Sicherheitsempfehlungen für Partner
Empfehlungen für Ihre Sicherheit und die Sicherheit Ihrer Unterkunft
Bei Booking.com nehmen wir die Sicherheit unserer Partner ernst. Wir bemühen uns, Ihnen zu helfen, zuverlässige Gäste willkommen zu heißen. Wir haben einen gründlichen Sicherheitsvorgang, der Verifizierung und Betrugsüberwachung beinhaltet.
Es ist immer wichtig, vorbereitet zu sein. Deshalb empfehlen wir Ihnen, auch Vorkehrungen für Ihre persönliche Sicherheit als Gastgeber zu treffen. Im Folgenden geben wir Ihnen einige Tipps, damit für Sie als Gastgeber alles reibungslos abläuft.
Haben Sie Fragen zur Unterbringung von Gästen?
Unser Partner Hub bietet Antworten auf Ihre wichtigsten Fragen. Hier finden Sie alles, z.B. wie Sie Ihre Buchungsinformationen finden oder die Verfügbarkeiten für Ihre Unterkunft aktualisieren können. Durch Tutorials, Anleitungen und Videos finden Sie auf dieser Plattform alle Informationen, die Sie für Ihre erfolgreiche Partnerschaft mit Booking.com benötigen.
Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihr Konto
2FA (2-Faktor-Authentifizierung) fügt eine zusätzliche Sicherheitsebene zu Ihrem Konto hinzu. Für den Fall, dass Ihr Benutzername und Ihr Passwort gefährdet sind, sendet Booking.com einen individuellen Verifizierungscode an Ihr Mobilgerät, der eingegeben werden muss, um Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten.
Schützen Sie sich als Gastgeber
Zeigen Sie Ihren Gästen, was sie erwartet
Erläutern Sie beim Erstellen Ihres Gastgeberprofils eindeutig und ausführlich die Ausstattung Ihrer Unterkunft und die Umgebung. Wenn Sie Ihr eigenes Zuhause vermieten, möchten Sie Gäste vielleicht bei ihrer Ankunft begrüßen und sie herumführen.
Lernen Sie die Reisenden kennen
Nutzen Sie unser Nachrichtensystem, um mit Ihren Gästen vor deren Anreise zu kommunizieren. Es ist für beide Seiten eine gute Gelegenheit, Kontakt aufzunehmen, sich etwas kennenzulernen und zusätzliche Informationen weiterzugeben (z.B. zum Check-in). Fragen Sie ruhig, wie viele Gäste anreisen, was der Grund der Reise ist und ob die Gäste zum ersten Mal eine Unterkunft mieten. Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre persönlichen Kontaktdaten vor der Anreise nicht an den Gast weiterzugeben – kommunizieren Sie am besten nur über unsere Plattform.
Hausregeln festlegen
Es ist ratsam, Hausregeln für das Verhalten der Gäste aufzustellen. Allgemeine Themen, die Sie dabei ansprechen können, sind Haustiere, Rauchen, Partys und Lärm. Sie können diese Regeln im Extranet auswählen oder ausgedruckt in Ihrer Unterkunft zur Verfügung stellen.
Ihre Gastanforderungen festlegen
Damit Sie nur echte Buchungen erhalten, müssen Gäste bei uns eine gültige E-Mail-Adresse und Kreditkartendaten angeben und bei früheren Buchungen noch nicht negativ aufgefallen sein. Damit Sie noch mehr Einfluss darauf haben, wer Ihre Unterkunft bucht, können Sie zusätzliche Gastanforderungen im Extranet festlegen.
Gewährleisten Sie die Sicherheit Ihrer Gäste
Hier haben wir ein paar Empfehlungen zusammengestellt, wie Sie Ihre Unterkunft für Ihre Gäste sicherer machen können. Beachten Sie bitte, dass Sie aufgrund individueller Gegebenheiten eventuell zusätzliche Vorkehrungen treffen müssen.
- Fragen Sie bei Ihrer Gemeindeverwaltung oder Ihrem Gemeinderat nach den erforderlichen Sicherheitsstandards.
- Wenn Sie Ihr eigenes Zuhause vermieten, informieren Sie Ihre Nachbarn frühzeitig, bevor Sie Buchungen erhalten.
- Informieren Sie Ihre Gäste über wichtige lokale Informationen wie Notrufnummern Ihres Landes sowie über Vorschriften zu Nahrungsmitteln und Trinkwasser.
Wenn Sie mehr über Sicherheit in Ihrer Unterkunft erfahren möchten, lesen Sie unseren Artikel zum Thema Sicherheit und Notfälle.
Schutz vor Feuer und Kohlenmonoxid
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Notausgang gut sichtbar, nicht blockiert ist und im Rettungsplan Ihrer Unterkunft eingezeichnet ist.
- Lagern Sie einen Feuerlöscher an einem einfach zugänglichen Ort und überprüfen Sie ihn regelmäßig. Installieren Sie Rauch- und Kohlenmonoxid-Melder auf allen Etagen und, soweit möglich, eine Sprinkleranlage.
- Säubern und überprüfen Sie Ihren Gasherd, Warmwasserbereiter und andere elektrische Geräte regelmäßig. Wenn Sie Gas nutzen, sollte das Ventil zum Abschalten leicht zugänglich sein.
Elektrische Sicherheit und andere Gefahren
- Bedecken Sie ungenutzte Steckdosen mit einer Schutzkappe.
- Prüfen Sie Ihre Geräte regelmäßig auf defekte Schalter, Stecker oder verschlissene Kabel.
- Ersetzen Sie alte Kabel und Leitungen und stellen Sie sicher, dass sie nicht verdeckt oder mit Gegenständen zugestellt sind.
Sicherheit für Kinder
- Bringen Sie abnehmbare Tür- oder Treppenschutzgitter sowie Kindersicherungen an Türen, Fenstern, Schubladen, Geräten an sowie an allen Orten, an denen sich Kinder durch einen Sturz verletzen können.
- Prüfen Sie, ob die Geländer von Treppen, Balkonen, Terrassen und Gehwegen stabil und gut befestigt sind.
- Geben Sie Ihren Gästen die Kontaktinformationen der örtlichen Notfallambulanzen und Kinderkliniken.
Schützen Sie Ihre Unterkunft
Bereiten Sie Ihre Unterkunft vor
Wenn Sie Ihr eigenes Zuhause vermieten, lagern Sie wertvolle oder besonders persönliche Gegenstände an einem sicheren Ort. Falls Sie eine zusätzliche Maßnahme ergreifen möchten, um Ihre Unterkunft zu schützen und sicherzustellen, dass Ihre Gäste wissen, was sie erwartet, können Sie eine Richtlinie für Schäden festlegen.
Prüfen Sie Ihre Versicherung
Es ist extrem unwahrscheinlich, dass Gäste Ihre Unterkunft beschädigen. Aber dennoch ist es ratsam, sich gegen unerwartete Schäden zu versichern. Die normale Eigenheimversicherung deckt nicht zwangsläufig kurzfristige Vermietungen an andere Personen ab. Wenden Sie sich deshalb an Ihre Versicherung, um herauszufinden, ob Sie zusätzlichen Versicherungsschutz benötigen.
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Schützen Sie Ihr Konto
Online-Sicherheit
Wir evaluieren ständig Gefahren im Online-Bereich und verstärken unsere Sicherheitsmaßnahmen, um gegen Bedrohungen geschützt zu sein. Wir nutzen etablierte Sicherheitsverfahren, um Ihr Booking.com-Konto zu schützen.
Als Nutzer unserer Plattform können Sie uns dabei unterstützen, Ihre Konten und Ihre Identität zu schützen, indem Sie E-Mails, SMS, WhatsApp-Nachrichten mit Links und/oder Anhängen, die Sie auffordern, sich in Ihrem Booking.com-Konto anzumelden oder personenbezogene oder Finanzdaten einzugeben, genau prüfen. Erfahren Sie mehr über Phishing.
Es kann auch vorkommen, dass Betrüger versuchen, sich per Telefon oder persönlich Zugang zu Ihren Kontodaten zu verschaffen. Dies wird als „Social Engineering“ bezeichnet.
Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt verdächtige Aktivitäten bemerken, melden Sie uns diese bitte sofort.
Schützen Sie Ihr Konto mit Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)
Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihr Konto
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung bietet eine zusätzliche Sicherheit für Ihr Konto. Für den Fall, dass Ihr Nutzername oder Ihr Passwort gefährdet sind, schickt Ihnen Booking.com einen individuellen Verifizierungscode auf Ihr Mobilgerät, der eingegeben werden muss, um Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten.
Beachten Sie bitte, dass die Mitarbeiter unseres Partner Service Teams Sie nur nach Ihrer Unterkunfts-ID fragen werden. Die Mitarbeiter unseres Partner Service Teams werden Sie nie nach dem Passwort Ihres Booking.com-Kontos oder nach anderen vertraulichen finanziellen Informationen wie Ihrer Kreditkartennummer fragen.
Möchten Sie mehr erfahren?
Weitere Tipps zur Sicherheit erhalten Sie hier: So vermeiden Sie die unbefugte Nutzung Ihres Kontos.
Was tun, wenn etwas schiefgeht
Im unwahrscheinlichen Fall, dass etwas schiefgeht, sind wir für Sie da. Wir wissen aber auch, dass Sie Ihre Probleme manchmal lieber selbst lösen möchten. In diesem Abschnitt finden Sie die Richtlinien, die Sie beachten sollten, wenn ein Problem auftritt sowie unsere Vorgehensweise, um Ihnen zu helfen.
Falls etwas Unerwartetes passiert und Sie Unterstützung bei Ihrer Buchung benötigen, steht unser Partner Service Team für Sie zur Verfügung. Am besten kann das Team weiterhelfen, wenn Sie in Kontakt treten, während sich der Gast noch in Ihrer Unterkunft aufhält. Zunächst sollten Sie jedoch Ihren Gast kontaktieren, um die Angelegenheit direkt zu klären.
Fehlverhalten von Gästen
- Bitte wenden Sie sich zunächst an die Strafverfolgungsbehörden: Im Falle von missbräuchlichem Verhalten, verbal oder physisch, seitens Ihres Gastes nehmen Sie bitte sofort Kontakt mit den Strafverfolgungsbehörden auf. Bewahren Sie den Polizeibericht oder jedes andere Dokument, das Sie erhalten, auf, da es in Zukunft für Ihren Fall nützlich sein kann.
- Anschließend melden Sie sich bitte bei uns: In dem unwahrscheinlichen Fall von missbräuchlichem Verhalten, Fehlverhalten eines Gastes oder anderen illegalen Aktivitäten ist es wichtig, dass wir davon erfahren. Bitte melden Sie sich bei uns und helfen Sie uns, Sie und unsere anderen Partner in Zukunft zu schützen.
Einbehalt der Schadenskaution
Wenn Sie bereits eine Schadenskaution erhalten haben, ist es Ihr Recht, diese einzubehalten, wenn der Schaden nachweislich vom Gast verursacht wurde.
Katastrophenhilfe
Wir arbeiten fortlaufend an neuen Unterstützungsmöglichkeiten für unsere Partner und Gäste, für den Fall, dass etwas schiefgeht. Unser Team arbeitet mit Regierungsvertretern und Organisationen auf der ganzen Welt zusammen, um Hilfsmaßnahmen vor Ort zu unterstützen.
Wenn eine Naturkatastrophe oder ein bedeutendes sicherheitsrelevantes Ereignis eintritt, führt Booking.com im Rahmen unserer Krisenunterstützung eine Analyse der Folgen des Ereignisses für Sie durch. Wir werden Sie kontaktieren, um zu erfahren, ob es Ihnen soweit gut geht (und ob Sie noch Gäste empfangen können).
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