חוות דעת: איך זה עובד?

כל ציון חוות דעת נע בין 1 ל-10. כדי לחשב את הציון הכולל שאתם רואים, אנחנו סוכמים את כל ציוני חוות הדעת שקיבלנו, ואז מחלקים את הסכום במספר ציוני חוות הדעת. בימים אלה אנחנו בוחנים מערכת לשקלול חוות דעת במלטה, איסלנד, אוסטרליה, יוון, ברזיל וצפון קרוליינה. במקרה של מקומות אירוח באזורים האלה, לחוות הדעת העדכניות ביותר יש יותר השפעה על חישוב הציון הכולל של חוות הדעת. בנוסף, אורחים ואורחות יכולים לתת "ציוני משנה" נפרדים בקטגוריות מהותיות כמו מיקום, רמת ניקיון, צוות, נוחות, מתקנים, תמורה למחיר ואינטרנט אלחוטי בחינם. שימו לב שהאורחים והאורחות שולחים את ציוני המשנה בנפרד מהציון הכולל שלהם, כך שאין קשר ישיר ביניהם.

אתם יכולים להשאיר חוות דעת על מקום האירוח שהזמנתם דרך הפלטפורמה שלנו, אם שהיתם בו או אם הגעתם למקום אבל לא שהיתם בו בפועל. כדי לערוך חוות דעת שכבר שלחתם, צריך ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו.

יש לנו מערכות אוטומטיות ואנשים שמתמחים בזיהוי חוות דעת מזויפות בפלטפורמה שלנו. אם נמצא חוות דעת מזויפת, נמחוק אותה ובמידת הצורך גם נפעל נגד הגורם האחראי.

כל מי שמזהה משהו חשוד יכול לדווח על כך לשירות הלקוחות, כדי שצוות ההונאות שלנו יחקור את הדיווח.

באופן אידאלי, נפרסם כל חוות דעת שאנחנו מקבלים – חיובית או שלילית. עם זאת, לא נציג חוות דעת שכוללת (בין היתר) את הפרטים הבאים או מתייחסת אליהם:

• התבטאויות רגישות מבחינה פוליטית
• תוכן שיווקי
• פעילויות לא חוקיות
• מידע אישי או רגיש (למשל: כתובות אימייל, מספרי טלפון או פרטי כרטיס אשראי)
• קללות, התייחסויות מיניות, דברי שטנה, הערות מפלות, איומים או התייחסויות לאלימות
• ספאם ותוכן מזויף
• התאכזרות לבעלי חיים
• התחזות (למשל, אם מי שכתב את חוות הדעת טוען שהוא מישהו אחר)
• כל הפרה של ההנחיות שלנו לכתיבת חוות דעת

כדי לוודא שחוות הדעת רלוונטיות, יכול להיות שנציג רק חוות דעת שנשלחו עד 3 חודשים לאחר הצ"ק-אאוט. בנוסף, ייתכן שנפסיק להציג חוות דעת אם עברו 36 חודשים מאז שפורסמו, או אם מקום האירוח החליף בעלות.

מקומות האירוח יכולים לבחור אם להגיב לחוות דעת.

כשיש כמה חוות דעת, העדכניות ביותר מוצגות קודם בהתחשב בכמה גורמים נוספים (השפה שבה חוות הדעת כתובה, אם יש בה רק ציון או גם הערות וכו"). אם תרצו, תוכלו למיין ו/או לסנן אותן (לפי התקופה בשנה, ציון חוות הדעת ועוד).

אנחנו לפעמים מציגים ציוני חוות דעת חיצוניים מאתרים ידועים אחרים מתחום התיירות. במקרים כאלה, נדאג להבהיר שזה מה שעשינו.

הנחיות וסטנדרטים עבור חוות הדעת

כללים מנחים וסטנדרטים אלה מטרתם לשמור על התוכן ב-Booking.com רלוונטי וידידותי למשפחות מבלי להגביל הבעת דעות חזקות. הן מתפרסמות גם ללא תלות ברגשות העולות מן ההערה.

תרומות צריכות להיות קשורות למטיילים. התרומות המועילות ביותר הן מפורטות ועוזרות לאחרים לקבל את ההחלטה הטובה ביותר. אנא אל תכללו מידע אישי, פוליטי, אֶתִי או פרשנות דתית. תוכן שיווקי יוסר ונושאים הקשורים לשירותים של Booking.com יועברו לשירות הלקוחות או לצוות מקומות האירוח שלנו.

התרומות צריכות להתאים לקהל בינלאומי. אנא הימנעו משימוש בשפה בלתי-הולמת או ניסיונות לשימוש בשפה גסה עם איות יצירתי, בכל שפה. הערות ומדיה שיכללו "דברי שינאה", הפליה, איומים, הערות מיניות, אלימות וקידום פעילות לא חוקית, אינם מורשים.

כל התוכן צריך להיות אמיתי וייחודי לאורחים. חוות דעת בעלות הערך הגבוה ביותר הן מקוריות ואובייקטיביות. התרומות שלכם צריכות להיות שלכם. שותפי מקומות האירוח של Booking.com צריכים להימנע מפרסום בשם האורחים או להציע תמריצים בתמורה לחוות דעת. ניסיונות להוריד את דירוג התחרים על ידי פרסום חוות דעת שליליות, אינם מקובלים.

כבדו את פרטיותם של אחרים. Booking.com ישקיעו מאמץ רב לאבטח כתובות אימייל, מספרי טלפון, כתובות אינטרנט, חשבונות מדיה חברתית ופרטים דומים.

הדעות המובעות בתרומות שייכות לאורחים של לקוחות Booking.com ולמקומות האירוח ולא ל-Booking.com . Booking.com אינם לוקחים אחריות או חבות עבור חוות דעת או תגובות. Booking.com הם המפיצים (ללא כל התחייבות לאמת) ולא המוציאים לאור של הערות ותגובות אלה.

כברירת מחדל, ביקורות ממוינות לפי תאריך חוות הדעת ועל פי קריטריונים נוספים להצגת חוות הדעת הרלוונטיות ביותר, כולל, אך לא רק: השפה שלכם, חוות דעת עם מלל וחוות דעת שאינן אנונימיות. אפשרויות מיון נוספות עשויות להיות זמינות (לפי סוג מטייל, דירוג, וכו "...).

כתב ויתור אחריות לגבי התרגום

שירות זה עשוי להכיל תרגומים המופעלים על ידי Google. חברת Google מתנערת מכל אחריות הקשורה לתרגומים, מפורשת או משתמעת, כולל כל אחריות לדיוק, מהימנות, וכל אחריות משתמעת לגבי סחירות, התאמה למטרה מסוימת ואי-הפרה.