Sikkerhedstips til gæster

Sådan bruger du Booking.com på en sikker måde

Vi vurderer hele tiden trusler på nettet og styrker vores sikkerhedsindsats for at være et skridt foran. Vi anvender veletablerede sikkerhedsprocedurer for at beskytte din Booking.com-konto.

Sikkerhed på nettet

Som bruger på vores platform kan du beskytte din konto og identitet ved at holde øje med e-mails der indeholder links og/eller vedhæftede filer samt e-mails der beder dig om at logge ind eller skrive personlige eller økonomiske oplysninger. Svindlere kan også prøve at få adgang til dine personlige eller økonomiske oplysninger ved at ringe til dig, hvilket er en teknik der kaldes "social engineering".

Rapportér til Booking.com

Aktivér totrinsbekræftelse på din konto

Totrinsbekræftelse giver din konto ekstra sikkerhed. Hvis dit brugernavn og din adgangskode bliver kompromitteret, sender Booking.com en unik sikkerhedskode til din mobile enhed som du skal bruge for at få adgang til din konto.

Gå til kontoindstillinger

Kundeservice

Husk på at vores medarbejdere i kundeservice altid kun vil bede dig om et bookingnummer og/eller pinkoden. De beder dig aldrig om at oplyse adgangskoden til din Booking.com-konto eller følsomme økonomiske oplysninger såsom dit kreditkortnummer.

Kontakt kundeservice

Mangler der oplysninger? /

Tak for din feedback

Sådan vælger du et sikkert rejsemål

Tjek lovkravene for dit rejsemål

I nogle lande kan det være at din vært beder om dit id eller en kopi af det som depositum til skatteformål eller på grund af andre lokale bestemmelser. I nogle lande kan du blive bedt om at fremvise vielsesattest for at kunne overnatte på samme værelse som din ægtefælle.

Tjek regler og lovgivning om sikkerhed på dit rejsemål

Det er altid en god idé at undersøge officiel rejseinfo på forhånd eller tjekke ambassaden om der er rejseforbud eller særlige krav til visum. Find telefonnummeret på alarmcentralen på dit rejsemål. Tjek bestemmelser for mad og drikke, f.eks. bør du tjekke om det er sikkert at drikke vandet i hanen.

Se restriktioner på grund af coronavirus (COVID-19)

Rejseverdenen er under konstant forandring, og der er nu større fokus på helbred og rengøring end nogensinde. Helbred og sikkerhed er noget vi prioriterer højt – både blandt vores samarbejdspartnere og deres gæster. Derfor har vi samlet en række gode råd og nyttige ressourcer som kan give dig ro i sindet mens du forbereder dig på dine fremtidige rejser.

Se COVID-19-ressourcer

Sådan finder du det rette overnatningssted

Tjek overnatningsstedets regler

Læs oplysningerne om overnatningsstedet grundigt igennem inden du booker. Det gælder også reglerne for betaling og skadesdepositum samt ekstra gebyrer. Hvis en vært beder dig om betaling der ikke stemmer overens med deres regler, skal du ikke betale. Ingen legitime transaktioner (f.eks. betalinger og/eller ændringer af bookinger) vil nogensinde kræve at du skal betale med gavekort eller at du skal oplyse dine kreditkortoplysninger under et telefonopkald, i en sms eller pr. e-mail. Du kan finde alle reglerne under husreglerne for det overnatningssted du kigger på. Du finder dem over billederne på overnatningsstedets side.

Læs anmeldelserne

Kig på den feedback som tidligere gæster har givet, især detaljerede anmeldelser og vurderinger af f.eks. rengøring og faciliteter. Det er kun muligt for gæster at skrive en anmeldelse når de rent faktisk har gennemført et ophold på et overnatningssted, så du kan være sikker på at feedbacken er baseret på rigtige oplevelser.

Afgræns din søgning

Udnyt muligheden for at bruge flere søgefiltre så du kan finde det rette sted for dig – pris, type overnatningssted, faciliteter. Vær især opmærksom på værelsesfaciliteter, husregler samt regler for betaling og afbestilling når du læser om et overnatningssted.

Hvis du rejser med mindre børn, bør du sikre dig at der er tilstrækkelig børnesikring på overnatningsstedet.

Forberedelse til din rejse

En rejsende der er klar til at forlade lufthavnen

Tjek din e-mailbekræftelse

Du kan finde information om forudbetaling, skadesdepositum og meget mere i din e-mailbekræftelse fra Booking.com. Hvis du modtager en betalingsanmodning af pressende karakter (f.eks. at du skal overføre penge til en bankkonto indenfor 24 timer for ikke at få din booking afbestilt), eller et overnatningssted insisterer på at kommunikere igennem en anden platform end Booking.coms, skal du kontakte vores kundeservice for at få hjælp.

Lær din vært at kende

Få svar på dine spørgsmål inden du booker eller tager afsted. Hos nogle overnatningssteder kan du bruge muligheden "kontakt værten". Du kan også sende en særlig anmodning til overnatningsstedet når du booker. Sørg for altid at bruge beskedsystemet på vores platform, så er alt på det rene for alle involverede parter.

Bemærk hvilke tjenester der er tilgængelige

Vi har forskellige typer overnatningssteder på vores website (f.eks. lejligheder, bed & breakfast-steder og hoteller). Hvis du booker et delt overnatningssted, bør du forvente at der er andre gæster på stedet. Hvis du booker en lejlighed, skal du være opmærksom på at der ikke nødvendigvis er en døgnåben reception.

Sådan får du en dejlig rejse

Et par der nyder en kop kaffe på deres rejse

Gennemgå overnatningsstedet ved ankomst

Når du er ankommet til dit overnatningssted, bør du tjekke sikkerhedsoplysningerne og finde ud af hvor det relevante udstyr til nødstilfælde ligger. Hvis du ikke er sikker på hvor førstehjælpsudstyret eller brandslukkeren er, så spørg endelig værten. Det er altid godt at være forberedt.

Vis hensyn

Når du bor på et overnatningssted eller gør brug af Booking.coms andre tjenester, bør du tage hensyn til omgivelserne. Prøv at begrænse eventuel larm der kan forstyrre naboerne, overhold de lokale love, og vær opmærksom på din indflydelse på miljøet.

Hvad skal jeg gøre hvis noget går galt?

Lokale beredskabstjenester

Vælg et land for at se telefonnumre til lokale beredskabstjenester:

Nødhjælp

Vi forsøger altid at finde nye måder at hjælpe vores partnere og kunder på når noget går galt. Vores team arbejder med myndigheder og organisationer verden over for at støtte nødhjælpsindsatsen.

Når der sker en naturkatastrofe eller en alvorlig sikkerhedsrelateret hændelse, modtager du en e-mail der beder dig bekræfte at du er i sikkerhed (hvis du har en aktiv booking på tidspunktet for hændelsen). Hvis din booking endnu ikke er aktiv men forestående, samarbejder vi med vores team om at afbestille hvis det er relevant. Afhængigt af din specifikke situation og når det er nødvendigt, hjælper vi med at finde et andet overnatningssted.

Se COVID-19-ressourcer

Hvis noget mod forventning skulle gå galt, er vi klar til at hjælpe dig. I dette afsnit kan du finde vejledninger som du kan følge hvis der opstår problemer. Du kan også læse hvad vi gør for at hjælpe dig.

Først og fremmest bør du kontakte din vært eller personalet på overnatningsstedet og prøve at løse problemet i samarbejde med dem. Hvis det ikke hjælper, er vores kundeservice altid parat til at hjælpe hvis der sker noget uventet, og det er bedst at kontakte dem mens du stadig er på overnatningsstedet.

Ukorrekte opkrævninger

Prøv at kontakte din vært via vores beskedsystem, eller kontakt kundeservice. Husk at Booking.com kun bør kontaktes gennem vores officielle kommunikationskanaler der står på vores website og i vores app. Ingen legitime transaktioner (f.eks. betalinger og/eller ændringer af bookinger) med Booking.com vil nogensinde kræve at du skal betale med gavekort eller at du skal oplyse dine kreditkortoplysninger under et telefonopkald, i en sms eller pr. e-mail.

Send en besked til din vært

Upassende opførsel

Anmeld det først til politiet: I tilfælde af at din vært eller personalet på overnatningsstedet udviser krænkende adfærd, enten fysisk eller verbalt, skal du øjeblikkeligt kontakte politiet.
Anmeld det dernæst til os: Hvis du mod forventning oplever krænkende adfærd eller upassende opførsel fra din vært eller personalet på overnatningsstedet eller andre ulovlige aktiviteter, er det vigtigt at vi får det at vide. Giv kundeservice besked så vi kan beskytte dig og andre fremtidige gæster.

Kontakt kundeservice

Glemte genstande

Hvis du ved en fejl glemmer noget på et overnatningssted, skal du øjeblikkeligt kontakte værten via vores beskedsystem og bede om hjælp.