Monitora il tuo rimborso

• 1. Conferma che il rimborso è stato emesso.
• 2. Attendi che siano trascorsi 10 giorni lavorativi.
• 3. Controlla se puoi richiedere un ARN.
• 4. Richiedi un ARN.
• 5. Contatta la tua banca o la società della tua carta di credito,
• Risoluzione dei problemi

1. Conferma che il rimborso è stato emesso.

Ogni volta che viene emesso un rimborso, Eventbrite invia un'e-mail di conferma dell'avvenuto rimborso all'acquirente del biglietto. Controlla la tua casella di posta elettronica per verificare di aver ricevuto un messaggio da [email protected]. La riga oggetto inizia con "Ordine rimborsato".

Se non riesci a trovare l'e-mail di conferma del rimborso e l'ordine è ancora presente nella pagina Biglietti del tuo account, significa che l'organizzatore non ha ancora rimborsato l'ordine. Richiedi un rimborso o contatta l'organizzatore per ricevere assistenza.

2. Attendi che siano trascorsi 10 giorni lavorativi.

Normalmente, i rimborsi vengono accreditati entro 5-7 giorni lavorativi. Se sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi dal rimborso del tuo ordine, richiedi un ARN.

3. Controlla se puoi richiedere un ARN.

Il Numero di riferimento dell'acquirente (ARN) aiuta la tua banca o la società che ha emesso la tua carta a rintracciare il rimborso, ma non è disponibile per tutti gli ordini.

L'ARN è disponibile se:

• La valuta utilizzata per l'ordine è USD, EUR, GBP, HKD o SGD.

• Hai pagato tramite carta di credito o debito.

• Non hai pagato con American Express o PayPal.

• Il rimborso è stato effettuato meno di un anno fa.

Se hai pagato tramite PayPal (anche come ospite), contatta il team di supporto PayPal per richiedere assistenza. Se per il tuo ordine non è disponibile un ARN e hai ancora bisogno di aiuto, contattaci.

4. Richiedi un ARN.

Se per il tuo ordine è disponibile un ARN, segui questi passaggi:

1. Trova e apri l'e-mail di conferma del rimborso.

2. Seleziona "Richiedi un'e-mail con i prossimi passaggi e un numero di tracciamento del rimborso".

3. Controlla la tua casella di posta elettronica e verifica di aver ricevuto un messaggio contenente l'ARN da [email protected].

Riceverai una seconda e-mail entro un'ora, con oggetto "Traccia il tuo rimborso". Se l'ARN è disponibile, sarà compreso nell'e-mail. Se l'ARN non è disponibile, assicurati che il tuo ordine soddisfi i requisiti indicati sopra e che siano trascorsi almeno 10 giorni lavorativi.

5. Contatta la tua banca o la società della tua carta di credito,

comunicando il tuo ARN. Il codice faciliterà il rintracciamento del rimborso.

Risoluzione dei problemi

Carte annullate e conti chiusi

Non è possibile annullare un rimborso oppure emetterlo nuovamente e accreditarlo su un'altra carta. Tuttavia, se il tuo conto o la tua carta non sono più attivi, la banca o la società della carta potrebbero comunque accettare il rimborso.

In questo caso, potrebbero trasferirlo a un conto aperto oppure emetterlo in forma di assegno. Per eventuali dubbi su questa procedura, ti consigliamo di rivolgerti alla tua banca o alla società che ha emesso la carta.

Se non sono in grado di trovare il tuo rimborso, segui i passaggi sopra descritti per individuare il tuo ARN.

Se l'ARN non funziona

Se la tua banca o la società che ha emesso la tua carta di credito non è comunque in grado di rintracciare il rimborso, o se l'ARN non è disponibile, contattaci. Tieni a portata di mano la documentazione della tua banca o della società che ha emesso la tua carta di credito.