Genesys Cloud CX AI 기반 올인원 클라우드
컨택센터 솔루션
Genesys Cloud CX는 모든 고객 및 직원 경험을 조율합니다
단일 플랫폼에서 모든 맞춤형 경험을 유연하게 제공하세요
Genesys Cloud CX™는 세계를 선도하는 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼입니다. 이 솔루션을 사용하면 중요한 순간을 만들어가면서 고객과 직원 경험의 모든 단계를 오케스트레이션할 수 있습니다.
100개가 넘는 국가의 모든 규모의 비즈니스의 신뢰를 받는 Genesys Cloud CX는 우수한 고객 및 직원 경험 솔루션입니다. 옴니채널 인게이지먼트, 지능적 라우팅, 내장형 워크포스 인게이지먼트, 포괄적인 여정 관리 등 모든 것에AI를 구현하면 고객의 충성도를 향상하고 직원 유지율을 높일 수 있습니다. 단일 플랫폼을 사용하여 더욱 연결되고 의미 있는 경험을 구현하세요. 모든 고객과 모든 순간의 모든 인터랙션을 지원합니다.
Genesys Cloud CX만이 진정한 AI를 기반으로
경험 오케스트레이션을 실현합니다.
AI 기반
AI가 Genesys Cloud™ 플랫폼 전체에 기본으로 탑재되어 있습니다. 그런 만큼 AI의 강력한 기능을 활용하여 심도 있는 고객 인사이트를 얻을 수 있습니다. 즉, 고객 요구를 보다 정확히 예측하고, 트렌드를 파악하고, 데이터 중심의 의사 결정을 내려 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. Genesys Cloud CX를 사용하면 고객 및 직원 경험을 저해하는 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
설계부터 구현, 운영까지 네이티브 클라우드 서비스
Genesys Cloud CX는 클라우드 시대를 위해 설계되어, 비즈니스 성공에 필요한 민첩성, 확장성, 혁신을 실현할 수 있습니다. 디지털 시대에 대비할 수 있도록 디자인된 Genesys Cloud CX를 사용하면 레거시 시스템 및 온프레미스 문제로 더 이상 고민하지 않아도 됩니다. 또한 네이티브 API 우선의 오픈 클라우드 네이티브 플랫폼을 통해, 클라우드 우선의 이점을 최대한 활용할 수 있습니다.
올인원 플랫폼
고객 인게이지먼트, 워크포스 인게이지먼트, 여정 관리 기능을 하나의 플랫폼으로 결합합니다. Genesys Cloud CX를 사용하면 각기 다른 솔루션과 여러 벤더를 이용할 필요가 없습니다. AI 기반 통합 기술을 통해 보다 효과적이고 지능적으로 고객과 직원의 여정을 지원할 수 있습니다.
필요한 모든 도구가 한곳에!
음성, 디지털, AI, 여정 분석, 고객 인게이지먼트, 워크포스 관리 기능이 단일 통합 플랫폼에 올인원으로 탑재되어 있습니다. 따라 모든 경험의 모든 단계를 오케스트레이션할 수 있습니다. 또한 개방형 API, 사전 구축된 통합, 광범위한 AppFoundry® Marketplace를 통해 솔루션을 최적화할 수 있습니다. 이러한 기능을 함께 사용하면 진정한 AI 기반의 경험 오케스트레이션을 실현하고, 고객과 직원이 필요로 하는 경험을 적시에 제공할 수 있습니다.
고객은 왜 늘 Genesys Cloud CX를 선택할까요?
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신속한 배포와 간편한 관리로 고객과 직원 모두가 보다 빠르게 목표를 이루고 원하는 비즈니스 성과를 창출할 수 있도록 경험의 처음부터 끝까지 매끄럽게 조율하는 방법도 함께 알아보세요.
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