טיפים לשותפים בנושא בטיחות
בעזרת הטיפים האלה תוכלו להגן עליכם ועל מקום האירוח שלכם
אנחנו ב-Booking.com מתייחסים ברצינות לבטיחות של השותפים שלנו. כדי לעזור לכם לקבל אורחות ואורחים איכותיים במיוחד, יש לנו תהליכי אבטחה מעמיקים שכוללים אימות ובדיקות הונאה.
תמיד חשוב להיות עם יד על הדופק. בגלל זה אנחנו גם מעודדים אתכם לנקוט באמצעי זהירות, שישמרו על הבטיחות האישית שלכם כמארחים. הנה כמה טיפים שיעזרו לכם לוודא שחוויית האירוח שלכם עוברת חלק.
יש לכם שאלות לגבי אירוח?
ב-Partner Hub מחכות לכם תשובות לכל השאלות שהכי מעניינות אתכם: איך למצוא פרטי הזמנה, איך לעדכן את הזמינות במקום האירוח ועוד. בעזרת הסברים, מדריכים וסרטונים, תוכלו לקבל שם את כל העזרה שתצטרכו כדי לנהל את השותפות שלכם עם Booking.com.
איך לארח בצורה בטוחה
לתאם ציפיות בצורה ברורה
כשאתם ממלאים את פרופיל המארחים שלכם, חשוב שתהיו ברורים ותספקו כמה שיותר פרטים על מה שיש במקום האירוח ובאזור. אם אתם משכירים את הבית הפרטי שלכם, יכול להיות שתרצו לקבל בעצמכם את האורחים והאורחות כשהם מגיעים ולהראות להם את המקום.
להכיר את האנשים שמגיעים
אתם יכולים להשתמש במערכת ההודעות שלנו, כדי לשוחח עם האורחים והאורחות לפני השהייה שלהם. זה ייתן תחושת ביטחון גם לכם וגם לאורחים, ויאפשר לכם לשתף אותם במידע נוסף (איך לעשות צ'ק-אין למשל). אל תחששו לשאול אותם כמה אורחים מגיעים, מה מטרת הנסיעה שלהם, או אם זו הפעם הראשונה שהם שוכרים מקום אירוח. אנחנו ממליצים לכם לא לתת לאורחים את פרטי הקשר האישיים שלכם לפני שתפגשו אותם – נסו לשוחח איתם רק דרך הפלטפורמה שלנו.
לקבוע כללי בית
כדאי לקבוע כללי בית שיגדירו איך אתם מצפים מהאורחים ומהאורחות שלכם להתנהג. הכללים יכולים לעסוק למשל בחיות מחמד, בעישון, במסיבות וברעש. אתם יכולים להוסיף את כללי הבית באקסטרא-נט, או להדפיס אותם על דף שתשימו במקום האירוח.
להגדיר את הדרישות שלכם מהאורחים
כדי לוודא שאתם מקבלים הזמנות אמיתיות, אנחנו מבקשים מהאורחים ומהאורחות לספק כתובת אימייל תקינה, לספק פרטי כרטיס אשראי ולקבל באופן עקבי פידבקים טובים מהמארחים הקודמים שלהם. אם אתם רוצים לסנן בצורה טובה יותר את האנשים שעושים אצלכם הזמנה, תוכלו להגדיר דרישות נוספות מהאורחים דרך האקסטרא-נט.
איך לשמור על הבטיחות של האורחים והאורחות
הנה כמה הצעות שיעזרו לכם להפוך את מקום האירוח למרחב בטוח בשביל האורחים והאורחות. יכול להיות שתצטרכו לנקוט באמצעי זהירות נוספים בהתאם לנסיבות ולמצב אצלכם.
- להתייעץ עם גורמים ממשלתיים או עירוניים לגבי תקנות והנחיות הבטיחות שרלוונטיות אליכם.
- אם אתם משכירים את הבית שלכם – לעדכן את השכנים לפני שתתחילו לקבל אורחים.
- לספק לאורחים ולאורחות מספרי טלפון של שירותי חירום מקומיים ומידע בנוגע לתקנות שקשורות לאוכל ולמי שתייה.
אם אתם רוצים לדעת עוד על בטיחות במקום האירוח, קראו את הטיפים שלנו בנוגע לבטיחות ולמצבי חירום.
מניעת שריפה והרעלת פחמן חד-חמצני
- ודאו שיציאת החירום אצלכם גלויה, לא חסומה ומופיעה בתרשים הפינוי של מקום האירוח.
- הקפידו לאחסן את מטף כיבוי האש במקום נגיש ובדקו אותו באופן קבוע. התקינו גלאי עשן ופחמן דו-חמצני בכל הקומות, ואתם גם יכולים להוסיף מערכת מתזים (ספרינקלרים).
- נקו ובדקו באופן קבוע את תנורי הגז, דודי המים וכל מוצר חשמלי אחר. אם אתם משתמשים בגז, ודאו שברז הסגירה נמצא במקום נגיש.
בטיחות חשמל ומפגעים אחרים
- כסו עם מכסי בטיחות את כל שקעי החשמל שלא נמצאים בשימוש.
- בדקו את מוצרי החשמל שלכם באופן קבוע וחפשו מתגים פגומים, תקעים תקולים וכבלים בלויים.
- החליפו כבלים וחוטים בלויים וישנים, אל תכסו אותם והרחיקו אותם מפריטים אחרים.
בטיחות ילדים
- כדי לשמור על בטיחות הילדים, התקינו מנעולים או שערים מתקפלים בדלתות, חלונות, מגירות, מכשירי חשמל וכל מקום שיש בו סכנת נפילה.
- בדקו היטב את המעקות של כל גרמי המדרגות, המרפסות והשבילים, כדי לוודא שהם יציבים ומותקנים כמו שצריך.
- תנו לאורחים ולאורחות שלכם פרטי קשר של מחלקות ילדים וחדרי מיון בבתי החולים המקומיים.
איך להגן על מקום האירוח שלכם
לארגן ולהכין מראש את מקום האירוח
אם אתם משכירים את הבית הפרטי שלכם, מומלץ לאחסן חפצים יקרי ערך או פריטים אישיים במקום בטוח. כדי שתהיו בטוחים יותר שמקום האירוח שלכם מוגן, וכדי לתאם ציפיות עם האורחים האורחות, אתם יכולים להגדיר מדיניות פיקדון נזקים.
לבדוק את הביטוח שלכם
הסיכוי שאורח או אורחת יגרמו נזק למקום האירוח נמוך מאוד, אבל כדאי לכם לבטח את עצמכם לכל מקרה שלא יהיה. ביטוח דירה רגיל לא תמיד מכסה מצבים שבהם המקום מושכר לאנשים אחרים לטווח קצר, אז מומלץ ליצור קשר עם חברת הביטוח ולבדוק אם אתם צריכים להרחיב את הביטוח.
חסר לכם מידע? /
תודה ששיתפתם אותנו!
איזה מידע ציפיתם לראות בעמוד הזה?
תודה ששיתפתם אותנו!
המשוב שלכם יעזור לנו לשפר את העמוד הזה לטובת כל האורחים והשותפים שלנו.
אנחנו מצטערים, משהו השתבש. נסו שוב בבקשה.
איך להגן על החשבון שלכם
לשמור על עצמכם ברשת
אנחנו כל הזמן בודקים את האיומים שיש אונליין ומחזקים את האבטחה שלנו, כדי להישאר עם יד על הדופק. גם יצרנו נוהלי בטיחות במטרה להגן על החשבון שלכם ב-Booking.com.
כמשתמשים ומשתמשות בפלטפורמה שלנו, גם אתם יכולים לעזור לנו לשמור על האבטחה של החשבונות והזהות שלכם: היזהרו מאימיילים, מהודעות SMS או מהודעות WhatsApp עם קישורים ו/או קבצים מצורפים, שמבקשים מכם להתחבר לחשבון שלכם ב-Booking.com או דורשים מכם לספק מידע אישי או פיננסי. כאן תוכלו לקרוא עוד על פישינג.
יכול להיות שנוכלים ינסו להשיג את פרטי החשבון שלכם בשיחת טלפון או פנים מול פנים, בטכניקה שנקראת הנדסה חברתית.
אם אי-פעם תיתקלו בפעילות חשודה, חשוב שתדווחו לנו עליה מיד.
להגן על החשבון שלכם עם אימות דו-שלבי (2FA)
הפעלת אימות דו-שלבי בחשבון
אימות דו-שלבי (2FA) מוסיף לחשבון עוד שכבת אבטחה. אם שם המשתמש והסיסמה שלכם ייחשפו, Booking.com תשלח קוד אימות ייחודי למכשיר הנייד שלכם – ואתם תצטרכו להזין אותו כדי לקבל גישה לחשבון.
אל תשכחו שנציגי ונציגות שירות הלקוחות שלנו יבקשו מכם אך ורק את מספר הזיהוי של מקום האירוח. הם לעולם לא יבקשו שתיתנו להם את הסיסמה לחשבון שלכם ב-Booking.com, או מידע פיננסי רגיש כמו מספר כרטיס אשראי.
רוצים לדעת עוד?
טיפים נוספים בנוגע לבטיחות ולאבטחה תוכלו למצוא במאמר שמסביר איך למנוע מאדם בלתי מורשה לגשת לחשבון שלכם.
מה אתם יכולים לעשות אם משהו משתבש
אנחנו לא צופים שמשהו ישתבש, אבל אם זה בכל זאת יקרה – נהיה כאן בשבילכם. אנחנו גם יודעים שלפעמים תעדיפו לפתור את הבעיות שלכם בעצמכם. בחלק הזה נסביר לכם מה לעשות אם יש לכם בעיה, ומה אנחנו נעשה כדי לעזור.
אם יקרה משהו לא צפוי ותצטרכו עזרה לגבי הזמנה, נציגי ונציגות שירות הלקוחות שלנו ישמחו לעזור. הם יוכלו לעזור לכם בצורה הטובה והיעילה ביותר, אם האורחים עדיין נמצאים במקום האירוח שלכם. עם זאת, הדבר הראשון שאתם צריכים לעשות הוא ליצור קשר עם האורחים ולנסות לפתור את הבעיה ישירות מולם.
לדווח על התנהגות בלתי הולמת של אורחים
- אתם קודם כל צריכים לדווח על זה לרשויות אכיפת החוק: אם מדובר בהתנהגות פוגענית מצד האורחים – מילולית או פיזית – צרו קשר עם רשויות אכיפת החוק באופן מיידי. כדאי לשמור את הדוחות של המשטרה וכל מסמך אחר שאולי תקבלו, כי יכול להיות שזה יעזור לטפל במקרה שלכם בהמשך.
- לאחר מכן, דווחו לנו: אנחנו לא צופים שתחוו התנהגות פוגענית או בלתי הולמת מצד האורחים, או שתהיו עדים לפעילות בלתי חוקית, אבל אם זה יקרה – חשוב שתודיעו לנו. דווחו כדי לעזור לנו להגן עליכם ועל שותפים אחרים בעתיד.
להשאיר אצלכם את פיקדון הנזקים
אם כבר גביתם מהאורחים פיקדון נזקים, זכותכם להשאיר אותו אצלכם אם הוכח שהם אלה שגרמו לנזק.
לקבל סיוע במקרי אסון
אנחנו כל הזמן מחפשים דרכים חדשות לתמוך בשותפים, באורחים ובאורחות כשדברים משתבשים. הצוות שלנו עובד יחד עם נציגים ממשלתיים וארגונים מרחבי העולם, כדי לסייע בשטח במקרה של אסון.
אם יתרחש אסון טבע או אירוע ביטחוני חמור, אנחנו נבדוק באיזו מידה האירוע הזה השפיע עליכם, כחלק מתהליך התגובה של Booking.com למקרי אסון. גם ניצור איתכם קשר כדי לוודא שאתם בסדר (ועדיין יכולים לקבל אורחים ואורחות).
חסר לכם מידע? /
תודה ששיתפתם אותנו!
איזה מידע ציפיתם לראות בעמוד הזה?
תודה ששיתפתם אותנו!
המשוב שלכם יעזור לנו לשפר את העמוד הזה לטובת כל האורחים והשותפים שלנו.
אנחנו מצטערים, משהו השתבש. נסו שוב בבקשה.
