เลือกแผนที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ

เชื่อมโยงเส้นทางของพนักงานและลูกค้าเข้าด้วยกันเพื่อมอบประสบการณ์สุดพิเศษให้กับทุกคน ยกระดับประสบการณ์ของพนักงานของคุณด้วยความสามารถด้านการมีส่วนร่วมกับพนักงานอย่างเต็มรูปแบบ ซึ่งช่วยส่งเสริม กระตุ้น และปลดปล่อยประสิทธิภาพของพนักงานของคุณ

แผนประกอบด้วย:

• Genesys Cloud 2 Digital รวมถึง:
• แดชบอร์ดกิจกรรมของพนักงานพร้อมดัชนีชี้วัด กระดานคะแนนผู้นำ และตัวติดตาม KPI
• สร้างการพยากรณ์ที่แม่นยำซึ่งสอดคล้องกับความต้องการของพนักงานในเวลาไม่กี่นาทีสำหรับพนักงานที่ทำงานจากทุกที่ในปัจจุบัน โดยใช้การจัดตารางงานและการพยากรณ์ด้วย AI
• ระบุแนวโน้มและความรู้สึกจากการโต้ตอบทางดิจิตอล ติดตามและแท็กหัวข้อสำคัญ และค้นหาประเด็นทั่วไปด้วยการวิเคราะห์คำพูดและข้อความโดย AI
• เปิดใช้งานการแลกเปลี่ยนกะในขณะที่อยู่ข้างนอกด้วยแอปพลิเคชันมือถือที่ใช้งานง่าย
• การเล่นเกมเพื่อปรับ KPI ของธุรกิจและประสิทธิภาพของพนักงานให้สอดคล้องกันด้วยกิจกรรมที่สนุกสนานและมีส่วนร่วม
• จัดการและปรับปรุงประสิทธิภาพด้วยโมดูลการฝึกสอนและการเรียนรู้ในตัวเพื่อการพัฒนาทักษะและการเตรียมความพร้อมของพนักงานอย่างรวดเร็ว
• เพิ่มความพึงพอใจและความเข้าใจของลูกค้าด้วยความสามารถความคิดเห็นจากลูกค้า
• นโยบายการใช้งานที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการจัดเก็บข้อมูล, คำขอ API และอื่นๆ

เชื่อมโยงเส้นทางของพนักงานและลูกค้าเข้าด้วยกันเพื่อมอบประสบการณ์สุดพิเศษให้กับทุกคน ยกระดับประสบการณ์ของพนักงานของคุณด้วยความสามารถด้านการมีส่วนร่วมกับพนักงานอย่างเต็มรูปแบบ ซึ่งช่วยส่งเสริม กระตุ้น และปลดปล่อยประสิทธิภาพของพนักงานของคุณ

แผนประกอบด้วย:

• Genesys Cloud 1 และ Genesys Cloud 2 รวมถึง:
• แดชบอร์ดกิจกรรมของพนักงานพร้อมดัชนีชี้วัด กระดานคะแนนผู้นำ และตัวติดตาม KPI
• สร้างการพยากรณ์ที่แม่นยำซึ่งสอดคล้องกับความต้องการของพนักงานในเวลาไม่กี่นาทีสำหรับพนักงานที่ทำงานจากทุกที่ในปัจจุบัน โดยใช้การจัดตารางงานและการพยากรณ์ด้วย AI
• ระบุแนวโน้มและความรู้สึกจากทุกๆ การโต้ตอบ ติดตามและแท็กหัวข้อสำคัญ และค้นหาประเด็นทั่วไปด้วยการวิเคราะห์คำพูดและข้อความโดย AI
• เปิดใช้งานการแลกเปลี่ยนกะในขณะที่อยู่ข้างนอกด้วยแอปพลิเคชันมือถือที่ใช้งานง่าย
• การเล่นเกมเพื่อปรับ KPI ของธุรกิจและประสิทธิภาพของพนักงานให้สอดคล้องกันด้วยกิจกรรมที่สนุกสนานและมีส่วนร่วม
• จัดการและปรับปรุงประสิทธิภาพด้วยโมดูลการฝึกสอนและการเรียนรู้ในตัวเพื่อการพัฒนาทักษะและการเตรียมความพร้อมของพนักงานอย่างรวดเร็ว
• เพิ่มความพึงพอใจและความเข้าใจของลูกค้าด้วยความสามารถความคิดเห็นจากลูกค้า
• นโยบายการใช้งานที่เหมาะสมที่สุดสำหรับเวลา IVR, การจัดเก็บข้อมูล, คำขอ API, การถอดเสียงพูด และอื่นๆ