A. Усі Туристичні продукти
A1. Визначення
1. Деякі слова, які ви побачите, мають дуже конкретне значення, тому перегляньте словник Booking.com у кінці цих Умов.
A2. Про ці умови
1. Під час виконання Бронювання ви приймаєте ці Умови та будь-які інші умови, надані вам у процесі бронювання.
2. Якщо будь-який орган влади вирішить, що деякі з цих умов є незаконними, інші умови й далі будуть застосовуватися.
3. Ці Умови викладені таким чином:
Розділ A: загальні умови для всіх типів Туристичних продуктів.
Розділи Б–Е: конкретні умови тільки для одного типу Туристичного продукту:
Розділ Б: Готельні об'єкти;
Розділ В: Варіанти дозвілля;
Розділ Г: Оренда авто;
Розділ Д: Авіаквитки;
Розділ Е: Приватний і Громадський транспорт.
Якщо є якась невідповідність між загальними та конкретними умовами, будуть застосовуватися конкретні умови.
4. Англомовна версія цих Умов є оригіналом. У разі виникнення неузгодженості з приводу цих Умов або будь-якої невідповідності між Умовами англійською мовою та іншою мовою будуть застосовуватися Умови в тому вигляді, в якому вони представлені англійською, якщо місцеве законодавство не вимагає іншого. (Ви можете змінити мову вгорі цієї сторінки.)
A3. Про Booking.com
1. Коли ви бронюєте готельний об'єкт, переліт або варіант дозвілля, Booking.com B.V. надає Платформу та несе відповідальність за неї, а не за сам Туристичний продукт (див. нижче пункт A4.4).
2. Коли ви бронюєте орендований автомобіль, приватний або громадський транспорт, Booking.com Transport Limited надає Платформу та несе відповідальність за неї, а не за сам Туристичний продукт (див. нижче пункт A4.4).
3. Ми працюємо з компаніями, які надають локальні послуги підтримки (наприклад, підтримку клієнтів або керування акаунтом). Вони:
не контролюють нашу Платформу та не керують нею;
не мають власну Платформу;
не мають з вами будь-які юридичні чи договірні відносини;
не надають Туристичні продукти;
не представляють нас і не укладають договорів, а також не приймають юридичних документів від нашого імені;
не виступають як наші "процесуальні представники чи агенти з послуг".
1. Ми отримуємо інформацію від Постачальників послуг і не можемо гарантувати, що все точно, але під час надання нашої Платформи ми вживаємо розумних запобіжних заходів і діємо з професійною ретельністю. Якщо ми не зробили цього або виявили недбалість, ми не можемо нести відповідальність за будь-які помилки, перебої чи відсутні фрагменти інформації. Звичайно, ми зробимо все можливе, щоб скоригувати/виправити їх, як тільки нам стане відомо про них.
2. Ми постійно працюємо над покращенням якості обслуговування наших клієнтів на Booking.com. Тому іноді ми показуємо різним людям різні дизайни, формулювання, продукти тощо, щоб дізнатися, як вони реагують. У результаті для вас можуть не показуватися деякі послуги або умови під час відвідування нашої Платформи.
3. Наша Платформа не є рекомендацією або схваленням будь-якого Постачальника послуг або його продуктів, послуг, об'єктів, транспортних засобів тощо.
4. Ми не беремо участі в умовах між вами та Постачальником послуг. Постачальник послуг несе повну відповідальність за Туристичний продукт.
5. Щоб зробити Бронювання, вам може знадобитися створити Акаунт. Переконайтеся, що вся ваша інформація (у тому числі платіжні та контактні дані) правильна й актуальна, інакше ви, можливо, виявите, що не можете отримати доступ до свого(-їх) Туристичного(-их) продукту(-ів). Ви несете відповідальність за все, що відбувається з вашим Акаунтом, тому не дозволяйте нікому використовувати його та тримайте в секреті своє ім'я користувача і пароль.
6. Ми покажемо вам доступні вам пропозиції мовою, яка (на нашу думку) вам підходить. Ви можете будь-коли перейти на іншу мову.
7. Якщо не вказано інше, вам має бути не менше ніж 18 років, щоб використовувати Платформу.
A5. Наші цінності
1. Ви будете:
дотримуватися всіх застосовних законів;
співпрацювати в разі будь-яких перевірок щодо боротьби з шахрайством/відмиванням грошей, які нам необхідно провести;
дбати про те, щоб не використовувати Платформу для завдання незручностей або здійснення фальшивих Бронювань;
використовувати Туристичний продукт та (або) Платформу за прямим призначенням;
дбати про те, щоб не завдавати жодних незручностей або пошкоджень, а також не поводитися неналежним чином з персоналом Постачальника послуг (або будь-ким ще стосовно цього).
A6. Ціни
1. Коли ви бронюєте, то погоджуєтеся сплатити вартість Туристичного продукту, у тому числі будь-які збори та податки, які можуть застосовуватися.
2. Деякі ціни, які ви бачите, могли бути заокруглені до найближчого цілого числа. Ціна, яку ви сплатите, буде ґрунтуватися на початковій, не округленій ціні (хоча фактична різниця в будь-якому випадку буде незначною).
3. Очевидні помилки та очевидні друкарські помилки не мають обов'язкової сили. Наприклад, якщо ви бронюєте автомобіль преміум-класу або номер на ніч класу люкс, який було помилково запропоновано за 1 євро, ваше бронювання може бути скасовано, і ми повернемо вам усю сплачену суму.
4. Закреслена ціна вказує на ціну Бронювання на зразок "аналогічного" без застосування зниження ціни ("аналогічне" означає такі самі дати, такі самі правила, таку саму якість Готельного об'єкта / транспортного засобу / класу подорожі тощо).
A7. Оплата
1. Для деяких продуктів/послуг Постачальник послуг вимагає передплати та (або) оплати, що здійснюється під час надання вашого Туристичного продукту.
Якщо ми організуємо ваш платіж, ми (або, в деяких випадках, наш афіліат) несемо відповідальність за керування вашим платежем і забезпечення завершення вашої транзакції з нашим Постачальником послуг. У цьому випадку ваш платіж є остаточним розрахунком "належної та сплачуваної" ціни.
Якщо оплату з вас списує Постачальник послуг, це зазвичай відбувається у вашій присутності на початку надання вам Туристичного продукту, але може бути (наприклад) і так, що з вашої кредитної картки списується оплата під час бронювання, або ви платите під час виїзду з Готельного об'єкта. Це залежить від правила Передоплати Постачальника послуг, про що вам повідомлять у процесі бронювання.
2. Якщо Постачальник послуг вимагає Передоплату, вона може бути стягнена або зарезервована у вигляді попередньо заблокованих коштів під час оформлення Бронювання, і вона може не повертатися. Тому перед бронюванням ознайомтеся з правилами Передоплати Постачальника послуг (доступним під час бронювання), на які ми не впливаємо і за які не несемо відповідальності. Це не впливає на ваші права; якщо у вас виникнуть проблеми з вашим Туристичним продуктом, див. розділ "Що, якщо щось іде не так?" (A15).
3. Якщо ваш спосіб оплати виражений у валюті*, відмінній від валюти платежу, ваш банк або постачальник способу оплати (або їхні постачальники платіжних послуг) можуть стягувати додаткові комісії. Наприклад, це може статися, якщо вашу кредитну картку оформлено в євро, а ваш готель списує з вас оплату в доларах. Якщо це станеться, ми повідомимо вам у процесі бронювання.
* Це стосується лише валюти за умовчанням вашого способу оплати.
4. Якщо вам відомо про будь-які шахрайські дії або несанкціоноване використання вашого Способу оплати або у вас є підозри з цього приводу, якнайшвидше зв'яжіться зі своїм постачальником платіжних послуг.
5. Якщо валюта, вибрана на Платформі, не збігається з валютою Постачальника послуг, ми можемо:
6. Оплата у власній валюті. Ми (і (або) один з наших афіліатів) можемо надати вам можливість оплатити ваше Бронювання у вашій валюті ("Валюті вашої країни") залежно від вашого місця розташування та (або) налаштувань акаунта та лише щодо неї ми робимо це як довіритель, а не як агент Постачальника послуг. Використовуючи цю послугу, ви погоджуєтеся з нижченаведеними умовами, які є окремими умовами вашого договору з Постачальником послуг щодо вашого Туристичного продукту. Постачальник послуг не бере участі в наданні послуги "Оплата у власній валюті" і не є стороною таких умов, які не дають вам жодних додаткових прав за вашим договором з Постачальником послуг. Якщо ви вирішите здійснити оплату у валюті Постачальника послуг, такі умови не застосовуються.
Щоб уникнути сумнівів, коли ви користуєтеся послугою "Оплата у власній валюті", ми просто даємо вам можливість здійснити платіж у вашій валюті, при цьому гарантуючи, що оплата Постачальнику послуг буде виконана в його місцевій валюті. Таким чином, ви не робите платіж в одній валюті, отримуючи іншу валюту.
Якщо ви вирішите скористатися послугою "Оплата у власній валюті", всі збори та сплати, що стягуються нами за використання послуги "Оплата у власній валюті", або а) включаються в обмінний курс, або б) показуються в окремому рядку (включеному в загальну ціну, що показується, якщо це застосовно) під час виїзду.
Обмінний курс визначається на момент показу загальної суми оплати (або передбачуваної загальної суми оплати) під час виїзду, і, якщо застосовно, загальна ціна, що показується, дорівнюватиме сумі, яку ми з вас списуємо. Пояснення: певні збори та оплати, які є частиною загальної ціни, що показується, будуть стягуватися безпосередньо Постачальником послуг. У такому разі ми повідомимо вас про це під час виїзду.
Якщо ви скасуєте бронювання протягом будь-якого дозволеного періоду скасування, який може застосовуватися, ми повернемо вам ту саму суму, яку ми спочатку списали з вас (у тому числі будь-які застосовні збори щодо послуги "Оплата у власній валюті").
7. Ми збережемо інформацію про ваш спосіб оплати для майбутніх транзакцій після отримання вашої згоди.
A8. Правила
1. Під час Бронювання ви приймаєте застосовні правила, що показуються в процесі бронювання. Ви знайдете правила скасування кожного Постачальника послуг та будь-які інші правила (про вікові вимоги, застави / страхові застави, додаткові надбавки за групові Бронювання, додаткові ліжка, сніданок, домашніх тварин, картки, які приймаються, тощо) на нашій Платформі: на інформаційних сторінках Постачальника послуг, у процесі Бронювання, у тексті, надрукованому дрібним шрифтом, і в електронному листі з підтвердженням або квитку (якщо застосовно).
2. У разі скасування вами Бронювання або незаїзду будь-який збір за скасування/незаїзд та будь-яке повернення коштів залежатимуть від правила Постачальника послуг щодо скасування/незаїзду.
3. Деякі Бронювання не можна скасувати безкоштовно, а інші можна скасувати безкоштовно лише до закінчення певного терміну.
4. Якщо ви забронювали Туристичний продукт з передоплатою (у тому числі всі складові ціни та (або) страхову заставу, якщо застосовно), Постачальник послуг може скасувати Бронювання без попередження, якщо він не зможе отримати залишок коштів у зазначену дату. Якщо він це зробить, будь-який здійснений вами платіж, вартість якого не повертається, буде повернено лише на його розсуд. Ви несете відповідальність за те, щоб платіж було здійснено вчасно (щоб дані вашого банку, дебетової картки або кредитної картки були правильними і щоб на вашому рахунку було достатньо коштів).
5. Якщо ви вважаєте, що не зможете прибути вчасно, зв'яжіться зі своїм Постачальником послуг і повідомте його про це. Ви повинні дбати про те, щоб прибути вчасно, інакше ми не несемо відповідальності за будь-які пов'язані з цим витрати (наприклад, скасування вашого Бронювання або будь-які збори, які може стягувати Постачальник послуг).
6. Як особа, що робить Бронювання, ви несете відповідальність за дії та поведінку (щодо Туристичного продукту) всіх осіб у групі. Ви також несете відповідальність за отримання дозволу цих осіб, перш ніж надавати нам персональні дані.
A10. Запити про доступність
1. Якщо у вас є запити про доступність:
нашої Платформи та (або) послуг, зв'яжіться з нашою Службою підтримки клієнтів;
вашого Туристичного продукту (доступ до інвалідних візків, безбар'єрні душові тощо), зв'яжіться з вашим Постачальником послуг або дізнайтеся про це в аеропорту, на залізничному вокзалі тощо.
A11. Страхування
1. Якщо ви придбали страхування через нашу Платформу, ознайомтеся з умовами та додатковою інформацією в документі(-ах) поліса. Ці Умови не поширюються на страхування.
A12. Програма Genius
1. Тариф Genius – це тариф зі знижкою, пропонований Постачальниками послуг, які беруть участь у програмі, щодо певних продуктів/послуг.
2. Тарифи Genius призначені для учасників програми Genius від Booking.com. Немає жодних членських внесків, і стати учасником легко – просто створіть Акаунт. Членство та тарифи не підлягають передачі. Членство прив'язано до певного Акаунта. Членство також може бути прив'язано до конкретних кампаній чи заохочень.
3. Існують різні "Рівні програми Genius" залежно від того, скільки завершених бронювань продуктів, які пропонуються в рамках програми, було зроблено за певний період. На кожному рівні передбачено різні винагороди на подорожі. Щоб досягти 2-го рівня, користувач має здійснити 5 бронювань за 2 роки. Щоб досягти 3-го рівня, користувач має здійснити 15 бронювань за 2 роки.
4. До програми Genius не входять такі типи бронювань, здійснені на Booking.com: сервіс "Виклик авто", Круїзи, Страхування, громадський транспорт, безкоштовні послуги, Пропозиції компанії-партнера, а також будь-які інші додаткові покупки (наприклад, підвищення категорії номера, дитячі автокрісла для орендованого авто, додаткові одиниці багажу).
5. Ми можемо змінити будь-який параметр програми Genius, у тому числі рівні членства, типи бронювань, які враховуються під час переходу на наступний рівень, і структуру програми.
6. Щоб забезпечити чесне і безпечне користування програмою, ми можемо розслідувати випадки шахрайства, неправильного використання або зловживання. Це може призвести до скасування членства і втрати зароблених винагород.
7. Щоб отримати додаткову інформацію, перейдіть за посиланням https://www.booking.com/genius.html.
A13. Винагороди, Бонуси та Гаманець
1. Ми можемо видавати вам Винагороди на свій розсуд та відповідно до (а) умов, викладених у цьому пункті A13, та (б) будь-яких застосовних Індивідуальних вимог до отримання Винагород. Якщо ми припустилися помилки (i) під час розрахунку ваших Винагород або (ii) під час конвертації валют, пов'язаних з вашими Винагородами, ми завжди можемо змінити або виправити будь-які показані залишки коштів.
2. Як отримати Винагороди. Наприклад, ви можете заробити й отримати Винагороду, бронюючи Готельний об'єкт у Постачальників послуг, що беруть участь, і проживаючи в ньому або здійснюючи певну кількість Відповідних вимогам Бронювань протягом певного періоду часу. Зверніть увагу, що сума/кількість зароблених винагород залежатиме від кожної рекламної кампанії. Ми надамо докладну інформацію щодо отримання/використання Винагороди, коли вона стане доступною для заробітку та (або) використання.
3. Де знайти Винагороди. Якщо і коли ви отримаєте будь-які Винагороди, ви зможете керувати ними та використовувати їх з Гаманця, який автоматично створюється під час створення підтвердженого Акаунта. Ви знайдете Гаманець у меню свого Акаунта, і вам необхідно ввійти до свого Акаунта, щоб отримати до нього доступ. Якщо вам потрібно щось зробити для отримання Винагороди, ми пояснимо вам, як це зробити (через повідомлення в Акаунті, спливні повідомлення та (або) електронні листи). Як тільки ви отримаєте Винагороди у своєму Гаманці, ми надамо вам усі правила та умови, пов'язані з їхнім використанням.
4. Типи Винагород. Хоча ми нараховуємо у ваш Гаманець тільки а) Бонуси та б) ваучери, ваш Гаманець також може допомогти вам відстежувати опрацювання в) інших типів Винагород, що надаються (наприклад, Кешбеку на кредитну картку). Ми пояснимо вам, що потрібно знати про отримання кожної Винагороди у відповідний час.
5. Як отримати Бонуси. Бонуси зазвичай видаються в результаті отримання Винагороди, але ми можемо видавати Бонуси також з інших причин.
6. Де знайти свої Бонуси. Ваші Винагороди завжди зберігаються у Гаманці, доки їх не буде витрачено. Баланс вашого Гаманця покаже, яка сума зберігається і може бути витрачена на Відповідні вимогам Бронювання. Ви також зможете отримати доступ до докладної інформації, наприклад, про те, коли ваші винагороди були зароблені й нараховані та коли закінчиться термін їхньої дії. Якщо у вас є право на отримання Бонусних коштів, ви також дізнаєтесь, як переказати їх на кредитну або дебетову картку (певних брендів).
7. Типи Бонусів. Кожен тип Винагороди має власний набір умов витрачання та (або) використання. Загалом усі Винагороди можна використати тільки для Туристичних продуктів, які можна оплатити за допомогою Гаманця. Бонуси на подорожі можна використовувати для різних бронювань, але ваучери можна використовувати лише для конкретних Бронювань, зазначених у правилах та умовах використання кожного ваучера. Бонусні кошти можна також витратити як Бонуси на подорожі або переказати їх на кредитну або дебетову картку (певних брендів).
Ми залишаємо за собою право перевіряти всі можливі рахунки в межах програми "Винагороди та Гаманець" у будь-який час і без попереднього повідомлення Учасника, щоб забезпечити дотримання умов програми "Винагороди та Гаманець" або розслідувати (передбачуване) шахрайство чи неправильне використання.
Винагороди: відповідність вимогам
8. Щоб мати змогу отримувати від нас будь-які типи Винагород, ви повинні під час визначення відповідності вимогам і використання:
мати підтверджений Акаунт у нас;
бути не молодшими ніж 18 років;
відповідати Індивідуальним вимогам до отримання винагород;
не порушувати Умов Винагород і Гаманця; та
мати дійсну кредитну картку, якщо вам необхідно відповідати вимогам для отримання Винагород у вигляді Кешбеку на кредитну картку.
9. Коли Винагорода доступна для заробітку, в Індивідуальних вимогах до отримання винагород буде пояснено, як ви можете (і чи можете) претендувати на неї. Ці умови можуть включати, серед іншого:
обмеження, що залежать від часу (наприклад, пропозиції з датами закінчення терміну дії);
обмеження платформи (наприклад, промокоди, які можна використовувати тільки в нашому додатку);
обмеження на послуги Готельного об'єкта (наприклад, пропозиції, які можна використовувати лише з певними Постачальниками послуг);
мінімальні витрати (наприклад, Винагорода, яку ви отримаєте, лише якщо витратите щонайменше певну суму на Бронювання); і
максимальну суму Винагороди (як для грошових, так і для негрошових Винагород).
10. Винагороди не можна продати, обтяжити або переказати третій стороні. У разі смерті власника Акаунта його Акаунт буде закрито, а будь-які Винагороди, які очікують на отримання або доступні для використання в Гаманці, будуть анульовані.
Винагороди: бонуси та ваучери
11. Ви можете витратити будь-яку суму Бонусів на подорожі та (або) Бонусних коштів, що є у вас, для зарахування вартості Відповідного вимогам Бронювання на Платформах (наприклад, www.booking.com або сайті Компанії Групи). Однак ви можете витратити лише один ваучер на кожне Бронювання, і якщо у Гаманці ви маєте кілька ваучерів, їхня вартість не може бути об'єднана для витрат на будь-яке Бронювання.
12. У випадку, якщо вартість цього Бронювання менша, ніж у вас є у вигляді Винагород, ваші невикористані Винагороди будуть доступні для використання у вашому Гаманці до закінчення терміну їхньої дії, якщо інше не зазначено у правилах та умовах використання кожної Винагороди.
13. Якщо той чи інший Туристичний продукт коштує більше, ніж у вас є у вигляді Винагород, ви повинні сплатити решту суми за допомогою іншого Способу оплати. Несвоєчасне виконання цієї вимоги може призвести до скасування вашого Бронювання та повернення ваших Винагород у ваш Гаманець з початковими правилами та умовами використання Винагороди, зокрема щодо дати закінчення терміну дії.
14. Ви можете використати як Бонуси, так і ваучери одночасно на будь-які Відповідні вимогам Бронювання. Ми робимо все можливе, щоб ви могли зекономити якомога більше, але ви самі несете відповідальність за те, як використовуються Винагороди. Якщо у вас є кілька Винагород одного типу, то під час підтвердження платежу для використання за замовчуванням буде вибрано Винагороду з найбільш раннім закінченням терміну дії. Хоча ви не можете вибрати Бонуси з пізнішим закінченням терміну дії, щоб використати їх передусім, ви можете вибрати ваучер, який ви хотіли б використати найперше.
15. Якщо ви скасуєте бронювання Туристичного продукту, який ви вже оплатили (частково або повністю) Винагородами, питання про повернення ваших коштів та (або) Винагород буде вирішуватися на підставі правил скасування Постачальника послуг. Наша Служба підтримки зможе повернути будь-які Винагороди, на які ви можете мати право.
16. Ви можете переказати Бонусні кошти (але не Бонуси на подорожі) на кредитну або дебетову картку певних брендів.
17. Валюта вашого Гаманця за замовчуванням визначається вашим місцем розташування, постійним місцем проживання або іншою валютою, яку ми можемо вибрати. Якщо ви отримуєте Винагороди в іншій валюті, ми конвертуємо їх у валюту вашого Гаманця за замовчуванням або в іншу валюту, яку ми можемо вибрати, використовуючи наш Курс конвертації валют.
18. Якщо Винагорода була видана тому, що ви забронювали Туристичний продукт, будь-які пов'язані Винагороди, які не були використані, буде видалено з вашого Гаманця, якщо цей Туристичний продукт буде скасовано.
19. Ми залишаємо за собою право без попереднього повідомлення скасувати будь-яку Винагороду, отриману шахрайським або неправомірним шляхом.
20. Якщо ви вважаєте, що не отримали належну вам Винагороду, зв'яжіться з нашою Службою підтримки не пізніше, ніж через 12 місяців після того, як ви виконали дію, завдяки якій, на вашу думку, отримали право на Винагороду. Надайте всю документацію, яку ви маєте. Якщо ви не зробите це протягом 12 місяців, ви автоматично втратите право на отримання Винагороди та не зможете її вимагати.
21. Усі Бонуси мають дату закінчення терміну дії, яку ви знайдете в розділі "Винагороди та Гаманець" вашого Гаманця. Якщо у вас є будь-які Винагороди, термін дії яких може скоро закінчитися, ми можемо повідомити вас про це електронною поштою або за допомогою спливних повідомлень.
Для деяких продуктів/послуг Постачальник послуг вимагає передплати та (або) оплати, що здійснюється під час надання вашого Туристичного продукту. Зверніть увагу, що, якщо йдеться про оплату за допомогою Гаманця (наприклад, коли ви вирішите оплатити Бронювання Об'єкта розміщення пізніше), ми спишемо оплату з вашого Гаманця за вибрані Винагороди під час підтвердження Бронювання – так ваші Винагороди будуть використанні негайно, – а решта суми буде стягуватись відповідно до правил оплати вашого Бронювання.
Гаманець
22. Усі дані, зокрема персональні дані, будуть опрацьовуватися відповідно до нашого Положення про конфіденційність, а також застосовних законів та нормативних положень про захист даних. Вони будуть передані Компаніям Групи або Постачальникам послуг відповідно до вимог програми Гаманця. Втрачені, вкрадені чи прострочені Винагороди не підлягають заміні.
23. Ваші обов'язки:
Ви несете відповідальність за те, щоб уся інформація була (і залишалася) правильною, повною та актуальною.
Ви несете відповідальність за безпеку та збереження даних для входу до свого Акаунта, щоб захистити свій Гаманець.
24. Якщо ви не дотримуєтеся правил, викладених у цьому розділі, ми можемо автоматично заблокувати або анулювати ваш Гаманець.
25. Ви не можете використовувати свій Гаманець або Винагороди будь-яким способом, що вводить в оману, є несправедливим чи незаконним або таким, який завдає шкоди.
26. Ми можемо зарахувати або погасити всі ваші можливі Винагороди, щоб задовольнити будь-яку вимогу, яку ми (або Компанія Групи) висуваємо вам. Ми можемо зробити це в будь-який час і без попереднього повідомлення.
27. Ми можемо змінити, заблокувати або припинити дію будь-якого аспекту Гаманця або програми Винагород. Зокрема, ми можемо змінити:
ці умови Винагород і Гаманця;
критерії відповідності умовам;
те, які Винагороди ми надаємо.
28. Ми докладемо розумних зусиль, щоб повідомити вас заздалегідь, якщо внесемо будь-які зміни в Гаманці або повністю припинимо надавати послугу Гаманця.
29. Якщо ми припинимо надавати послугу Гаманця, усі Винагороди, термін дії яких не минув, будуть дійсні ще 12 місяців.
A14. Права інтелектуальної власності
1. Якщо не зазначено інше, всі права на нашу Платформу (технологію, вміст, товарні знаки, зовнішній вигляд тощо) належать Booking.com (або її ліцензіарам), і, використовуючи нашу Платформу, ви погоджуєтеся робити це тільки за її прямим призначенням і з дотриманням вимог, викладених нижче в пунктах А14.2 та А14.3.
2. Вам не дозволяється відстежувати, копіювати, очищати/сканувати, завантажувати, відтворювати або іншим чином використовувати будь-що на нашій Платформі з будь-якою комерційною метою без письмового дозволу Booking.com або її ліцензіарів.
3. Ми уважно стежимо за кожним відвіданням нашої Платформи та блокуємо всіх (і будь-яку автоматизовану систему), кого підозрюємо в:
проведенні необґрунтованої кількості пошуків;
використанні будь-якого пристрою або програмного забезпечення для збору цін або іншої інформації;
виконанні будь-яких дій, що створюють надмірне навантаження на нашу Платформу.
4. Завантажуючи відгук (зображення) на нашу Платформу, ви підтверджуєте, що він (воно) відповідає нашим Стандартам і рекомендаціям щодо вмісту і що:
воно правдиве (наприклад, ви не змінили зображення та не завантажили зображення іншого помешкання);
що воно не містить вірусів;
вам дозволено поділитися ним з нами;
ви маєте (або вам дозволено використовувати) будь-які права інтелектуальної власності, які він (воно) містить;
нам дозволено використовувати його на нашій Платформі та в будь-яких інших комерційних цілях (зокрема маркетингу та рекламі) в будь-яких засобах масової інформації по всьому світі, якщо ви не попросите нас припинити його використання;
воно не порушує прав конфіденційності інших осіб;
ви берете на себе повну відповідальність за будь-які пов'язані з цим юридичні вимоги до Booking.com.
5. Для прояснення: ми не несемо відповідальності за будь-яке зображення, завантажене на нашу Платформу, ми можемо видалити будь-яке зображення на власний розсуд (наприклад, якщо ми виявимо, що зображення не відповідає вищезазначеним критеріям).
A15. Що, якщо щось іде не так?
1. Якщо у вас є запитання або скарги, зверніться до нашої Служби підтримки. Ви можете це зробити, увійшовши у своє Бронювання, або через наш додаток, або через наш Центр допомоги (де ви також знайдете ряд корисних питань і відповідей). Щоб ми змогли допомогти вам у найкоротший термін, надайте:
ваш номер підтвердження Бронювання, ваші контактні дані, ваш ПІН-код Booking.com (якщо він у вас є) та електронну адресу, яку ви використовували під час Бронювання;
короткий опис проблеми, зокрема те, як ви хочете, щоб ми вам допомогли;
будь-які підтверджувальні документи (витяг з банківського рахунку, фотографії, квитанції тощо).
2. Усі запити та скарги реєструються, а найбільш термінові з них розглядаються у порядку найвищого пріоритету.
3. Якщо ви проживаєте в Європейській економічній зоні і вас не влаштовує те, як ми розглядаємо вашу скаргу, ви можете подати скаргу через платформу ODR (онлайн-вирішення суперечок) Європейської комісії (ec.europa.eu/odr). Це залежить від предмета вашої скарги:
якщо мова йде про готельний об'єкт, переліт або варіант дозвілля, ви можете використовувати цю платформу ODR;
якщо мова йде про наземний транспорт, ви не можете це робити (оскільки наземний транспорт бронюється у Booking.com Transport Limited, а Сполучене Королівство вийшло з ЄС).
4. Якщо ви проживаєте в Чеській Республіці і вас не влаштовує те, як ми розглядаємо вашу скаргу, ви можете подати скаргу в Департамент альтернативного врегулювання суперечок Центральної інспекції Управління торгової інспекції Чеської Республіки, зареєстрована адреса офісу: Štěpánská 15, Prague 2, поштовий індекс: 120 00, адреса електронної пошти: [email protected], https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
5. Якщо ви проживаєте в Бразилії і вас не влаштовує те, як ми розглядаємо вашу скаргу, ви можете подати скаргу через Федеральну Платформу вирішення споживчих суперечок Бразилії (consumidor.gov.br/).
6. Ми намагаємося вирішувати суперечки з вами напряму та не зобов'язані підкорятися будь-яким альтернативним процедурам вирішення суперечок, що здійснюються незалежними постачальниками.
7. Ви також можете подати позов до компетентного суду. Відомості див. у розділі "Застосовне законодавство та місце розгляду суперечок" (A19).
A16. Комунікація з Постачальником послуг
1. Ми можемо допомогти вам зв'язатися з вашим Постачальником послуг, але це не означає, що ми беремо на себе відповідальність за Туристичний продукт або за все, що робить/не робить Постачальник послуг. Ми не можемо гарантувати, що він прочитає отриману від вас кореспонденцію або зробить те, що ви просите. Саме по собі те, що ви зв'язуєтеся з ним або він зв'язується з вами, не означає, що у вас є підстави для судового позову. Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться з нами через наш Центр допомоги.
A17. Заходи протидії неприпустимій поведінці
1. Якщо ви порушуєте ці Умови (зокрема наші цінності та наші Стандарти й рекомендації щодо вмісту) або не дотримуєтеся застосовних законів і нормативних положень, ми маємо право:
припинити здійснення вами будь-яких Бронювань,
скасувати будь-які Бронювання, які ви вже зробили,
припинити використання вами:
нашої Платформи,
нашої Служби підтримки,
вашого Акаунта.
2. Якщо в результаті ми скасуємо Бронювання, ви не зможете (залежно від обставин) претендувати на повернення коштів. Ми можемо повідомити вам, чому ми скасували ваше Бронювання, якщо тільки повідомлення вам про причину скасування (а) не призведе до порушення чинного законодавства та (або) (б) не завадить або не перешкодить виявленню чи запобіганню шахрайству чи іншій незаконній діяльності. Якщо ви вважаєте, що ми помилково скасували ваше Бронювання, зверніться до нашої Служби підтримки.
A18. Обмеження відповідальності
1. Ніщо в цих Умовах не обмежує нашої відповідальності (або відповідальності Постачальника послуг) i) коли ми (або він) виявили недбалість і це призвело до смерті чи тілесних травм; ii) у разі шахрайства або навмисного введення в оману; iii) щодо грубої недбалості чи навмисного порушення правил поведінки; або iv) якщо така відповідальність не може бути законно обмежена або виключена.
2. Якщо ви порушуєте ці Умови та (або) умови Постачальника послуг, ми не несемо відповідальності за витрати, які ви внаслідок цього понесете.
3. Ми не несемо відповідальності за:
збитки або ушкодження, які неможливо було розумно передбачити, коли ви здійснювали Бронювання або іншим чином приймали ці Умови; або
подію, яка розумною мірою перебуває поза нашим контролем.
4. Ми не даємо жодних обіцянок щодо продуктів і послуг Постачальників послуг, окрім того, що ми прямо вказуємо в цих Умовах, наприклад у розділі A4.
5. Тією мірою, якою це дозволено законом, лімітом нашої відповідальності або відповідальності будь-якого Постачальника послуг (чи то одна подія, чи низку пов'язаних подій) є ваші розумно передбачувані збитки або ушкодження у зв'язку з вашим(-и) Бронюванням(-и).
6. Пояснення: ці Умови укладені між вами та нами. Жодне положення в цих Умовах не дає права жодній третій стороні, окрім Постачальника послуг, на будь-які дії.
7. Ви можете бути захищеними обов'язковими законами та нормативними положеннями щодо захисту прав споживачів, які гарантують вам права, які не можуть бути скасовані умовами компанії. Якщо є невідповідність між цими законами та нормативними положеннями та цими Умовами, такі обов'язкові закони та нормативні положення щодо захисту прав споживачів матимуть переважну силу.
A19. Застосовне законодавство та місце розгляду суперечок
1. Ці Умови регулюються законодавством Нідерландів (щодо готельних об'єктів, авіаквитків або варіантів дозвілля) або законодавством Англії (щодо оренди авто та приватного/громадського транспорту). Ви також можете опиратися на своє національне законодавство щодо захисту прав споживачів, якщо ви є споживачем, який мешкає в країні Європейської економічної зони, Сполученого Королівства або Швейцарії (Європа).
Якщо ви є споживачем, який мешкає за межами Європи, тією мірою, якою це дозволено обов'язковим місцевим законодавством (щодо захисту прав споживачів), ці Умови регулюються законодавством Нідерландів (щодо готельних об'єктів, авіаквитків або варіантів дозвілля) або законодавством Англії (щодо оренди авто та приватного/громадського транспорту).
2. Якщо ви є споживачем, який мешкає в Європі (як визначено вище):
Якщо ви є споживачем, який мешкає за межами Європи, тією мірою, якою це дозволено обов'язковим місцевим законодавством (щодо захисту прав споживачів), будь-яка суперечка передаватиметься на розгляд виключно до суду в Амстердамі (щодо готельних об'єктів, авіаквитків або варіантів дозвілля) або Англії та Уельсі (щодо оренди авто та приватного/громадського транспорту).
A20. Організовані туристичні послуги
1. Якщо:
після вибору й оплати однієї туристичної послуги ви бронюєте додаткові туристичні послуги для своєї поїздки або відпустки під час одного відвідання Платформи; або
ви бронюєте додаткові туристичні послуги для своєї поїздки чи відпустки за наданим посиланням не пізніше, ніж через 24 години після отримання у нас підтвердження вашого початкового Бронювання,
ви НЕ користуватиметеся правами, що застосовуються до пакетів відповідно до Директиви ЄС (ЄС) 2015/2302, або Правил Великобританії щодо пакетних поїздок та пов'язаних Варіантів дозвілля від 2018 р. (спільно – "Вимоги до пакетних поїздок"). Тому ми не несемо відповідальності за належне надання цих туристичних послуг. У разі виникнення проблем звертайтеся до відповідного Постачальника послуг.
2. У кожному з цих випадків зазначені туристичні послуги стануть частиною організованої туристичної послуги, а не пакета. У цьому випадку Booking.com має, відповідно до законодавства ЄС та Сполученого Королівства, механізм для захисту відшкодування ваших платежів Booking.com за послуги, які не були надані через неплатоспроможність Booking.com. Зверніть увагу, що це не забезпечує повернення коштів у разі неплатоспроможності відповідного Постачальника послуг.
3. Booking.com добровільно поширила дію цього захисту в разі неплатоспроможності на клієнтів за межами ЄС та Сполученого Королівства, які забронювали ряд туристичних послуг через Booking.com, які є Організованими туристичними послугами в контексті Вимог до пакетних поїздок. Це поширення застосовується лише до платежів Booking.com.
4. Booking.com забезпечила захист у разі неплатоспроможності шляхом надання банківської гарантії Deutsche Bank, що перебуває під керуванням Sedgwick International UK, щодо будь-яких коштів, що виплачуються безпосередньо компанії Booking.com.
5. Мандрівники можуть звернутися до Sedgwick International UK, якщо їм відмовлено в наданні послуг через неплатоспроможність Booking.com.
6. Примітка: Цей захист у разі неплатоспроможності не поширюється на договори з іншими сторонами, окрім Booking.com, які можуть виконуватися, незважаючи на неплатоспроможність Booking.com.
7. Див. Директиву (ЄС) 2015/2302, перенесену до національного законодавства Європейського союзу або Сполученого Королівства.
A21. Положення про зміни
1. Якщо такі зміни є суттєвими, ми заздалегідь повідомимо вас про набуття чинності таких змін, якщо тільки ці зміни не вимагаються за чинним законодавством.
2. Якщо ви не приймаєте змін, не користуйтеся нашою Платформою.
3. Інакше ваше подальше використання нашої Платформи після дати набуття пропонованими змінами чинності означатиме ваше прийняття переглянутих Умов.
4. Будь-які наявні Бронювання й далі будуть регулюватись Умовами, які застосовувалися на момент здійснення Бронювання.
Г. Оренда авто
Г1. Сфера застосування цього розділу
1. У цьому розділі містяться конкретні умови для продуктів та послуг за Орендою авто. Він застосовується так само, як і розділ A (який застосовується до всіх Туристичних продуктів).
Г2. Договірні відносини
1. Сторінками оренди авто на цій Платформі керує компанія Booking.com Transport Limited. Компанія зареєстрована в Англії та Уельсі (номер: 05179829) за адресою: 6 Ґудз-Ярд-Стріт, Манчестер, M3 3BG, Сполучене Королівство (6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom). Це означає, що ви погоджуєтеся з тим, що процес Бронювання через Booking.com Transport Limited регулюється цими Умовами, хоча фактична Оренда регулюватиметься Договором про оренду з вашим Постачальником послуг (який ви підписуєте під час отримання автомобіля).
2. Коли ви бронюєте Оренду, ваше Бронювання здійснюється або (а) в нас, або (б) безпосередньо в Постачальника послуг. У будь-якому випадку:
наші Умови регулюють процес бронювання; коли ми надішлемо вам Підтвердження бронювання, ви укладете з нами договір;
Договір про оренду регулює саму Оренду; підписуючи його на стійці компанії з оренди, ви укладаєте договір з Постачальником послуг (проте ви побачите та приймете його основні умови під час бронювання автомобіля).
У розділі Г "Постачальник послуг" – це компанія з прокату, що надає автомобіль.
3. У більшості випадків ви отримаєте Підтвердження бронювання, як тільки завершите Бронювання, але якщо Постачальник послуг не підтвердить вашої Оренди відразу, ми не приймемо оплату і не відправимо вам Підтвердження бронювання, поки він цього не зробить.
4. Якщо є будь-яка невідповідність між цими Умовами та Договором про оренду, застосовується Договір про оренду.
5. Головний водій (особа, дані якої вводяться в процесі бронювання) – єдина особа, яка може змінити або скасувати Бронювання або обговорити його з нами, якщо він не повідомить нам, що він призначив для цього іншу особу.
Г3. Наші дії
1. Ми надаємо Платформу, на якій Постачальники послуг можуть просувати та продавати свої Туристичні продукти, а ви можете шукати, порівнювати та бронювати їх.
2. Ми не гарантуємо точної марки та моделі автомобіля, який ви бронюєте (якщо це прямо не вказано нами). Фраза "або аналогічний" означає, що ви можете отримати аналогічний автомобіль (тобто такого самого розміру, з таким самим типом коробки передач тощо). А отже фотографії автомобілів мають виключно ілюстративний характер.
3. Після того як ви забронювали Оренду:
ми надамо Постачальнику послуг інформацію про Бронювання (наприклад, ім'я Головного водія та контактний номер телефону);
ми підтвердимо інформацію про Отримання автомобіля (наприклад, контактні дані Постачальника послуг і те, що вам потрібно із собою взяти).
Г4. Ваші дії
1. Ви повинні надати всю інформацію, необхідну для оформлення нами Бронювання (контактні дані, Час отримання автомобіля тощо).
2. Вам необхідно прочитати та погодитися виконувати ці Умови та Договір про оренду й визнати, що в разі їх порушення:
вам, можливо, доведеться здійснити додаткові оплати;
ваше Бронювання може бути скасовано;
співробітники на стійці компанії з оренди можуть відмовити у видачі ключів на стійці.
3. Вам слід ознайомитися з конкретними вимогами вашої Оренди, оскільки багато відомостей (вимоги до посвідчення водія, розмір страхової застави, необхідні документи, платіжні картки тощо) варіюються залежно від Оренди. Тому обов'язково уважно прочитайте:
ці Умови;
основні умови Договору про оренду, які ви побачите під час бронювання; та
сам Договір про оренду, який ви отримаєте під час Отримання автомобіля.
4. Ви повинні бути біля стійки прокатної компанії до Часу отримання автомобіля (зауважте, що деякі Постачальники послуг мають "пільговий період" на випадок вашої затримки). Якщо ви прибудете після закінчення Часу отримання автомобіля (і після закінчення пільгового періоду отримання, якщо такий є), автомобіль може стати недоступним, і ви не зможете претендувати на повернення коштів Постачальником послуг. Ознайомтеся з Договором про оренду для отримання додаткової інформації (під час бронювання автомобіля перегляньте розділ "Важлива інформація", в якому повідомляється про пільговий період та який ви приймаєте під час виїзду). Якщо ви бачите, що можете запізнитися, дуже важливо, щоб ви зв'язалися з Постачальником послуг або з нами, навіть якщо це пов'язано із затримкою рейсу і ви вказали свій номер рейсу.
5. В основних умовах вашої Оренди зазначено, що потрібно Головному водієві для Отримання автомобіля. Ви повинні переконатися в тому, що, коли він підійде до стійки компанії з оренди, він матиме при собі все необхідне (наприклад, посвідчення водія, будь-яке необхідне посвідчення особи та кредитну картку на своє ім'я з достатньою кількістю доступних коштів для покриття страхової застави).
6. Ви повинні переконатися, що Головний водій відповідає вимогам і підходить для керування автомобілем.
7. Ви маєте показати персоналу на стійці компанії з прокату повне дійсне водійське посвідчення кожного водія. Кожен водій повинен мати водійське посвідчення принаймні 1 рік (або довше в багатьох випадках). Якщо в будь-якого водія є позначки/бали в посвідченні водія, повідомте нас, як тільки про це дізнаєтесь, оскільки Постачальник послуг може не дозволити йому керувати автомобілем.
8. Ви повинні переконатися в тому, що будь-який водій, що має водійське посвідчення, видане в Англії, Шотландії або Уельсі, отримав "контрольний код" посвідчення водія не пізніше, ніж за 21 день до Отримання автомобіля.
9. Ви повинні переконатися в тому, що кожен водій має власне Міжнародне посвідчення водія (якщо воно необхідне), а також водійське посвідчення. Зверніть увагу, що всі водії повинні постійно мати при собі водійське посвідчення (і Міжнародне посвідчення водія, якщо воно необхідне).
10. Ви повинні переконатися в тому, що для кожної дитини є відповідне дитяче крісло, якщо воно необхідне.
11. Якщо щось піде не так під час Оренди (аварія, поломка тощо), ви:
повинні зв'язатися з Постачальником послуг;
не повинні дозволяти ремонт без згоди Постачальника послуг (якщо це не дозволено Договором про оренду);
повинні зберегти всю документацію (рахунки за ремонт, протоколи поліції тощо), щоб передати її нам / Постачальнику послуг / страховій компанії.
Г5. Ціна й оплата
1. Booking.com Transport Limited організує оплату вашого Бронювання. Відомості про процес оплати див. вище в розділі "Оплата" (A7).
Додаткові витрати та збори
2. У багатьох випадках Постачальник послуг списує доплату за молодого водія. Вона стягується за кожного водія, молодшого за певний вік (наприклад, 25). У деяких випадках він може списувати доплату за старшого водія. Вона стягується за кожного водія, старшого за певний вік (наприклад, 65). Під час бронювання на нашій Платформі ви маєте вказати вік Головного водія, щоб ми могли передати вам відомості про будь-які вікові збори, які ви повинні сплатити під час Отримання автомобіля.
3. У багатьох випадках Постачальник послуг стягує збір за оренду в один кінець, якщо ви повертатимете автомобіль не в тому місці, в якому його отримали. Якщо ви збираєтеся це зробити, вам необхідно вказати місце повернення авто під час бронювання, щоб ми могли повідомити вам, чи це можливо, і передати вам відомості про будь-який збір за оренду в один кінець, який ви маєте сплатити під час Отримання автомобіля.
4. У багатьох випадках Постачальник послуг стягує транскордонний збір за доставку автомобіля в іншу країну/штат/острів. Якщо ви збираєтеся це зробити, дуже важливо якнайшвидше повідомити про це нас та (або) Постачальника послуг (це слід зробити до Отримання автомобіля).
5. За одиницю розрахунку вартості Оренди береться період, що дорівнює 24 годинам, тому (наприклад) 25-годинна оренда буде коштувати стільки ж, скільки коштує оренда на 48 годин.
6. Якщо після Отримання автомобіля ви вирішите скористатися ним протягом довшого часу, зверніться до Постачальника послуг. Він повідомить вам, скільки це буде коштувати, і ви укладете з ним новий договір. Якщо ви повернете автомобіль пізніше зазначеного терміну, не домовившись про це заздалегідь, з вас також можуть стягнути додатковий збір.
Додаткові послуги
7. У деяких випадках ви сплатите за будь-які додаткові послуги (дитячі сидіння, GPS, зимові шини тощо) під час бронювання автомобіля – тоді ви гарантовано отримаєте їх під час Отримання автомобіля.
8. В інших випадках ви просто запросите будь-які додаткові послуги під час бронювання автомобіля, тоді:
ви заплатите за них під час Отримання автомобіля, і
Постачальник послуг не гарантує, що вони будуть вам доступні.
Г6. Зміни, скасування і повернення коштів
1. Ми виходимо за межі наших юридичних зобов'язань. Незважаючи на те, що місцеве законодавство не вимагає від нас надання певних прав на скасування, ми гарантуємо, що дотримуватимемося нашого правила щодо повернення коштів, якщо ви скасуєте своє Бронювання.
2. Подальші умови "Скасування та зміни" застосовуються до всіх Бронювань, за винятком:
Бронювань у прокатних компаній Dollar або Thrifty, які були зроблені до 26 січня 2021 року (перевірте умови оренди);
Бронювань з позначкою "вартість не повертається" (ви не можете змінити Бронювання, вартість якого не повертається, і не отримаєте повернення коштів, якщо його скасуєте).
Скасування
3. Якщо ви зробите скасування:
БІЛЬШ НІЖ за 48 годин до початку оренди, ви отримаєте повне повернення коштів;
МЕНШ НІЖ за 48 годин до початку оренди або поки ви перебуваєте біля стійки компанії з оренди, ми повернемо вам сплачені суми за вирахуванням вартості 3 днів оренди – тож повернення коштів не буде, якщо ваш автомобіль був заброньований на 3 дні або менше;
ПІСЛЯ того, як оренда має початися (або ви просто не приходите), ви не отримаєте повернення коштів.
4. Співробітники на стійці компанії з оренди можуть відмовити вам у наданні автомобіля, якщо (наприклад):
ви не прибуваєте на місце вчасно;
ви не маєте права орендувати автомобіль;
у вас немає необхідної документації;
головний водій не має кредитної картки на його ім'я, на якій достатньо доступних коштів для внесення страхової застави за автомобіль.
Додаткову інформацію про правила вашого Постачальника послуг див. у розділі "Важлива інформація", доступному під час бронювання, або у Договорі про оренду, який ви підписуєте на стійці.
Якщо вам відмовлять в оренді авто, зателефонуйте нам прямо зі стійки компанії з прокату, щоб скасувати Бронювання, і ми повернемо вам сплачену суму за вирахуванням вартості 3 днів Оренди. Якщо ви цього не зробите, штраф за скасування дорівнюватиме повній вартості вашої Оренди, якщо тільки ви не доведете, що ця ситуація обійшлася нам набагато дешевше.
Зміни (зміни у вашому Бронюванні)
5. Ви можете внести зміни у своє Бронювання в будь-який час до того, як отримаєте автомобіль.
6. У більшості випадків найпростіше зробити це через наш додаток або наш веб-сайт (у розділі "Керування Бронюванням").
7. За зміну Бронювання не стягується адміністративний збір, але будь-які внесені зміни можуть вплинути на вартість оренди. Іноді єдиний спосіб змінити Бронювання – це скасувати його та зробити інше Бронювання, і в цьому випадку ми можемо стягувати з вас штраф за скасування на користь компанії з оренди.
8. Якщо зміна Бронювання призведе до зміни ціни або штрафу за скасування, ми повідомимо вас про це заздалегідь.
Внесені нами зміни
9. Якщо нам / Постачальнику послуг потрібно внести зміни до вашого Бронювання (наприклад, якщо Постачальник послуг не може надати автомобіль), ми якнайшвидше повідомимо вас про це. Якщо ви не приймаєте цю зміну, ви маєте право скасувати Бронювання та вимагати повного повернення коштів (незалежно від того, наскільки близько час початку вашої Оренди), але ми не будемо нести жодної додаткової відповідальності за будь-які прямі чи непрямі витрати, які ви можете понести (наприклад, за номери готелю чи таксі).
Г7. Що ще треба знати?
Загальні положення
1. У всіх випадках водії повинні бути не молодшими за мінімальний вік для оренди або водіння автомобіля. У деяких випадках вони також повинні бути молодшими за максимальний вік. Обмеження можуть змінюватися залежно від Постачальника послуг, місця розташування та типу автомобіля.
2. Тільки водії, імена яких зазначені в Договорі про оренду, можуть керувати автомобілем.
3. Ви не можете їхати на автомобілі в іншу країну/штат/острів та (або) залишати його в іншому місці без попередньої домовленості.
Пізнє отримання / передчасне повернення
4. Якщо ви отримуєте автомобіль пізніше (див. вище пункт Г4.4) або повертаєте його раніше, ніж зазначено в Підтвердженні бронювання, Постачальник послуг не поверне вам коштів за "невикористаний" час.
Як ми працюємо
5. Інформацію про відгуки, рейтинг, те, як ми заробляємо (тощо), див. у розділі "Як ми працюємо", який також є частиною наших Умов.
Д. Авіаквитки
Д1. Сфера застосування цього розділу
1. Цей розділ містить конкретні умови для продуктів та послуг, пов'язаних з Авіаквитками/Перельотами. Він застосовується так само, як і розділ A (який застосовується до всіх Туристичних продуктів).
Д2. Договірні відносини
1. Більшість Авіаквитків на нашій Платформі надається через Стороннього агрегатора, який виступає як посередник для авіакомпанії(й).
2. Коли ви робите Бронювання, воно здійснюється безпосередньо в авіакомпанії. Ми не є "стороною за договором" щодо вашого Бронювання. Під час бронювання ви укладаєте (i) Договір про посередництво зі Стороннім агрегатором (щодо квитка) та (ii) Договір перевезення з авіакомпанією (щодо самого Перельоту).
3. Якщо ви бронюєте будь-які додаткові послуги (додатковий багаж, страхування тощо), ви укладаєте прямий договір зі Стороннім агрегатором або іншою компанією. Ми не братимемо участі в укладенні цього договору.
4. Ми діємо виключно як Платформа та не беремо участі в Умовах третьої сторони. Ми не несемо відповідальності за ваш квиток або будь-які додаткові послуги, які ви можете придбати, і (мірою, максимально дозволеною законом) не несемо відповідальності перед вами щодо вашого Бронювання.
Д3. Наші дії
1. Ми надаємо Платформу, на якій Постачальники послуг можуть просувати та продавати свої Туристичні продукти, а ви можете шукати, порівнювати та бронювати їх.
2. Після того як ви забронювали свій Переліт, ваші відомості про Бронювання (наприклад, імена мандрівника(ів)) будуть надані Постачальнику послуг.
3. Залежно від Договору перевезення ми можемо допомогти вам змінити або скасувати Бронювання, якщо ви захочете. Якщо вам потрібна допомога, зв'яжіться з нами через Центр допомоги (цілодобово).
Д4. Ваші дії
1. Ви повинні правильно внести всі свої контактні дані, щоб ми та (або) Постачальник послуг могли надати вам інформацію про ваше Бронювання та за потреби зв'язатися з вами.
2. Вам слід прочитати і погодитися дотримуватися наших Умов та Умов третьої сторони (які відображатимуться під час виїзду) й визнати, що їх порушення може призвести до додаткових оплат та (або) скасування вашого Бронювання.
Д5. Ціна й оплата
1. Коли ви бронюєте Переліт, ваша оплата буде організована нами, Стороннім агрегатором (чи стороною, вказаною ним) або третьою стороною, наприклад авіакомпанією. Докладнішу інформацію про те, як ми організуємо оплати (у тому числі відповідні права та обов'язки), див. вище в розділі "Оплата" (A7).
Д6. Зміни, скасування і повернення коштів
1. Правила скасування можна знайти у Договорі перевезення між вами та авіакомпанією. Вони доступні під час бронювання Авіаквитка та після підтвердження вашого Авіаквитка (на вашій сторінці "Керування бронюванням").
2. За зміну або скасування вашого Перельоту може стягуватися збір.
3. Авіакомпанії залишають за собою право переносити або скасовувати рейси відповідно до правил та умов авіакомпанії, Договору перевезення або правил авіакомпанії.
4. Різні квитки однієї авіакомпанії можуть мати різні обмеження або включати різні послуги. Переконайтеся, що ви прочитали повну інформацію, надану під час бронювання.
5. Якщо у вас є питання про зміни, скасування або повернення коштів, зв'яжіться з нашою Службою підтримки.
Д7. Що ще треба знати?
Код-шеринг
1. Деякі авіакомпанії укладають договори на умовах код-шерингу з іншими авіакомпаніями. Таким чином, ви можете купити квиток в однієї авіакомпанії (вашого "перевізника за квитками"), але летіти літаком, який належить іншій авіакомпанії (вашому "діючому перевізнику"). У більшості подібних випадків ви реєструватиметесь у свого діючого перевізника, але заздалегідь підтвердьте це у свого перевізника за квитками.
2. Якщо Переліт надається на умовах код-шерингу, вас поінформують про це під час бронювання.
Заборонені авіакомпаніями дії
3. Більшість авіакомпаній не дозволяють людям купувати квитки, зокрема, на рейси, якими вони не збираються скористатися, наприклад, квиток туди і назад, якщо людина не збирається скористатися зворотним рейсом. Щоб ознайомитися з додатковими прикладами, просто введіть у пошукову систему point-beyond ticketing ("квитки за межі пункту призначення"), hidden-city ticketing ("квитки у приховане місто") або back-to-back ticketing ("квитки на рейси поспіль").
4. Купуючи Авіаквиток, ви погоджуєтеся не робити цього. Якщо ви зробите це, порушуючи умови авіакомпанії (надані під час Бронювання), ви відшкодуєте нам будь-яку різницю між вартістю вашої фактичної поїздки та вартістю всієї поїздки, зазначеної у вашому квитку (квитках), якщо авіакомпанія вимагатиме цього від нас.
Використання ділянок рейсу
5. Більшість авіакомпаній вимагає, щоб клієнти користувалися своїми рейсами по порядку. Тому, якщо ви не здійснюєте перший Переліт, ваша авіакомпанія може автоматично скасувати частину вашого маршруту, що залишилася.
6. Якщо ваша авіакомпанія дозволяє вам "пропустити" будь-які рейси на вашому маршруті, переконайтеся, що ви скасували Переліт(-льоти), який(-і) вам не потрібний(-і), відповідно до правила скасування. Зверніть увагу, що у вас може не бути права на повне повернення коштів (або будь-яке повернення коштів) за ці невикористані Перельоти.
Квитки в один кінець
7. Якщо ви купуєте два квитки в один кінець замість одного квитка в обидва кінці:
ви будете робити два окремих Бронювання, кожне зі своїми умовами та правилами;
будь-які зміни одного Авіаквитка не вплинуть на інший (наприклад, якщо ваш перший Переліт скасовано, вам не буде гарантовано повернення коштів за другий Переліт).
8. Якщо ви подорожуєте за кордон, вам може знадобитися довести співробітникам служби реєстрації та (або) імміграційної служби, що у вас є квиток на зворотний Переліт (додаткову інформацію про паспорти, візи тощо див. нижче в розділі "Міжнародні поїздки").
Списання оплат, податки та збори
9. Ваш тариф включатиме всі податки та збори, що стягуються авіакомпанією або державою (за винятком зборів за в'їзд/виїзд – див. нижче розділ "Збори за в'їзд/виїзд"). Ви можете відповідати за будь-яку ретроактивну зміну податкової ставки.
Сервісні збори
10. Сторонній агрегатор і/або ми можемо стягувати сервісний збір залежно від того, який Переліт ви вибрали.
Наш сервісний збір (за наявності) – це збір за використання нашої Платформи для придбання квитка у Стороннього агрегатора. Цей збір включає будь-які застосовні податки (наприклад, ПДВ, податок на товари та послуги тощо).
Сервісний збір Стороннього агрегатора (за наявності) – це збір за використання Стороннього агрегатора як посередника між вами та авіакомпанією (авіакомпаніями). Цей збір може включати будь-які застосовні податки (наприклад, ПДВ, податок на товари та послуги тощо).
11. Будь-які сервісні збори буде включено у вартість вашого квитка.
Збори за багаж та інші додаткові послуги
12. Ваша авіакомпанія може стягувати оплату за зареєстрований багаж, надмірний/понаднормовий багаж, пріоритетну посадку, виділені місця, розваги на борту, їжу та напої та (або) реєстрацію в аеропорту.
13. Якщо вона це зробить, збори буде додано до ціни вашого квитка (якщо прямо не вказано, що ваш Авіаквиток включає додаткову(-і) послугу(-и)).
Міжнародні поїздки
14. Ви зобов'язані:
мати при собі дійсний паспорт та (або) візу, якщо потрібно;
дотримуватися будь-яких вимог щодо в'їзду;
дізнатися, чи потрібна вам віза для проїзду через країну, яка не є кінцевим пунктом призначення;
заздалегідь зв'язатися з відповідним посольством, щоб дізнатися, чи не змінилися вимоги до паспорту, візи чи в'їзду;
перед поїздкою в/через країну або регіон ознайомтеся з будь-якими попередженнями чи порадами, наданими країною вашого проживання/походження.
15. Організовуючи поїздку в будь-яке місце або з будь-якого місця, ми не гарантуємо відсутності ризику – і мірою, максимально дозволеною законом, ми не несемо відповідальності за будь-які збитки або шкоду, що в результаті були завдані.
16. Хоча це і не поширена практика, але міжнародне право дозволяє "дезінсекцію" літаків для знищення комах. Для цього персонал може обприскати кабіну літака інсектицидом в аерозольній формі, поки пасажири перебувають на борту, або обробити його внутрішні поверхні залишковим інсектицидом, поки вони не на борту. Перед поїздкою радимо дізнатися про дезінсекцію, зокрема де це може статися.
Збори за в'їзд/виїзд
17. Ваш тариф не включатиме збори, що стягуються країною або аеропортом з тих, хто в'їжджає у країну / виїжджає з країни та стягується безпосередньо в аеропорту. Перед поїздкою радимо дізнатися, чи доведеться вам сплачувати такий збір.
Сполучене Королівство: Ваш фінансовий захист
18. Власник ATOL (Ліцензія організатора авіаперевезень): Booking.com B.V.
19. Номер ліцензії ATOL: 11967
20. У Сполученому Королівстві ми забезпечуємо повний фінансовий захист для продажу наших авіаквитків, захищених ATOL, що включають перельоти лише за ліцензією нашого Організатора авіаперевезень № 11967, виданої Управлінням цивільної авіації, Aviation House, Beehive Ringroad, Західний Суссекс, RH6 0YR, Сполучене Королівство, 44 (0)333 103 6350, адреса електронної пошти [email protected].
21. Купуючи в нас квиток на рейс, захищений ATOL, ви отримуєте Сертифікат ATOL. У ньому перераховано, що перебуває під захистом у фінансовому плані, де ви можете отримати інформацію про те, як це стосується вас, та з ким зв'язатися, якщо щось піде не так.
22. Ми, або постачальники, зазначені у вашому Сертифікаті ATOL, надамо вам послуги, перелічені в Сертифікаті ATOL (або відповідну альтернативу). У деяких випадках, коли ні ми, ні Постачальник не можемо це зробити через неплатоспроможність, альтернативний власник ATOL може надати вам придбані вами послуги або відповідну альтернативу (без додаткових витрат з вашого боку). Ви даєте згоду на те, що в цих обставинах альтернативний власник ATOL виконуватиме ці зобов'язання, і ви погоджуєтеся сплатити будь-які несплачені кошти, які мають бути сплачені вами, відповідно до вашого договору, цьому альтернативному власнику ATOL. Однак ви також погоджуєтеся з тим, що в деяких випадках неможливо буде призначити альтернативного власника ATOL, і в такому разі ви матимете право пред'явити вимогу за схемою ATOL (або емітенту вашої кредитної картки, якщо застосовується).
23. Якщо ми, або Постачальники, зазначені у вашому сертифікаті ATOL, не можемо надати перераховані послуги (або відповідну альтернативу через альтернативного власника ATOL або іншим чином) через неплатоспроможність, Довірені особи Air Travel Trust можуть зробити оплату на вашу користь (або надати вам пільгу) за схемою ATOL. Ви погоджуєтеся з тим, що в обмін на таку оплату або пільгу ви повністю переуступаєте цим Довіреним особам будь-які претензії, які у вас виникли або могли виникнути у зв'язку з ненаданням послуг, у тому числі будь-які претензії до нас, туристичного агента (або емітента вашої кредитної картки, якщо застосовується). Ви також погоджуєтеся з тим, що будь-які такі претензії можуть бути переуступлені іншому органу, якщо такий інший орган сплатив суми, які ви вимагали за схемою ATOL.
ЄС: Права пасажирів відповідно до Регламенту ЄС 261/2004
24. Якщо ваш рейс затримано чи скасовано або вам відмовлено в посадці, ви можете мати право на компенсацію/допомогу відповідно до Регламенту ЄС 261/2004, якщо:
ЄС: Відповідальність авіаперевізника відповідно до Регламенту ЄС 889/2002
25. Якщо в ЄС трапився нещасний випадок, до вас може застосовуватися Регламент ЄС 889/2002.
ЄС: Права недієздатних осіб та осіб з обмеженою рухливістю під час подорожі повітряним транспортом відповідно до Регламенту ЄС 1107/2006
26. Регламент ЄС 1107/2006 передбачає певні права для недієздатних осіб або осіб з обмеженою рухливістю.
Як ми працюємо
27. Інформацію про відгуки, рейтинг, те, як ми заробляємо (тощо), див. у розділі "Як ми працюємо", який також є частиною наших Умов.
Е. Приватний і Громадський транспорт
Е1. Сфера застосування цього розділу
1. Цей розділ містить конкретні умови для продуктів і послуг Приватного та Громадського транспорту. Він застосовується так само, як і розділ A (який застосовується до всіх Туристичних продуктів).
Е2. Договірні відносини
1. Коли ви попередньо бронюєте Приватний або Громадський транспорт, ваше Бронювання буде здійснюватися безпосередньо в Постачальника послуг. Коли ви бронюєте Приватний транспорт за запитом, ваше Бронювання буде здійснюватися у Стороннього агрегатора. У всіх випадках наші Умови регулюють процес бронювання.
2. Заздалегідь заброньований Приватний транспорт. Ви та Постачальник послуг погоджуєтеся дотримуватися цих Умов.
3. Громадський транспорт і Приватний транспорт за запитом. Вам будуть надані умови Постачальника послуг у процесі бронювання. Якщо є якась невідповідність між його умовами та нашими Умовами, будуть застосовуватись його умови.
4. Приватний транспорт за запитом. Здійснюючи Бронювання, ви підтверджуєте, що:
прочитали та прийняли умови Постачальника послуг (якщо застосовно);
погоджуєтеся безпосередньо зв'язуватися з Постачальником послуг з приводу будь-яких проблем;
розумієте, що Постачальник послуг несе відповідальність за організацію та надання вам Приватного транспорту, вибір маршрутів, встановлення цін і надання всієї необхідної інформації;
згідні з тим, що ми просто надаємо платформу для бронювання (відому як сервіс API) і не несемо відповідальності за будь-які збитки, завдані вам через те, що робить або не робить водій / Постачальник послуг, за винятком випадків, зазначених у розділі "Обмеження відповідальності" (А18).
Не всі постачальники послуг мають власні умови, але ви можете ознайомитися з усіма умовами, які нам надали.
Е3. Наші дії
1. Ми надаємо Платформу, на якій Постачальники послуг можуть просувати та продавати свої Туристичні продукти, а ви можете шукати, порівнювати та бронювати їх.
2. Після того як ви зробите Бронювання, ми надамо Постачальнику послуг вашу інформацію (наприклад, ваше ім'я, номер телефону та місце посадки).
3. Весь Приватний транспорт. Ми надамо вам контактні дані Постачальника послуг.
4. Заздалегідь заброньований Приватний транспорт. Ми подбаємо про те, щоб Постачальник послуг знав, який розмір автомобіля ви запитували.
5. Громадський транспорт. Ми надамо вам (або розповімо, як отримати) ваш(-і) квиток(-ки).
Е4. Ваші дії
1. Ви повинні уважно перевірити дані свого Бронювання та надати всю інформацію, необхідну нам для оформлення вашого Бронювання (ваші вимоги, контактні дані тощо).
2. Ви повинні переконатися в тому, що всі особи у вашій групі дотримуються наших Умов та (якщо застосовується) умов Постачальника послуг, з якими ви ознайомилися і які ви прийняли в процесі бронювання. Ви визнаєте, що в разі їх порушення:
вам, можливо, доведеться здійснити додаткові оплати;
ваше Бронювання може бути скасовано;
ваш водій може відмовити вам у перевезенні.
3. Пам'ятайте, що розрахунковий час у дорозі не враховує завантаженість доріг.
4. Весь Приватний транспорт. Ви повинні переконатися в тому, що всі пасажири вчасно прибули на місце посадки.
5. Весь Приватний транспорт. Під Час посадки та незадовго до цього у вас повинен бути включений телефон (номер якого ви вказали під час Бронювання), щоб приймати дзвінки/текстові повідомлення на випадок, якщо водієві потрібно з вами зв'язатися. Ми не можемо гарантувати, що він зможе зв'язатися з вами через додатки обміну повідомленнями, такі як WhatsApp або Viber.
6. Заздалегідь заброньований Приватний транспорт. Для будь-якого трансферу з аеропорту ви повинні повідомити нам інформацію про свій рейс щонайменше за 24 години до Часу посадки, щоб ваш Постачальник послуг міг скоригувати Час посадки, якщо ваш рейс затримається. Якщо він не може надати Приватний транспорт після затримки або скасування рейсу, зв'яжіться з нашою Службою підтримки.
7. Громадський транспорт. Ви повинні переконатися в тому, що всі пасажири прибудуть вчасно, залишаючи достатньо часу для отримання квитків у разі потреби.
8. Щоб зробити Бронювання, вам має бути 18 років або більше, і будь-якого пасажира віком до 18 років має супроводжувати дорослий, відповідальний за нього.
9. Ви повинні переконатися в тому, що жоден пасажир не веде себе неналежним чином – наприклад, ображає когось або робить те, що може наразити когось на небезпеку.
10. Ви повинні переконатися в тому, що вибрали відповідний Громадський/Приватний транспорт (з точки зору розміру групи, кількості одиниць багажу, вимог до доступності тощо).
Е5. Ціна й оплата
1. Booking.com Transport Limited організує оплату вашого Бронювання. Відомості про процес оплати див. вище в розділі "Оплата" (A7).
2. Заздалегідь заброньований Приватний транспорт. Ціна включає всі дорожні збори, збори за в'їзд, податки і максимальні додаткові збори. Оплата стягується під час бронювання.
3. Приватний транспорт за запитом. Ціна буде підтверджена (і буде здійснена оплата), коли водій висадить вас. Ця ціна може відрізнятися від ціни, розрахованої під час бронювання. Ви несете відповідальність за будь-які дорожні збори, збори за проїзд у центрі міста або на перевантажених ділянках дороги, податки, додаткові збори в годину пік та чайові.
4. Громадський транспорт. Оплата стягується під час підтвердження Бронювання. Перед виїздом Постачальнику послуг може знадобитися ваш(-і) квиток(-ки) / електронний(-і) квиток(-ки). Тримайте його (їх) при собі, інакше вам, можливо, доведеться заплатити знову.
5. Постачальник послуг / водій не зобов'язаний погоджуватися з будь-якими змінами в Поїздці, про які ви запитуєте особисто. Якщо він це робить, він може стягнути додаткову оплату.
Е6. Зміни, скасування і повернення коштів
Скасування
1. У більшості випадків...
Заздалегідь заброньований Приватний транспорт. Ви можете зробити безкоштовне скасування за 24 години до Часу посадки (у деяких випадках – за 2 години – див. своє підтвердження). Якщо ви не скасуєте вчасно, ви не зможете отримати повернення коштів.
Приватний транспорт за запитом. Ви можете зробити скасування в будь-який момент до Часу посадки, але Постачальник послуг може стягувати штраф за скасування.
Громадський транспорт. Ви, ймовірно, не зможете отримати повернення коштів після підтвердження Бронювання.
2. Якщо у вашого Постачальника послуг інше правило скасування (яке ви побачите під час бронювання), замість цих умов застосовуватиметься його правило.
3. Ми та (або) Постачальник послуг можемо скасувати Бронювання з повідомленням у мінімальний термін або без нього, але це станеться лише в певних ситуаціях. Наприклад, якщо:
Постачальник послуг стає неплатоспроможним або дійсно не може виконати ваше Бронювання – у цьому випадку ми зробимо все можливе, щоб організувати альтернативний транспорт (і повернемо вам кошти в повному обсязі, якщо не зможемо виконати домовленість);
ви порушуєте ці Умови та (або) умови Постачальника послуг – у цьому випадку ви можете не мати права на повернення коштів.
Зміни (корекції) перед початком Поїздки
4. Заздалегідь заброньований Приватний транспорт. В електронному листі з підтвердженням буде вказано, яке повідомлення ви повинні надіслати (до Часу посадки), щоб запросити будь-які зміни у вашому Бронюванні (наприклад, місце або час).
5. Приватний транспорт за запитом. Щоб внести зміни в Бронювання, вам може знадобитися скасувати його (що може спричинити штраф за скасування) і зробити нове Бронювання.
6. Громадський транспорт. Ви не можете змінити своє Бронювання після його підтвердження.
7. Якщо нам / Постачальнику послуг потрібно змінити ваше Бронювання (наприклад, у разі страйку, що перешкоджає вашій поїздці), ми якнайшвидше повідомимо вас про це. Якщо після цього ви вирішите скасувати:
Будь-який транспорт. Якщо ви не скасуєте його з однієї з причин, зазначених у наступному пункті, ви отримаєте право на повне повернення коштів (незалежно від того, наскільки близький час вашої поїздки).
Будь-який приватний транспорт. Якщо зміна стосується просто нового водія, нового Постачальника послуг або нового (аналогічного) транспортного засобу, ви не матимете права на повернення коштів (якщо ви не зробили скасування із завчасним повідомленням).
У жодному разі ні ми, ні Постачальник послуг не несемо відповідальності за будь-які витрати, які ви можете понести (наприклад, альтернативний транспорт або номери в готелі).
Повернення коштів
8. Якщо ви хочете подати заявку на повернення коштів, ви повинні зробити це письмово не пізніше, ніж через 14 днів після Часу посадки.
9. Повернення коштів на ваш рахунок може тривати до 5 робочих днів.
10. Весь Приватний транспорт. Якщо ваш водій не приїде вчасно, ви можете подати заявку на повернення коштів і ми розглянемо її.
11. Весь Приватний транспорт. У вас не буде права на повернення коштів, якщо ваша поїздка піде не за планом тому, що:
водій / Постачальник послуг не може зв'язатися з вами;
один або кілька пасажирів не прибули на місце посадки вчасно, і ви не запросили новий Час посадки;
ви запитуєте необґрунтовані зміни Часу посадки або Поїздки;
ви не повідомили нас / Постачальника послуг / водія про зміну, яку хочете внести;
під час бронювання Приватного транспорту ви вказали неправильні дані (місце посадки, контактні дані, кількість осіб, кількість одиниць багажу тощо).
Е7. Що ще треба знати?
Заздалегідь заброньований Приватний транспорт
1. Перевірте електронного листа з підтвердженням, щоб дізнатися, як довго водій чекатиме в місці посадки.
Приватний транспорт за запитом
2. Водій не може чекати довше від зазначеного Часу посадки, а якщо він це зробить, він може стягнути з вас оплату за час, витрачений на очікування. Якщо ви не прибудете на місце посадки вчасно, з вас може стягуватися штраф за скасування.
Плата за ремонт або очищення
3. Якщо щось необхідно відремонтувати або прибрати через те, що хтось з вашої групи вчинив нерозумну дію або порушує ці Умови, ви несете відповідальність за витрати на ремонт/прибирання.
Як ми працюємо
4. Інформацію про відгуки, рейтинг, те, як ми заробляємо (тощо), див. у розділі "Як ми працюємо", який також є частиною наших Умов.
Словник Booking.com
"Акаунт" – акаунт (на Booking.com або у Компанії Групи), через який ви можете бронювати Туристичний продукт на нашій Платформі.
"Готельний об'єкт" – надання послуги з розміщення Постачальником послуг (у розділі Б "Постачальник послуг" – постачальник послуги з розміщення).
"Варіант дозвілля" – надання послуги за Варіантом дозвілля Постачальником послуг (у розділі В "Постачальник послуг" – постачальник послуги за Варіантом дозвілля).
"Послуга(-и) за Варіантом дозвілля" – окрім іншого, екскурсії, відвідання музеїв, огляд пам'яток, заходи та варіанти дозвілля.
Бронювання – бронювання Туристичного продукту на нашій Платформі, незалежно від того, платите ви за нього тепер чи пізніше.
"Booking.com", "нас", "ми" або "наш" – Booking.com B.V. (для готельного об'єкта, рейсів або варіантів дозвілля) або Booking.com Transport Limited (для будь-яких послуг наземного транспорту). Контактна особа від компанії
"Підтвердження Бронювання" (у розділі "Оренда авто") – електронний лист з підтвердженням та купон, які ми надсилаємо вам, з поясненням відомостей про ваше Бронювання.
"Booking Network Sponsored Ads" – наша програма, яка дозволяє Постачальникам послуг з надання житла робити пропозицію ціни через третю сторону (Koddi), щоб їхній продукт з'являвся на другому місці, коли ваші результати пошуку впорядковані за критерієм "Наші рекомендації".
"Бонусні кошти" – перевага в грошовому еквіваленті, яку ви можете "перевести в готівку" за допомогою наявного у нас способу оплати або вкласти у вартість майбутнього Туристичного продукту.
"Договір перевезення" – договір між вами та Постачальником послуг, який стосується вашого Перельоту.
"Бонуси" – перевага в грошовому еквіваленті. Існують "Бонусні кошти" та "Бонуси на подорожі".
"Кешбек на кредитну картку" – перевага в грошовому еквіваленті, яку можна перевести в готівку на кредитну картку, яка у нас є для вас, але не можна використовувати для покриття витрат на майбутній Туристичний продукт.
"Провайдер з підключення" – компанія, яка дозволяє помешканням та Booking.com передавати інформацію про готельний об'єкт та дані бронювання клієнтів.
"Курс конвертації валюти" – курс, який ми використовуємо для конвертації валюти; наразі це спот-курс WM/Refinitiv на момент закриття біржі, але він може змінюватися.
"Відповідне вимогам Бронювання" – Бронювання, яке відповідає критеріям отримання Винагороди.
"Переліт/Авіаквиток" – надання послуг з авіаперевезення Постачальником послуг (у Розділі Д "Постачальник послуг" – авіакомпанія).
"Компанія Групи" – афіліат Booking.com – або у безпосередній власності через акції Booking.com, або як частина групи Booking Holdings Inc.
"Індивідуальні вимоги до отримання винагород" – правила, які застосовуються до певних Винагород, на додаток до наведених вище загальних умов "Винагороди, Бонуси та Гаманець" (A13).
"Договір про посередництво" (у розділі "Авіаквитки") – договір між вами та Стороннім агрегатором, який стосується способу оформлення вашого Перельоту (і, в деяких випадках, будь-яких додаткових послуг) в авіакомпанії або іншій компанії.
"Головний водій" – водій, дані якого були введені в процесі бронювання.
"Приватний транспорт за запитом" – приватний транспортний засіб, який ви запитуєте, коли прибуваєте на місце посадки (або незадовго до цього).
"Оплата у власній валюті" – це варіант оплати, який ми іноді пропонуємо, коли Постачальник послуг не використовує вашу валюту. Цей варіант дозволяє вам робити оплату у своїй валюті.
"Спосіб оплати" – спосіб, який використовується для оплати Бронювання, який може бути кредитною/дебетовою карткою або альтернативним способом оплати.
"Отримання автомобіля" (у розділі "Оренда авто") – процес на початку Оренди, коли ви надаєте необхідне посвідчення особи та іншу документацію, сплачуєте будь-які збори й додаткові послуги, укладаєте Договір про оренду і забираєте свій автомобіль.
"Час отримання" (в розділі "Оренда авто") – (місцеві) дата та час, коли ви повинні забрати свій автомобіль, як зазначено у Підтвердженні бронювання.
"Час посадки" (у розділі "Приватний і Громадський транспорт") – (місцевий) час, коли заздалегідь заброньований приватний транспорт має прибути до місця Посадки, або коли Приватний транспорт за запитом дійсно прибуває до місця Посадки.
"Платформа" – веб-сайт або додаток, на якому ви можете бронювати Туристичний продукт, незалежно від того, належить він або керується Booking.com чи стороннім афіліатом.
"Заздалегідь заброньований приватний транспорт" – приватний транспортний засіб, який ви запитуєте не менше ніж за 2 години до прибуття до місця посадки.
"Поїздка приватним транспортом" – поїздка приватним транспортом, зазначена в Бронюванні (зокрема будь-які зміни після здійснення Бронювання).
"Громадський транспорт" – поїзди, автобуси, трамваї та інші види громадського транспорту.
"Поїздка громадським транспортом" – поїздка громадським транспортом, зазначена в Бронюванні (зокрема будь-які зміни після здійснення Бронювання).
"Оренда" (або "Оренда авто") – надання автомобіля Постачальником послуг (у Розділі "Постачальник послуг" – компанія з оренди, яка надає автомобіль).
"Договір про оренду" – договір між вами та Постачальником послуг, який ви підписуєте під час Отримання автомобіля. У процесі Бронювання вам буде надано короткий виклад основних умов.
"Винагорода" – обіцяна вам перевага. Найчастіше Винагородами будуть Бонуси на подорожі, Бонусні кошти, Кешбек на кредитну картку або будь-який ваучер.
"Постачальник послуг" – Постачальник продукту або послуги, пов'язаних з подорожжю, на Платформі, у тому числі, окрім іншого: власник готелю або іншого помешкання (для Бронювання "готельного об'єкта"), музей або парк (для Бронювання "варіанта дозвілля"), або компанія з оренди автомобілів або авіакомпанія (для Бронювання "транспорту").
"Послуги" (у розділі "Приватний і Громадський транспорт") – надання Поїздки громадським транспортом або Поїздки приватним транспортом.
"Умови" – ці умови надання послуг.
"Сторонній агрегатор" – компанія, що діє або як (а) посередник між вами та Постачальником послуг, або (б) як реселер Туристичного продукту.
"Умови третьої сторони" (у розділі "Авіаквитки") – як Договір про посередництво зі Стороннім агрегатором (щодо квитка), так і Договір перевезення з авіакомпанією (щодо самого Авіаквитка).
"Бонуси на подорожі" – перевага в грошовому еквіваленті, яку ви можете використовувати для покриття вартості майбутнього Туристичного продукту, але не можете "перевести в готівку".
"Туристичний продукт" – один з продуктів або послуг, пов'язаних з подорожами, на Платформі.
"Передоплата" – оплата, яку ви робите під час бронювання продукту або послуги (а не під час його фактичного використання).
"Гаманець" – панель у вашому Акаунті, де відображаються ваші Винагороди, Бонуси та інші заохочення.
ДАТА: 31 жовтня 2023
