민원업무처리원칙

최상의 행정 서비스가 제공되도록 업무 분야별로 이행기준을 규정하여 이를 성실히 실천 할 것을 약속 드립니다.

행정서비스헌장 공통 이행표준

고객을 맞이하는 자세

업무 분야별 세부이행기준 설정

업무 분야별로 이행기준을 설정하고 서비스 대상 고객의 범위를 100%구체화 하겠습니다
내용은 100% 계량화하고 실천과 고객 참여를 통한 시민 눈높이 차원의 처리로 고객에게 감동을 주는 행정을 실현하겠습니다

알권리 충족과 비밀보장

• 민원행정 실명제를 이행하기 위하여 모든 민원서류에 3가지 즉, 처리부서 담당자 및 상급자의 성명, 전화번호등 연락처를 명기하겠습니다
• 가정 또는 직장에서 민원정보를 얻을 수 있도록 각종 민원신청, 시 조례 및 행정 정보를 신속히 알 수 있도록 시청 홈페이지(https://dh.go.kr)를 365일 운영하겠습니다.
• 민원처리 과정에서 개인정보 보호를 위하여 공공기관의 개인정보 보호에 관한 법률에 의거 고객의 권리와 이익을 365일 보호하겠습니다
• 정보공개 제도를 충실히 이행하여 고객의 알 권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상

처리원칙 및 절차

본 행정서비스 이행기준에 어긋나거나 개선할 사항이 있을 경우 언제든지 연락해 주시면 시정하고 반영해 나가겠습니다.

잘못된 서비스에 대해서는 최우선 처리하고 보상하겠습니다

• 담당자의 잘못으로 고객이 두 번 이상 방문 하실 경우에는 정중히 사과드리고 모든 업무에 우선하여 처리하고, 고객에 대해서는 10,000원 상당의 유가증권으로 보상하여 드리겠습니다
• 전화를 하셨거나 받으셨을때 불친절을 느꼈을 경우 연락을 주시면 관련공무원이 정중히 사과 드리겠으며, 해당공무원에게 주의, 친절교육을 시키겠습니다
• 민원접수 후 정당한 사유나 중간연락도 없이 법정처리 기한 내에 처리되지 못하여 불만을 제기하신 경우처럼, 지연 처리된 민원에 대해서는 현재 진행중인 상황을 즉시 알려드리겠습니다
• 민원처리 과정에서 금품수수, 부정, 비리행위에 대한 신고를 해 주시면그 사실을 조사 · 확인하여 해당공무원을 엄중 문책하겠습니다

서비스 의견접수 창구

시정 참여 및 고객의견 제시 방법

헌장 및 서비스 이행 실태에 대한 의견 또는 시정 전반에 대한 건의사항, 불친철, 불만족이 있을 경우에는 우편, 전화, FAX, 인터넷등으로 제시하시면 5일 이내에 결과를 통보하여 드리겠습니다.

접수창구

• 총괄부서 우(240-701) 동해시 천곡동 천곡로 77 동해시청 행정과 자치행정팀 (전화번호 : 033-530-2053, 팩스번호 : 033-530-2708)
• 민원방문 접수처 민원과 민원팀 민원접수(전화번호 : 033-530-2131)
• 공무원 부조리 신고 홍보감사당담관실 감사팀(전화번호 : 033-530-2022)

안내 동해시 홈페이지 https://www.dh.go.kr '민원상담'란을 이용하여 주시기 바랍니다.

서비스 향상 조치

• 서비스 이행실태 평가 및 고객만족도 조사를 매년 1회, 직원 전화 친절도 조사를 매년2회 실시하고-친절도 조사(그린, 옐로우)카드 작성대를 설치하여 항상 고객을 최우선으로 하겠습니다.
• 시 홈페이지의『칭찬합시다』게시판에 칭찬을 한 시민과 고객만족도 조사에 응한 시민 중 좋은 의견을 제시하거나 이에 상당하다고 인정되는 시민,기타 행정서비스 향상에 기여한 시민은 10,000원 상당의 유가증권으로 보답하여 드리겠습니다.
• 평가와 조사 결과를 토대로 고객의 행정서비스 및 민원처리 불만족 으로 잘못된 점은 개선하고, 잘된 사항은 적극 장려하여 서비스 향상에 최선을 다하겠습니다.

고객 협조사항

모든 고객은 친절하고 공정한 행정서비스를 받으실 권리가 있습니다.
고객의 의견은 시정발전의 원동력입니다. 잘못된 점은 지적해 주시고, 제안, 아이디어, 모범사례 등의 적극적인 동참으로 국제도시를 지향하는 해오름 고장 우리시가 살기 좋은 도시로 새로운 도약을 할 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.