Ενέργειες σχετικά με το περιεχόμενο

Επαλήθευση και έγκριση περιεχομένου

Στόχος της Booking.com είναι να εμφανίζει τα πιο επικαιροποιημένα σχόλια από τους ταξιδιώτες μας. Για αυτόν τον λόγο, κάνουμε την επαλήθευση του περιεχομένου μας γρήγορα.

Η διαδικασία ελέγχου των σχολίων που υποβάλλονται είναι η εξής:

• Ο πρώτος γύρος ελέγχων πραγματοποιείται από τους αλγόριθμους μηχανικής εκμάθησης που χρησιμοποιούμε – οι έλεγχοι αυτοί μπορεί να γίνονται σε φωτογραφίες και σχόλια για καταλύματα που κοινοποιούν οι επισκέπτες, απαντήσεις που γράφουν οι συνεργάτες ή άλλα είδη περιεχομένου. Από τη στιγμή που λαμβάνουμε κάποιο τμήμα περιεχομένου, οι αλγόριθμοι χρειάζονται μόνο μερικά δευτερόλεπτα για να το εγκρίνουν. Για αυτό και το μεγαλύτερο μέρος του περιεχομένου εγκρίνεται από τους αλγόριθμους που χρησιμοποιούμε και, στη συνέχεια, δημοσιεύεται στην Booking.com.
• Το περιεχόμενο που δεν εγκρίνεται από τους αλγόριθμους αποστέλλεται στην ομάδα επαλήθευσης – όταν οι αλγόριθμοί μας εντοπίζουν περιεχόμενο που πιθανώς να παραβιάζει τις οδηγίες, το στέλνουν στους διαχειριστές για περαιτέρω έλεγχο. Στόχος μας είναι να ελέγχουμε το περιεχόμενο εντός πέντε εργάσιμων ημερών και να αποφασίζουμε μέσα σε αυτό το χρονικό πλαίσιο αν είναι κατάλληλο για δημοσίευση στην Booking.com.
• Ακόμα και μετά τη δημοσίευσή του, ένα σχόλιο μπορεί να αφαιρεθεί σε μεταγενέστερη ημερομηνία – αυτό μπορεί να συμβεί επειδή οι αλγόριθμοι της μηχανικής εκμάθησης πραγματοποιούν συνεχείς ελέγχους καθημερινά.

Μόλις το περιεχόμενο εγκριθεί, γίνεται προσβάσιμο στην πλατφόρμα και στις εφαρμογές μας. Αν ο διαχειριστές μας κρίνουν ότι κάποιο περιεχόμενο παραβιάζει τις πολιτικές μας (συμπεριλαμβανομένων των προδιαγραφών και οδηγιών μας σχετικά με το περιεχόμενο), δεν θα δημοσιεύεται. Όταν ένα τμήμα περιεχομένου αφαιρεθεί, μπορεί να γίνει ένσταση κατά της απόφασης αυτής ή μπορεί να μας υποβληθεί ξανά μια νέα εκδοχή του περιεχομένου.

Ένσταση κατά απόφασης της ομάδας επαλήθευσης περιεχομένου

Όταν αφαιρούμε ένα σχόλιο, μια φωτογραφία ή κάποιο άλλο περιεχόμενο που έχετε δημοσιεύσει, θα φροντίσουμε να σας εξηγήσουμε τον λόγο σε ένα μήνυμα. Έπειτα θα μπορείτε να επεξεργαστείτε το περιεχόμενό σας, ώστε να ακολουθεί τις προδιαγραφές που ορίζονται στις οδηγίες μας ή να υποβάλλετε ένσταση κατά της απόφασης να αφαιρεθεί το περιεχόμενό σας, αν δεν συμφωνείτε με την απόφαση της ομάδας επαλήθευσης περιεχομένου.

Η διαδικασία της ένστασης

Εφόσον λάβετε ειδοποίηση που εξηγεί τον λόγο αφαίρεσης του περιεχομένου σας, θα μπορείτε να υποβάλλετε ένσταση κατά της απόφασης. Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία της ένστασης, ακολουθήστε τον σύνδεσμο που περιλαμβάνεται στο email ενημέρωσης σχετικά με την αφαίρεση του περιεχομένου.

Αφού κάνετε την ένσταση κατά της απόφασης, οι διαχειριστές μας θα ελέγξουν το περιεχόμενό σας σε σχέση με τις οδηγίες μας για το περιεχόμενο και θα αποφασίσουν αν αυτό είναι κατάλληλο για να εμφανίζεται στην Booking.com. Θα ενημερωθείτε για το αποτέλεσμα του ελέγχου μέσω email.

Αναφορά περιεχομένου στην Booking.com

Στην Booking.com, εργαζόμαστε εντατικά για να διατηρούμε την πλατφόρμα μας γεμάτη με αυθεντικές ταξιδιωτικές εμπειρίες και κατάλληλη για ένα παγκόσμιο κοινό. Αν δείτε ποτέ παράνομο περιεχόμενο στην πλατφόρμα μας, παρακαλούμε ενημερώστε μας. Τα σχόλιά σας είναι πολύ σημαντικά για τη διασφάλιση ενός ασφαλούς περιβάλλοντος για όλους. Για να αναφέρετε περιεχόμενο που μπορεί να είναι παράνομο, ακολουθήστε απλώς τον σύνδεσμο για τη φόρμα αναφοράς μας.

Διαδικασίες για την επιβολή κυρώσεων

Διαδικασίες για την επιβολή κυρώσεων σε περιπτώσεις επαναλαμβανόμενων παραβιάσεων και ανεπιθύμητων μηνυμάτων

Εάν παραβιάσετε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας (συμπεριλαμβανομένων των αξιών μας και των προδιαγραφών και οδηγιών μας σχετικά με το περιεχόμενο) ή αν δεν συμμορφωθείτε με τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς, έχουμε το δικαίωμα να:

• Σας εμποδίσουμε να κάνετε κρατήσεις.
• Ακυρώσουμε κρατήσεις που έχετε ήδη πραγματοποιήσει.
• Να μην σας επιτρέψουμε να χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα μας, να επικοινωνείτε με την ομάδα Εξυπηρέτησης πελατών και να συνδέεστε στον λογαριασμό σας.

Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τις επαναλαμβανόμενες παραβιάσεις των προδιαγραφών και των οδηγιών μας σχετικά με το περιεχόμενο και εφαρμόζουμε ένα σύστημα κυρώσεων με σκοπό την προστασία από την κακή χρήση της υπηρεσίας. Για κάθε παράβαση εφαρμόζονται διαδικασίες για την επιβολή κυρώσεων, οι οποίες σταδιακά γίνονται αυστηρότερες. Ανάλογα με το πόσο σοβαρή είναι η παραβίαση της πολιτικής, ενδέχεται να εφαρμόσουμε διαφορετικά μέτρα κυρώσεων. Μπορείτε να υποβάλετε ένσταση κατά της απόφασης, την οποία και θα εξετάσουμε λαμβάνοντας υπόψη τη σοβαρότητα της παραβίασης.

Πώς λειτουργεί το σύστημα κυρώσεων που εφαρμόζουμε

• Προειδοποίηση πρώτη κύρωση: θα λάβετε μια προειδοποίηση που θα εξηγεί γιατί αφαιρέθηκε το περιεχόμενό σας και ποιες οδηγίες σχετικά με το περιεχόμενο παραβιάστηκαν. Έχετε την ευκαιρία να υποβάλετε ένσταση εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας. Εάν ανεβάσετε περιεχόμενο που παραβιάζει κατάφωρα τις προδιαγραφές και τις οδηγίες μας σχετικά με το περιεχόμενο (π.χ. υλικό που σχετίζεται με σεξουαλική κακοποίηση παιδιών ή περιεχόμενο σχετικό με την τρομοκρατία), ενδέχεται να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας μετά από μία και μόνο παράβαση και χωρίς προειδοποίηση.
• Δεύτερη ειδοποίηση: εάν λάβετε δεύτερη ειδοποίηση εντός 90 ημερών από την πρώτη, ο λογαριασμός σας θα τεθεί προσωρινά σε αναστολή και δεν θα μπορείτε να δημοσιεύσετε νέο περιεχόμενο. Μετά από δύο εβδομάδες, θα ενεργοποιήσουμε ξανά τον λογαριασμό σας.
• Τρίτη ειδοποίηση: Εάν λάβετε τρίτη ειδοποίηση εντός 90 ημερών από την πρώτη, θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας.

Διαδικασίες για την επιβολή κυρώσεων σε περίπτωση καταχρηστικών αναφορών

Επίσης, δεν ανεχόμαστε καταχρηστικές αναφορές μέσω των διαδικασιών αναφοράς και ένστασης. Αυτό περιλαμβάνει (αλλά δεν περιορίζεται σε) πολλαπλές αναφορές ή αιτήματα επανεξέτασης για το ίδιο θέμα και άσχετα ή αβάσιμα αιτήματα που δεν σχετίζονται με περιεχόμενο της πλατφόρμας μας. Η αναφορά περιεχομένου ή καταχωρίσεων που πιστεύετε ότι μπορεί να είναι παράνομα, με τα οποία μπορεί να διαφωνείτε ή τα οποία μπορεί να σας φαίνονται ακατάλληλα δεν εγγυάται την κατάργηση του περιεχομένου. Αξιολογούμε κάθε αναφορά κατά περίπτωση και λαμβάνουμε τα κατάλληλα μέτρα όταν παραβιάζει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας (συμπεριλαμβανομένων των αξιών μας και των προδιαγραφών και οδηγιών μας σχετικά με το περιεχόμενο).

Διατηρούμε το δικαίωμα να λαμβάνουμε μέτρα κατά των ανεπιθύμητων μηνυμάτων και των καταχρηστικών αναφορών, όπως για παράδειγμα να αποκλείουμε κάποιον από την πρόσβαση στις διαδικασίες αναφοράς και ενστάσεων ή να αρνηθούμε να επεξεργαστούμε τις καταχρηστικές αναφορές και ενστάσεις.