Preços do Genesys Cloud CX

Conecte-se com um especialista da Genesys para obter os custos mensais finais com base em suas necessidades comerciais exclusivas. Eles ajudarão a criar uma solução que transformará as experiências de seus clientes e colaboradores usando Genesys Cloud™, nossa plataforma de orquestração de experiência com IA.

Um usuário nomeado pode usar o Genesys Cloud a qualquer momento. Por exemplo, se 100 pessoas precisarem de acesso ao software, ainda que não o usem ao mesmo tempo, serão necessários 100 usuários nomeados. Usuários simultâneos podem usar o Genesys Cloud ao mesmo tempo durante um determinado período de faturamento. Por exemplo, se 100 pessoas precisarem de acesso ao software, mas apenas 50 pessoas o usarem ao mesmo tempo, serão necessários 50 usuários simultâneos. É cobrado um acréscimo pelas licenças de usuários simultâneos para refletir o valor relativo recebido. O Genesys Cloud oferece suporte a modelos de licença de usuário nomeados e simultâneos. No entanto, modelos nomeados e simultâneos não podem ser misturados.

A Genesys oferece opções flexíveis para atender às suas necessidades de funcionalidade. Uma variedade de complementos está disponível para clientes do Genesys Cloud CX 1 e do Genesys Cloud CX 2 para estender determinados recursos a um subconjunto de usuários. Por exemplo, se um subconjunto de usuários exigir recursos digitais, uma licença complementar digital poderá ser adquirida para eles, além da licença do Genesys Cloud CX 1. Da mesma forma, se um subconjunto de usuários precisar de recursos de gestão do engagement da força de trabalho (WEM), uma licença complementar do WEM pode ser adquirida para eles além da licença do Genesys Cloud CX 1 ou do Genesys Cloud CX 2.

Oferecemos apenas licenças digitais. O Genesys Cloud CX 2 Digital ou o Genesys Cloud CX 3 Digital estão disponíveis a uma taxa competitiva para empresas que operam em um ambiente somente digital.

Sim. A Genesys oferece uma licença exclusiva de UCC para empresas que desejam uma única plataforma para comunicações comerciais e com clientes. O Genesys Cloud também oferece integrações prontas para uso a soluções UCaaS populares, incluindo Microsoft, Zoom e 8×8. Saiba mais.

Isso dependerá de quais soluções de IA serão utilizadas. A Genesys oferece quatro soluções avançadas que exigem tokens de experiência baseada em IA: Agent Copilot, Genesys Predictive Routing, Genesys Predictive Engagement e bots. O Agent Copilot é baseado no número de agentes que precisam da tecnologia. O Genesys Predictive Routing é baseado no número de rotas que ocorrem. O Genesys Predictive Engagement é baseado na quantidade de tráfego do site que aciona um evento. Os bots são baseados em sessões para interações digitais e em minutos para interações de voz. Saiba mais.

Os clientes podem consumir os serviços do Genesys Cloud Voice ou trazer sua própria operadora (BYOC). Uma alocação mensal de minutos BYOC é oferecida sem custo adicional. Consulte nossa política de uso justo para obter detalhes sobre quais serviços baseados em utilização estão incluídos.

A maioria dos clientes tem suas necessidades de utilização atendidas pelo que oferecemos por meio de nossa política de uso justo. Isso inclui minutos para trazer sua própria operadora, armazenamento de dados, minutos básicos de roteamento/URA, chamadas de API, minutos de transcrição de voz e mensagens SMS ao usar serviços SMS de terceiros. Para os casos de uso exclusivos, que exigem uso adicional, são aplicadas taxas competitivas.

Os termos e as condições do Genesys Cloud podem ser encontrados no Centro de recursos.

Sim, a Genesys oferece uma avaliação gratuita totalmente automatizada. Acesse aqui.

É bem simples. Entre em contato conosco hoje e saiba mais.