شروط الاستخدام الخاصة بالعملاء

أ1. التعاريف

1. تحمل بعض الكلمات التي ستراها دلالات محددة جداً، لذا يرجى الاطلاع على "قاموس Booking.com" في نهاية هذه "الشروط".

أ2. حول هذه الشروط

1. عندما تكمل حجزك، توافق على هذه "الشروط" وأية شروط أخرى يتم عرضها أثناء عملية الحجز.

2. إذا قررت أي سلطة أن بعض هذه الشروط غير قانونية، فسيستمر تطبيق بقية الشروط.

3. تم النص على هذه "الشروط" كالتالي:

• القسم أ: الشروط العامة، لسائر أنواع "تجارب السفر".

• القسم ب إلى و: شروط محددة لنوع واحد من "تجارب السفر":

  • القسم ب: أماكن الإقامة
  • القسم ج: المعالم السياحية
  • القسم د: عمليات استئجار السيارات
  • القسم هـ: رحلات الطيران
  • القسم و: خدمة النقل الخاص والعام
• إذا كان هناك عدم تطابق بين الشروط العامة والشروط المحددة، فستنطبق الشروط المحددة.

4. إن النسخة الإنجليزية من هذه "الشروط" هي النسخة الأصلية. إذا كان هناك أي اعتراض حول "الشروط"، أو أي عدم تطابق بين "الشروط" باللغة الإنجليزية وبلغة أخرى، فسيتم تطبيق "الشروط" كما تظهر باللغة الإنجليزية، ما لم يقتضِ القانون المحلي خلاف ذلك. (يمكنك تغيير اللغة في الجزء العلوي من هذه الصفحة.)

أ3. عن Booking.com

1. عندما تحجز مكان إقامة أو رحلة طيران أو معلم سياحي، توفر Booking.com B.V. "المنصة" وتكون مسؤولة عنها - ولكن ليس "تجربة السفر" نفسها (انظر أ4.4 أدناه).

2. عندما تحجز سيارة مستأجرة، أو وسيلة نقل خاصة أو عامة، توفر Booking.com Transport Limited وتكون مسؤولة عن "المنصة" - ولكن ليس "تجربة السفر" نفسها (انظر أ4.4 أدناه).

3. نحن نعمل مع الشركات التي تقدم خدمات الدعم المحلي (مثل دعم العملاء أو إدارة الحسابات)، وهي لا:

• تتحكم في "المنصة" الخاصة بنا أو تديرها
• تمتلك "منصة" خاصة بها
• تمتلك أي علاقة قانونية أو تعاقدية معك
• تقدم "تجارب السفر"
• تمثلنا، أو تدخل في عقود أو تقبل المستندات القانونية باسمنا
• تعمل بصفتها "وكلاء عمليات أو خدمات" لنا.

أ4. "المنصة" الخاصة بنا

1. نحن نحصل على المعلومات من "مزوّدي الخدمة"، ولا يمكننا ضمان دقة كل شيء، ولكن عند توفير "المنصة" الخاصة بنا، نولي عناية معقولة ونتصرف بحرفية واجتهاد مهني. ما لم يكن هناك إهمال أو إخفاق من جانبنا في القيام بذلك، لا يمكن أن نتحمل المسؤولية عن أي أخطاء أو انقطاع في الخدمة أو نقص في المعلومات. وبالطبع، سنقوم بكل ما في وسعنا لتصحيح ذلك أو إصلاحه فور علمنا به.

2. نحن نعمل دائماً على تحسين تجربة عملائنا مع Booking.com. لذلك، في بعض الأحيان، نعرض تصميمات وصياغات ومنتجات مختلفة وما إلى ذلك على أشخاص مختلفين لمعرفة كيفية تفاعلهم. ونتيجة لذلك، قد لا تظهر لك بعض الخدمات أو الشروط عند زيارتك لـ "المنصة" الخاصة بنا.

3. لا تمثل "المنصة" الخاصة بنا توصية أو تأييداً لأي "مزوّد خدمة" أو منتجاته أو خدماته أو مرافقه أو مركباته، وما إلى ذلك.

4. نحن لسنا طرفاً في الشروط المبرمة بينك وبين "مزوّد الخدمة". إن "مزوّد الخدمة" هو المسؤول الوحيد عن "تجربة السفر".

5. لإجراء "حجز"، قد تحتاج إلى إنشاء "حساب". يرجى التأكد من أن جميع معلوماتك (بما في ذلك بيانات الدفع والاتصال) صحيحة ومحدثة، و إلا قد تجد أنه لا يمكنك الوصول إلى "تجربة (تجارب) السفر" الخاصة بك. أنت مسؤول عن أي شيء يحدث لـ "الحساب" الخاص بك، لذا يرجى عدم السماح لأي شخص آخر باستخدامه، ويرجى الحفاظ على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور.

6. سنعرض لك العروض المتاحة لك باللغة (التي نعتقد أنها) المناسبة لك. يمكنك تغييرها إلى لغة أخرى متى شئت.

7. ما لم يُذكر خلاف ذلك، يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل كي تستخدم "المنصة".

أ5. قيمنا

1. سوف تفعل ما يلي:

• الالتزام بقيمنا
• الامتثال لجميع القوانين المعمول بها
• التعاون مع أي عمليات تحقق خاصة بمكافحة الاحتيال / غسيل الأموال نحتاج إلى تنفيذها
• عدم استخدام "المنصة" للتسبب في إزعاج أو إجراء حجوزات وهمية
• استخدام "تجربة السفر" و / أو "المنصة" للغرض المقصود منها
• عدم التسبب في أي إزعاج أو ضرر، وعدم التصرف بشكل غير لائق مع موظفي "مزوّد الخدمة" (أو أي شخص آخر، في هذا الشأن).

أ6. الأسعار

1. عند قيامك بإجراء "حجز"، فإنك توافق على دفع تكلفة "تجربة السفر"، بما في ذلك أي رسوم وضرائب قد يتم تطبيقها.

2. بعض الأسعار التي تراها ربما تم تقريبها إلى أقرب رقم صحيح. سيعتمد السعر الذي تدفعه على السعر الأصلي "غير المقرب" (على الرغم من أن الفارق الفعلي سيكون ضئيلاً على أي حال).

3. إن حالات الأخطاء الواضحة والأخطاء المطبعية الواضحة ليست ملزمة. على سبيل المثال: إذا حجزت سيارة فاخرة أو ليلة في جناح فاخر تم عرضه عن طريق الخطأ مقابل 1 يورو، فقد يتم إلغاء حجزك وسنقوم برد أي مبلغ تكون قد دفعته.

4. يشير السعر المشطوب إلى سعر حجز مشابه دون تطبيق تخفيض السعر (تعني كلمة "مشابه" نفس التواريخ، ونفس السياسات، ونفس جودة مكان الإقامة / المركبة / فئة السفر، وما إلى ذلك).

أ7. الدفع

1. بالنسبة لبعض المنتجات / الخدمات، سيطلب "مزود الخدمة" الحصول على "الدفع المسبق" و/أو الدفع خلال "تجربة السفر" الخاصة بك.

• إذا قمنا بتنظيم مدفوعاتك، فإننا (أو في بعض الحالات، الشركة التابعة لنا) سنكون مسؤولين عن إدارة مدفوعاتك وضمان إتمام معاملتك مع "مزوّد الخدمة" الخاص بنا. في هذه الحالة، تشكل دفعتك تسوية نهائية للسعر "المستحق وواجب الدفع".
• إذا قام "مزوّد الخدمة" بفرض رسوم عليك ، فسيكون ذلك عادةً شخصياً في بداية "تجربة السفر" الخاصة بك، ولكن يمكن أيضاً (على سبيل المثال) أن يتم الخصم من بطاقتك الائتمانية عند الحجز، أو الدفع عند تسجيل المغادرة من "مكان الإقامة" الخاص بك. يعتمد ذلك على سياسة "مزوّد الخدمة" الخاصة بـ "الدفع المسبق" كما تم إبلاغك بها أثناء عملية الحجز.

2. إذا طلب "مزوّد الخدمة" "الدفع المسبق"، فقد يتم أخذ الدفعة أو تفويضها مسبقاً عند قيامك بإجراء "الحجز" الخاص بك، وقد يكون ذلك غير قابل للاسترداد. لذا قبل أن تقوم بإجراء الحجز، يرجى مراجعة سياسة "مزوّد الخدمة" الخاصة بـ "الدفع المسبق" (المتاحة أثناء عملية الحجز)، والتي لا نؤثر فيها ولا نتحمل المسؤولية عنها. لا يؤثر هذا على حقوقك إذا كانت لديك أية مشكلات تتعلق بـ "تجربة السفر" الخاصة بك. يرجى الرجوع إلى قسم "ماذا لو حدث خطأ ما؟" (أ15).

3. إذا كانت وسيلة الدفع الخاصة بك مقومة بعملة* مختلفة عن عُملة عملية الدفع، فقد يفرض عليك البنك أو مزوّد وسيلة الدفع الخاص بك (أو مزوّدو خدمات الدفع التابعون له) رسوماً إضافية. على سبيل المثال، يمكن أن يحدث هذا إذا كانت بطاقتك الائتمانية باليورو ولكن الفندق يفرض عليك رسوماً بالدولار. وإذا كان ذلك سيحدث، فسنبلغك به أثناء عملية الحجز.

* يشير هذا فقط إلى العملة الافتراضية لوسيلة الدفع الخاصة بك.

4. إذا كنت تعلم أو تشتبه في أي سلوك احتيالي أو استخدام غير مصرح به لـ "وسيلة الدفع" الخاصة بك، فيرجى الاتصال بمزوّد خدمة الدفع الخاص بك في أقرب وقت ممكن.

5. إذا كانت العملة المحددة على "المنصة" ليست هي نفس عملة "مزوّد الخدمة"، فقد:

• نعرض الأسعار بعملتك الخاصة
• نقدم لك خيار "الدفع بعملتك الخاصة".

"الدفع بعملتك الخاصة". قد نوفر لك نحن (و/أو إحدى الشركات التابعة لنا) القدرة على الدفع مقابل "الحجز" الخاص بك بعملتك الخاصة ("عُملة دولتك")، استناداً إلى موقعك و/أو إعداد حسابك، وفيما يتعلق بهذه الخدمة فقط، فإننا نقوم بذلك بصفتنا موكلاً أساسياً وليس وكيلاً لـ "مزوّد الخدمة". عندما تستخدم هذه الخدمة، فإنك توافق على الشروط التالية، التي تكون منفصلة عن عقدك مع "مزوّد الخدمة" المعني بـ "تجربة السفر" الخاصة بك. لا يشارك "مزوّد الخدمة" في تقديم خدمة "الدفع بعملتك الخاصة" وهو ليس طرفاً في الشروط التالية، التي لا تمنحك أي حقوق إضافية بموجب عقدك مع "مزوّد الخدمة". إذا اخترت الدفع بعملة "مزوّد الخدمة"، فلن تنطبق الشروط التالية.

• لتجنب الشك، عندما تستخدم خدمة "الدفع بعملتك الخاصة"، فإننا ببساطة نمكنك من إجراء الدفع بعملتك الخاصة بينما نضمن أن "مزوّد الخدمة" يتلقى المدفوعات بعملته المحلية. وعلى هذا النحو، فإنك لا تجري الدفع بعملة واحدة وتتلقى عملة أخرى.
• إذا اخترت استخدام خدمة "الدفع بعملتك الخاصة"، فإن جميع الرسوم والتكاليف التي نفرضها لقاء استخدام خدمة "الدفع بعملتك الخاصة" إما (أ) يتم تضمينها في سعر الصرف أو (ب) تظهر كبند منفصل (متضمن في السعر الإجمالي المعروض عند الاقتضاء) أثناء عملية الدفع.
• يتم تحديد سعر الصرف في الوقت الذي يتم فيه عرض المبلغ الإجمالي (أو المبلغ الإجمالي المقدر) أثناء عملية الدفع، وحيثما ينطبق ذلك، سيكون السعر الإجمالي المعروض هو المبلغ الذي سنقوم بخصمه منك. ومع ذلك، وللتوضيح فقط، سيتم تحصيل بعض الرسوم والتكاليف التي تشكل جزءاً من السعر الإجمالي المعروض مباشرةً من قِبل "مزوّد الخدمة". سنخبرك أثناء عملية الدفع عندما يكون هذا هو الحال.
• إذا ألغيت حجزاً خلال أي فترة إلغاء مسموح بها والتي قد تنطبق، فسنقوم برد نفس المبلغ الذي خصمناه منك في البداية (بما في ذلك أي رسوم مطبقة فيما يتعلق بخدمة "الدفع بعملتك الخاصة").

7. سنقوم بتخزين تفاصيل "وسيلة الدفع" الخاصة بك للمعاملات المستقبلية بعد الحصول على موافقتك.

أ8. السياسات

1. عندما تقوم بإجراء "حجز"، فإنك تقبل السياسات المعمول بها كما يتم عرضها خلال عملية الحجز. ستجد سياسة الإلغاء الخاصة بكل "مزوّد خدمة" وأي سياسات أخرى (حول متطلبات العمر، ودائع التأمين / ودائع التأمين ضد التلفيات، والملحقات الإضافية لـ "حجوزات" المجموعات، والأسرة الإضافية، ووجبة الإفطار، والحيوانات الأليفة، والبطاقات المقبولة، وما إلى ذلك) على "المنصة" الخاصة بنا: في صفحات معلومات "مزوّد الخدمة"، وأثناء عملية الحجز، وبالكتابة الصغيرة، وفي رسالة التأكيد الإلكترونية أو التذكرة (إذا انطبق ذلك).

2. إذا قمت بإلغاء "حجز" أو لم تحضر، فإن أي رسوم إلغاء / عدم حضور وأي استرداد سيعتمد على سياسة الإلغاء / عدم الحضور الخاصة بـ "مزود الخدمة".

3. لا يمكن إلغاء بعض "الحجوزات" مجاناً، بينما يمكن إلغاء البعض الآخر مجاناً قبل موعد نهائي معين.

4. إذا حجزت "تجربة سفر" بالدفع مسبقاً (بما في ذلك جميع مكونات السعر و/أو وديعة التأمين ضد التلفيات، إذا كان ذلك ممكناً)، يجوز لـ "مزوّد الخدمة" إلغاء "الحجز" دون إشعار إذا لم يتمكن من تحصيل الرصيد في التاريخ المحدد. وفي حالة قيام "مزوّد الخدمة" بالإلغاء، فإن أي رد لمدفوعات غير قابلة للاسترداد قمت بها سيتم وفقاً لتقديره فقط. تقع على عاتقك مسؤولية ضمان أن يتم إنجاز الدفع في الوقت المحدد (بحيث تكون تفاصيل البنك أو بطاقة الخصم أو البطاقة الائتمانية الخاصة بك صحيحة، وأن يتوفر مبلغ كافٍ في حسابك).

5. إذا كنت تعتقد أنك لن تصل في الوقت المحدد، يرجى الاتصال بـ "مزوّد الخدمة" الخاص بك وإخباره بموعد وصولك المتوقع. تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من وصولك في الوقت المحدد، وإذا لم يحصل ذلك، فإننا لسنا مسؤولين عن أي تكاليف مرتبطة بذلك (على سبيل إلغاء حجزك، أو أي رسوم قد يفرضها "مزوّد الخدمة").

6. بصفتك الشخص الذي يجري "الحجز"، أنت مسؤول عن الإجراءات والسلوك (فيما يتعلق بـ "تجربة السفر") لكل فرد في المجموعة. أنت مسؤول أيضاً عن الحصول على إذنهم قبل تزويدنا ببياناتهم الشخصية.

أ9. الخصوصية وملفات تعريف الارتباط

1. إذا قمت بحجز مكان إقامة أو رحلة طيران أو معلم سياحي، فيرجى الاطلاع على "بيان الخصوصية وملفات تعريف الارتباط" الخاص بنا للاطلاع على المزيد من المعلومات حول الخصوصية وملفات تعريف الارتباط والطريقة التي قد نتصل فيها بك أو نعالج فيها بياناتك الشخصية.

2. إذا قمت بحجز وسيلة نقل بري، فيرجى الاطلاع على "بيان خصوصية Rentalcars.com"، أو "بيان خصوصية Cars.booking.com"، أو "بيان خصوصية Taxi.booking.com" حسب الاقتضاء لمعرفة كيف نعالج بياناتك الشخصية.

أ10. طلبات إمكانية الوصول

1. إذا كان لديك أي طلبات متعلقة بإمكانية الوصول:

• حول "المنصة" الخاصة بنا و/ أو خدماتنا، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا
• حول "تجربة السفر" الخاصة بك (استخدام الكراسي المتحركة، والحمّامات، وما إلى ذلك)، يرجى الاتصال بـ "مزوّد الخدمة"، أو المطار أو محطة القطار، وما إلى ذلك.

أ11. التأمين

1. إذا كنت قد اشتريت تأميناً من خلال "المنصة" الخاصة بنا، فيرجى الرجوع إلى وثيقة (وثائق) البوليصة للاطلاع على الشروط وعلى المزيد من المعلومات. لا تنطبق هذه "الشروط" على التأمين.

أ12. برنامج Genius

1. سعر Genius هو سعر مخفّض يوفره مقدمو الخدمة المشاركون لمنتجات / خدمات معينة.

2. أسعار Genius مخصصة لأعضاء برنامج Genius الخاص بـ Booking.com. لا يتم دفع أي رسوم عضوية، ومن السهل أن تصبح عضواً، ما عليك سوى إنشاء حساب. العضوية والأسعار غير قابلة للتحويل. العضوية مرتبطة بحساب معين. يمكن أيضاً ربط العضوية بحملات أو مكافآت تحفيزية محددة.

3. هناك "مستويات Genius" مختلفة، تعتمد على عدد الحجوزات المكتملة التي تم إجراؤها خلال فترة معينة لأي منتج يقدمه البرنامج. يوفر كل مستوى مكافآت سفر مختلفة. للوصول إلى المستوى 2، يجب على المستخدم إكمال 5 حجوزات خلال عامين. للوصول إلى المستوى 3، يجب على المستخدم إكمال 15 حجز خلال عامين.

4. تعتبر أنواع الحجوزات التالية التي يتم إجراؤها من خلال Booking.com غير مشمولة في برنامج Genius: خدمة التوصيل بالسيارة حسب الطلب، والرحلات البحرية، والتأمين، والنقل العام، والخيارات المجانية، والعروض من الشركاء، وأي مشتريات إضافية مثل: ترقيات الغرف ومقاعد الأطفال للسيارات المستأجرة والأمتعة الإضافية.

5. يمكننا تغيير أي ميزة في برنامج Genius، بما في ذلك مستويات العضوية وأنواع الحجوزات المؤهلة للوصول إلى المستوى وطريقة تنظيم البرنامج.

6. للتأكد من أن البرنامج عادل وآمن، قد نقوم بالتحقيق في حالات الاحتيال أو سوء الاستخدام أو الاستغلال. قد يؤدي هذا إلى إلغاء العضوية وفقدان المكافآت التي تم كسبها.

7. لمزيد من التفاصيل، قم بزيارة https://www.booking.com/genius.html.

أ13. المكافآت والرصيد والمحفظة

1. قد نقوم بإصدار "المكافآت" لك، حسب تقديرنا الخاص، ووفقاً لما يلي (أ) الشروط الواردة هنا في أ13 و (ب) أي "معايير خاصة بمكافآت محددة" تنطبق. إذا ارتكبنا خطأ كتابياً (أ) في حساب "المكافآت" الخاصة بك أو (ب) في تحويل العملات المتعلقة بـ "المكافآت" الخاصة بك، فيمكننا دائماً تغيير أو تصحيح أي رصيد معروض.

2. كيفية الحصول على "المكافآت". يمكنك، على سبيل المثال، اكتساب "مكافأة" وتلقيها عن طريق حجز وإكمال إقامات "مكان الإقامة" مع "مزوّدي الخدمة" المشاركين، أو عن طريق إجراء عدد معين من "الحجوزات المؤهلة" في فترة زمنية معينة. يرجى ملاحظة أن عدد / كمية "المكافآت" المكتسبة ستعتمد على كل حملة ترويجية. سنقدم تفاصيل حول اكتساب / إنفاق "المكافأة" عندما تصبح متاحة لاكتسابها و/أو إنفاقها.

3. مكان العثور على "المكافآت" الخاصة بك. إذا تلقيت أي "مكافآت" ومتى تتلقاها، فستتمكن من إدارتها وإنفاقها من "المحفظة"، التي يتم إنشاؤها تلقائياً عندما تنشئ "حساب" تم التحقق منه. ستجد "المحفظة" في قائمة "الحساب" الخاص بك، ويجب عليك تسجيل الدخول إلى "الحساب" الخاص بك للوصول إليها. إذا كنت بحاجة إلى القيام بأي شيء للحصول على "مكافأة"، فسنخبرك بكيفية القيام بذلك (من خلال إشعارات "الحساب" و/أو الإشعارات اللحظية و/أو رسائل البريد الإلكتروني). عند حصولك على "مكافآت" في "المحفظة" الخاصة بك، سنقدم لك كافة الشروط والأحكام التي تتعلق بإنفاقها.

4. أنواع "المكافآت". على الرغم من أننا نمنح مكافآت فقط على شكل (أ) "رصيد" و(ب) قسائم في "المحفظة" الخاصة بك، إلا أن "المحفظة" قد تساعدك أيضاً في تتبع معالجة (ج) أنواع أخرى من "المكافآت" (على سبيل المثال، الاسترداد النقدي للبطاقة الائتمانية) من جانبنا. سنخبرك بما تحتاج إلى معرفته بخصوص الحصول على كل "مكافأة" في الوقت المناسب.

5. كيفية الحصول على "الرصيد". عادةً ما يتم إصدار "الرصيد" كنتيجة للحصول على "مكافأة" ولكن قد نصدر "رصيد" لأسباب أخرى.

6. مكان العثور على "الرصيد" الخاص بك. يتم دائماً تخزين "المكافآت" الخاصة بك في "المحفظة" إلى أن تُنفَق. يشير رصيد "المحفظة" الخاصة بك إلى المبلغ الذي تم تخزينه ويمكن إنفاقه على "الحجوزات المؤهلة". ستتمكن أيضاً من الوصول إلى معلومات مفصلة مثل وقت اكتساب "المكافآت" الخاصة بك ووقت تلقيها وموعد انتهاء صلاحيتها. إذا كنت مؤهلاً لاستخدام الرصيد أو تحويله، فسوف تتعرف أيضاً على كيفية تحويله إلى بطاقة ائتمانية أو بطاقة خصم (لعلامات تجارية معينة).

أنواع "الرصيد". لكل نوع من أنواع "المكافآت" مجموعة خاصة به من شروط الإنفاق و/أو الاستخدام. بشكل عام، لا يمكن إنفاق جميع "المكافآت" إلا على "تجارب السفر" التي تقبل مدفوعات "المحفظة". يمكن إنفاق "رصيد السفر" على حجوزات مختلفة، ولكن لا يمكن إنفاق القسائم إلا على "حجوزات" محددة منصوص عليها في شروط وأحكام كل قسيمة. يمكن إنفاق "الرصيد الذي يمكن استخدامه أو تحويله" مثل "رصيد السفر" أو تحويله إلى بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم (لعلامات تجارية معينة).

نحتفظ بالحق في تدقيق جميع الحسابات في برنامج "المكافآت والمحفظة" في أي وقت ودون إشعار للعضو لضمان الامتثال لبرنامج "المكافآت والمحفظة" أو التحقيق في أية عمليات احتيال أو سوء استخدام (مزعومة).

المكافآت: التأهل

8. لتتمكن من الحصول على أي نوع من "المكافآت" منا، يجب عليك، في وقت التأهل والإنفاق:

• امتلاك "حساب" لدينا تم التحقق منه
• أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل
• استيفاء "المعايير الخاصة بمكافآت محددة"
• عدم انتهاك شروط المكافآت والمحفظة، و
• امتلاك بطاقة ائتمانية صالحة، إذا كنت بحاجة إلى التأهل لمكافآت الاسترداد النقدي للبطاقة الائتمانية.

9. عندما تكون "المكافأة" متاحة لاكتسابها، ستشرح "المعايير الخاصة بمكافآت محددة" كيف (وما إذا كان) يمكنك التأهل لها. قد تتضمن هذه المعايير على سبيل المثال لا الحصر:

• قيود مواعيد معينة يجب مراعاتها (على سبيل المثال، عروض ذات تواريخ انتهاء صلاحية)
• قيود المنصة (مثل رموز الحملات الترويجية التي لا يمكن استخدامها إلا في تطبيقنا)
• قيود خدمة "مكان الإقامة" (على سبيل المثال، العروض التي لا يمكن استخدامها إلا لدى "مزوّدي خدمة" محددين)
• حد أدنى للإنفاق (على سبيل المثال، "مكافأة" لا تكتسبها إلا عندما تنفق مبلغاً معيناً على الأقل في عملية "حجز")، و
• الحد الأقصى لقيمة "المكافأة" (في حالة كل من "المكافآت" النقدية وغير النقدية).

10. لا يمكن بيع "المكافآت" أو رهنها أو تحويلها بأي شكل من الأشكال إلى طرف ثالث. في حالة وفاة صاحب "الحساب"، سيتم إغلاق "الحساب" الخاص به وسيتم إلغاء أي "مكافآت" معلقة أو متاحة للإنفاق في "المحفظة".

المكافآت: الرصيد والقسائم

11. يمكنك إنفاق أي مبلغ من "رصيد السفر" و/أو "الرصيد الذي يمكن استخدامه أو تحويله" والذي تملكه لعمل مقاصة لتكلفة "الحجز المؤهل" على "المنصات" المشاركة (على سبيل المثال، www.booking.com أو موقع إحدى "شركات المجموعة"). ومع ذلك، لا يجوز لك إنفاق سوى قسيمة واحدة على كل "حجز"، وإذا كان لديك قسائم متعددة في "المحفظة" الخاصة بك، فلا يمكن دمج قيمتها للإنفاق على أي "حجز".

12. إذا كانت تكلفة ذلك "الحجز" أقل من قيمة "المكافآت" التي تملكها، فستظل "المكافآت" غير المنفقة الخاصة بك متاحة للإنفاق في "المحفظة" الخاصة بك حتى انتهاء الصلاحية، ما لم يُنص على خلاف ذلك في شروط وأحكام كل "مكافأة".

13. إذا كانت "تجربة السفر" تلك تكلف أكثر من قيمة "المكافآت" التي تملكها، فيجب عليك سداد المبلغ المتبقي باستخدام "وسيلة دفع" مختلفة. قد يؤدي عدم القيام بذلك في الوقت المناسب إلى إلغاء "الحجز" الخاص بك وإعادة "المكافآت" الخاصة بك إلى "المحفظة" وفقاً لشروط وأحكام "المكافأة" الأصلية، بما في ذلك تواريخ انتهاء الصلاحية.

14. يمكنك إنفاق كل من "الرصيد" والقسائم في نفس الوقت على أي "حجوزات مؤهلة". نحن نبذل قصارى جهدنا لتحقيق أكبر قدر من التوفيرات لك، ولكن تقع على عاتقك وحدك مسؤولية إدارة كيفية إنفاق "المكافآت". إذا كنت تمتلك "مكافآت" متعددة من نوع واحد، فسيتم تحديد "المكافأة" ذات تاريخ انتهاء الصلاحية الأقدم للإنفاق بشكل افتراضي أثناء تأكيد الدفع. وعلى الرغم من أنه لا يجوز لك اختيار "رصيد" بتاريخ انتهاء صلاحية لاحق لإنفاقه أولاً، إلا أنه يمكنك اختيار القسيمة التي تفضل إنفاقها أولاً.

15. إذا قمت بإلغاء "تجربة سفر" دفعت ثمنها بالفعل (جزئياً أو كلياً) باستخدام "المكافآت"، فإن سياسة الإلغاء الخاصة بـ "مزوّد الخدمة" ستحدد ما إذا كانت أموالك و/أو "المكافآت" الخاصة بك سيتم ردها أم لا. سيتمكن فريق خدمة العملاء لدينا من رد أي "مكافآت" قد تكون مستحقة لك.

16. يمكنك تحويل "الرصيد الذي يمكن استخدامه أو تحويله" (ولكن ليس "رصيد السفر") إلى بطاقة الائتمان أو الخصم لعلامات تجارية معينة.

17. يتم تحديد العملة الافتراضية لـ "المحفظة" الخاصة بك بناءً على موقعك أو بلد إقامتك أو عملة أخرى قد نختارها. إذا حصلت على أي "مكافآت" بعملة مختلفة فسنحولها إلى العملة الافتراضية لـ "المحفظة" الخاصة بك، أو إلى عملة أخرى قد نختارها، باستخدام سعر صرف العملة الخاص بنا.

18. إذا تم إصدار "مكافأة" لك لأنك حجزت "تجربة سفر"، فسيتم حذف أي "مكافأة" مرتبطة لم يتم إنفاقها من "المحفظة" الخاصة بك إذا تم إلغاء "تجربة السفر" تلك.

19. نحتفظ بالحق في إلغاء، بدون إشعار، أي "مكافأة" تم اكتسابها عن طريق الاحتيال أو سوء الاستخدام.

20. إذا كنت تعتقد أنك لم تستلم "مكافأة" كان يجب أن تحصل عليها، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا خلال مدة لا تزيد عن 12 شهراً بعد قيامك بأي شيء تعتقد أنه يؤهلك لذلك. يرجى تقديم أي وثائق داعمة توجد لديك. في حالة عدم قيامك بذلك في غضون 12 شهراً، سوف تصبح غير مؤهل تلقائياً للحصول على "المكافأة" ولن تتمكن من المطالبة بها.

21. جميع الأرصدة لها تاريخ انتهاء صلاحية يمكنك الاطلاع عليه في "حالة المكافآت والمحفظة" في "المحفظة". وإذا كانت لديك أية "مكافآت" قد تنتهي صلاحيتها قريباً، قد نلجأ إلى إخطارك بذلك عبر رسائل البريد الإلكتروني أو الإشعارات اللحظية.

بالنسبة لبعض المنتجات / الخدمات، سيطلب "مزوّد الخدمة" الحصول على "الدفع المسبق" و/أو الدفع خلال "تجربة السفر" الخاصة بك. يرجى ملاحظة أنه إذا كان الأمر يشمل مدفوعات "المحفظة" (على سبيل المثال، عندما تختار الدفع لاحقاً لحجز أحد "أماكن الإقامة")، فسوف نقوم بالخصم من "المحفظة" الخاصة بك مقابل "المكافآت" المختارة أثناء تأكيد الحجز، لذلك سيتم إنفاق "المكافآت" على الفور، بينما يتم تحصيل أي مبلغ متبقٍ وفقاً لسياسة الدفع التابعة لـ "الحجز" الخاص بك.

المحفظة

22. ستتم معالجة جميع البيانات، بما في ذلك البيانات الشخصية، وفقاً لـ "بيان الخصوصية" الخاص بنا وقوانين ولوائح حماية البيانات المعمول بها. كما ستتم مشاركتها مع "شركات المجموعة" أو "مزوّدي الخدمة" حسب ما يقتضيه برنامج "المحفظة". لن يتم استبدال "المكافآت" المفقودة أو المسروقة أو منتهية الصلاحية.

23. التزاماتك:

• أنت مسؤول عن التأكد من أن جميع المعلومات صحيحة وكاملة وحديثة (وستبقى كذلك).
• أنت مسؤول عن سلامة وأمان تفاصيل تسجيل الدخول إلى "الحساب" الخاص بك من أجل حماية "المحفظة" الخاصة بك.

24. إذا لم تتبع القواعد الواردة في هذا القسم، فقد نقوم تلقائياً بتعليق أو إلغاء "المحفظة" الخاصة بك.

25. لا يجوز لك استخدام "المحفظة" أو "المكافآت" الخاصة بك بأي طريقة مضللة أو غير عادلة أو ضارة أو غير قانونية.

26. قد نقوم بإجراء مقاصة أو تسوية لجزء من "المكافآت" الخاصة بك أو جميعها مقابل أية مطالبة نرفعها (أو ترفعها شركة من "شركات المجموعة") ضدك. قد نقوم بذلك في أي وقت وبدون إشعار مسبق.

27. قد نقوم بتغيير أو تعليق أو إنهاء أي جانب من جوانب برنامج "المحفظة" أو "المكافآت". على وجه الخصوص، قد نغير:

• "شروط المكافآت والمحفظة" هذه
• معايير التأهل
• "المكافآت" التي نقدمها

28. سنبذل جهوداً معقولة لإعطائك إشعاراً مسبقاً إذا أجرينا أي تغييرات أو توقفنا عن توفير خدمة "المحفظة" تماماً.

29. إذا توقفنا عن توفير خدمة "المحفظة"، فستبقى جميع "المكافآت" التي لم تنته صلاحيتها صالحة لمدة 12 شهراً آخر.

أ14. حقوق الملكية الفكرية

1. ما لم يُنص على خلاف ذلك، فإن جميع الحقوق في "المنصة" الخاصة بنا (التكنولوجيا، والمحتوى، والعلامات التجارية، والشكل والمظهر، وما إلى ذلك) مملوكة لشركة Booking.com (أو المرخصين لها)، وبمجرد استخدامك "المنصة" الخاصة بنا، فإنك توافق على القيام بذلك للغرض المقصود فقط ومع مراعاة المتطلبات الواردة أدناه في الفقرتين أ14.2 و أ14.3.

2. لا يُسمح لك بمراقبة أي شيء على "المنصة" الخاصة بنا أو نسخه أو استخلاصه/ تتبّعه أو تنزيله أو إعادة إنتاجه أو استخدامه بأي طريقة أخرى لأي غرض تجاري دون إذن كتابي من Booking.com أو المرخصين لها.

3. نحن نراقب عن كثب كل زيارة لـ "المنصة" الخاصة بنا، وسنمنع أي شخص (وأي نظام آلي) نشتبه أنه يقوم بما يلي:

• إجراء قدر غير معقول من عمليات البحث
• استخدام أي جهاز أو برنامج لجمع معلومات الأسعار أو المعلومات الأخرى
• أي شيء يضع ضغطاً لا داعي له على "المنصة" الخاصة بنا.

4. بموجب تحميلك لأيّ تقييمات / صور إلى "المنصة" الخاصة بنا، فإنك تؤكد على أنها تلبي "المعايير والإرشادات الخاصة بالمحتوى" المعمول بها لدينا وعلى:

• أنها صادقة (أي لم تقم بتغيير الصورة، على سبيل المثال، أو لم تقم بتحميل صورة لمكان إقامة مختلف)
• أنها لا تحتوي على أي فيروس،
• أنه يُسمح لك بمشاركتها معنا
• أنك تمتلك (أو مسموح لك باستخدام) أي حقوق ملكية فكرية تحتوي عليها
• أنه يُسمح لنا باستخدامها على "المنصة" الخاصة بنا ولأي أغراض تجارية أخرى (بما في ذلك التسويق والإعلان)، وعلى أي وسيلة إعلامية، وفي جميع أنحاء العالم، ما لم تطلب منا التوقف عن استخدامها
• أنها لا تنتهك حقوق الخصوصية لأشخاص آخرين
• أنك تقبل المسؤولية الكاملة عن أي دعاوى قانونية ضد Booking.com تتعلق بها.

5. فقط للتوضيح: نحن لسنا مسؤولين عن أي صورة تم تحميلها على "المنصة" الخاصة بنا، ويُسمح لنا بإزالة أي صورة وفقاً لتقديرنا (على سبيل المثال، إذا اكتشفنا أن الصورة لا تفي بالمعايير المذكورة أعلاه).

أ15. ماذا لو حدث خطأ ما ؟

1. إذا كان لديك استفسار أو شكوى، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. يمكنك القيام بذلك عن طريق الوصول إلى الحجز الخاص بك، أو من خلال تطبيقنا، أو من خلال مركز المساعدة الخاص بنا (حيث ستجد أيضاً بعض الأسئلة المتكررة المفيدة). يمكنك مساعدتنا في تقديم المساعدة لك في أسرع وقت ممكن، وذلك من خلال توفير:

• رقم تأكيد "الحجز" الخاص بك، وبيانات الاتصال الخاصة بك، والرمز السري الخاص بك في Booking.com (إذا كان لديك رمز)، وعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند إجراء "الحجز"
• ملخص حول المشكلة، بما في ذلك كيف تودنا أن نساعدك
• أي مستندات داعمة (كشف حساب بنكي، صور، إيصالات، إلخ.)

2. يتم تسجيل جميع الاستفسارات والشكاوى، ويتم التعامل مع الأكثر اضطراريةً منها كأولوية قصوى.

3. إذا كنت مقيماً في المنطقة الاقتصادية الأوروبية ولم تكن راضياً عن الطريقة التي نتعامل بها مع شكواك، فقد يكون بإمكانك تقديم شكوى عبر منصة تسوية النزاعات (ODR) التابعة للمفوضية الأوروبية (ec.europa.eu/odr). يعتمد ذلك على موضوع شكواك:

• إذا كان الأمر يتعلق بمكان إقامة أو رحلة طيران أو معلم سياحي، فيمكنك استخدام منصة ODR تلك
• أما إذا كان الأمر يتعلق بالنقل البري، فلا يمكنك ذلك (لأن حجز خدمات النقل البري يتم مع Booking.com Transport Limited، وقد خرجت المملكة المتحدة من الاتحاد الأوروبي).

4. إذا كنت مقيماً في جمهورية التشيك ولم تكن راضياً عن الطريقة التي نتعامل بها مع شكواك، فيمكنك تقديم شكوى إلى هيئة التفتيش التجاري التشيكية - المفتشية المركزية، إدارة ADR، المكتب المسجل Štěpánská 15 ،Prague 2، الرمز البريدي: 12000، البريد الإلكتروني: [email protected]، https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. إذا كنت مقيماً في البرازيل ولم تكن راضياً عن الطريقة التي نتعامل بها مع شكواك، فيمكنك تقديم شكوى عبر منصة حل اعتراضات المستهلكين الفيدرالية البرازيلية (consumidor.gov.br/).

6. نحن نحاول تسوية الاعتراضات معك مباشرةً، ولسنا ملزمين بالخضوع لأي إجراءات بديلة لتسوية الاعتراضات يتبعها مزوّدو الخدمة المستقلون.

يمكنك أيضاً رفع دعوى قضائية أمام أي محكمة مختصة. يُرجى الرجوع إلى قسم "القانون المعمول به والمحكمة المختصة" (أ19) لمزيد من التفاصيل.

أ16. التواصل مع مزود الخدمة

1. قد نساعدك على التواصل مع "مزوّد الخدمة" الخاص بك، إلا أن ذلك لا يعني أننا نتحمل أي مسؤولية عن "تجربة السفر" أو عن أي شيء يفعله "مزوّد الخدمة" أو يمتنع عن فعله. لا يسعنا أن نضمن أنه سيقرأ أي رسالة واردة منك أو أنه سيفعل ما تطلبه. إن حقيقة أنك تتواصل معه أو أنه يتصل بك، في حد ذاتها، لا تعني أنه لديك أي سبب لاتخاذ إجراء قانوني. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، يرجى التواصل معنا عبر مركز المساعدة الخاص بنا.

أ17. التدابير ضد السلوك غير المقبول

1. في حالة انتهاكك لهذه "الشروط" (بما في ذلك قيمنا و"المعايير والإرشادات الخاصة بالمحتوى" المعمول بها لدينا) أو تخلفك عن الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها، يكون لنا الحق في:

• إيقافك عن إجراء أي "حجوزات"،
• إلغاء أي "حجوزات" قد قمت بها بالفعل،

• إيقافك عن استخدام كل من:

  • "المنصة" الخاصة بنا،
  • خدمة العملاء لدينا،
  • "الحساب" الخاص بك

2. إذا قمنا بإلغاء "حجز" نتيجة لذلك، فقد لا يحقّ لك استرداد الأموال (تبعاً للظروف). قد نخبرك بسبب قيامنا بإلغاء "الحجز" الخاص بك، ما لم (أ) يشكل إخبارك انتهاكاً للقوانين المعمول بها و/أو (ب) يمنع أو يعرقل كشف أو منع الاحتيال أو الأنشطة غير القانونية الأخرى. إذا كنت تعتقد أننا ألغينا "الحجز" الخاص بك بشكل غير صحيح، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

أ18. حدود المسؤولية

1. لا يرد في هذه "الشروط" ما يحد من مسؤوليتنا (أو مسؤولية "مزوّد الخدمة") (1) عندما يكون هناك إهمال من جانبنا (أو جانبه) بما يؤدي إلى حدوث وفاة أو إصابة جسدية؛ أو (2) في حالة الاحتيال أو التحريف الاحتيالي؛ أو (3) فيما يتعلق بالإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمد؛ أو (4) في حال لم يكن من الممكن خلافاً لذلك الحدّ من هذه المسؤولية أو استبعادها قانوناً.

2. في حالة انتهاكك لهذه "الشروط" و/أو لشروط "مزوّد الخدمة"، فلن نكون مسؤولين عن أي تكاليف تتكبدها كنتيجة لذلك.

3. نحن غير مسؤولين عن:

• أي خسائر أو أضرار لم تكن متوقعة بشكل معقول عند إجرائك "الحجز" أو موافقتك على هذه "الشروط"؛ أو
• أي حدث كان خارجاً عن سيطرتنا بشكل معقول.

4. لا نقدم أي وعود بشأن منتجات وخدمات "مزوّدي الخدمة" سوى ما نذكره صراحةً في هذه "الشروط"، كما في القسم أ4 مثلاً.

5. إلى الحد الذي يسمح به القانون، إن أقصى ما نتحمله نحن (أو أي "مزوّد خدمة")، (سواء بالنسبة لحدث واحد أو سلسلة من الأحداث المتصلة) هو ما يلحق بك من خسائر أو أضرار متوقعة بشكل معقول فيما يتعلق بـ "الحجز" ("الحجوزات") الخاص(ة) بك.

6. فقط للتوضيح، إن هذه "الشروط" مبرمة بيننا وبينك. لا يوجد في هذه "الشروط" ما يخول أي طرف ثالث غير "مزوّد الخدمة" أي شيء.

7. قد تكون محمياً بموجب قوانين ولوائح حماية المستهلك الإلزامية، التي تضمن لك حقوقاً لا يمكن أن تلغيها شروط أي شركة. إذا كان هناك أي تعارض بين تلك القوانين واللوائح وبين هذه "الشروط"، يتم تغليب قوانين ولوائح حماية المستهلك الإلزامية.

أ19. القانون المعمول به والمحكمة المختصة

1. ستخضع هذه "الشروط" للقانون الهولندي (بالنسبة لأماكن الإقامة أو رحلات الطيران أو المعالم السياحية) أو القانون الإنجليزي (بالنسبة لعمليات استئجار السيارات ووسائل النقل العام / الخاص). كما يمكنك الاعتماد على قانون المستهلك الوطني الخاص بك إذا كنت مستهلكاً تعيش في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا ("أوروبا").

إذا كنت مستهلكاً تعيش خارج أوروبا، إلى الحد الذي يسمح به قانون (المستهلك) المحلي الإلزامي، ستخضع هذه "الشروط" للقانون الهولندي (بالنسبة لأماكن الإقامة أو رحلات الطيران أو المعالم السياحية) أو القانون الإنجليزي (بالنسبة لعمليات استئجار السيارات ووسائل النقل العام / الخاص).

2. إذا كنت مستهلكاً تعيش في أوروبا (كما هو محدد أعلاه):

• يجوز لك رفع دعوى قضائية ضدنا:

  • أمام محاكم البلد الذي تعيش فيه، أو
  • أمام محاكم أمستردام (بالنسبة لأماكن الإقامة أو رحلات الطيران أو المعالم السياحية) أو إنجلترا وويلز (بالنسبة لعمليات استئجار السيارات ووسائل النقل العام / الخاص).
• يجوز لنا رفع دعوى قضائية ضدك أمام محاكم البلد الذي تعيش فيه.

إذا كنت مستهلكاً تعيش خارج أوروبا، إلى الحد الذي يسمح به قانون (المستهلك) المحلي الإلزامي، سيتم تقديم أي اعتراض حصرياً إلى المحاكم في أمستردام (بالنسبة لأماكن الإقامة أو رحلات الطيران أو المعالم السياحية) أو إنجلترا وويلز (بالنسبة لعمليات استئجار السيارات ووسائل النقل العام / الخاص).

أ20. ترتيبات السفر ذات الصلة

1. إذا:

• بعد اختيار خدمة السفر والدفع مقابلها، قمت بحجز خدمات سفر إضافية لرحلتك أو عطلتك خلال نفس الزيارة لـ "المنصة"؛ أو
• حجزت خدمات سفر إضافية لرحلتك أو عطلتك عبر رابط نقدمه لك خلال موعد لا يتجاوز 24 ساعة بعد تلقي تأكيد حجزك الأولي معنا،

لن تستفيد من الحقوق المطبقة على الباقات بموجب توجيه الاتحاد الأوروبي (الاتحاد الأوروبي) 2015/2302 أو لوائح المملكة المتحدة الخاصة بـ "باقات السفر" و"ترتيبات السفر ذات الصلة" لعام 2018 (معاً، "متطلبات باقات السفر"). لذلك، لن نكون مسؤولين عن الأداء السليم لخدمات السفر تلك. في حال وجود مشكلات، يرجى الاتصال بـ "مزوّد الخدمة" ذي الصلة.

2. في أي من هاتين الحالتين، ستصبح خدمات السفر جزءاً من ترتيب سفر ذي صلة وليس باقة. في تلك الحالة، تتمتع Booking.com، وفقاً لما يقتضيه قانون الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، بالحماية لرد مدفوعاتك إلى Booking.com مقابل الخدمات التي لم يتم إجراؤها بسبب إعسار Booking.com المالي. يرجى ملاحظة أن هذا لا يتيح استرداداً في حالة الإعسار المالي لـ "مزوّد الخدمة" ذي الصلة.

3. وسّعت Booking.com طواعية حماية الإعسار المالي هذه لتشمل العملاء خارج الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة الذين حجزوا خدمات سفر متعددة عبر Booking.com تشكل "ترتيبات سفر ذات صلة" بالمعنى المقصود من "متطلبات باقات السفر". ينطبق هذا التوسيع فقط على المدفوعات التي تتلقاها Booking.com.

4. حصلت Booking.com على حماية الإعسار المالي عن طريق ضمان مصرفي مع بنك Deutsche Bank وتديرها Sedgwick International UK مقابل أي أموال تُدفع مباشرةً إلى Booking.com.

5. يمكن للمسافرين الاتصال بـ Sedgwick International UK إذا تم رفض الخدمات بسبب إعسار Booking.com المالي.

6. ملاحظة: لا تغطي حماية الإعسار المالي هذه العقود المبرمة مع أطراف أخرى غير Booking.com، والتي يمكن أداؤها على الرغم من إعسار Booking.com المالي.

7. يرجى الاطلاع على توجيه (الاتحاد الأوروبي) 2015/2302 كما تم نقله إلى القانون الوطني في الاتحاد الأوروبي أو في المملكة المتحدة.

أ21. بند التعديل

1. قد نقوم بإدخال تغييرات على هذه "الشروط". إذا كانت هذه التغييرات جوهرية، فسنبلغك بها قبل دخولها حيز السريان، وذلك ما لم يكن القانون المعمول به يقتضي بها.

2. إذا كنت لا تقبل التغييرات، نرجو منك عدم استخدام "المنصة" الخاصة بنا.

3. خلافاً لذلك، سيشكل استمرار استخدامك لـ "المنصة" بعد تاريخ سريان التغييرات المقترحة قبولاً منك بـ "الشروط" المنقحة.

4. تظل أي "حجوزات" قائمة خاضعة لـ "الشروط" التي كان معمولاً بها عند إجراء "الحجز".

ب1. نطاق هذا القسم

1. يحتوي هذا القسم على الشروط المحددة الخاصة بمنتجات وخدمات "أماكن الإقامة". وهو ينطبق أيضاً على القسم أ (الذي ينطبق على جميع "تجارب السفر").

ب2. العلاقة التعاقدية

1. عندما تقوم بإجراء (أو طلب) "حجز"، فسوف يتم ذلك مع "مزوّد الخدمة" مباشرةً، ونحن لسنا "طرفاً تعاقدياً" فيه.

2. تمتلك Booking.com B.V. "المنصة" وتديرها.

3. تعرض "المنصة" الخاصة بنا فقط "أماكن الإقامة" التي تربطها بنا علاقة تجارية (في بعض الحالات، من خلال شركة شريكة، يرجى الرجوع إلى "عرض من شركائنا" تحت البند ب7.2 أدناه) أو مع "مزوّدي الارتباط" التابعين لنا، ولا تعرض بالضرورة جميع منتجاتهم أو خدماتهم.

4. تعتمد المعلومات المتعلقة بـ "مزوّدي الخدمة" (على سبيل المثال، المرافق، والقواعد الداخلية، وإجراءات الاستدامة) و"تجارب السفر" الخاصة بهم (على سبيل المثال، الأسعار، والتوافر، وسياسات الإلغاء) على ما يقدمونه لنا.

ب3. ما سنقوم به

1. نحن نوفر "المنصة" التي يمكن من خلالها لـ "مزوّدي الخدمة" الترويج لـ "أماكن الإقامة" الخاصة بهم وبيعها، ويمكنك باستخدامها البحث عنها ومقارنتها وحجزها. نحن نقدم تجربة مخصصة استناداً إلى كيفية استخدامك لـ "المنصة" الخاصة بنا (بما في ذلك ما تخبرنا به) حتى تتمكن من حجز "مكان الإقامة" المثالي لك معنا. تتيح لك "المنصة" الخاصة بنا استكشاف "أماكن الإقامة" في جميع أنحاء العالم، وتسهل نتائج البحث لدينا من العثور على المكان المناسب لك.

2. عند قيامك بحجز "مكان الإقامة" الذي تختاره، سنقوم بتأكيد تفاصيل "الحجز" الخاص بك لك ولـ "مزوّد الخدمة"، بما في ذلك أسماء الضيف (الضيوف).

3. وفقاً لشروط "الحجز" الخاص بك، قد تكون قادراً على تغييره أو إلغائه إذا كنت ترغب في ذلك. يُرجى التواصل معنا من خلال مركز المساعدة (المتاح على مدار 24 ساعة يومياً) في حال كنت بحاجة إلى أي مساعدة.

ب4. ما عليك فعله

1. املأ جميع بيانات الاتصال الخاصة بك بشكل صحيح، حتى نتمكن نحن و/أو "مزوّد الخدمة" من تزويدك بالمعلومات حول "الحجز" الخاص بك، وإذا لزم الأمر، الاتصال بك.

2. اقرأ هذه "الشروط" والشروط المعروضة أثناء عملية الحجز بعناية.

3. اعتنِ بـ "مكان الإقامة" وأثاثه وتركيباته وإلكترونياته ومحتوياته الأخرى، واترك الأشياء في نفس الحالة التي كانت عليها عندما وصلت إلى هناك. إذا كان أي شيء مكسوراً أو تالفاً أو مفقوداً، تأكد من إبلاغ الموظفين هناك بذلك (في أقرب وقت ممكن، وبالتأكيد قبل تسجيل المغادرة).

4. حافظ على أمن "مكان الإقامة" ومحتوياته أثناء إقامتك. لذلك، وعلى سبيل المثال، لا تترك الأبواب أو النوافذ مفتوحة.

ب 5. السعر والدفع

1. انظر "الأسعار" (أ 6) و "الدفع" (أ 7) أعلاه.

ب 6. التعديلات والإلغاءات واسترداد الأموال

1. انظر "السياسات" (أ 8) أعلاه.

ب 7. ماذا تريد أن تعرف غير ذلك؟

خدمة مطابقة الأسعار

1. نريد أن تحصل على أفضل سعر ممكن كل مرة. بعد حجزك "مكان إقامة" معنا، إذا وجدت نفس "مكان الإقامة" (بنفس الشروط) بسعر أقل على موقع إلكتروني آخر، فإننا نعدك برد الفرق، وفقاً لشروط وأحكام "خدمة مطابقة الأسعار".

عرض من شركائنا

2. يتم تمييز بعض العروض على "المنصة" الخاصة بنا بأنها "عروض من شركائنا"، مما يعني أنها تأتي إلينا من خلال شركة شريكة لـ Booking.com، وليس مباشرة من "مزوّد خدمة". ما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن أي "عرض من شركائنا" تحجزه:

• يجب أن يتم الدفع مقابله عند الحجز
• لا يمكن تعديله. مع ذلك، إذا كان ذلك الإلغاء المجاني متاحاً، فستتمكن من إلغائه مجاناً، شرط قيامك بذلك في الوقت المناسب.
• لا يمكن دمجه مع أي عرض آخر (حملات ترويجية، أو مكافآت تحفيزية، أو مكافآت)
• لا يمكن منحه نقاطاً أو تقييماً على "المنصة" الخاصة بنا.

حوافز الأسعار من Booking.com

3. بعض تخفيضات الأسعار التي تراها نمولها نحن، وهي ليست من "مزوّد الخدمة". ببساطة، نحن ندفع بعض التكاليف.

طلب إجراء الحجز

4. في بعض الحالات، سوف تجد زراً يحمل علامة "طلب إجراء الحجز" على صفحة مكان الإقامة. وإذا قمت بتحديد هذا الخيار، فسنشرح لك كيف يعمل (على الشاشة و/أو عن طريق رسائل البريد الإلكتروني).

سياسة الأضرار

5. أثناء قيامك بإجراء الحجز، قد ترى أن بعض "مزوّدي الخدمة" يشيرون إلى "سياسة أضرار". وهذا يعني أنه إذا تسبب أي من أفراد مجموعتك بفقدان أو تلف أي شي:

• فينبغي أن تخبر "مزوّد الخدمة"
• بدلاً من فرض الرسوم عليك مباشرة، سيتعين على "مزوّد الخدمة" تقديم طلب الدفع مقابل الضرر خلال 14 يوماً باستخدام "المنصة" الخاصة بنا تحت رقم الحجز الخاص بك

• في حال قيامه بهذا، فسنخبرك بذلك، حتى يمكنك أن تخبرنا بما لديك من تعليقات، وما إذا كنت توافق على تلك الرسوم أم لا، وبعد ذلك:

  • إذا وافقت على ذلك، فسنخصم منك الرسوم نيابة عنه
  • وإذا لم توافق، فسننظر في الأمر ونقرر ما إذا يجب مناقشته أكثر أم لا.

6. بموجب سياسة الأضرار، هناك حدّ لمبلغ الرسوم الذي يمكن لـ "مزوّد الخدمة" خصمه منك من خلال "المنصة" الخاصة بنا (حيث يتم عرض هذا الحدّ أثناء قيامك بالحجز). ومع ذلك، يمكن لـ "مزوّد الخدمة" رفع دعوى قضائية ضدك خارج نطاق سياسة الأضرار، وفي هذه الحالة لا يسري هذا الحدّ.

7. سيكون أي مبلغ تدفعه بينك وبين "مزوّد الخدمة"، فنحن نتولى تدبير عملية الدفع فقط نيابة عن "مزوّد الخدمة".

8. لا تتعلق سياسة الأضرار بالنظافة العامة، أو البِلي والاهتراء الناتجَيْن عن الاستعمال العادي، أو أية جريمة (على سبيل المثال السرقة)، أو أي "ضرر" غير مادي (على سبيل المثال، الغرامات على التدخين أو إحضار الحيوانات الأليفة).

9. قد يتطلب "مزوّد الخدمة" "وديعة تأمين ضد التلفيات" قبل أو عند تسجيل الوصول. وإذا فعل هذا، سنخبرك بذلك عند قيامك بإجراء الحجز، إلا أنه ليست له أية علاقة بـ "سياسة الأضرار". لن نشارك في أية تسوية مالية ذات علاقة بودائع التأمين ضد التلفيات.

طريقة عملنا

10. للحصول على معلومات حول التقييمات والترتيب وكيفية كسبنا للمال (وأكثر من ذلك)، يرجى الاطلاع على صفحة "طريقة عملنا" والتي تُعد أيضاً جزءاً من "الشروط" الخاصة بنا.

ج1. نطاق هذا القسم

1. يحتوي هذا القسم على الشروط المحددة الخاصة بمنتجات وخدمات "المعالم السياحية". وهو ينطبق أيضاً على القسم أ (الذي ينطبق على جميع "تجارب السفر").

ج2. العلاقة التعاقدية

1. لا نقوم (بإعادة) بيع أو عرض أو التزويد بأية "معالم سياحية" نيابة عن أنفسنا، وعندما تقوم بحجز أحد "المعالم السياحية" فإنك تدخل في عقد مباشر مع (أ) "مزوّد الخدمة" أو (ب) "وسيط طرف ثالث" (إذا كانوا يقومون بإعادة بيع "المعالم السياحية")، كما تم الإفصاح عن ذلك أثناء عملية الحجز.

2. ينحصر دورنا في العمل بصفتنا "المنصة" فقط ولا نشارك في شروط "مزوّد الخدمة" / "وسيط الطرف الثالث". نحن لسنا مسؤولين عن تذكرتك ولا تقع علينا أية التزامات لك فيما يتعلق بـ "الحجز" الخاص بك، باستثناء ما هو منصوص عليه في هذه "الشروط".

ج3. ما سنقوم به

1. نحن نوفر "المنصة" التي يمكن من خلالها لـ "مزودي الخدمة" و(من حين لآخر) لـ "وسطاء الأطراف الثالثة" ترويج "تجارب السفر" الخاصة بهم وبيعها، ويمكنك باستخدامها البحث عنها ومقارنتها وحجزها.

2. عندما تكون قد حجزت أحد "المعالم السياحية"، سنزودك أنت و"مزوّد الخدمة" / "وسيط الطرف الثالث" (حسب الاقتضاء) بتفاصيل "الحجز"، وإذا احتاج "مزوّد الخدمة" / "وسيط الطرف الثالث" أكثر من اسمك، فسنخبرك بذلك عند إجراء الحجز.

3. وفقاً لشروط "الحجز" الخاص بك، قد تكون قادراً على تغييره أو إلغائه إذا كنت ترغب في ذلك. يرجى التواصل معنا من خلال مركز المساعدة (المتاح على مدار 24 ساعة يومياً) في حال كنت بحاجة إلى أي مساعدة.

ج4. ما عليك فعله

1. يجب عليك أن تملأ جميع بيانات الاتصال الخاصة بك بشكل صحيح، حتى نتمكن نحن و/أو "مزوّد الخدمة" / "وسيط الطرف الثالث" (حسب الاقتضاء) من تزويدك بالمعلومات حول "الحجز" الخاص بك، وإذا لزم الأمر، الاتصال بك.

2. يجب عليك أن تقرأ "الشروط" الخاصة بنا وتوافق على الامتثال بها وكذلك شروط "مزوّد الخدمة" / "وسيط الطرف الثالث" (والتي سيتم عرضها عند الدفع)، وتقر بأن انتهاكها قد يؤدي إلى فرض رسوم إضافية و/أو إلغاء "الحجز" الخاص بك.

ج5. السعر والدفع

1. عندما تقوم بحجز أحد "المعالم السياحية"، فسوف نقوم بتدبير الدفع الخاص بك. للتفاصيل حول طريقة القيام بذلك (بما في ذلك الحقوق والالتزامات)، يرجى الاطلاع على "الدفع" (أ7) أعلاه.

ج6. التعديلات والإلغاءات واسترداد الأموال

1. انظر "السياسات" (أ8) أعلاه.

ج7. ماذا تريد أن تعرف غير ذلك؟

طريقة عملنا

1. للحصول على معلومات حول التقييمات والترتيب وكيفية كسبنا للمال (وأكثر من ذلك)، يرجى الاطلاع على صفحة "طريقة عملنا" والتي تُعد أيضاً جزءاً من "الشروط" الخاصة بنا.

د1. نطاق هذا القسم

1. يحتوي هذا القسم على الشروط المحددة الخاصة بمنتجات وخدمات "عمليات استئجار السيارات". وهو ينطبق أيضاً على القسم أ (الذي ينطبق على جميع "تجارب السفر").

د2. العلاقة التعاقدية

1. تقوم Booking.com Transport Limited بتشغيل صفحات عمليات استئجار السيارات على هذه "المنصة". إن الشركة مسجلة في إنجلترا وويلز (تحت رقم: 05179829) في العنوان التالي: 6 Goods Yard Street، مانشستر، M3 3BG، المملكة المتحدة. رقم ضريبة القيمة المضافة (VAT): GB 855349007. هذا يعني أنك تقبل بأن عملية إجراء "حجز" مع Booking.com Transport Limited هي عملية خاضعة لهذه "الشروط"، على الرغم من أن "عملية الاستئجار" الفعلية الخاصة بك ستكون خاضعة لـ "اتفاقية الإيجار" المبرمة مع "مزوّد الخدمة" الخاص بك (والتي توقع عليها عند الاستلام).

2. عندما تقوم بحجز سيارتك المستأجرة، فيكون "الحجز" الخاص بك إما (أ) معنا أو (ب) مباشرةً مع "مزوّد الخدمة". في الحالتين:

• إن "الشروط" الخاصة بنا تحكم عملية الحجز؛ وعندما نرسل لك "تأكيد الحجز" الخاص بك، فستدخل في عقد معنا
• "اتفاقية الإيجار" تحكم "عملية الاستئجار" نفسها، وعندما توقع ذلك بمكتب تأجير السيارات، فستدخل في عقد مع "مزوّد الخدمة" (ولكنك سوف ترى وتوافق على الشروط الرئيسية عند قيامك بإجراء حجز السيارة لك).

يقصد بمصطلح "مزوّد الخدمة"، على امتداد القسم د، شركة تأجير السيارات التي توفر السيارة.

3. في معظم الحالات، ستحصل على "تأكيد الحجز" الخاص بك فور إكمال "الحجز"، ولكن إذا لم يقم "مزوّد الخدمة" بتأكيد "عملية الاستئجار" فوراً، فلن نستلم المدفوعات أو نرسل لك "تأكيد الحجز" الخاص بك إلى أن يقوم بذلك.

4. إذا كان هناك أي اختلاف بين هذه "الشروط" و"اتفاقية الإيجار"، فسنتطبق "اتفاقية الإيجار".

5. "السائق الرئيسي" (الشخص الذي تم إدخال بياناته أثناء عملية الحجز) هو الشخص الوحيد الذي يمكنه تغيير أو إلغاء "الحجز"، أو مناقشته معنا، إلا إذا أخبرنا بأنه يرشح شخصاً آخر ليقوم بذلك.

د3. ما سنقوم به

1. نحن نوفر "المنصة" التي يمكن من خلالها لـ "مزوّدي الخدمة" الترويج لـ "تجارب السفر" الخاصة بهم وبيعها، ويمكنك باستخدامها البحث عنها ومقارنتها وحجزها.

2. لا نضمن دقة الطراز والمنشأ الذي تحجزه (ما لم نقل ذلك صراحة). مصطلح "أو ما يشابهها" يعني أنك قد تجد سيارة مشابهة (أي بنفس الحجم ونفس نوع علبة التروس وما إلى ذلك). لذا، فإن صور السيارات أمثلة توضيحية فقط.

3. بمجرد حجزك لسيارتك المستأجرة:

• سنعطي "مزوّد الخدمة" تفاصيل "الحجز" (على سبيل المثال، اسم "السائق الرئيسي" ورقم الهاتف)
• وسوف نؤكد معلومات الاستلام (على سبيل المثال، بيانات الاتصال الخاصة بـ "مزوّد الخدمة"، وما يتعين عليك إحضاره معك).

د4. ما عليك فعله

1. يجب عليك أن توفر جميع المعلومات التي نحتاج إليها من أجل ترتيب "الحجز" الخاص بك (بيانات الاتصال، موعد الاستلام، وما إلى ذلك).

2. يجب عليك أن تقرأ هذه "الشروط" و"اتفاقية الإيجار" وتوافق عليها، وتقر بأنه وفي حال قيامك بانتهاكها:

• قد يتعين عليك دفع رسوم إضافية
• قد يتم إلغاء الحجز الخاص بك
• قد يرفض موظفو مكتب تأجير السيارات تسليم المفاتيح.

3. يجب عليك التأكد من المتطلبات المحددة لـ "عملية الاستئجار" الخاصة بك لأن الكثير من التفاصيل تختلف باختلاف "عملية الاستئجار" (متطلبات رخصة القيادة، حجم وديعة التأمين ضد التلفيات، الأوراق المطلوبة، بطاقات الدفع المقبولة، وما إلى ذلك). لذا يرجى التأكد من أنك تقرأ ما يلي بعناية:

• هذه "الشروط"
• الشروط الرئيسية الخاصة بـ "اتفاقية الإيجار"، والتي ستراها عند إجرائك الحجز، و
• "اتفاقية الإيجار" نفسها، والتي ستستلمها عند الاستلام.

4. يجب أن تتواجد بمكتب تأجير السيارات بحلول موعد الاستلام (ويرجى الملاحظة أن بعض "مزوّدي الخدمة" لديهم "فترة سماح" للاستلام في حال تأخرت). إذا وصلت بعد موعد الاستلام (وبعد فترة السماح للاستلام، إن وجدت)، فقد لا تكون السيارة متوفرة، وقد لا يحقّ لك استرداد أموالك من "مزوّد الخدمة". يرجى التحقق من "اتفاقية الإيجار" لمزيد من المعلومات (وأثناء قيامك بحجز السيارة، يرجى الاطلاع على قسم "معلومات مهمة" الذي يخبرك بوجود أي فترة سماح من عدمه والذي تقبل به عند إتمام الدفع). إذا كنت تعتقد أنك قد تتأخر، فمن المهم أن تتواصل مع "مزوّد الخدمة" أو معنا، حتى ولو كان ذلك بسبب تأخير في رحلة الطيران وكنت قد زودت رقم رحلتك.

5. الشروط الرئيسية الخاصة بـ "عملية الاستئجار" الخاصة بك تخبرك بما يحتاج إليه "السائق الرئيسي" عند الاستلام. يجب عليك ضمان أنه عند وصول "السائق الرئيسي" إلى مكتب التأجير، يجب عليه إحضار كل شيء يحتاج إليه (على سبيل المثال، رخصة القيادة، أي إثبات هوية مطلوب، بطاقة ائتمانية باسمه، بمبلغ متاح يكفي لتغطية وديعة التأمين ضد التلفيات).

6. يجب عليك ضمان تمتّع "السائق الرئيسي" بالأهلية واللياقة لقيادة السيارة.

7. يجب عليك أن تُظهر لموظفي المكتب رخصة القيادة الكاملة والصالحة لكل سائق، والتي يجب أن تكون بحوزة السائق منذ ما لا يقل عن سنة (أو أكثر، في الكثير من الحالات). إذا كانت هناك مخالفات / نقاط على رخصة أي سائق، يرجى إخبارنا بذلك بمجرد علمك بذلك، لأن "مزوّد الخدمة" قد لا يسمح له بالقيادة.

8. يجب عليك ضمان أن أي سائق يحمل رخصة قيادة صادرة في إنجلترا أو إسكتلندا أو ويلز، سيحصل على "رمز تحقق من الرخصة" خلال مدة لا تتجاوز 21 يوماً قبل موعد الاستلام.

9. يجب عليك ضمان امتلاك كل سائق لرخصة قيادة دولية خاصة به (إذا كان بحاجة إليها) بجانب رخصة القيادة المعتادة لديه. يرجى ملاحظة أنه يجب على سائر السائقين أن يحملوا معهم رخصة القيادة الخاصة بهم (ورخصة القيادة الدولية، إذا كانوا بحاجة إليها) في كل الأوقات.

10. يجب عليك ضمان أنه يتوفر لكل طفل مقعد مناسب للأطفال إذا كان بحاجة إليه.

11. في حال حدوث أي خطأ أثناء "عملية الاستئجار" الخاصة بك (على سبيل المثال، حادث أو عطل، وما إلى ذلك)، يجب عليك:

• التواصل مع "مزوّد الخدمة"
• عدم اعتماد أي إصلاحات دون موافقة "مزوّد الخدمة" (ما لم تكن "اتفاقية الإيجار" تسمح بذلك)
• الاحتفاظ بسائر الأوراق (فواتير الإصلاح، تقارير الشرطة، وما إلى ذلك) لمشاركتها معنا / مع "مزوّد الخدمة" / شركة التأمين.

د5. السعر والدفع

1. تتولى Booking.com Transport Limited الترتيب لعملية الدفع مقابل "الحجز" الخاص بك. للحصول على تفاصيل حول عملية الدفع الخاصة بنا، يرجى الاطلاع على قسم "الدفع" (أ7) أعلاه.

التكاليف والرسوم الإضافية

2. في الكثير من الحالات، سيفرض "مزوّد الخدمة" رسوم سائق شاب عن كل سائق عمره دون سن معين (على سبيل المثال 25). في بعض الحالات، قد يفرض رسوم سائق كبير السن عن كل سائق عمره فوق سن معين (على سبيل المثال 65). عند إجراء حجز على "المنصة" الخاصة بنا، يجب عليك إدخال عمر "السائق الرئيسي"، كي نتمكن من عرض تفاصيل أي رسوم متعلقة بأي عمر، والتي ستدفعها عند الاستلام.

3. في الكثير من الحالات، سيفرض مزوّد الخدمة رسوم "رحلة ذهاب من دون إياب" إذا قمت بتوصيل السيارة إلى مكان مختلف. إذا كنت تنوي ذلك، يتعين عليك إدخال تفاصيل مكان التوصيل عند إجراء الحجز، كي نتمكن من إخبارك بما إذا كان ذلك ممكناً، ونعرض لك تفاصيل رسوم "رحلة الذهاب من دون إياب"، والتي ستدفعها عند الاستلام.

4. في الكثير من الحالات، سيفرض "مزوّد الخدمة" رسوم "عبور الحدود" مقابل أخذ السيارة إلى بلد مختلف/ولاية مختلفة/جزيرة مختلفة. إذا كنت تنوي ذلك، من المهم أن تخبرنا نحن و/أو "مزوّد الخدمة" في أسرع وقت ممكن (يجب أن يكون ذلك قبل موعد الاستلام).

5. تُحتسب رسوم "عملية الاستئجار" الخاصة بك على أساس وحدات مكونة من 24 ساعة، لذا (على سبيل المثال) فإن الاستئجار لمدة 25 ساعة سوف يعادل تكاليف الاستئجار لمدة 48 ساعة.

6. إذا قررت، بعد الاستلام، بأنك تريد الاحتفاظ بالسيارة لفترة أطول، يرجى التواصل مع "مزوّد الخدمة". سيخبرك هو بتكاليف ذلك، وستدخل في عقد جديد معه. إذا تأخرت في توصيل السيارة دون الاتفاق على ذلك مسبقاً، فقد يفرض عليك رسوماً إضافية أيضاً.

الإضافات

7. في بعض الحالات، ستدفع مقابل أي إضافات اختيارية (مقاعد الأطفال، جهاز تحديد المواقع، إطارات الشتاء، وما إلى ذلك) عندما تقوم بحجز سيارتك، وفي تلك الحالة من المضمون أنك سوف تجدها عند الاستلام.

8. في حالات أخرى، سوف تطلب أي إضافات عندما تحجز سيارتك، وفي تلك الحالة:

• سوف تدفع مقابلها عند الاستلام، و
• لا يضمن "مزوّد الخدمة" توافرها لك.

د6. التعديلات والإلغاءات واسترداد الأموال

1. نحن لا نكتفي بأداء التزاماتنا القانونية، بل نقدم ما هو أكثر. رغم أن القوانين المحلية لا تلزمنا بعرض حقوق إلغاء معينة، إلا أننا نضمن أننا سوف نفي بسياسة استرداد المبلغ إذا قمت بإلغاء حجزك.

2. شروط "الإلغاء والتعديلات" التالية تنطبق على سائر الحجوزات ما عدا:

• الحجوزات مع Dollar أو Thrifty التي تم إجراؤها قبل 26 يناير 2021 (يرجى الرجوع إلى شروط عملية الاستئجار الخاصة بك)
• الحجوزات الموصوفة بأنها "غير قابلة للاسترداد" (لا يمكن تعديل حجز غير قابل للاسترداد، ولن تستلم أي مبلغ مسترد إذا قمت بإلغائه).

حالات الإلغاء

3. إذا ألغيت:

• قبل أكثر من 48 ساعة من حلول موعد عملية الاستئجار الخاصة بك، فسوف تحصل على استرداد كامل للأموال.
• قبل أقل من 48 ساعة، أو عند تواجدك بمكتب التأجير، سوف يتم رد المبلغ الذي دفعته بعد خصم تكاليف 3 أيام من قيمة الإيجار الخاص بك، لذا لن يتم رد أي مبلغ إذا كانت السيارة محجوزة لمدة 3 أيام أو أقل.
• بعد حلول موعد بدء عملية الاستئجار الخاصة بك (أو بمجرد عدم حضورك) لن تستلم أي مبلغ مسترد.

4. قد يرفض موظفو المكتب تسليم السيارة لك في حالة (على سبيل المثال):

• عدم وصولك في الموعد المحدد
• كونك غير مؤهل لاستئجار السيارة
• لم تكن لديك الأوراق اللازمة
• كان "السائق الرئيسي" لا يمتلك بطاقة ائتمانية باسمه الخاص يتوافر فيها المبلغ الكافي لتغطية وديعة التأمين ضد التلفيات للسيارة.

لمزيد من المعلومات حول قواعد "مزوّد الخدمة" الخاص بك، يرجى الرجوع إلى قسم "معلومات مهمة" الذي يكون متاحاً أثناء إجراء الحجز، أو الرجوع إلى "اتفاقية الإيجار" التي وقعت عليها بمكتب تأجير السيارات.

إذا رفض تسليمك السيارة، فيرجى التواصل معنا مباشرة من مكتب تأجير السيارات لإلغاء "الحجز" الخاص بك، وسنرد إليك ما دفعته بعد خصم تكلفة 3 أيام من "عملية الاستئجار" الخاصة بك. في حالة عدم قيامك بذلك، فستكون رسوم الإلغاء هي كامل تكلفة "عملية الاستئجار" الخاصة بك، إلا إذا كان بمقدورك إثبات أن الموقف قد كلفنا أقل من ذلك بكثير.

التعديلات (التغييرات على الحجز الخاص بك)

5. يمكنك إدخال تغييرات على "الحجز" الخاص بك في أي وقت قبل حلول موعد استلامك للسيارة.

6. في معظم الحالات، فإن أسهل طريقة لإجراء ذلك هي من خلال تطبيقنا أو موقعنا الإلكتروني (تحت "إدارة الحجز").

7. ليس هناك أية رسوم إدارية لتغيير "الحجز" الخاص بك، ولكن التغييرات التي تجريها قد تؤثر على قيمة الإيجار. في بعض الحالات، لا يمكننا تغيير "حجز" إلا بإلغائه وإجراء حجز آخر، وفي تلك الحالة قد نفرض عليك رسوم إلغاء نيابة عن شركة تأجير السيارات.

8. إذا كان تغيير "الحجز" الخاص بك ينطوي على تغيير السعر أو يكبّدك رسوم إلغاء، سنخبرك بذلك مقدماً.

التغييرات التي نجريها نحن

9. إذا كانت لدينا / لدى "مزوّد الخدمة" حاجة لتغيير "الحجز" الخاص بك (على سبيل المثال، إذا لم يستطع "مزوّد الخدمة" توفير السيارة)، فسوف نخبرك بذلك أسرع ما يمكن. إذا لم توافق على ذلك التغيير، فيحق لك الإلغاء والمطالبة باسترداد كامل للأموال (بغض النظر عن مدى اقتراب موعد حلول "عملية الاستئجار" الخاصة بك)، إلا أننا لن نكون مسؤولين عن أية التزامات إضافية فيما يخص أية تكاليف مباشرة أو غير مباشرة قد تتكبدها (على سبيل المثال، غرف الفندق أو التاكسي).

د7. ماذا تريد أن تعرف غير ذلك؟

أحكام عامة

1. في جميع الحالات، يجب أن يستوفي السائقون حداً أدنى من العمر على الأقل لاستئجار أو قيادة سيارة. في بعض الحالات، يجب عليهم أيضاً أن يكونوا دون حد أقصى للعمر. يختلف الحد (الحدود) باختلاف "مزوّد الخدمة"، حسب الموقع وحسب نوع السيارة.

2. لا يجوز أن تتم قيادة السيارة إلا من قِبل سائقين مؤهلين تظهر أسماؤهم في "اتفاقية الإيجار".

3. يجب ألا تأخذ السيارة إلى بلد مختلف/ولاية مختلفة/جزيرة مختلفة و/أو توصيلها إلى مكان مختلف دون ترتيب ذلك مقدماً.

الاستلام المتأخر/التوصيل المبكر

4. إذا استلمت سيارتك متأخراً (يرجى قراءة د4.4 أعلاه) أو قمت بتوصيلها قبل الموعد المتفق عليه في "تأكيد الحجز" الخاص بك، لن يقوم مزوّد الخدمة بردّ أي مبلغ بالنسبة للوقت "غير المستخدم".

طريقة عملنا

5. للحصول على معلومات حول التقييمات والترتيب وكيفية كسبنا للمال (وأكثر من ذلك)، يرجى الاطلاع على صفحة "طريقة عملنا" والتي تُعد أيضاً جزءاً من "الشروط" الخاصة بنا.

هـ1. نطاق هذا القسم

1. يحتوي هذا القسم على الشروط المحددة الخاصة بمنتجات وخدمات "رحلات الطيران". وهو ينطبق أيضاً على القسم أ (الذي ينطبق على جميع "تجارب السفر").

هـ2. العلاقة التعاقدية

1. معظم "رحلات الطيران" في "المنصة" الخاصة بنا يتم توفيرها عن طريق "وسيط طرف ثالث" يعمل كوسيط لدى شركة (شركات) الطيران.

2. عندما تقوم بإجراء "حجز"، يكون ذلك مباشرة مع شركة الطيران. نحن لسنا "طرفاً تعاقدياً" في "الحجز" الخاص بك. عند إجراء الحجز، إنك تدخل في (أ) عقد وساطة مع "وسيط طرف ثالث" (للتذكرة) و(ب) "عقد خاص بعملية النقل" مع شركة الطيران (لـ "رحلة الطيران" نفسها).

3. إذا حجزت أية إضافات (على سبيل المثال، أمتعة إضافية، تأمين)، فستدخل في عقد مباشر مع "وسيط طرف ثالث" أو شركة أخرى. لن نكون طرفاً في هذا العقد.

4. ينحصر دورنا في العمل بصفتنا "المنصة" فقط ولا نشارك في "شروط الطرف الثالث". نحن لسنا مسؤولين عن تذكرتك ولا أية إضافات قد تشتريها ولا تقع علينا (إلى أقصى حدود ما يسمح به القانون) أية التزامات لك فيما يتعلق بـ "الحجز" الخاص بك.

هـ3. ما سنقوم به

1. نحن نوفر "المنصة" التي يمكن من خلالها لـ "مزوّدي الخدمة" ترويج "تجارب السفر" الخاصة بهم وبيعها، ويمكنك باستخدامها البحث عنها ومقارنتها وحجزها.

2. عندما تنتهي من حجز "رحلة الطيران" الخاصة بك، سيتم تزويد "مزوّد الخدمة" ببيانات "الحجز" الخاص بك (على سبيل المثال، اسم المسافر (أسماء المسافرين)).

3. حسب شروط "العقد الخاص بعملية النقل"، قد يمكننا مساعدتك في تغيير "الحجز" الخاص بك أو إلغائه إذا كنت ترغب في ذلك. يرجى التواصل معنا من خلال مركز المساعدة (المتاح على مدار 24 ساعة يومياً) في حال كنت بحاجة إلى أي مساعدة.

هـ4. ما عليك فعله

1. يجب عليك أن تملأ جميع بيانات الاتصال الخاصة بك بشكل صحيح، حتى نتمكن نحن و / أو "مزوّد الخدمة" من تزويدك بالمعلومات حول "الحجز" الخاص بك، وإذا لزم الأمر، الاتصال بك.

2. يجب عليك أن تقرأ "الشروط" الخاصة بنا وتوافق على الامتثال بها وكذلك "شروط الطرف الثالث" (والتي سيتم عرضها عند الدفع)، وتقر بأن انتهاكها قد يؤدي إلى فرض رسوم إضافية و/أو إلغاء "الحجز" الخاص بك.

هـ5. السعر والدفع

1. عندما تحجز "رحلة طيران"، فسوف نقوم نحن أو "وسيط طرف ثالث" (أو طرف يحددونه) أو طرف ثالث مثل شركة الطيران بتنظيم الدفع. للتفاصيل حول كيف ننظم المدفوعات (بما في ذلك الحقوق والالتزامات)، يرجى الاطلاع على "الدفع" (أ7) أعلاه.

هـ6. التعديلات والإلغاءات واسترداد الأموال

1. سوف تجد سياسة الإلغاء في "العقد الخاص بعملية النقل" المبرم مع شركة الطيران. كما تكون متاحةً أثناء قيامك بحجز "رحلة الطيران" الخاصة بك وعند تأكيد "رحلة الطيران" الخاصة بك (على صفحة "إدارة الحجز" الخاصة بك).

2. قد تُفرض رسوم على تغيير "رحلة الطيران" الخاصة بك أو إلغائها.

3. تحتفظ شركات الطيران بالحق في إعادة جدولة أو إلغاء رحلات الطيران وفقاً لشروط وأحكام شركة الطيران، أو "العقد الخاص بعملية النقل"، أو سياسات شركة الطيران.

4. قد تتضمن التذاكر المختلفة من نفس شركة الطيران قيوداً مختلفة أو قد تنطوي على خدمات مختلفة. يرجى التأكد من قراءة التفاصيل التي يتم تقديمها أثناء عملية الحجز بكاملها.

5. إذا كانت لديك أية أسئلة حول التغييرات أو الإلغاءات أو المبالغ المستردة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.

هـ7. ماذا تريد أن تعرف غير ذلك؟

اتفاقيات الرمز المشترك⁩

1. تدخل بعض شركات الطيران في اتفاقيات "رمز مشترك" مع شركات طيران أخرى. لذا قد تشتري تذكرتك من شركة طيران ("الناقل المسوق" الخاص بك)، وتسافر في رحلة تملكها شركة طيران أخرى ("الناقل المشغل" الخاص بك). في معظم الحالات من هذا النوع، سوف تسجل الوصول مع الناقل المشغل الخاص بك، ولكن يرجى التأكد بشأن ذلك من الناقل المسوق الخاص بك قبل الوقت.

2. أثناء قيامك بحجز "رحلة الطيران" الخاصة بك، سيتم إخبارك بما إذا كانت الرحلة رحلة "رمز مشترك".

الممارسات المحظورة من قِبل شركات الطيران.

3. لا تسمح معظم الشركات للأشخاص بشراء تذاكر تشمل رحلات طيران لا ينوون استخدامها، على سبيل المثال تذكرة ذهاب وإياب إذا كان الشخص لا ينوي استخدام رحلة العودة. لمزيد من الأمثلة، ما عليك إلا إدخال "تذاكر ما بعد الوجهة"، أو "تذاكر المدينة الخفية" أو "التذاكر المتتالية" في محرك بحث.

4. عند شرائك "رحلة طيران"، فإنك توافق على عدم القيام بذلك. وإذا قمت بذلك بالمخالفة لشروط شركة الطيران (التي يتم تقديمها عند قيامك بإجراء "الحجز" الخاص بك)، فيجب عليك أن ترد إلينا أي فرق بين تكلفة رحلتك الفعلية وتكلفة الرحلة الكاملة المحددة في تذكرة (تذاكر) الطيران الخاصة بك إذا طالبتنا شركة الطيران بذلك.

استخدام مراحل من مسار الرحلة

5. تطلب معظم شركات الطيران من عملائها استخدام رحلاتها بالترتيب. فإذا لم تسافر في رحلة الطيران الأولى، فقد تلغي شركة الطيران بقية رحلات جدول سفرك بشكل تلقائي.

6. إذا لم تسمح شركة الطيران الخاصة بك "بتخطي" أية من رحلات الطيران في جدول سفرك، يرجى ضمان أن تلغي رحلة (رحلات) الطيران التي لا تريدها، تماشياً مع سياسة الإلغاء. يرجى ملاحظة أنك قد لا تستحق مبلغاً مسترداً كاملاً (أو أي مبلغ مسترد) مقابل رحلات الطيران غير المستخدمة هذه.

تذاكر الذهاب فقط

7. إذا اشتريت تذكرتين للذهاب فقط بدلاً من تذكرة ذهاب وإياب واحدة:

• فستقوم بإجراء حجزين مستقلين ولكل منهما ضوابط وسياسات معينة
• أي تغييرات في رحلة طيران لن تؤثر على الأخرى (على سبيل المثال، إذا تم إلغاء رحلتك الأولى فلا يُضمن مبلغ مسترد لرحلة الطيران الثانية).

8. إذا كنت تسافر إلى الخارج، قد يتعين عليك الإثبات لدى موظفي تسجيل الوصول و / أو الهجرة أنه لديك تذكرة إياب (راجع "السفر الدولي" أدناه للاطلاع على المزيد بشأن جوازات السفر والتأشيرات وما إلى ذلك).

الرسوم والتكاليف والضرائب

9. ستشمل أجرة السفر أية ضريبة أو رسوم تفرضها شركة الطيران أو الحكومة (ما عدا رسوم الدخول/الخروج، راجع "رسوم الدخول/الخروج" أدناه). قد تكون أنت مسؤولاً عن التعامل مع أية رسوم رجعية التأثير في معدل الضريبة.

رسوم خاصة بالخدمات

10. قد يتم خصم رسوم خاصة بالخدمات منك، وذلك من قِبلنا و/ أو من قِبل وسيط لطرف ثالث، ويعتمد ذلك على رحلة الطيران التي تختارها.

• الرسوم الخاصة بالخدمات التي نخصمها نحن (إذا كانت مطبقة) هي رسوم مقابل استخدام منصتنا حتى تتمكن من شراء تذكرة من وسيط لطرف ثالث. وتشمل هذه الرسوم ضريبة القيمة المضافة / ضريبة البضائع والخدمات (GST) / الضرائب المشابهة (إذا كان ذلك مطبقاً).
• الرسوم الخاصة بالخدمات التي يخصمها وسيط الطرف الثالث (إذا كانت مطبقة) هي رسوم مقابل استخدامه كوسيط لشركة (شركات) الطيران. وقد تشمل هذه الرسوم ضريبة القيمة المضافة / ضريبة البضائع والخدمات (GST) / الضرائب المشابهة (إذا كان ذلك مطبقاً).

11. سيشمل سعر تذكرتك أي رسوم خاصة بالخدمات.

رسوم الأمتعة والإضافات الأخرى

12. قد تفرض شركة الطيران الخاصة بك رسوماً للأمتعة المسجلة، الأمتعة الزائدة / فوق الوزن، الصعود على أساس الأولوية، المقاعد المخصصة، خدمات الترفيه على متن الرحلة، والمأكولات والمشروبات و/أو تسجيل الوصول بالمطار.

13. في حال حدوث ذلك، فستظهر الرسوم إضافةً إلى قيمة تذكرتك (ما لم يتم النص صراحة أن "رحلة الطيران" الخاصة بك تشمل الإضافة (الإضافات)).

السفر الدولي

14. تقع على عاتقك مسؤولية:

• أن تحمل جواز سفر ساري المفعول و/أو تأشيرة سارية المفعول (في حال الحاجة إلى ذلك)
• استيفاء متطلبات الدخول الأخرى
• التأكد من مدى ضرورة حصولك على تأشيرة للمرور بدولة هي ليست وجهتك النهائية
• التأكد من السفارة المعنية مقدماً بشأن أية تغييرات في متطلبات جواز السفر أو التأشيرة أو الدخول
• مراجعة أي تحذيرات أو نصائح من بلد إقامتك / المنشأ قبل الذهاب إلى / المرور بدولة أو منطقة.

15. قيامنا بترتيب السفر إلى أو من أي مكان لا يعني أننا نضمن أنه خالٍ من المخاطر، و إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن نكون مسؤولين عن أية أضرار أو خسائر تترتب على ذلك.

16. ولو أنه ليس عملاً مألوفاً، إلا أنه القانون الدولي يسمح بعملية "طرد الحشرات" من الطائرة من أجل إبادة الحشرات. لأجل ذلك، قد يقوم الأفراد برش مبيدات الحشرات الهوائية في كبينة الطائرة والركاب على متن الرحلة، أو علاج أسطحها الداخلية بمبيدات حشرات موضعية وهم ليسوا على متن الرحلة. قبل أن تسافر، ننصحك بالاطلاع على عملية إبادة الحشرات بما في ذلك المكان الذي قد يحدث فيه ذلك.

رسوم الدخول/الخروج

17. أجرة السفر الخاصة بك لن تشمل أي رسوم تفرضها دولة أو مطار على الأشخاص الذين يدخلون/يغادرون الدولة والتي يتم تحصيلها في المطار بشكل مباشر. قبل أن تسافر، ننصحك بالاطلاع على ما سوف يتعين عليك دفعه من هذا النوع من الرسوم.

المملكة المتحدة: الحماية المالية لك

18. حامل ترخيص منظمي السفر الجوي (ATOL): Booking.com B.V.

19. رقم ترخيص ATOL: 11967

20. داخل المملكة المتحدة، نوفر الحماية المالية الكاملة فقط لمبيعات رحلات الطيران المحمية في إطار ترخيص منظمي السفر الجوي (ATOL) بموجب رقم الترخيص 11967 من منظمي السفر الجوي والصادر من سلطة الطيران المدني الكائن مقرها في Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, UK, الهاتف رقم 00443331036350 والبريد الإلكتروني [email protected].

21. عندما تشتري منّا تذكرة في رحلة طيران محمية بموجب ترخيص منظمي السفر الجوي (ATOL) ستستلم شهادة ATOL، وهي تتضمن ما يحظى بالحماية المالية والمكان الذي يمكنك فيه الحصول على المعلومات بشأن ما يعنيه هذا بالنسبة لك والجهات التي يمكن الاتصال بها في حال حدوث أمر ما.

22. سنوفر لك نحن، أو الموردون المحددون في شهادة ATOL الخاصة بنا، الخدمات المدرجة في الشهادة (أو أي بديل ملائم). في بعض الحالات، حيث لا نستطيع، لا نحن ولا المورد، توفير ذلك لأسباب ترجع للإعسار المالي، قد يوفر لك حامل ترخيص منظمي السفر الجوي ATOL الخدمات التي اشتريتها أنت أو أي بديل ملائم (دون أية تكاليف إضافية عليك). إنك توافق على قبول أنه وفي تلك الظروف سيؤدي حامل ترخيص منظمي السفر الجوي ATOL البديل الالتزامات وتوافق أيضاً على أن تدفع لذلك البديل أي مبلغ مستحق يتوجب عليك سداده بموجب عقدك. مع هذا، توافق أيضاً أنه وفي بعض الحالات لن يكون من الممكن تعيين بديل يحمل ترخيص منظمة السفر الجوي ATOL، وفي تلك الحالة سوف يحق لك تقديم مطالبة بموجب برنامج ATOL (أو جهة إصدار بطاقتك الائتمانية حيثما ينطبق ذلك).

23. في حال لم نستطع نحن، أو الموردون المحددون في شهادة ترخيص منظمي السفر الجوي ATOL الخاصة بك توفير الخدمات المدرجة (أو بديل ملائم من خلال بديل يحمل ترخيص منظمي السفر الجوي ATOL أو خلاف ذلك) لأسباب الإعسار المالي، فإن أمناء هيئة السفر الجوي Air Travel Trust قد يدفعون لك (يمنحونك منافع) بموجب برنامج ATOL. توافق أنك ومقابل مثل هذا الدفع أو المنفعة، تتنازل تنازلاً مطلقاً لأولئك الأمناء عن أية مطالبة هي لديك أو قد تنشأ عن أو تتعلق بعدم توفير الخدمات، بما في ذلك أية مطالبة ضدنا نحن أو وكيل السفر (أو جهة إصدار بطاقتك الائتمانية حيثما ينطبق ذلك). توافق أيضا على أنه قد يتم إعادة إسناد مثل هذه المطالبات إلى جهة أخرى، إذا كانت تلك الجهة الأخرى قد دفعت المبالغ التي طالبت بها بموجب برنامج ترخيص منظمي السفر الجوي ATOL.

الاتحاد الأوروبي: حقوق الركاب بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 261/2004

24. إذا تأخرت رحلتك أو تم إلغاؤها أو تم منعك من الصعود، قد يحق لك التعويض/المساعدة بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 261/2004 إذا:

• كنت تسافر جواً إلى الاتحاد الأوروبي
• كنت تسافر جواً خارج الاتحاد الأوروبي
• كانت رحلتك تسيرها شركة طيران من شركات الاتحاد الأوروبي

الاتحاد الأوروبي: حدود مسؤولية الناقل الجوي بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 889/2002

25. إذا حصل حادث في الاتحاد الأوروبي، قد تنطبق عليك لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 889/2002

الاتحاد الأوروبي: حقوق الأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة والأشخاص ذوي القدرة المحدودة على الحركة عند السفر جواً بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 1107/2006

26. تنص لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 1107/2006على حقوق معينة للأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة أو ذوي القدرة المحدودة على الحركة.

طريقة عملنا

27. للحصول على معلومات حول التقييمات والترتيب وكيفية كسبنا للمال (وأكثر من ذلك)، يرجى الاطلاع على صفحة "طريقة عملنا" والتي تُعد أيضاً جزءاً من "الشروط" الخاصة بنا.

و1. نطاق هذا القسم

1. يحتوي هذا القسم على الشروط المحددة الخاصة بمنتجات وخدمات "النقل الخاص والعام". وهو ينطبق أيضاً على القسم أ (الذي ينطبق على جميع "تجارب السفر").

و2. العلاقة التعاقدية

1. عندما تحجز "خدمات النقل الخاص أو العام" مسبقاً، فسيكون "الحجز" الخاص بك مع "مزوّد الخدمة" مباشرةً. عندما تحجز "خدمات النقل الخاص بناء على الطلب"، فسيكون "الحجز" الخاص بك مع "وسيط طرف ثالث". في سائر الحالات، إن "الشروط" الخاصة بنا ستحكم عملية الحجز.

2. خدمات النقل الخاص المحجوزة مسبقاً. توافق أنت و"مزوّد الخدمة" على الامتثال لهذه "الشروط".

3. خدمات النقل العام وخدمات النقل الخاص بناء على الطلب. سوف يتاح لك الاطلاع على شروط "مزوّد الخدمة" أثناء عملية الحجز. في حال عدم التطابق بين شروطه و"الشروط" الخاصة بنا، ستنطبق شروطه.

4. خدمات النقل الخاص بناءً على الطلب. بمجرد إجراء حجز، أنت تؤكد أنك:

• قد قرأت شروط "مزوّد الخدمة" وتوافق عليها (حيثما ينطبق ذلك)
• توافق على التواصل مع مزود الخدمة مباشراً بخصوص أي خطأ يحدث
• تفهم أن "مزوّد الخدمة" مسؤول عن ترتيب وتوفير "خدمات النقل الخاص" لك واختيار الطرق وتحديد الأسعار وتوفير سائر المعلومات ذات الصلة
• توافق على أننا نقوم فقط بتوفير منصة للحجز (تعرف بخدمة API) ولن نكون مسؤولين عن أي خسارة تتكبدها جراء أي عمل يقوم به أو لا يقوم به السائق / "مزوّد الخدمة"، باستثناء ما هو منصوص عليه في بند "حدود المسؤولية" (أ18).

ليس لدى جميع "مزوّدي الخدمة" شروطهم الخاصة، ولكننا نرحب بك لكي تراجع سائر الشروط التي تم توفيرها لنا.

و3. ما سنقوم به

1. نحن نوفر "المنصة" التي يمكن من خلالها لـ "مزوّدي الخدمة" الترويج لـ "تجارب السفر" الخاصة بهم وبيعها، ويمكنك باستخدامها البحث عنها ومقارنتها وحجزها.

2. بمجرد إجرائك "الحجز" الخاص بك، سنعطي "مزوّد الخدمة" بياناتك (على سبيل المثال، اسمك ورقم هاتفك ومكان الاستلام).

3. جميع خدمات النقل الخاص. سنعطيك بيانات الاتصال الخاصة بـ "مزوّد الخدمة".

4. خدمات النقل الخاص المحجوزة مسبقاً. سنضمن أن "مزوّد الخدمة" يعرف حجم المركبة التي طلبتها.

5. خدمات النقل العام. سنعطيك (أو نخبرك كيف تحصل على) تذكرتك (تذاكرك).

و4. ما عليك فعله

1. يتعين عليك التأكد من تفاصيل "الحجز" الخاص بك بعناية، وتوفير سائر المعلومات التي نحتاج إليها من أجل ترتيب "الحجز" الخاص بك (متطلباتك، بيانات الاتصال، وما إلى ذلك).

2. يتعين عليك أن تضمن أن كل شخص في مجموعتك يمتثل لـ "الشروط" الخاصة بنا و(حيثما ينطبق) شروط "مزوّد الخدمة"، التي اطلعت عليها ووافقت عليها أثناء عملية الحجز. أنت تقر بأنه في حال قيامك بانتهاكها:

• قد يتعين عليك دفع رسوم إضافية
• قد يتم إلغاء "الحجز" الخاص بك
• قد يرفض السائق الخاص أن ينقلك.

3. يجب أن تدرك أن أوقات السفر التقديرية لا تأخذ حالات المرور في الاعتبار.

4. جميع خدمات النقل الخاص. يجب عليك ضمان تواجد سائر الركاب في مكان الاستلام في الموعد.

5. جميع خدمات النقل الخاص. يجب أن يكون هاتفك (الذي أدخلت رقمه عند قيامك بإجراء الحجز) قيد التشغيل في موعد الاستلام وحوله وأن يكون بمقدورك استقبال المكالمات/الرسائل النصية إذا احتاج السائق للتواصل معك. لا يمكننا ضمان أن السائق سيستطيع التواصل معك من خلال تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp أو Viber.

6. خدمات النقل الخاص المحجوزة مسبقاً. أما بالنسبة للاستقبال من المطار، فيجب عليك تزويدنا ببيانات الرحلة قبل ما لا يقل عن 24 ساعة من موعد الاستقبال، حتى يتمكن "مزوّد الخدمة" الخاص بك من تعديل موعد الاستقبال في حال تأخرت رحلتك الجوية. إذا لم يكن بمقدوره توفير خدمة "نقل خاص" إثر التأخير في الرحلة أو إلغائها، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء التابع لنا.

7. خدمات النقل العام. يجب عليك ضمان وصول سائر الركاب في الموعد بحيث يتوفر الوقت الكافي لتحصيل التذاكر إذا لزم الأمر.

8. يجب أن يكون عمرك 18 سنة أو أكثر لكي تقوم بإجراء "حجز" ويجب على كل راكب عمره أقل من 18 سنة أن يرافقه بالغ مسؤول.

9. يجب عليك ضمان ألا يتصرف أي من الركاب تصرفاً غير لائق، على سبيل المثال التصرفات المسيئة أو القيام بأي شيء قد يعرض شخصاً ما للخطر.

10. يجب عليك ضمان اختيار خدمات "نقل خاص/عام" ملائمة (من ناحية حجم المجموعة، كمية الأمتعة، متطلبات الوصول، وما إلى ذلك).

و5. السعر والدفع

1. تتولى Booking.com Transport Limited الترتيب لعملية الدفع مقابل "الحجز" الخاص بك. للحصول على تفاصيل حول عملية الدفع الخاصة بنا، يرجى الاطلاع على قسم "الدفع" (أ7) أعلاه.

2. خدمات النقل الخاص المحجوزة مسبقاً. السعر يتضمن رسوم الطرق ورسوم "الاكتظاظ" والضرائب والتكلفة الإضافية لساعات الذروة. يتم تحصيل الدفع وقت إجراء الحجز.

3. خدمات النقل الخاص بناء على الطلب. سيتم تأكيد السعر (وتحصيل الدفع) عندما يقوم السائق الخاص بك بتوصيلك. قد يختلف السعر عن السعر الذي تم تقديره عند قيامك بإجراء الحجز. أنت مسؤول عن رسوم الطرق ورسوم "الاكتظاظ" والضرائب والتكلفة الإضافية لساعات الذروة والإكراميات.

4. خدمات النقل العام. يتم تحصيل الدفع وقت تأكيد "الحجز" الخاص بك. قبل المغادرة، قد يحتاج "مزوّد الخدمة" للاطلاع على تذكرتك (تذاكرك)/تذكرتك (تذاكرك) الإلكترونية. فيرجى الاحتفاظ بها معك في سائر الأوقات، وإلا قد يتعين عليك الدفع مرة أخرى.

5. لا يتعين على "مزوّد الخدمة" / السائق أن يوافق على أية تغييرات في "الرحلة" تطلبها شخصياً. وإذا فعل ذلك، فقد يفرض رسوماً إضافية.

و6. التعديلات والإلغاءات واسترداد الأموال

الإلغاء

1. في معظم الحالات...

• خدمات النقل الخاص المحجوزة مسبقاً. يمكنك الإلغاء مجاناً قبل ما يصل إلى 24 ساعة من موعد بدء الرحلة الخاص بك (ساعتين في بعض الحالات، يرجى الاطلاع على التأكيد الخاص بك). إذا لم تقم بالإلغاء في الوقت المحدد، فلن يحق لك مبلغ مسترد.
• خدمات النقل الخاص بناء على الطلب. يمكنك الإلغاء في أي وقت قبل موعد بدء الرحلة الخاص بك، لكن "مزوّد الخدمة" قد يفرض عليك رسوم إلغاء.
• خدمات النقل العام. لن يحق لك استرداد أموال على الأرجح إذا كان "الحجز" الخاص بك مؤكداً.

2. إذا كان "مزوّد الخدمة" الخاص بك يتّبع سياسة إلغاء مختلفة (ستراها إثناء إجراء الحجز)، فستنطبق تلك السياسة.

3. قد نقوم نحن و/أو "مزوّد الخدمة" بإلغاء "الحجز" بمهلة قصيرة أو بدون أية مهلة، ولكن لن يحدث ذلك إلا في مواقف خاصة ومحددة جداً. على سبيل المثال:

• إذا أصبح "مزوّد الخدمة" معسِراً أو لم يكن بمقدوره الوفاء بمتطلبات "الحجز" الخاص بك حقاً، وفي تلك الحالة سنبذل قصارى جهودنا لترتيب خدمات نقل بديلة (وسنقوم برد المبلغ الكامل إذا لم نستطع ذلك)
• إذا انتهكت هذه "الشروط" و/أو شروط "مزوّد الخدمة"، وفي هذه الحالة لن يحق لك أي استرداد أموال.

التعديلات (التغييرات) قبل بداية رحلتك

4. خدمات النقل الخاص المحجوزة مسبقاً. التأكيد بالبريد الإلكتروني يتضمن معلومات حول المهلة التي يجب عليك إعطاؤها (قبل موعد الاستلام) لطلب إدخال أية تغييرات على الحجز الخاص بك (مثل المكان أو الوقت).

5. خدمات النقل الخاص بناء على الطلب. لإدخال تغييرات على الحجز الخاص بك، قد يتعين عليك إلغاؤه (والذي قد يكبّدك رسوم إلغاء) وإجراء حجز جديد.

6. خدمات النقل العام. لا يمكنك إدخال التغييرات على الحجز الخاص بك بعد تأكيده.

7. إذا احتجنا نحن/ مزود الخدمة لإدخال تغييرات على الحجز الخاص بك (على سبيل المثال، إذا كان هناك إضراب عن العمل يؤثر على رحلتك)، فسوف نخبرك بذلك في أسرع ما يمكن. في تلك الحالة إذا قررت إلغاء:

• أية خدمة نقل. ما لم تقم بالإلغاء لأحد الأسباب الواردة في النقطة التالية، فإنك تستحق مبلغاً مسترداً كاملاً (بغض النظر عن مدى اقتراب موعد سفرك).
• أية خدمة نقل خاص. إذا كان التغيير عبارة عن سائق جديد، أو مزود خدمة جديد أو سيارة جديدة (مماثلة)، فلن يحق لك مبلغ مسترد (إلا إذا كان الإلغاء بمهلة كافية).

مهما كان الأمر، لن نتحمل، لا نحن ولا مزوّد الخدمة، أي مسؤولية عن أية تكلفة قد تتكبدها (على سبيل المثال، خدمة نقل بديلة، أو غرف فندق).

عمليات رد الأموال

8. إذا كنت ترغب في طلب استرداد أموال، فيجب أن تفعل ذلك كتابياً وخلال مدة أقصاها 14 يوماً بعد موعد الاستلام الخاص بك.

9. قد يستغرق وصول أي مبلغ مسترد إلى حسابك ما يصل إلى 5 أيام عمل.

10. جميع خدمات النقل الخاص. إذا لم يكن السائق الخاص بك موجوداً في مكان الاستلام في الموعد، فيمكنك طلب استرداد المبلغ، وسنقوم بإجراء التحقيق في الأمر نيابة عنك.

11. جميع خدمات النقل الخاص. لن يحق لك استرداد الأموال إذا لم تتم "الرحلة" الخاصة بك حسب الخطة لأي من الأسباب التالية:

• إذا لم يستطع السائق / "مزوّد الخدمة" التواصل معك
• عدم تواجد أحد الركاب أو أكثر في مكان الاستلام في الموعد، في حال لم تكن قد طلبت موعداً جديداً للاستلام
• في حال طلبك لتغييرات غير معقولة على "موعد الاستلام" أو "الرحلة"
• عدم إخبارك لنا نحن / "مزود الخدمة" / السائق بأي تغيير تريد إجراءه
• في حال تقديمك بيانات غير صحيحة عند إجراء حجز "خدمة النقل الخاص" (على سبيل المثال، مكان الاستلام، بيانات الاتصال، عدد الأشخاص، كمية الأمتعة، وما إلى ذلك).

و7. ماذا تريد أن تعرف غير ذلك؟

خدمات النقل الخاص المحجوزة مسبقاً

1. يرجى مراجعة التأكيد الوارد بالبريد الإلكتروني للتأكد من مدة انتظار السائق في مكان الاستلام.

خدمات النقل الخاص بناء على الطلب

2. قد لا ينتظر السائق بعد موعد الاستلام، وإذا انتظر، فقد يفرض عليك الرسوم مقابل وقت الانتظار. قد يتم فرض رسوم إلغاء عليك حال عدم تواجدك في موقع بدء الرحلة عند بدئها.

رسوم الإصلاح أو التنظيف

3. إذا كانت هناك حاجة لإصلاح أو تنظيف شيء ما بسبب تصرف غير معقول من أحد أفراد مجموعتك أو بسبب انتهاك هذه "الشروط"، ستقع عليك المسؤولية عن الإصلاحات / التنظيف.

طريقة عملنا

4. للحصول على معلومات حول التقييمات والترتيب وكيفية كسبنا للمال (وأكثر من ذلك)، يرجى الاطلاع على صفحة "طريقة عملنا" والتي تُعد أيضاً جزءاً من "الشروط" الخاصة بنا.