Sicherheitsempfehlungen für Reisende

Booking.com sicher nutzen

Wir überprüfen laufend Online-Bedrohungen und verstärken unsere Sicherheitsvorkehrungen, um immer einen Schritt voraus zu sein. Wir verwenden etablierte Sicherheitsverfahren, um Ihr Booking.com-Konto zu schützen.

Online-Sicherheit

Sie können Ihre Konten und Ihre Identität während der Nutzung unserer Plattform schützen, indem Sie auf E-Mails mit Links und/oder Anhängen achten sowie auf E-Mails mit der Aufforderung sich einzuloggen oder personenbezogene oder finanzielle Informationen einzugeben. Es kann auch vorkommen, dass Betrüger versuchen, mittels eines Anrufs an Ihre personenbezogenen oder finanziellen Informationen zu gelangen. Dies wird als „Social Engineering“ bezeichnet.

An Booking.com melden

Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihr Konto

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung bietet eine zusätzliche Sicherheit für Ihr Konto. Für den Fall, dass Ihr Benutzername und Ihr Passwort gefährdet sind, schickt Ihnen Booking.com einen individuellen Verifizierungscode auf Ihr Mobilgerät, der eingegeben werden muss, um Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten.

Zu den Kontoeinstellungen

Kundenservice

Beachten Sie bitte, dass die Mitarbeiter unseres Kundenservices Sie immer nur nach Ihrer Buchungsnummer und/oder dem PIN-Code fragen werden. Sie werden nicht aufgefordert das Passwort Ihres Kontos bei Booking.com oder andere vertrauliche finanzielle Informationen, wie Ihre Kreditkartennummer, anzugeben.

Kundenservice kontaktieren

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Auswahl eines sicheren Reiseziels

Informieren Sie sich über lokale Anforderungen

In einigen Ländern kann Ihr Gastgeber aus steuerlichen Gründen oder aufgrund lokaler Vorschriften von Ihnen verlangen, entweder eine Kopie Ihres Ausweises oder das Originaldokument als Pfand zu hinterlegen. In einigen Ländern werden Sie möglicherweise aufgefordert, eine Heiratsurkunde vorzulegen, wenn beide Ehepartner in einem Zimmer übernachten.

Informieren Sie sich über Gesetze und Vorschriften zum Thema Sicherheit

Setzen Sie sich frühzeitig mit den Reiseinformationen der Landesregierung auseinander und erkundigen Sie sich bei Ihrer Botschaft über eventuelle Reisewarnungen oder besondere Visabestimmungen. Sie sollten außerdem unbedingt die Notrufnummer für Ihr Reiseziel kennen und sich über Wasser- und Lebensmittelbestimmungen informieren, trinken Sie z.B. nur Leitungswasser, wenn Sie sicher sind, dass es nicht schädlich ist.

Einschränkungen aufgrund des Coronavirus (COVID-19) prüfen

Während die Welt des Reisens sich noch immer ändert, liegt der Schwerpunkt mehr denn je auf Gesundheit und Sauberkeit. Die Gesundheit und Sicherheit unserer Gäste und der Unterkunftspartner, bei denen sie ihren Aufenthalt verbringen, haben für uns Priorität. Deshalb haben wir einige nützliche Tipps und hilfreiche Ressourcen zusammengestellt, mit denen Sie zukünftige Reisen mit einem sicheren Gefühl planen können.

Informationen zu COVID-19 ansehen

Die richtige Unterkunft finden

Sehen Sie sich die Unterkunftsrichtlinien an

Informieren Sie sich vor der Buchung genau über die Richtlinien der Unterkunft, einschließlich der Richtlinien zur Zahlung und Schadenskaution und beachten Sie auch den Abschnitt über zusätzliche Gebühren. Wenn ein Gastgeber eine Zahlung verlangt, die nicht gemäß der Richtlinie ist, zahlen Sie diese nicht. Bei rechtmäßigen Transaktionen (z.B. Zahlungen und/oder Buchungsänderungen) wird unter keinen Umständen verlangt, z.B. nur mit Geschenkkarten zu zahlen oder Kreditkartenangaben am Telefon, per Textnachricht oder per E-Mail bereitzustellen. Sie finden alle Richtlinien unter den „Hausregeln” der entsprechenden Unterkunft (auf der Unterkunftsseite über den Fotos).

Bewertungen lesen

Sehen Sie sich das Feedback von ehemaligen Gästen an, einschließlich detaillierter Bewertungen zu Themen wie Sauberkeit und Einrichtungen. Gäste können nur dann eine Bewertung schreiben, wenn sie auch tatsächlich in der Unterkunft übernachtet haben. Sie können also sicher sein, dass das Feedback immer auf echten Erfahrungen basiert.

Suche eingrenzen

Nutzen Sie die verschiedenen Suchfilter, um Ihre perfekte Unterkunft zu finden – von der Preisspanne und Unterkunftsart bis zu den Einrichtungen. Achten Sie besonders auf die Annehmlichkeiten, Hausregeln sowie die Zahlungs- und Stornierungsrichtlinien.

Wenn Sie mit kleinen Kindern reisen, vergewissern Sie sich, dass die Unterkunft, in der Sie übernachten, ausreichend Sicherheit für Kinder bietet.

Vorbereitungen für Ihre Reise

Überprüfen Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail

In Ihrer Bestätigungs-E-Mail von Booking.com finden Sie alle Informationen zur Vorauszahlung, Schadenskaution und mehr. Wenn Sie dringende Zahlungsaufforderungen erhalten (z.B. „Überweisen Sie den Betrag innerhalb von 24 Stunden auf das Bankkonto, sonst wird die Buchung storniert.”) oder eine Unterkunft darauf besteht, über einen anderen Kanal als über die Booking.com-Plattform zu kommunizieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um weitere Hilfe zu erhalten.

Kommunikation mit der Unterkunft

Erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen, bevor Sie buchen oder anreisen. Für manche Unterkünfte können Sie über die Option „Kontaktieren Sie den Gastgeber” Kontakt aufnehmen. Alternativ können Sie der Unterkunft bei der Buchung eine besondere Anfrage übermitteln. Nutzen Sie bitte stets unser Nachrichtensystem, um Missverständnisse für alle Beteiligten zu vermeiden.

Beachten Sie die verfügbaren Services

Wir bieten auf unserer Webseite verschiedene Unterkunftsarten an (z.B. Ferienwohnungen, Bed & Breakfasts und Hotels). Wenn Sie eine Gemeinschaftsunterkunft buchen, können Sie damit rechnen, dass noch andere Gäste dort sein werden. Bei der Buchung einer Ferienwohnung beachten Sie bitte, dass es eventuell keine 24-Stunden-Rezeption gibt.

Viel Spaß auf Ihrer Reise

Ein Paar beim Kaffeetrinken während der Reise

Inspizieren Sie die Unterkunft bei Ankunft

Wenn Sie in Ihrer Unterkunft angekommen sind, sehen Sie nach wo sich relevante Notfallausrüstung und Sicherheitsinformationen befinden. Wenn Sie nicht sicher sind, wo sich Dinge wie der Erste-Hilfe-Kasten oder der Feuerlöscher befinden, fragen Sie einfach in der Unterkunft nach. So sind Sie im Notfall vorbereitet.

Nehmen Sie Rücksicht auf die Bevölkerung vor Ort

Bitte nehmen Sie Rücksicht auf die Bevölkerung vor Ort, wenn Sie in einer Unterkunft übernachten, oder andere Services von Booking.com nutzen. Versuchen Sie jeglichen Lärm, der die Nachbarn stören könnte, zu vermeiden oder einzuschränken. Respektieren Sie örtliche Gesetze und Traditionen, und denken Sie auch daran, welchen Einfluss Ihr Verhalten auf die Umwelt hat.

Was tun, wenn etwas schiefgeht

Lokale Notrufnummern

Wählen Sie ein Land aus, um die Notrufnummern zu sehen:

Katastrophenhilfe

Wir arbeiten fortlaufend daran, unsere Unterstützung für unsere Partnerunterkünfte und Gäste zu optimieren, falls mal etwas schief geht. Unser Team arbeitet mit Regierungsvertretern und Organisationen auf der ganzen Welt zusammen, um Hilfemaßnahmen vor Ort zu unterstützen.

Wenn eine Naturkatastrophe oder ein bedeutendes sicherheitsrelevantes Ereignis eintritt und Sie zum Zeitpunkt des Vorfalls eine aktive Buchung haben, erhalten Sie eine E-Mail, in der wir Sie bitten, Ihre Sicherheit zu bestätigen. Wenn Ihre Buchung noch bevorsteht, werden unsere Teams diese stornieren, sofern dies angemessen erscheint. Falls notwendig und je nach der Situation im Einzelfall, unterstützen wir Sie bei einer Umbuchung.

Informationen zu COVID-19 ansehen

Im unwahrscheinlichen Fall, dass etwas schiefgeht, sind wir für Sie da. In diesem Abschnitt finden Sie die Richtlinien, die Sie beachten sollten, wenn ein Problem auftritt sowie unsere Vorgehensweise, um Ihnen zu helfen.

Zunächst sollten Sie Ihren Gastgeber bzw. Ihre Gastgeberin oder jemanden aus der Belegschaft der Unterkunft kontaktieren, um die Angelegenheit bei einem Gespräch zu klären. Falls dies keinen Erfolg hat, hilft Ihnen unser Kundenservice jederzeit bei unvorhergesehenen Ereignissen weiter. Dieser kann Sie am besten unterstützen, wenn Sie ihn kontaktieren, während Sie noch in der Unterkunft sind.

Abrechnungsfehler

Kontaktieren Sie die Unterkunft über unser Nachrichtensystem oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Denken Sie daran: Sie sollten Booking.com nur über unsere offiziellen Kommunikationskanäle kontaktieren, die Sie auf unserer Webseite und in unseren Apps finden. Bei rechtmäßigen Transaktionen (z.B. Zahlungen und/oder Buchungsänderungen) mit Booking.com wird unter keinen Umständen verlangt, z.B. nur mit Geschenkkarten zu zahlen oder Kreditkartenangaben am Telefon, per Textnachricht oder per E-Mail bereitzustellen.

Schreiben Sie der Unterkunft eine Nachricht

Fehlverhalten

Bitte wenden Sie sich zunächst an die Strafverfolgungsbehörden: Im Falle von missbräuchlichem Verhalten seitens Ihres Gastgebers bzw. Ihrer Gastgeberin oder eines Mitglieds der Unterkunftsbelegschaft, sei es verbal oder körperlich, nehmen Sie bitte sofort Kontakt mit den Strafverfolgungsbehörden auf.
Anschließend melden Sie es bitte bei uns: Im unwahrscheinlichen Fall von missbräuchlichem Verhalten, Fehlverhalten Ihres Gastgebers bzw. Ihrer Gastgeberin oder eines Mitglieds der Unterkunftsbelegschaft oder anderen illegalen Aktivitäten, ist es wichtig, dass wir davon erfahren. Bitte melden Sie sich über den Kundenservice und helfen Sie uns, Sie und unsere anderen Gäste in Zukunft zu schützen.

Kundenservice kontaktieren

Fundsachen

Wenn Sie versehentlich etwas in der Unterkunft vergessen haben, nehmen Sie über unser Nachrichtensystem umgehend Kontakt mit der Unterkunft auf und bitten Sie um Unterstützung.