고성군

• 어디서나 민원처리
• 민원1회방문처리제
• 사전심사청구제도
• 조상땅 찾아주기
• 기타 편의시책

국민신문고 민원접수처리 운영

• 인터넷 민원상담 증가에 따른 주민 만족도를 높이기 위해 인터넷 전자민원 상담실 운영
  수시 모니터링으로 7일이내 답변기일 준수여부와 답변이행 점검
  • 민원처리 단축운영제 실시 및 운영실태 점검 : 수시
• 통합연계 : 안전신문고, 기관홈페이지, 생활불편신고 등 온라인 민원신청 접수처리

민원전용창구 운영

• 온라인 민원서비스 이용 제고 및 행정기관 방문 최소화로 민원편의 서비스 지원을 위한 전자민원 전용창구 마련
• 운영장소 : 군청 신관 허가민원과, 읍ㆍ면 민원실
• 비치품목 : 컴퓨터2대(외부망 연결), 복합기 1대

민원콜서비스

• 이동하며 바쁘게 생활하는 국민들이 휴대전화를 이용하여, 전국 행정기관(지방자치단체)에 ONE-STOP으로 통화연결이 가능한 「모바일 민원서비스」를 시행
• 활용방법
  • 읍면동 1577-1111
  • 시군구 1577-2222
  • 시도 1577-3333
  • 강원특별자치도 콜센터 120
  • 정부민원 콜센터 110
• 민원의 편리성 해결
  • 해당번호를 누르면 이용고객이 위치한 인근 행정기관으로 연결됩니다.
  • 전화이용 시 114안내 또는 전화번호 책자를 찾지 않으셔도 됩니다.
  • 읍면동은 1, 시군구는 2. 시도는 3의 숫자만 기억하시면 됩니다.

민원서류 외국어 지원서비스 운영

다문화 시대 도래등으로 군내 거주 외국인을 위해 주요 민원신청·발급서에 대한 외국어 법정서식 비치로 글로벌 서비스 제공

• 대상언어 : 4개언어(영어, 중국어, 베트남어, 일본어)
• 대상사무 : 41종(가족관계등록 창설신고서외 40종)
• 비치장소 : 고성군청 허가민원과, 읍면

사회취약계층 민원편의 서비스

• 복지상담실 운영 : 임산부, 장애인, 다문화 가족, 거동불편 노인 등 민원신청 및 상담 전용공간 마련
• 장애인겸용 무인민원발급기 설치 : 신관 1층 허가민원과
• 민원편의용품 비치 : 4종(휄체어, 확대경, 보청기, 점자안내책자)
• 청각장애인을 위한 인터넷 영상전화기 비치 : 수화통역서비스가 필요한 민원인 사용가능(신관 1층 허가민원과)
• 영유아동반 주민 편의를 위한 유아의자 구비 : 영유아 전용 의자 1개(신관 1층 허가민원과)

민원인 전용공간 휴게실 운영

• 민원전용 카페 및 휴식공간 설치 : 2018. 2월부터 ~ 연중 / 본관 1층
• 민원인 대기공간 쉼터 마련 : 2018. 5월 / 신관 1층 허가민원과

민원처리 마일리지제 운영

• 신속하고 정확한 민원처리로 주민들에게 양질의 민원서비스를 제공하며, 민원담당자에게는 업무역량 강화
• 운영방법 : 민원사무 법정(단축)기간 대비 실제 민원서류의 접수에서 완료까지 소요된 기간을 차감하여 단축한 기간을 개인별 마일리지 포인트로 전환ㆍ적립
  • 마일리지가 높은 우수직원 선발 시상 / 분기별