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SERVICES FINANCIERS

Assurance

Des nouveaux risques et une diminution des barrières à l'entrée, le secteur assurantiel est au carrefour de profondes mutations. Risques cyber, risques environnementaux et de santé publique, nécessité de repenser l'expérience et la qualité de service, autant de sujets sur lesquels innover, se réinventer. Pour cela, l'accélération récente des développements technologiques est une chance, un enabler de transformation autant qu'un outil à s'appropier. Avec sa culture profondément data, le secteur doit être à l'avant-garde, tout en gérant précautionneusement la gestion de son legacy technologique. Innover et se transformer en profondeur, un enjeu fort pour l'assurance.

Sujets d’actualité du secteur

'Gestion de risques amplifiés à un bout de la chaîne de valeur, opération de la relation clients à l'autre, le secteur de l'assurance est à un moment charnière, tout en étant plus concurrentiel et plus réglementé.

Depuis 30 ans, les catastrophes naturelles, les risques cyber, agricoles, et la possibilité de pandémie ont changé l'approche de l'assurance et de la gestion des risques. Premier enjeu du secteur, la capacité à sensibiliser, mesurer, prévoir et tarfier ces nouvelles réalités. Faire évoluer son infrastructure technologique et son organisation, modéliser les risques et créer de nouvelles tarifications, par exemple dynamiques, accélérer le travail des actuaires par des algorithmes adaptés, autant de pistes prises en compte par l'industrie sur lesquels JAKALA travaille avec ses clients.

Dans le même temps, le client assurance est devenu digital, plus exigeant et plus volatil. Lui offrir une expérience, des produits et de services à la hauteur de ses attentes sont autant d'occasion de réduire le churn et d'assurer la LifeTime value de son portefeuille.

Enfin, et pour faire venir et de conserver les talents nécessaires pour répondre à vos enjeux, un des besoins clé est de renforcer et la marque employeur et l'expérience collaborateur. Là encore, digitalisation des outils et des process, outils de rétention doivent faire partie de votre agenda !

Le point de vue de JAKALA

Le secteur de l’assurance connaît des changements radicaux, car la technologie et les nouveaux modèles d’entreprise bouleversent les pratiques traditionnelles de l’assurance.

Nous sommes convaincus que l'agenda des entreprises du secteur s'écrit autour de la gestion des infrastructures techniques vieillissantes, d'une reflexion approfondie sur la place de l'IA dans la modélisation des risques et des modèles tarifaires, ainsi que dans la réinvention de la place de l'assureur dans la vie de l'assuré.

Cela veut dire travailler sur les fondamentaux de l'industrie : d'abord la technologie et l'approche du chiffre / de la donnée, en y ajoutant de la donnée externe, enrichie, des éléments d'automatisation pour une capacité d'anticipation accrue. Ensuite, cette capacité à opérer la relation client depuis son acquisition jusqu'à l'opération de ses dommages - là aussi, facilité par l'automatisation, l'IA et les technologies qui ne doivent plus être cantonnées au retail, à l'entertainment, mais que l'assurance doit s'approprier - une nouvelle norme "effortless" dans le comportement client.