신설(2023년)

카카오는 이용자의 프라이버시를 지키기 위해 이용자 간 주고받는 메시지 및 콘텐츠는 열람하지 않으며, 이용자의 신고를 바탕으로 조치를 취하고 있다. 2023년 7월, 카카오톡에서 발생하는 사기∙사칭 피해를 막고, 신고 기능을 강화하기 위해 사기∙사칭 전용 신고 사유 항목을 신설했다. 이 외에 수시로 금칙어를 강화해 불건전 또는 불법정보에 해당하거나 이용자 피해가 우려되는 등 이용자 보호를 위해 필요하다고 판단되는 키워드들에 대해 노출을 제한하고 사칭 사례를 신속하게 파악해 적극 대응하고 있다.

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프로필 및 오픈채팅방 내 신고 버튼 추가 (2023년)

문자메시지(SMS) 등을 이용해 불법 스팸을 전송하는 이용자의 프로필과 오픈채팅방 등을 빠르게 신고할 수 있도록 신고 버튼을 추가했다. 불법 링크를 통해 연결된 카카오톡 ID와 QR 코드 검색 화면, 오픈채팅방 커버, 오픈프로필에서 즉시 신고가 가능하다.

정부 기관 협력을 통한 대응 강화

카카오는 사기∙사칭 행위에 적극 대응하기 위해, 정부 기관과 협력 관계를 구축하여 범죄에 이용된 카카오 계정을 제한하는 강력한 조치를 취하거나 피해를 예방하기 위한 방어벽을 구축하고 있다.

 

국민 안전 강화 위한 수사 협조 및 업무 협약 체결

2021년 카카오는 경찰청과의 협력 관계를 구축해 사기∙사칭 수사에 적극 협조고 있으며, 최근 문제가 된 연예인, 경제전문가 등 유명인 사칭 범죄가 증가함에 따라 피해를 예방하기 위한 정부 협조 요구에 신속히 대응하고 있다. 또 2023년에는 급증하고 있는 금융 범죄 피해를 근절하기 위해 전국은행연합회와 범죄 행위 예방을 위한 업무 협약(MOU)을 체결해 적극적으로 조치하기 위해 힘쓰고 있다.

 

또 한국인터넷진흥원(KISA)를 도와 이용자 스스로 손쉽게 스미싱 URL 확인을 할 수 있는 스미싱 확인 챗봇 ‘보호나라'를 출시했다. 공공기관 사칭 스미싱이 폭증함에 따라 이용자 보호를 위해 만든 것이다. 카카오톡에서 보호나라 채널을 검색해 추가한 뒤, 채널 내에서 ‘스미싱' 탭을 누르기만 하면 악성 여부를 확인할 수 있다. 

(참고) 카카오톡 채널 - 보호나라

 

사기∙사칭 예방 위한 인증 마크 표시

사기∙사칭의 위험으로부터 채널과 이용자들을 보호하고, 신뢰도 있는 채널임을 나타낼 수 있도록 카카오톡 채널 팀에서는 별도의 심사를 거쳐 비즈니스 인증 마크를 부여하고 있다. 보다 신뢰도 있는 정보를 제공할 수 있도록 비즈니스 채널 메시지에 알림톡 배너와 카카오톡 인증 마크를 표시해 주는 서비스도 제공한다. 

 

정부 및 수사기관 또는 금융기관을 사칭하여 출처를 알 수 없는 앱 설치를 유도하거나 금융 정보, 신분증, 현금 전달 등을 요구하는 범죄가 늘어나면서 사기∙사칭을 예방하기 위해 총력을 다하고 있으며, 최근 ‘보이스피싱 대응 범정부 TF’와의 공조를 통해 경찰청이 운영하는 모든 채널에 ‘채널 배지'를 부여해 피해를 방지하고 있다. 이처럼 피해를 방지하기 위한 예방책으로 은행, 공공기관 등에서 카카오톡 알림톡 도입이 증가하고 있다.

 

은행, 증권사 등 금융사에서도 카카오톡 알림톡을 통해 피싱 예방 안내를 하고 있으며, 이러한 안전성을 기반으로 행정안전부는 카카오톡 국민비서 국민지원금 알림서비스를 도입하여 민원 처리 알림 및 각종 국민에게 필요한 행정 정보를 편리하게 전달하고 있다.

(참고) 카카오톡 알림톡, 보안성과 편의성, 비용 절감 효과로 일간 발송량 최고 1억 건 돌파

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정책적 조치 강화

카카오는 사기∙사칭 행위에 이용하는 것을 허용하지 않으며, 이용자 신고를 통해 사기 · 사칭 행위를 확인하는 즉시 카카오톡 전체 서비스 이용을 영구적으로 제한하는 강력한 조치를 취하고 있다. 

 

신고, 제보 등을 통한 서비스 이용제한 조치

운영정책을 통해 가상번호 등 허위의 정보를 이용하여 카카오톡을 가입∙이용하는 행위를 금지하고 있다. 오픈채팅 등을 통해 카카오가 허용하지 않은 비정상적인 프로그램, 악성프로그램 등을 유포∙제공하거나 홍보하는 행위에 대한 다른 이용자의 신고, 제보 또는 해당 이용자의 서비스 이용환경 및 이용패턴 등의 분석을 통해 카카오톡 전체 서비스에 대한 이용을 한시적 또는 영구적으로 제한한다.

(참고) 카카오톡이 허용하지 않는 방법에 의한 서비스 이용

 

자동감지에 의한 이용자보호조치

자동화된 안티어뷰징 시스템(자동감지 시스템)이 비정상적인 서비스 이용환경 및 이용패턴을 감지하면 정상적인 이용자를 보호하기 위한 이용자보호조치가 자동으로 실행된다. 이를 통해 통신사 확인이 되지 않는 해외 가상번호 사용 등 비정상적인 환경에서 카카오톡을 사용하는 경우 카카오톡 가입∙인증 및 탈퇴 제한 등의 다양한 이용자보호조치가 적용될 수 있다. 

(참고) 자동화된 안티어뷰징 시스템이 이용자를 보호해요

 

범죄 예방 위한 사전 모니터링 진행

사전에 범죄 행위를 발견하고 피해를 예방하기 위한 사전 대응도 진행하고 있다. 자체 모니터링 인력으로 유명인 사칭 오픈채팅방・프로필에 대해 선제적으로 파악하는 특별 모니터링 기간을 운영하고, 해외 번호 가입 추이와 패턴 등을 통해 비정상적인 서비스 이용환경 및 패턴을 분석하는 등 사전 조치를 취해 범죄를 예방한다.

 

불법리딩방 정책 강화

카카오는 2024년 8월 14일부로 금융 피해 방지 등 이용자 보호를 위해 이른바 ‘불법 리딩방’으로 불리는 행위에 대한 정책을 강화한다. ‘불법 또는 규제 상품・서비스 관련 콘텐츠’ 정책 카테고리에 ‘유사투자자문 등’이라는 하위 범주를 신설해 정책을 구체화 하고, 적용 범위를 확대해 카카오톡을 통한 유사투자자문 서비스 제공, 이에 대한 홍보 행위를 전면 금지한다. 또 대가의 수령 여부와는 관계 없이 유료 리딩방 외 무료 리딩방까지 제재 범위를 확장해 이용자를 적극 보호한다. 이용자 신고 등을 통해 금지 행위가 확인될 경우, 카카오 서비스 이용 및 채팅방 접근∙사용이 제한될 수 있다. 

피해 예방을 위한 이용자 교육

이용자 신고 및 제보 등을 바탕으로 한 다양한 사기·사칭 유형 패턴을 지속적으로 분석하고 가이드라인을 마련하여 피해가 확산되지 않도록 다양한 채널과 캠페인을 통해 대처 방법과 사례를 안내한다.

 

카카오톡 안녕캠페인 진행(2022년)

카카오톡 이용자들이 일상 속에서 카카오톡을 사용하며 알고 있으면 좋은 안전 관련 정보를 제공한다. 이용자들이 안전하게 카카오톡을 사용할 수 있도록 만들기 위한 책임과 노력의 일환으로 일회성 아닌 연중 캠페인으로 꾸준히 진행하고 있다.

(참고) 카카오, ‘카카오톡 안녕캠페인’으로 안전 중요성 알린다

 

‘어르신을 위한 개인정보보호 안내서' 발간(2023년)

어르신들을 대상으로 가족, 지인, 기관을 사칭해 개인정보 및 금전 요구를 하는 피싱 사기가 증가함에 따라 실제 발생할 수 있는 사례와 대응 수칙을 안내해 범죄를 예방한다. ‘톡사이렌', ‘알림톡 인증마크' 등 범죄 예방을 위해 카카오가 마련한 기술적 장치도 함께 강조하고 있다.

(참고) 카카오, 디지털 사각지대 해소 위해 ’어르신을 위한 개인정보보호 안내서’ 발간

 

2023 ‘금융안전보고서’ 발간(2023년)

사기·사칭 등 피싱으로 인한 금융 사기를 예방하고 피해를 최소화하기 위해 진행한 금융안전 활동을 담은 보고서이다. 24시간 운영하는 신고 채널, 이용자들이 쉽게 인지할 수 있는 예방 콘텐츠 및 관련 캠페인 운영, 사별 방어 시스템 등 신고 과정 전반을 꾸준히 안내하고 있다. 

(참고) 카카오, 디지털 플랫폼 이용자 보호 노력 담은 ‘2023 금융안전보고서’ 발간

 

고객센터 내 사기∙사칭 관련 정보 추가(2024년)

카카오 고객센터 도움말 페이지에 사기∙사칭 피해 예방을 위한 사례 안내 및 정보를 제공하고 있다. 사기∙사칭 관련 피해 발생 시 대처 방법과 신고 과정 또한 상세히 안내해 추가 피해 확산을 막는다. 이 외에 카톡 안녕가이드에서도 피싱 행위에 대한 주의 사항을 상세히 안내한다.

(참고) 카카오 고객센터 > 홈 > 카카오톡 > 신고/이용제한/정책

(참고) 카톡 안녕가이드 > 피싱 행위에 주의

안전한 혁신을 이어가기 위한 노력

카카오톡은 이용자 간의 자유로운 커뮤니케이션과 디지털 안전이 조화를 이룰 수 있도록 노력하고 있다. 카카오톡을 통해 사람과 사람, 사람과 세상을 연결하여 모두가 더 가까워지는 세상을 만들고, 건강한 디지털 생태계를 조성하기 위해 최선을 다할 것이다.

 

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