Prima di tutto, la tua privacy è importante per noi. Lo sappiamo che tutti fanno questa premessa, ma per noi vale davvero. Tu ci dai fiducia utilizzando i servizi di Booking.com e noi lo apprezziamo molto. Questo significa che ci impegneremo a proteggere e a salvaguardare i tuoi dati personali. Agiamo nel miglior interesse dei nostri clienti e con trasparenza a proposito del trattamento dei tuoi dati personali.
In questo documento (“la presente Informativa sulla privacy” o “la nostra Informativa sulla privacy”) descriviamo, in maniera chiara e leggibile, come utilizziamo e trattiamo i tuoi dati personali. Parliamo anche di quali diritti puoi esercitare nei confronti dei tuoi dati personali e di come puoi contattarci. Leggi anche la nostra Informativa sui cookie, che spiega in che modo Booking.com utilizza i cookie e altre tecnologie di tracciamento simili.
Se già ci conosci, saprai che Booking.com offre servizi online nel settore dei viaggi, forniti tramite i nostri siti e le nostre app per dispositivi mobili o tramite altre piattaforme online come i siti dei partner e i social media. Vogliamo specificare che tutte le informazioni che stai per leggere, in linea generale si riferiscono a tutte le piattaforme.
Infatti, questa unica informativa sulla privacy è valida per qualsiasi tipo di informazione sui clienti che raccogliamo tramite tutte le piattaforme nominate qui sopra o tramite qualsiasi altro mezzo connesso alle piattaforme stesse.
Se sei uno dei nostri partner commerciali, assicurati di leggere anche l’Informativa sulla Privacy per partner commerciali, per sapere come vengono elaborati i dati personali come parte della collaborazione aziendale.
Occasionalmente potremmo modificare la presente Informativa sulla Privacy, quindi ti consigliamo di controllare ogni tanto questa pagina per assicurarti di avere sempre tutte le informazioni aggiornate. Nel caso di aggiornamenti alla presente Informativa sulla Privacy che abbiano un impatto significativo su di te, ti informeremo a proposito delle variazioni prima che abbiano inizio le nuove attività.
Termini utilizzati in questa Informativa sulla Privacy
Viaggio: indica i vari prodotti e servizi di viaggio che possono essere ordinati, acquisiti, acquistati, comprati, pagati, noleggiati, forniti, prenotati, combinati o consumati da te tramite il Fornitore di Viaggi.
Fornitore di Viaggi: indica un fornitore di sistemazioni in una struttura ricettiva (per es. hotel, motel, appartamento, bed & breakfast, padrone di casa), un’attrazione (per es. parco a tema, museo, tour turistico), un servizio di trasporto (per es. noleggio auto, crociera, treno, trasferimento da/per l’aeroporto, tour in autobus, trasferimenti), un tour operator, un’assicurazione di viaggio e qualsiasi altro prodotto o servizio di viaggio o relativo al viaggio, che viene reso disponibile di volta in volta sulla piattaforma per la Prenotazione del Viaggio.
Servizio di Viaggio: indica l’acquisto, l’ordine, il pagamento (facilitato) o il servizio di prenotazione (avvenuti online) così come offerto o attivato da Booking.com nei confronti di vari prodotti e servizi di volta in volta resi disponibili sulla piattaforma dai Fornitori di Viaggi.
Prenotazione del Viaggio: indica l’ordine, l’acquisto, il pagamento o la prenotazione di un Viaggio.
Che tipo di dati personali raccoglie Booking.com?
Non possiamo aiutarti a prenotare il Viaggio perfetto se non ci fornisci informazioni. Quindi, quando utilizzi i nostri servizi, dobbiamo chiederti alcune cose. Si tratta di informazioni di routine, per esempio il tuo nome, i recapiti per contattarti, eventuali nomi di chi viaggia con te e i dati per il pagamento. Potresti anche decidere di inviare dati aggiuntivi relativi al tuo Viaggio (per esempio l’orario previsto del tuo arrivo).
In aggiunta, raccogliamo anche dati dal computer, telefono, tablet o altro dispositivo che utilizzi per accedere ai nostri servizi. Tra questi, l'indirizzo IP, il browser che utilizzi e le impostazioni sulla lingua. Potremmo anche ricevere informazioni su di te tramite terze parti o quando raccogliamo automaticamente altre informazioni.
Questa è una panoramica generale, ma se vuoi saperne di più sulle informazioni che raccogliamo, qui sotto trovi maggiori dettagli.
Leggi di più sui dati personali che raccogliamo
Perché Booking.com raccoglie e utilizza i tuoi dati personali?
Lo facciamo per aiutarti a gestire le tue Prenotazioni del Viaggio online e per assicurarti il miglior servizio possibile.
Utilizziamo i tuoi dati personali anche per contattarti a proposito di sconti, offerte speciali e altri prodotti o servizi che pensiamo possano interessarti. Ci sono anche altri utilizzi. Se vuoi sapere quali sono, continua a leggere per avere una spiegazione più dettagliata.
Leggi di più sul perché Booking.com raccoglie i tuoi dati
In che modo Booking.com condivide i tuoi dati con terze parti?
Ai servizi offerti da Booking.com sono collegate diverse altre parti, in vari modi e per diverse ragioni. La ragione principale per cui condividiamo i tuoi dati è per offrire al Fornitore di Viaggi tutte le informazioni necessarie per completare la Prenotazione del Viaggio.
Ci appoggiamo a terze parti anche per fornirti i servizi di Booking.com. Tra queste, sono inclusi enti finanziari, società di pubblicità, società sussidiarie del gruppo aziendale di Booking.com e altre società che formano il gruppo aziendale di Booking Holdings Inc. In altri casi, è la legge a richiedere la condivisione dei tuoi dati con autorità governative o di altra natura.
Qui sotto puoi trovare maggiori dettagli su come le informazioni che condividi con noi vengono utilizzate e scambiate con terze parti.
Leggi di più su come condividiamo i dati con terze parti
In che modo vengono condivisi i tuoi dati personali all'interno del gruppo Booking Holdings Inc.?
Booking.com fa parte del gruppo aziendale Booking Holdings Inc. Continua a leggere per saperne di più su come i tuoi dati potrebbero essere condivisi all’interno del gruppo aziendale Booking Holdings Inc.
Leggi di più sui dati all’interno del gruppo Booking Holdings Inc.
Come vengono condivisi e trattati i tuoi dati personali per quanto riguarda i servizi di trasporto di superficie?
Booking.com e Rentalcars.com, che anche fa parte del gruppo Booking Holdings Inc., utilizzano in maniera congiunta i tuoi dati per offrirti servizi di trasporto di superficie tramite il sito e le app di Booking.com (per esempio cars.booking.com o taxi.booking.com). Leggi di più per comprendere l’ambito e le limitazioni della nostra responsabilità congiunta.
Leggi di più sui dati per i nostri servizi di trasporto di superficie
Come vengono condivisi e trattati i tuoi dati personali per quanto riguarda i servizi di assicurazione?
Operiamo con parti diverse che offrono servizi di assicurazione. Segui il link in basso per ottenere informazioni sull’utilizzo e la condivisione dei tuoi dati per finalità di assicurazione e per saperne di più sulle responsabilità dei soggetti coinvolti.
Leggi di più su prodotti e servizi relativi ai dati e all'assicurazione
In che modo Booking.com gestisce le comunicazioni eventualmente inviate tramite Booking.com da te e dal Fornitore di Viaggi?
Booking.com può aiutare te e il Fornitore di Viaggi a scambiarvi informazioni o richieste a proposito dei servizi o di una Prenotazione del Viaggio. Se vuoi sapere nel dettaglio come Booking.com riceve e gestisce queste comunicazioni, leggi qui.
Leggi di più su come vengono gestite queste comunicazioni
In che modo Booking.com utilizza i dispositivi mobili?
Offriamo app gratuite tramite le quali raccogliamo e gestiamo dati personali. Il processo è simile a quello che avviene tramite il nostro sito, ma in più c’è il vantaggio di poter utilizzare anche i servizi di localizzazione disponibili sui dispositivi mobili.
Leggi di più su come utilizziamo i dati provenienti dai dispositivi mobili
In che modo Booking.com utilizza i social media?
L’utilizzo dei social media può essere integrato nei servizi di Booking.com in vari modi. Potremmo raccogliere alcuni tuoi dati personali o il fornitore del servizio di social media potrebbe ricevere alcune informazioni su di te. Non utilizziamo WhatsApp né servizi simili di terze parti per richiedere conferme di prenotazione o di pagamento.
Leggi di più su come utilizziamo i dati dei social media
In che modo Booking.com utilizza l'intelligenza artificiale e prende decisioni automatizzate?
Booking.com è sempre alla ricerca di opportunità per innovare e migliorare i propri servizi. In alcuni casi, potremmo utilizzare nuove tecnologie come l'intelligenza artificiale (IA) e i sistemi di automazione delle decisioni.
Scopri di più su come utilizziamo l'IA e prendiamo decisioni automatizzate
Quali sono le procedure di messa in sicurezza e conservazione che Booking.com utilizza per salvaguardare i tuoi dati personali?
Abbiamo adottato una serie di procedure per impedire l’accesso non autorizzato ai dati che trattiamo e il loro uso improprio.
Leggi di più sulle procedure di sicurezza e di conservazione
In che modo Booking.com tratta i dati personali dei bambini?
Salvo diversa indicazione, Booking.com offre un servizio utilizzabile solo da persone di età superiore ai 18 anni. Gestiamo informazioni riguardanti minori soltanto dietro consenso dei genitori o dei tutori legali o quando le informazioni vengono condivise dai genitori o dai tutori legali.
Leggi di più sui dati personali dei minori di 18 anni
Come puoi controllare i dati personali che hai condiviso con Booking.com?
Tra gli altri diritti, hai il diritto di rivedere in qualunque momento i dati personali che ti riguardano e che sono in nostro possesso e richiedere l’accesso o l’eliminazione dei dati personali inviando questo modulo. Se vuoi saperne di più sui diritti che puoi esercitare per controllare i tuoi dati personali, continua a leggere.
Leggi di più su come controllare i tuoi dati personali
Chi è responsabile per il trattamento dei dati personali raccolti tramite il sito e le app di Booking.com?
Booking.com B.V., con sede ad Amsterdam, Paesi Bassi, controlla il trattamento dei dati personali al fine della fornitura dei propri servizi. Sono inclusi i propri siti e le proprie app per dispositivi mobili, con alcune eccezioni che vengono specificate in questa informativa sulla privacy.
Leggi di più sulla responsabilità di Booking.com B.V. nei confronti dei dati personali
Disposizioni specifiche per Paese
A seconda della legislazione applicabile al tuo caso, potremmo dover richiedere alcune informazioni aggiuntive. Se necessario, troverai altre informazioni relative al tuo Paese o alla tua area di residenza in basso.
Leggi di più sulle disposizioni specifiche per Paese
Che tipo di dati personali raccoglie Booking.com?
Ok, ti serve qualche informazione più dettagliata. Ecco una panoramica più precisa su cosa raccogliamo.
Dati personali che ci fornisci.
Booking.com raccoglie e utilizza le informazioni che ci fornisci. Quando effettui la Prenotazione del Viaggio, ti chiediamo come dati di base il tuo nome e l'indirizzo e-mail.
A seconda della Prenotazione del Viaggio, potremmo anche chiederti il tuo indirizzo di casa, il numero di telefono, i dati per il pagamento, la data di nascita, la residenza attuale (nel caso di servizi su richiesta), il nome delle persone che viaggiano con te e le tue preferenze per il viaggio (per esempio le tue esigenze alimentari o di accessibilità). In alcuni casi, puoi anche effettuare il check-in online presso il Fornitore di Viaggi, per il quale ti chiederemo di condividere le informazioni sul passaporto o una patente di guida e le relative firme.
Se vuoi metterti in contatto con la nostra assistenza clienti, contattare il Fornitore di Viaggi tramite noi o contattarci tramite altri mezzi (per esempio sui social media o attraverso chatbot), raccoglieremo informazioni anche tramite questi canali. Ciò è valido nei casi in cui ci contatti per darci un feedback o per richiedere aiuto per l’utilizzo dei nostri servizi.
Potresti anche ricevere un invito a scrivere una recensione per informare gli altri sull’esperienza che hai avuto durante il tuo Viaggio. Quando scrivi una recensione sulla piattaforma di Booking.com, raccoglieremo qualsiasi informazione inclusa, insieme al tuo nome e all’avatar (se ne scegli uno).
Possono esserci anche altri casi in cui dovrai fornirci informazioni. Per esempio, se stai navigando con il tuo dispositivo mobile, puoi decidere se consentire a Booking.com di vedere la tua posizione attuale o di accedere ad alcuni dati riguardanti i tuoi recapiti. Questo ci aiuta a fornirti il miglior servizio e la migliore esperienza possibile, per esempio mostrandoti le nostre guide delle città, suggerendoti i ristoranti o le attrazioni più vicine alla tua posizione o altre raccomandazioni.
Se crei un account utente, conserveremo nel tuo profilo le impostazioni personalizzate, le foto caricate e le recensioni sulle prenotazioni passate. Questi dati salvati potranno essere utilizzati per aiutarti a organizzare e gestire Prenotazioni del Viaggio future o suggerimenti personalizzati, oppure potranno essere utili per approfittare di altre funzionalità disponibili solo per i titolari di un account (per esempio incentivi o altri vantaggi).
Puoi anche scegliere di aggiungere ai tuoi account utente i dati estratti dai documenti di identificazione, in modo da evitare di inserire tali informazioni per ogni singola Prenotazione del viaggio.
Potremmo anche offrirti di partecipare a programmi di referral o a concorsi. In caso tu decida di partecipare, dovrai mettere a nostra disposizione i dati personali che serviranno.
Dati personali che ci fornisci su altre persone.
Se hai un account Booking.com for Business, al suo interno puoi creare una rubrica per semplificare l’organizzazione e la gestione dei servizi di viaggio d’affari per altre persone.
Se effettui una Prenotazione del Viaggio per un’altra persona, per più persone o insieme ad altre persone, puoi condividere i dati personali degli altri in relazione alla Prenotazione del Viaggio.
In alcuni casi puoi anche utilizzare Booking.com per condividere informazioni con altri. Potresti per esempio condividere la tua lista desideri o partecipare a un programma di referral, così come ti verrà illustrato all’occasione.
A questo punto, vogliamo specificare che è tua responsabilità assicurare che le persone di cui hai fornito dati personali siano consapevoli di questo, e che abbiano compreso le modalità con le quali Booking.com utilizza le loro informazioni (ossia così come descritto in questa Informativa sulla Privacy).
Dati personali che raccogliamo automaticamente.
Quando visiti il nostro sito o le nostre app noi raccogliamo automaticamente alcune informazioni, indipendentemente dal fatto che tu completi o meno una Prenotazione del Viaggio. Per esempio, raccogliamo il tuo indirizzo IP, la data e l’ora di accesso ai nostri servizi e informazioni su hardware e software del tuo computer (come il sistema operativo, il browser che utilizzi, la versione dell’applicazione o del software e le impostazioni della lingua). Raccogliamo inoltre informazioni sui tuoi click e sulle pagine che ti sono state mostrate, per esempio tramite i cookie che rilasciamo.
Se utilizzi un dispositivo mobile, raccogliamo dati che identificano il tuo dispositivo e altri dati sulle impostazioni e le caratteristiche del dispositivo, sui crash dell'app e su altre attività di sistema. Quando effettui una Prenotazione del Viaggio con questo tipo di dispositivo, il nostro sistema registra come l’hai effettuata (su quale sito) e/o da quale sito provenivi quando hai visitato il sito o l’app di Booking.com.
Dati personali che riceviamo da altre fonti.
Oltre alle informazioni che ci fornisci direttamente, potremmo ricevere altri dati tramite diverse fonti. Possono essere inclusi i nostri business partner, come gli affiliati, le società sussidiarie del gruppo aziendale di cui fa parte Booking.com, altri affiliati del gruppo aziendale Booking Holdings Inc. e altre terze parti indipendenti.
Le informazioni che riceviamo da questi partner potrebbero essere usate insieme ad altre informazioni fornite direttamente da te. Per esempio, i servizi di Prenotazione del Viaggio di Booking.com sono disponibili non solo su Booking.com e sulle app di Booking.com, ma sono anche integrati con i servizi di partner affiliati che puoi trovare online. Quando utilizzi uno di questi servizi, potremmo ricevere i dati sulla tua Prenotazione del Viaggio dai nostri partner affiliati.
Ci integriamo anche con fornitori di servizi di terze parti, per facilitare il processo di pagamento tra te e i Fornitori di Viaggi. Questi fornitori di servizi condividono informazioni sui pagamenti, in modo che noi possiamo occuparci della tua Prenotazione del Viaggio e gestirla.
Inoltre, raccogliamo informazioni anche nello spiacevole caso in cui ricevessimo una lamentela su di te da parte di un Fornitore di Viaggi, per esempio in caso di cattiva condotta. In caso di dubbi sull’integrità e/o incidenti di sicurezza che coinvolgono i nostri ospiti, i nostri partner o Booking.com, Booking.com raccoglie informazioni da fonti pubblicamente disponibili per prevenire o individuare i danni. Alcune di queste informazioni possono contenere per loro natura determinate categorie speciali di dati personali.
Un altro modo in cui potremmo ricevere dati su di te è tramite i servizi di comunicazione integrati nelle nostre piattaforme. Questi servizi di comunicazione ti offrono un mezzo per contattare il Fornitore di Viaggi che hai prenotato per questioni relative al soggiorno. In alcuni casi, possiamo anche ricevere metadati su tali attività di comunicazione (per esempio chi sei, da dove hai chiamato e la data e la durata della telefonata).
Potremmo anche ricevere informazioni su di te per poterti poi mostrare inserzioni pubblicitarie pertinenti, per esempio nel caso dei cookie aggiuntivi dei partner di comunicazione di Booking.com sui social media. Leggi la sezione Perché Booking.com raccoglie e utilizza i tuoi dati personali? per maggiori informazioni.
Quando colleghi il tuo account utente di Booking.com a un tuo account sui social media, potrebbe attivarsi la condivisione dei dati tra Booking.com e il fornitore del social media. Puoi sempre scegliere di non condividere questi dati.
Il Fornitore di Viaggi potrebbe condividere in formazioni su di te anche con Booking.com. Questo potrebbe succedere se hai fatto una domanda di assistenza su una Prenotazione del Viaggio in sospeso o in presenza di reclami o altri problemi a proposito di una Prenotazione del Viaggio.
Perché Booking.com raccoglie e utilizza i tuoi dati personali?
Le informazioni su di te che raccogliamo vengono utilizzate per vari scopi. Ecco a cosa servono i tuoi dati:
Prenotazione del Viaggio: Prima di tutto, utilizziamo i tuoi dati personali per completare e gestire la tua Prenotazione del Viaggio online, condizione essenziale per la fornitura del servizio da parte nostra. È incluso l’invio di comunicazioni pertinenti alla tua Prenotazione del viaggio, come le conferme (compresa, nei casi applicabili, la fornitura di una prova d’acquisto e/o pagamento), le modifiche e i promemoria. In alcuni casi, ciò può includere anche il trattamento dei tuoi dati personali per consentire il check-in online presso il Fornitore di viaggi o in relazione a possibili depositi cauzionali.
Assistenza Clienti: Tramite i nostri uffici locali forniamo un'assistenza clienti internazionale in oltre 20 lingue, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Condividere i dettagli salienti, come le informazioni sulla prenotazione o sul tuo account utente, con il nostro staff globale di assistenza clienti ci consentirà di risponderti quando ne avrai bisogno. Sono inclusi i casi in cui ti aiutiamo a contattare il Fornitore di Viaggi e rispondiamo alle domande che potresti avere sulla Prenotazione del Viaggio (o per qualsiasi altra domanda).
Funzionalità dell’account: Gli utenti di Booking.com possono creare un account sul nostro sito o sulle nostre app. Utilizziamo le informazioni che fornisci per gestire il tuo account, permettendoti di avere tante utili funzionalità. Puoi gestire le tue Prenotazioni del Viaggio, approfittare di offerte speciali, fare Prenotazioni del Viaggio in modo semplice e gestire le tue impostazioni personali.
Gestire le impostazioni personali ti permette di creare e condividere liste, condividere foto, vedere i Servizi di Viaggio cercati in precedenza e controllare altre informazioni relative ai viaggi che hai fornito. Puoi anche vedere le recensioni che hai scritto.
Se vuoi, puoi condividere alcune informazioni del tuo account utente creando un profilo pubblico associato al tuo nome vero o a un nome utente a tua scelta. Se hai effettuato l'accesso al tuo account e se vuoi creare un account Business, puoi utilizzare il tuo nome e il tuo indirizzo e-mail per precompilare il modulo di iscrizione.
Se sei un utente con un account Booking.com for Business, puoi salvare i dettagli dei contatti, gestire le prenotazioni per viaggi d'affari e collegare altri utenti all'account Booking.com for Business.
Gruppi online: Forniamo ai titolari di account la possibilità di connettersi e interagire con altri utenti tramite gruppi online o forum.
Attività di marketing: utilizziamo le informazioni di contatto, i dettagli della prenotazione, le informazioni sull’account, i dati di navigazione, i dati sulla posizione e le preferenze per condurre attività di marketing. Tra queste, per esempio:
Utilizzare le tue informazioni di contatto e (rilevate tramite cookie e tecnologie di tracciamento simili) le tue interazioni con la piattaforma di Booking.com per inviarti messaggi di marketing personalizzati (per esempio tramite notifiche push o e-mail) da parte di Booking.com, inclusi promozioni, messaggi dell'assistente di ricerca, Genius e altri premi, esperienze di viaggio, sondaggi e aggiornamenti su prodotti e servizi di Booking.com. Puoi annullare l’invio delle e-mail di marketing in qualsiasi momento in modo facile e veloce. Dovrai solo cliccare sul link “Annulla l’iscrizione” presente in ogni newsletter o in altri tipi di comunicazione oppure gestire le tue preferenze tramite le impostazioni dell’account.
in base alle tue interazioni con la piattaforma di Booking.com (rilevate tramite cookie e tecnologie di tracciamento simili), potrebbero venirti mostrati messaggi di marketing personalizzato provenienti da Booking.com, inclusi promozioni, messaggi dell’assistente di ricerca, Genius e altri premi, esperienze di viaggio, sondaggi e aggiornamenti su prodotti e servizi di Booking.com su o in merito al sito di Booking.com, sulle app o su siti/app di terze parti (inclusi siti di social media), e il contenuto del sito da te visualizzato potrebbe essere personalizzato. Potrebbe trattarsi di consigli o offerte che pensiamo potrebbero interessarti e che potrai prenotare direttamente sulla piattaforma di Booking.com, su siti co-branded o su altri siti di terze parti. Alcuni di questi suggerimenti possono essere prodotti sulla base dei dati personali che abbiamo raccolto da te durante le varie visite alla nostra piattaforma e/o le visite su dispositivi diversi, anche quando non hai effettuato l’accesso. La nostra pagina Come lavoriamo contiene ulteriori informazioni sui nostri sistemi di posizionamento e suggerimento, compreso il modo in cui puoi gestire le tue preferenze di personalizzazione.
Quando partecipi ad attività promozionali (per esempio concorsi, programmi di referral o giochi a premio), solo le informazioni pertinenti saranno utilizzate per gestire la tua partecipazione a queste promozioni.
Comunicazioni con te: Potrebbero esserci occasioni nelle quali ci mettiamo in contatto con te, per esempio tramite e-mail, notifiche push, chatbot, posta ordinaria, telefono o messaggi di testo e/o altri metodi di comunicazione che hai precedentemente fornito.
Ci sono varie motivazioni, che includono:
Gestire e rispondere alle richieste che potresti inviare tu o il Fornitore di Viaggi che hai prenotato. Booking.com offre ai clienti e ai Fornitori di Viaggi anche vari modi per scambiare su Booking.com informazioni, richieste e commenti a proposito dei Fornitori di Viaggi e delle Prenotazioni di Viaggio. Per maggiori informazioni, leggi la sezione “In che modo Booking.com gestisce le comunicazioni inviate da te e dal Fornitore di Viaggi tramite Booking.com?”.
Se hai iniziato ma non hai completato una ricerca o una Prenotazione del Viaggio online, potremmo contattarti con un invito a completare la ricerca o la prenotazione. Crediamo che questo sia un utile servizio aggiuntivo che ti permette di riprendere la procedura da dove avevi lasciato, senza dover cercare di nuovo il Fornitore di Viaggi o inserire di nuovo i dati della prenotazione.
Quando utilizzi i nostri prodotti e servizi, potremmo inviarti un questionario o invitarti a fornire una recensione sulla tua esperienza con Booking.com o con il Fornitore di Viaggi.
Inoltre ti inviamo altro materiale relativo alle tue Prenotazioni del Viaggio, per esempio indicazioni su come contattare Booking.com in caso di bisogno mentre sei in viaggio, o informazioni utili che potrebbero servirti per organizzarti e vivere al meglio il tuo Viaggio. Potremmo inoltre inviarti materiale sulle Prenotazioni del Viaggio attive o un promemoria delle precedenti Prenotazioni del Viaggio effettuate su Booking.com.
Anche se non hai Prenotazioni del Viaggio attive, potremmo aver bisogno di inviarti messaggi di tipo amministrativo, per esempio avvisi di sicurezza.
In caso di cattiva condotta, potremmo inviarti una notifica e/o un avviso.
Ricerche di mercato: A volte invitiamo ai nostri clienti a prendere parte a una ricerca di mercato. Ricordati di leggere sempre le informazioni che accompagnano questo tipo di invito, per capire quali dati personali saranno raccolti e come saranno utilizzati.
Migliorare i nostri servizi: utilizziamo i tuoi dati personali per scopi analitici e per migliorare i nostri prodotti, per esempio offrendo un’esperienza più personalizzata in base a come tu o clienti come te, con interessi simili, utilizzate la nostra piattaforma per prenotare l’alloggio scelto. Inoltre, potremmo dover trattare il tuo ID utente, che è collegato all’indirizzo e-mail che hai utilizzato per creare l’account, allo scopo di misurare il pubblico che visita i nostri siti web. Inoltre, i tuoi dati personali possono essere utilizzati anche per lo sviluppo e il miglioramento dei nostri modelli di apprendimento automatico e dei nostri strumenti di intelligenza artificiale. Questo rientra nel nostro impegno di continuo miglioramento dei nostri servizi e arricchimento dell’esperienza degli utenti.
In questo caso, utilizziamo i dati per effettuare test e risoluzioni di problemi, oltre a generare statistiche sul nostro business. L'obiettivo principale è quello di ottenere informazioni sulla performance dei nostri servizi, su come vengono utilizzati e su come potremmo ottimizzare e personalizzare il sito e le app a favore di un utilizzo facile e rilevante. Ci impegniamo, per quanto possibile, a utilizzare dati personali anonimi per tali fini analitici.
Per raggiungere questo scopo, possiamo combinare i dati personali che raccogliamo da te durante le varie visite alla nostra piattaforma o le visite su diversi dispositivi, anche quando non hai effettuato l’accesso.
Offrirti il miglior prezzo disponibile per te, a seconda di dove risiedi: Quanto cerchi tramite il nostro sito o le nostre app, per esempio per trovare un alloggio, un’auto a noleggio o un volo, analizziamo il tuo indirizzo IP per confermare se ti trovi all’interno dello Spazio economico europeo o in un altro Paese. Dobbiamo verificarlo per poterti offrire il prezzo migliore per l’area (Spazio economico europeo) o il Paese (al di fuori dello Spazio economico europeo) in cui ti trovi.
Recensioni degli ospiti e altre informazioni relative alla destinazione: Durante e dopo il Viaggio, potremmo invitarti a lasciare una recensione. Possiamo anche fare in modo che possano lasciarla le persone che viaggiano con te o la persona per cui avevi prenotato. Questo invito richiede informazioni sul Fornitore di Viaggi o la destinazione.
Se hai un account Booking.com, puoi scegliere di mostrare un nome utente accanto alla tua recensione, invece del tuo nome reale. Se vuoi impostare un nome utente, puoi farlo dalle impostazioni del tuo account. C’è inoltre la possibilità di aggiungere un avatar.
Completando una recensione, ti dichiari d’accordo a renderla visualizzabile (così come descritto in dettaglio nei nostri Termini e Condizioni) per esempio sulla pagina delle informazioni del Fornitore di Viaggi sui nostri siti o sulle nostre app, sui nostri account e sulle app di social media, sulla piattaforma online del Fornitore di Viaggi o sul sito web del partner commerciale. Lo scopo è quello di informare gli altri viaggiatori sulla qualità del Servizio di Viaggio utilizzato, della destinazione che hai scelto o delle altre esperienze che hai deciso di condividere.
Controllo delle telefonate: Quando chiami la nostra assistenza clienti, Booking.com utilizza un sistema automatico di riconoscimento del numero di telefono, per associare il tuo numero a una tua prenotazione esistente. In questo modo sia tu che l’assistenza clienti potete risparmiare tempo. I nostri operatori potrebbero comunque chiederti di identificarti, per aiutarci a mantenere la riservatezza dei tuoi dati.
Le chiamate con l’assistenza clienti potrebbero essere ascoltate in tempo reale o registrate a scopo di controllo qualità e formazione del personale. I motivi per cui registriamo le telefonate includono la gestione di eventuali reclami o richieste legali e il rilevamento di frodi.
Non tutte le chiamate vengono registrate. Nel caso in cui una chiamata venga registrata, le singole registrazioni sono conservate per un periodo di tempo limitato prima di essere automaticamente eliminate. Questo accade a meno che non determiniamo che tale conservazione sia necessaria per l’esecuzione di indagini su frodi o per finalità legali. Troverai ulteriori informazioni di seguito.
Promuovere un servizio sicuro e affidabile: al fine di creare un ambiente affidabile per te, per i tuoi compagni di viaggio, per i business partner di Booking.com, per i nostri Fornitori di Viaggi e per Booking.com, analizziamo e utilizziamo di continuo alcuni dati personali per individuare e prevenire frodi e altre attività illegali o indesiderate. Nell’improbabile caso in cui avessimo dubbi relativi a incidenti di integrità e/o sicurezza, consultiamo le informazioni pubblicamente disponibili, ma alcune di queste informazioni potrebbero includere per loro natura determinate categorie speciali di dati personali.
In maniera analoga, utilizziamo i dati personali per la valutazione dei rischi e per motivi di sicurezza, inclusi i casi di segnalazioni riguardanti la sicurezza, per l’autenticazione di utenti e prenotazioni o quando altri segnalano una frode o un incidente di sicurezza che ti riguarda. In questi casi, potremmo dover bloccare o sospendere una Prenotazione del Viaggio fino alla fine della valutazione. Ai fini dell’individuazione e della prevenzione di frodi e danni e della protezione dei nostri ospiti, dei business partner, dei Fornitori di Viaggi e di Booking.com, possiamo utilizzare le tue informazioni di contatto, i dettagli della prenotazione, le recensioni, le informazioni sull’account, i dati di navigazione, i dati sulla posizione, i dati sulle comunicazioni o altre informazioni che tu o un’altra persona avete fornito a Booking.com. Se riteniamo che tu abbia tenuto una condotta gravemente scorretta, possiamo decidere di cancellare le prenotazioni in corso o di rifiutare le prenotazioni future tramite la nostra piattaforma.
Scopi legali: in alcuni casi, potremmo aver bisogno di utilizzare le tue informazioni per gestire e risolvere reclami e contestazioni di natura legale, indagini governative e controlli di conformità, per far rispettare i termini di utilizzo del servizio di prenotazione online di Booking.com o per ottemperare a richieste legittime da parte delle autorità.
La comunicazione di dati personali a Booking.com è su base volontaria. Tuttavia, potremmo aver bisogno di raccogliere alcuni dati personali per poterti offrire determinati servizi. Per esempio, non possiamo elaborare la tua Prenotazione del Viaggio se non raccogliamo il tuo nome e i tuoi recapiti.
Per gestire i tuoi dati personali così come descritto finora, ci basiamo sui seguenti principi:
Per quanto riguarda le finalità A e B, Booking.com utilizza come base giuridica la necessità di trattare i dati personali per l'esecuzione del contratto, specificamente per finalizzare e amministrare la tua Prenotazione del Viaggio.
Se non vengono forniti i dati personali necessari, Booking.com non può completare la Prenotazione del Viaggio e non può fornire l’assistenza clienti. Per quanto riguarda le finalità da C a L, Booking.com si affida al proprio interesse commerciale legittimo (o a quello di terze parti) di fornire e migliorare i propri servizi e di prevenire frodi e altre attività illegali (così come descritto più nel dettaglio da C a L). Inoltre, nell’improbabile caso in cui Booking.com tratti categorie speciali di dati personali nel contesto della finalità L, Booking.com si basa, ove applicabile, sul fatto che il trattamento riguarda dati personali resi manifestamente pubblici dall’interessato.
Quando i dati personali vengono utilizzati per il legittimo interesse di Booking.com o di un terzo, Booking.com effettuerà in ogni caso un bilanciamento tra i tuoi diritti e interessi per la protezione dei tuoi dati personali e i diritti e interessi di Booking.com o della terza parte. Per quanto riguarda la finalità M, Booking.com si affida, laddove applicabile, all'ottemperanza dei propri obblighi di legge (per esempio richieste legittime da parte di forze dell'ordine).
Dove necessario in base alle leggi vigenti, Booking.com dovrà ottenere il tuo consenso (o altra modalità così come richiesto dalla legge) per poter trattare i tuoi dati personali, incluso l’utilizzo di cookie e di tecnologie di tracciamento simili e a scopo di invio di messaggi di marketing.
Potremmo utilizzare i tuoi dati personali per sviluppare e addestrare modelli e/o sistemi di intelligenza artificiale (IA), laddove lo scopo della raccolta dei dati è fornire o migliorare i nostri servizi a te rivolti. Le basi giuridiche per l’utilizzo dell’IA su cui ci basiamo sono:
Oltre a prevenire e rilevare i tentativi di frode, potremmo avere un interesse legittimo a sviluppare l’IA per migliorare l’efficienza e la qualità dei nostri prodotti e servizi. Valutiamo sempre se i tuoi diritti e le tue libertà vengono violati e procediamo solo se questo interesse legittimo non prevale sugli stessi.
Negli altri casi in cui possiamo utilizzare l’IA, chiederemo il tuo consenso, se necessario.
Se desideri opporti al trattamento descritto ai punti da C a L o, laddove applicabile, all’utilizzo dei tuoi dati personali nel contesto dell’IA e se non sono messi a tua disposizione diretta meccanismi di opt-out (per esempio nelle e-mail di marketing o nelle impostazioni del tuo account), contattaci all’indirizzo [email protected] o vai a questo modulo.
In che modo Booking.com condivide i tuoi dati con terze parti?
In alcuni casi condivideremo i tuoi dati personali con terze parti. Queste terze parti includono:
Il Fornitore di Viaggi con cui hai prenotato: Per completare la Prenotazione del Viaggio, dobbiamo trasferire i relativi dati al Fornitore di Viaggi che hai prenotato. Questa è una delle cose essenziali che facciamo per te.
A seconda della Prenotazione del Viaggio e del Fornitore di Viaggi, i dettagli che condividiamo possono comprendere il tuo nome, i tuoi recapiti, i dettagli del pagamento, il nome delle persone che viaggiano con te e le preferenze o altre informazioni eventualmente indicate quando hai effettuato la Prenotazione del Viaggio.
In alcuni casi, al Fornitore di Viaggi possiamo anche comunicare alcune informazioni su tue azioni passate. Per esempio, se hai già prenotato con quel Fornitore in passato, il numero di prenotazioni completate su Booking.com, la conferma che non siano presenti segnalazioni di cattiva condotta a tuo carico, la percentuale di prenotazioni che hai cancellato e se hai mai lasciato recensioni sulle precedenti prenotazioni.
In caso avessi domande sul tuo Viaggio, potremmo aver bisogno di contattare il Fornitore di Viaggi per affidare loro la gestione della tua richiesta. A meno che il pagamento non sia effettuato durante il processo di prenotazione tramite il sito di Booking.com, dovremo inoltrare i dati della tua carta di credito al Fornitore di Viaggi che hai prenotato per gestire il pagamento stesso (ammesso che tu abbia fornito i dati durante il processo di prenotazione).
In caso di reclami o controversie relativi alla Prenotazione del Viaggio, potremmo dover comunicare al Fornitore di Viaggi i tuoi recapiti e altre informazioni sul processo di prenotazione, necessarie per risolvere la situazione. Questa procedura può includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il tuo indirizzo e-mail e una copia della conferma della prenotazione come prova dell'avvenuta Prenotazione del viaggio o per confermare i motivi della cancellazione.
Per completezza di informazione, i Fornitori di Viaggi sottoporranno i tuoi dati personali a ulteriore trattamento, al di fuori del controllo di Booking.com. I Fornitori di Viaggi potranno anche chiederti ulteriori dati personali, per esempio per fornire servizi aggiuntivi o per garantire la conformità a eventuali restrizioni locali. Se disponibile, leggi l’informativa sulla privacy del Fornitore di Viaggi per comprendere in che modo vengono trattati i tuoi dati personali.
Partner di connettività: Alcuni Fornitori di Viaggi possono richiederci di condividere i tuoi dati personali con un Partner di connettività per completare e gestire la tua prenotazione. I Partner di connettività agiscono per conto dei Fornitori di Viaggi e li aiutano a gestire le prenotazioni.
Il tuo ufficio locale di Booking.com: A supporto dell’utilizzo dei servizi di Booking.com, i tuoi dati potrebbero essere condivisi con aziende sussidiarie del gruppo di cui fa parte Booking.com, inclusa l’assistenza clienti. Per saperne di più sul gruppo aziendale di cui fa parte Booking.com, vai a Chi siamo.
Fornitori di servizi di terze parti: Utilizziamo i servizi di fornitori esterni al gruppo aziendale di Booking.com per supportarci nell’offerta dei nostri servizi. Sono inclusi:
Assistenza clienti
Ricerche di mercato
Individuazione di frodi e servizi di prevenzione, (tra cui i controlli anti frode)
Richieste di risarcimento in assicurazione
Pagamento
Usiamo terze parti per elaborare i pagamenti, gestire gli storni o fornire i servizi di raccolta fatture. Quando tu o il titolare della carta di credito utilizzata per la Prenotazione del Viaggio richiedete uno storno per la tua prenotazione, abbiamo bisogno di condividere alcune informazioni sulla prenotazione stessa al fornitore di servizi di pagamento e allo specifico istituto finanziario, al fine di gestire lo storno. Per esempio, potremmo condividere una copia della tua conferma di prenotazione o l'indirizzo IP utilizzato per prenotare. Potremmo condividere informazioni con l’istituto finanziario specifico, se riteniamo che sia assolutamente necessario a scopo di rilevamento e prevenzione di frodi.
Quando tu o il titolare della carta di credito utilizzata per la Prenotazione del Viaggio richiedete uno storno dell’addebito per la prenotazione, abbiamo bisogno di condividere alcune informazioni sulla prenotazione stessa con il fornitore di servizi di pagamento e lo specifico istituto finanziario, al fine di gestire lo storno. Per esempio, potremmo condividere una copia della tua conferma di prenotazione o l’indirizzo IP utilizzato per prenotare.
Potremmo anche condividere informazioni con l’istituto finanziario specifico, se riteniamo che sia assolutamente necessario a scopo di rilevamento e prevenzione delle frodi.
Servizi di marketing
Nell’ambito dei servizi di marketing di Booking.com erogati tramite terze parti, condividiamo i dati personali con partner di pubblicità, compresi gli indirizzi e-mail, gli indirizzi IP e i numeri di telefono (per assicurarci che al pubblico vengano mostrate le pubblicità più pertinenti). Utilizziamo tecniche come la crittografia per fare in modo che il tuo indirizzo e-mail, l’indirizzo IP e/o il numero di telefono vengano confrontati con un database clienti preesistente, affinché tali dati non possano essere usati per altre finalità. Per informazioni su altre pubblicità personalizzate e sulle tue opzioni, leggi la nostra Informativa sui cookie.
Partner di pubblicità
Ci appoggiamo a partner di pubblicità, come provider di servizi di metaricerca, per consentirti di confrontare le nostre offerte con quelle di altre Agenzie di Viaggio Online (OTA). Quando effettui una prenotazione su Booking.com dopo aver utilizzato un partner pubblicitario, invieremo i dettagli della prenotazione che hai effettuato su Booking.com a quel partner.
Altri professionisti esterni coinvolti: in alcuni casi (per esempio nelle controversie o rivendicazioni legali o nell’ambito delle nostre attività di controllo), potremmo dover condividere i tuoi dati personali con consulenti professionisti. Tali consulenti comprendono parti come studi legali o revisori contabili. Condividiamo i tuoi dati personali solo nella misura in cui ciò sia necessario e tali terze parti sono tenute a effettuare il trattamento dei dati in linea con i propri obblighi professionali.
Autorità competenti: Condividiamo dati personali con le forze dell’ordine nei limiti richiesti dalla legge o se assolutamente necessario per l’individuazione, la prevenzione o lo svolgimento di procedimenti legali nei casi di frodi e reati. Potremmo dover condividere i pertinenti dati personali con le autorità competenti (incluse le autorità fiscali e i municipi) per adempiere a un obbligo giuridico (per esempio, in base alle leggi sugli affitti a breve termine), per proteggere e difendere i nostri diritti, o i diritti e i beni dei nostri partner commerciali.
Partner commerciali: Lavoriamo con numerosi partner commerciali in tutto il mondo. Questi partner commerciali distribuiscono e pubblicizzano i servizi di Booking.com, inclusi i servizi e i prodotti dei nostri Fornitori di Viaggi.
Quando prenoti su uno dei siti o su un’app di un nostro business partner, alcuni dati personali che fornisci, quali il tuo nome, l’indirizzo e-mail, il tuo indirizzo, i dettagli di pagamento e altre informazioni rilevanti, possono essere condivisi anche con noi per completare e gestire la tua Prenotazione del Viaggio.
Se l'assistenza clienti è fornita dal partner, Booking.com condividerà i dati relativi alla tua prenotazione con il partner (se e quando necessario) al fine di fornirti un supporto appropriato ed efficiente.
Quando prenoti tramite il sito di uno dei nostri partner commerciali, quest'ultimo potrebbe ricevere alcuni dei tuoi dati personali legati alla prenotazione specifica e alla tua interazione con il sito del partner. Ciò avviene per loro scopi commerciali.
Quando prenoti sul sito di un partner commerciale, ti invitiamo a leggere le loro informative sulla privacy in caso volessi capire meglio in che modo saranno gestiti i tuoi dati personali. In presenza di un partner commerciale, potremmo anche noi stessi fungere da titolari del trattamento. Se scegli di esercitare i tuoi diritti in materia di dati personali nei confronti dei nostri partner commerciali, potremmo dover collaborare per assicurare un'adeguata risposta alla tua richiesta.
A scopo di individuazione e prevenzione delle frodi potremmo anche scambiare informazioni sui nostri utenti con i nostri partner commerciali (ma solo quando strettamente necessario).
Se viene eseguita una richiesta di risarcimento in assicurazione che concerne te e un Fornitore di viaggi, potremmo fornire i dati necessari (inclusi i dati personali) alla compagnia assicurativa per un ulteriore trattamento.
Offerta da Sito Partner: Potremmo presentarti un’Offerta da Sito Partner. Quando prenoti un soggiorno contrassegnato come Offerta da Sito Partner, la tua prenotazione verrà facilitata da un Fornitore di Viaggi diverso dalla struttura che stai prenotando. Come parte del processo di prenotazione, dovremo condividere alcuni dati personali con questi partner commerciali.
Se prenoti un’Offerta da Sito Partner, ti chiediamo di controllare le informazioni fornite durante la prenotazione o di verificare la conferma di prenotazione per altre informazioni sul Fornitore di Viaggi e sulle ulteriori modalità di trattamento dei tuoi dati personali da parte sua.
Il gruppo aziendale Booking Holdings Inc.: Leggi come condividiamo i tuoi dati personali con il gruppo aziendale Booking Holdings Inc.
Booking.com è un'azienda globale. I dati che raccogliamo da te, come descritto nella presente Informativa sulla Privacy, possono essere resi accessibili da, trasferiti a o archiviati in Paesi che potrebbero non disporre delle stesse leggi sulla protezione dei dati del Paese in cui hai fornito originariamente le informazioni. In tali casi, proteggeremo i tuoi dati come descritto nella presente Informativa sulla Privacy.
Questo può essere applicabile anche se ti trovi nello Spazio Economico Europeo (SEE). I Paesi verso i quali possono essere trasferiti i tuoi dati potrebbero non disporre dello stesso livello di protezione dei dati personali garantito dalle leggi vigenti nello Spazio Economico Europeo. In questo caso, adotteremo misure di salvaguardia appropriate per garantire che tali trasferimenti siano conformi alle normative europee pertinenti.
In particolare, quando i tuoi dati vengono trasferiti a fornitori di servizi di terze parti, stabiliamo e implementiamo appropriate misure contrattuali, organizzative e tecniche con tali fornitori. Questa operazione viene eseguita ponendo in essere clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea, esaminando i Paesi ai cui i dati possono essere trasferiti e imponendo misure di sicurezza specifiche in ambito tecnico e organizzativo.
In alcuni casi specifici, trasferiamo i dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo perché è nel tuo interesse o in quanto necessario per concludere o adempiere al contratto che abbiamo con te. Per esempio, quando effettui una prenotazione su Booking.com o tramite un partner commerciale, potremmo aver bisogno di trasferire i tuoi dati a un Fornitore di Viaggi o partner commerciale ubicato al di fuori dello SEE.
Puoi richiederci di consultare una copia delle nostre misure di salvaguardia adottate (laddove possibile) contattandoci all’indirizzo [email protected].
In che modo vengono condivisi i tuoi dati personali all'interno del gruppo Booking Holdings Inc.?
Booking.com fa parte del gruppo aziendale Booking Holdings Inc. Troverai maggiori informazioni su Bookingholdings.com.
Potremmo ricevere i tuoi dati personali da altre aziende nel gruppo Booking Holdings Inc. o condividere i tuoi dati con loro per le seguenti finalità:
Per fornire servizi (tra cui effettuare, amministrare e gestire le prenotazioni o gestire i pagamenti)
Per fornire assistenza ai clienti
Per individuare, prevenire e indagare sui casi di frode, violazione dei dati e altre attività illegali
Per scopi analitici e di miglioramento del prodotto, ove consentito dalla legge applicabile;
Per fornire offerte personalizzate o inviarti materiale promozionale con il tuo consenso, se non diversamente consentito dalla legge applicabile
Per l’hosting, il supporto tecnico, la manutenzione generale e la sicurezza di tali dati condivisi
Per assicurare la conformità con le leggi vigenti
Salvo diverse indicazioni e per quanto consentito dalla legge, per quanto riguarda le finalità da A a F, Booking.com si affida ai propri interessi legittimi di condividere e ricevere dati personali. Per quanto riguarda la finalità G, Booking.com si affida, laddove applicabile, all’ottemperanza dei propri obblighi di legge (per esempio richieste legittime da parte di forze dell’ordine). Nel SEE, Booking garantisce inoltre che i flussi di dati tra le società del gruppo aziendale Booking Holdings Inc. siano conformi alle normative europee pertinenti, come il Digital Markets Act.
A titolo di esempio, Booking.com lavora a stretto contatto con Rentalcars.com per offrire servizi di trasporto di superficie ai propri clienti. Per maggiori informazioni, leggi Come vengono condivisi e trattati i tuoi dati personali per quanto riguarda i servizi di trasporto di superficie?
Tutte le aziende che fanno parte del gruppo Booking Holdings Inc. potrebbero aver bisogno di trasferire dati personali dei clienti per assicurare la protezione dei propri utenti nei confronti di attività fraudolente sulle proprie piattaforme online.
Come vengono condivisi e trattati i tuoi dati personali per quanto riguarda i servizi di trasporto di superficie?
Booking.com Transport Limited, operante come Rentalcars.com, è una società a responsabilità limitata, costituita secondo le leggi del Regno Unito e con uffici presso Goods Yard Street 6, Manchester, M3 3BG, Regno Unito.
Booking.com e Rentalcars.com (entrambi parte del gruppo Booking Holdings Inc.) lavorano in maniera congiunta per offrirti servizi di trasporto di superficie tramite il sito e le app di Booking.com (per esempio cars.booking.com o taxi.booking.com).
I servizi di trasporto di superficie offerti dai siti e dalle app di Booking.com sono gestiti da Rentalcars.com con il marchio Booking.com. Ciò significa che quando prenoti o cerchi un servizio di trasporto di superficie tramite il sito o l’app, Booking.com e Rentalcars.com sono insieme responsabili per la raccolta e l’utilizzo dei tuoi dati personali.
Oltre ai dati trattati al fine di consentirti di cercare servizi di trasporto di superficie e di effettuare prenotazioni, Booking.com e Rentalcars.com possono utilizzare i tuoi dati personali anche in maniera indipendente. Ciò avviene in linea con le finalità stabilite nella presente Informativa sulla Privacy e nell’Informativa sulla Privacy di Rentalcars.com.
Per maggiori informazioni sul tipo di relazione tra Booking.com e Rentalcars.com, e per esercitare i tuoi diritti a proposito dei tuoi dati personali raccolti tramite i siti e le app di Booking.com, puoi contattare Booking.com in qualsiasi momento. Puoi farlo tramite l’indirizzo e-mail indicato in “Chi è responsabile per il trattamento dei dati personali tramite Booking.com e come contattarci?”.
Come vengono condivisi e trattati i tuoi dati personali per quanto riguarda i servizi di assicurazione?
Booking.com Distribution B.V. è una società consociata di Booking.com, la cui sede principale è in Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Paesi Bassi. Booking.com e Booking.com Distribution B.V. operano a stretto contatto per offrire ai clienti prodotti e servizi assicurativi diversi per le Prenotazioni di Viaggio, per esempio l’assicurazione sulla cancellazione della camera.
L’offerta di assicurazione può coinvolgere più soggetti, come intermediari, sottoscrittori e altri agenti. Nei casi in cui è coinvolta Booking.com Distribution B.V., questa società agisce da intermediaria e agente autorizzata o rappresentante incaricata (a seconda della giurisdizione) per conto della compagnia assicurativa e offre prodotti e servizi assicurativi ai clienti di Booking.com.
Rivedi le informazioni fornite durante il processo di prenotazione per maggiori informazioni su Booking.com Distribution B.V e i soggetti che collaborano con Booking.com per offrirti questi prodotti e servizi. I dati della compagnia assicurativa sono visibili sulla polizza di assicurazione e nella relativa documentazione che ti viene fornita.
Per l’offerta di assicurazione, Booking.com e Booking.com Distribution B.V. possono dover utilizzare e condividere dati personali pertinenti per il prodotto assicurativo. Tali dati sono collegati a te in quanto contraente potenziale o reale, ai beneficiari della polizza, ai componenti del nucleo familiare, ai richiedenti e alle altre parti coinvolte in una richiesta di risarcimento:
Per proporre offerte, determinare la copertura assicurativa e gestire le richieste di risarcimento in assicurazione, può essere necessario condividere con Booking.com Distribution B.V. alcuni dati personali forniti a noi durante il processo di prenotazione (“Dati generali dell’ordine”). Potrebbe inoltre esserti richiesto di fornire informazioni aggiuntive, come i nomi dei componenti del nucleo familiare o di altri beneficiari o dettagli riguardanti una richiesta di risarcimento (“Dati assicurativi specifici”).
Nel caso di richiesta di risarcimento per una polizza assicurativa, la richiesta può essere gestita direttamente dalla compagnia assicurativa. In altre parole, per inviare la richiesta direttamente alla compagnia assicurativa, è possibile che ti venga richiesto di fornire i tuoi dati personali. La compagnia assicurativa ti informerà debitamente al momento della raccolta delle informazioni che ti riguardano. Quando la richiesta di risarcimento è gestita dalla compagnia assicurativa, Booking.com può ricevere informazioni sullo stato della richiesta di risarcimento, finalizzate all'erogazione di servizi di assistenza clienti.
Quando Booking.com Distribution B.V. opera come intermediaria per i prodotti e i servizi assicurativi tramite Booking.com, le due società sono responsabili congiuntamente della raccolta dei Dati assicurativi specifici e della loro trasmissione da Booking.com a Booking.com Distribution B.V. Tuttavia, Booking.com Distribution B.V. funge da titolare esclusivo per qualunque tipo di trattamento al di fuori dei sistemi di Booking.com B.V. Tutti i dati personali raccolti da Booking.com per finalità assicurative verranno trattati secondo le modalità stabilite nella presente Informativa sulla Privacy.
Per ulteriori informazioni sulla relazione tra Booking.com e Booking.com Distribution B.V. e per esercitare i tuoi diritti riguardo i dati personali raccolti tramite il sito e le app di Booking.com, ti invitiamo a contattarci.
In che modo Booking.com gestisce le comunicazioni eventualmente inviate da te e dal Fornitore di Viaggi che hai prenotato tramite Booking.com ?
Booking.com può offrire a te e al Fornitore di Viaggi diverse modalità di comunicazione riguardanti i Servizi di Viaggio e le Prenotazioni di Viaggi esistenti, indirizzando queste comunicazioni tramite Booking.com. Questo consente a te e al Fornitore di Viaggi di contattare Booking.com in caso di domande sulla Prenotazione del Viaggio tramite il sito, le app e gli altri canali che mettiamo a disposizione.
Booking.com accede alle comunicazioni e potrebbe utilizzare sistemi automatizzati per rivedere, scansionare e analizzare le comunicazioni per le seguenti ragioni:
Motivi di sicurezza
Prevenzione di frodi
Adesione ai requisiti previsti da leggi e regolamenti
Indagini su potenziali cattive condotte
Sviluppo e miglioramento dei prodotti
Ricerca
Interazione con i clienti (per esempio fornirti informazioni e offerte che pensiamo possano interessarti)
Assistenza clienti o supporto tecnico
Ci riserviamo il diritto di rivedere o bloccare la consegna delle comunicazioni nel caso in cui lo ritenessimo necessario a nostra discrezione, per esempio se pensiamo possa includere contenuti dannosi, spam o qualsiasi tipo di rischio per te, per le strutture partner, per il Fornitore di Viaggi, per Booking.com o altri.
Tutte le comunicazioni inviate o ricevute tramite gli strumenti di Booking.com saranno ricevute e conservate da Booking.com. I Fornitori di Viaggi e i partner commerciali presso i quali hai effettuato una Prenotazione del Viaggio potrebbero decidere di comunicare direttamente con te tramite e-mail o altri canali al di fuori del controllo di Booking.com.
In che modo Booking.com utilizza i dispositivi mobili?
Offriamo app gratuite per diversi tipi di dispositivi mobili, oltre a versioni del nostro sito ottimizzate per la navigazione tramite smartphone o tablet.
Tali app e siti mobili gestiscono i dati personali che ci fornisci in modo molto simile a quanto accade sul sito principale. In più, ti consentono di utilizzare servizi di localizzazione per trovare Servizi di Viaggi nei dintorni, se lo desideri.
Con il tuo consenso, possiamo anche inviarti notifiche push con informazioni sulla tua Prenotazione del Viaggio. Potrai anche scegliere di autorizzare il nostro accesso alla tua posizione o ai tuoi contatti al fine di offrirti i servizi da te richiesti. Se carichi foto sulla nostra piattaforma, queste potrebbero contenere anche informazioni sulla posizione (i cosiddetti metadata). Leggi le istruzioni relative al tuo dispositivo mobile per capire come modificare le impostazioni e controllare la condivisione di questa categoria di dati.
Quando scegli di utilizzare il nostro “assistente vocale” per cercare i servizi o gestire le tue prenotazioni, le tue parole vengono convertite in modo anonimo in testo da un fornitore di servizi esterno. Per utilizzare questa funzionalità dovrai tuttavia fornirci l’accesso al microfono del tuo dispositivo.
Al fine di ottimizzare i nostri servizi e le nostre attività di marketing, e per assicurarti un’efficace esperienza utente, a volte usiamo il “tracciamento su più dispositivi”. Questa modalità può essere accompagnata o meno dall’utilizzo di cookie. Per maggiori informazioni sui cookie e altre tecnologie simili, leggi la nostra Informativa sui cookie.
Con il tracciamento su più dispositivi, Booking.com può tenere traccia dell’attività degli utenti su dispositivi di tipo diverso. Come parte delle attività di tracciamento su più dispositivi, possiamo combinare i dati raccolti da un browser o da un dispositivo mobile particolare con i dati raccolti da un altro computer o dispositivo usato dallo stesso cliente.
Per ottimizzare i contenuti della newsletter di Booking.com, combiniamo le ricerche e le prenotazioni che effettui da diversi computer e dispositivi. Puoi cancellare l'iscrizione dalla newsletter di Booking.com in qualsiasi momento.
Su altri siti e app potresti vedere pubblicità personalizzate, anche offerte in base alle tue attività su computer e dispositivi collegati. Cambiando le impostazioni sui cookie nel tuo dispositivo (vedi la nostra Informativa sui Cookie alla voce “Quali sono le tue opzioni?”), puoi modificare le impostazioni di tracciamento su più dispositivi per finalità di pubblicità. Ricorda che, se effettui l’uscita dal tuo account di Booking.com, questo non significa che non riceverai più pubblicità personalizzate.
Booking.com utilizza i social media in vari modi. Per esempio per agevolare l'utilizzo del servizio di prenotazione online, per promuovere i prodotti dei nostri Fornitori di Viaggi legati al mondo dei viaggi e per pubblicizzare, migliorare e facilitare l'utilizzo dei nostri servizi.
Ricorda che l’utilizzo delle funzioni di social media può comportare lo scambio di dati personali tra Booking.com e il fornitore del servizio di social media, così come descritto in seguito. Puoi scegliere di non usare nessuna opzione relativa ai social media che ti vengono messi a disposizione.
Accesso con il tuo account di social media. Ti offriamo la possibilità di accedere all'account di Booking.com tramite uno dei tuoi account di social media. In questo modo non dovrai ricordare tanti nomi utente e password per i diversi servizi online.
Dopo il primo login, potrai usare il tuo account di social media per accedere al tuo account Booking.com. Potrai comunque e in qualsiasi momento scollegare il tuo account di Booking.com da quello del social media che avevi scelto.
Integrazione dei plugin di social media. Abbiamo integrato plugin di social media sul sito e sulle app di Booking.com. Questo significa che, quando clicchi o tocchi uno dei pulsanti (per esempio, il pulsante “Mi piace” di Facebook), alcune informazioni vengono condivise con i fornitori del servizio di social media.
Se sei collegato al tuo account di social media quando clicchi o tocchi uno di questi pulsanti, il fornitore del social media può mettere in collegamento queste informazioni con il tuo account di social media. A seconda delle tue impostazioni, potrebbero anche mostrare queste azioni sul tuo profilo del social media, che saranno quindi visibili agli altri utenti nella tua rete.
Altri servizi e funzioni di social media. Potremmo integrare altri servizi di social media (come un sistema di scambio messaggi) per farti interagire con Booking.com o con i tuoi contatti a proposito dei nostri servizi.
Potremmo anche essere presenti gestendo account di social media e offrendo app su diverse piattaforme social. Se scegli di collegarti a Booking.com tramite social media, il tuo fornitore del servizio social potrebbe consentirti di condividere informazioni con noi.
Se opti a favore della condivisione, il fornitore di social media in genere ti comunicherà quali informazioni saranno condivise. Per esempio, quando accedi a un account utente di Booking.com utilizzando il tuo account di social media, alcune informazioni di tale account possono essere condivise con Booking.com. Tali informazioni includono l’indirizzo e-mail, la tua età e le immagini del profilo salvate, a seconda delle informazioni di cui autorizzi la visualizzazione nell’account di social media.
Quando ti registri su un’app di social media di Booking.com o ti colleghi a un sistema di scambio messaggi senza un account di Booking.com, le informazioni che decidi di condividere possono includere le informazioni di base disponibili sul tuo profilo di social media (inclusi l’indirizzo e-mail, gli aggiornamenti di stato e la lista dei tuoi contatti).
Utilizzeremo queste informazioni, per esempio, per fornirti il servizio che hai richiesto, per inoltrare un messaggio che vuoi inviare ai tuoi contatti o per creare un'esperienza utente personalizzata nell'app o sui nostri siti. Potremo, quindi, se lo vorrai, personalizzare i nostri servizi in base alle tue esigenze, offrire a te e ai tuoi amici le migliori destinazioni di viaggio e analizzare e migliorare i nostri servizi relativi al mondo dei viaggi. Tieni presente che non utilizziamo WhatsApp né servizi simili di terze parti per richiedere conferme di prenotazione o di pagamento. Per esempio, se ricevi un messaggio su WhatsApp in cui ti viene chiesto di cliccare su un link per garantire la tua prenotazione o per completare un pagamento riguardante la prenotazione, non rispondere a questo messaggio e non cliccare sul link. Invece, ti chiediamo di segnalare il messaggio alla nostra Assistenza Clienti.
Il tuo fornitore di servizi di social media potrà fornirti maggiori dettagli su come utilizza e gestisce i tuoi dati quando ti colleghi a Booking.com tramite il social stesso. Per esempio, combinando i dati personali da loro raccolti quando usi Booking.com tramite loro con le informazioni da loro raccolte quando usi altre piattaforme online collegate al tuo account di social media.
Se decidi di connetterti tramite il tuo account di Facebook o di Google, vai ai seguenti link per avere informazioni su come questi utilizzano i dati che ricevono: Facebook e Google.
Come utilizziamo l’intelligenza artificiale e prendiamo decisioni automatizzate
Siamo sempre alla ricerca di opportunità per innovare e migliorare l’esperienza dei clienti utilizzando nuove tecnologie come l’intelligenza artificiale. Attualmente utilizziamo l’IA per i seguenti scopi:
Promuovere un servizio sicuro e affidabile e prevenire le frodi.
Mostrare i contenuti più rilevanti. Utilizziamo l’intelligenza artificiale per migliorare l’esperienza dei clienti e la personalizzazione sulle nostre piattaforme (per esempio, per fornirti recensioni sintetiche). Ciò può includere l’invio di dettagli su un viaggio che riteniamo possa interessarti (se hai acconsentito a questa comunicazione) e la classificazione dei risultati di ricerca per mettere le migliori corrispondenze in cima al tuo feed.
La nostra pagina Come lavoriamo contiene ulteriori informazioni sui nostri sistemi di suggerimenti, compreso il modo in cui puoi gestire le tue preferenze di personalizzazione.
Migliorare i nostri servizi. Utilizziamo l’IA per migliorare i servizi di viaggio in conformità con i dettagli indicati nella sezione Perché Booking.com raccoglie e utilizza i tuoi dati personali? Ciò include l’identificazione delle tendenze, il monitoraggio delle operazioni della piattaforma, la risoluzione dei problemi dei nostri siti web e delle nostre app, nonché il miglioramento dei servizi offerti.
Sviluppare chat interattive con l’intelligenza artificiale per consentirti di porre domande su un viaggio o un servizio e ricevere risposte pertinenti o suggerimenti di itinerari generati dall’intelligenza artificiale.
Migliorare l’efficacia degli altri scopi indicati nella presente informativa sulla privacy.
Valutiamo la nostra IA in base ai principi di protezione dei dati, come la minimizzazione, l’accuratezza e la limitazione delle finalità. Adottiamo misure per prevenire imprecisioni dei dati, danni e pregiudizi derivanti dall’uso dell’IA.
Vedi la sezione intitolata Quali sono le procedure di messa in sicurezza e conservazione che Booking.com utilizza per salvaguardare i tuoi dati personali? per ulteriori informazioni sulle misure di salvaguardia che abbiamo implementato e che si applicheranno anche ai dati personali che trattiamo per formare o utilizzare l’IA.
Nella maggior parte dei casi, l’uso dell’IA non comporterà l’adozione di una decisione automatizzata nei tuoi confronti. Quando ti forniamo un suggerimento di viaggio utilizzando l’intelligenza artificiale, si tratta solo di un suggerimento e hai il controllo su come esso viene utilizzato.
Attualmente non utilizziamo sistemi esclusivamente automatizzati per prendere una decisione su di te che comporti un effetto legale o di analoga rilevanza nei tuoi riguardi. Ti informeremo in caso di cambiamenti e ci assicureremo di aver implementato misure adeguate per salvaguardare i tuoi diritti e le tue libertà. A volte, l’intelligenza artificiale contribuisce a farci prendere una decisione. L’intelligenza artificiale utilizzata per informare o monitorare la piattaforma, per esempio per i tentativi di frode, non prenderà autonomamente alcuna decisione che abbia un impatto significativo su di te. Se l’IA identifica un possibile problema, un membro del nostro team completerà la revisione e prenderà una decisione informata. In casi limitati, possiamo portare a termine il processo decisionale senza revisione umana, dopo aver valutato che la decisione non comporterebbe un effetto significativo su di te.
Se desideri saperne di più sul nostro utilizzo dell’IA, contattaci come descritto nella sezione Come puoi controllare i dati personali che hai condiviso con Booking.com?
Quali sono le procedure di messa in sicurezza e conservazione che Booking.com utilizza per salvaguardare i tuoi dati personali?
Noi ci affidiamo a procedure apposite per impedire l’accesso non autorizzato ai dati e il loro uso improprio.
Utilizziamo appositi sistemi e procedure del settore per proteggere e salvaguardare i tuoi dati personali. Ci affidiamo anche a procedure di sicurezza e a restrizioni tecniche e fisiche al fine di impedire l’accesso e l’utilizzo dei dati personali contenuti nei nostri server. Solo il personale autorizzato può accedere ai dati personali durante lo svolgimento del proprio lavoro.
Conserviamo i tuoi dati personali per tutto il tempo necessario a consentirti di utilizzare i nostri servizi o per fornirti i nostri servizi (tra cui la manutenzione degli account utente di Booking.com di cui potresti disporre), per ottemperare alle leggi applicabili, per risolvere eventuali controversie e laddove altrimenti necessario per permetterci di svolgere la nostra attività commerciale, inclusa la possibilità di individuare e prevenire frodi e/o altre attività illecite. Tutti i dati personali che conserviamo su di te in quanto cliente di Booking.com sono tutelati dalla presente Informativa sulla Privacy.
Per una protezione aggiuntiva, ti consigliamo vivamente di impostare l’autenticazione a due fattori per il tuo account utente di Booking.com. Si tratta di un’ulteriore passaggio di autenticazione, al fine di assicurare che chiunque venga in possesso del tuo nome utente e della tua password (per es. durante un tentativo di phishing o di social engineering) non possa comunque accedere al tuo account. Puoi impostarla nella sezione Sicurezza delle impostazioni del tuo account.
In che modo Booking.com tratta i dati personali dei bambini?
I nostri servizi non sono destinati ai minori di 18 anni e non raccoglieremo mai i loro dati, a meno che non siano forniti da un genitore o da un tutore legale o dietro consenso di essi. Le circostanze in cui potremmo dover raccogliere i dati personali di soggetti di età inferiore a 18 anni si limitano ai casi nei quali tali dati fanno parte di una prenotazione o di un acquisto di altri servizi legati al viaggio o in altri casi eccezionali (per esempio caratteristiche rivolte alle famiglie). Ribadiamo che tali dati saranno solo raccolti e utilizzati se forniti da un genitore o tutore legale, e dietro loro consenso.
Se dovessimo venire a conoscenza del trattamento di dati di persone al di sotto dei 18 anni di età senza il valido consenso di un genitore o di un tutore legale, procederemo alla loro cancellazione.
Come puoi controllare i dati personali che hai condiviso con Booking.com?
Vogliamo che tu abbia il controllo sulle modalità di trattamento dei tuoi dati personali. Puoi farlo nei seguenti modi:
Vogliamo che tu abbia il controllo sulle modalità di trattamento dei tuoi dati personali. Puoi farlo nei seguenti modi:
Puoi richiederci una copia dei tuoi dati personali in nostro possesso;
Ci puoi informare di eventuali modifiche ai tuoi dati personali, o ci puoi chiedere di correggere qualsiasi tuo dato personale in nostro possesso; Come descritto di seguito, puoi effettuare alcune modifiche anche in autonomia, online, se possiedi un account utente;
In alcune circostanze, ci puoi richiedere di cancellare, bloccare o limitare il trattamento dei tuoi dati personali in nostro possesso, o di opporti a particolari modalità di trattamento dei tuoi dati personali;
In alcune circostanze, ci puoi anche richiedere la trasmissione dei tuoi dati personali a terze parti;
Quando utilizziamo i tuoi dati personali sulla base del tuo consenso, hai diritto di revocare tale consenso in qualunque momento ai sensi della legge applicabile;
Quando trattiamo i tuoi dati personali sulla base di un legittimo interesse o di un pubblico interesse, hai il diritto di opporti in qualunque momento all'uso dei tuoi dati personali ai sensi della legge applicabile.
Contiamo su di te per assicurarci che le tue informazioni personali siano complete, accurate e aggiornate. Informaci il prima possibile in caso di modifiche o inesattezze nelle tue informazioni personali.
Se hai un account utente di Booking.com, puoi accedere a un'ampia quantità di dati personali che ti riguardano tramite il nostro sito o le nostre app. In linea generale troverai l’opzione di aggiungere, aggiornare o rimuovere informazioni su di te tramite le impostazioni dell’account.
Gli utenti che dispongono di un account Booking.com possono anche richiedere l’eliminazione dell’account tramite l'app di Booking.com. Le funzionalità dell'app possono variare da un sistema operativo a un altro e in base al provider esterno del software.
Nel caso in cui i dati personali che abbiamo su di te non fossero accessibili tramite il sito o le app, puoi inviarci una richiesta.
Se desideri esercitare il tuo diritto di accesso o cancellazione, non dovrai fare altro che completare e inviare il modulo di Richiesta Dati per i Clienti di Booking.com. Per qualsiasi richiesta inerente a questa Informativa sulla Privacy, per esercitare un tuo diritto in proposito o se vuoi presentare un reclamo, contatta il nostro Responsabile della Protezione dei Dati al seguente indirizzo: [email protected]. Puoi anche contattare la tua autorità nazionale per la protezione dei dati.
Se vuoi opporti al trattamento dei tuoi dati personali sulla base di un interesse legittimo e se non sono messi a tua disposizione meccanismi diretti di recesso, contattaci al seguente indirizzo: [email protected].
Se desideri contattarci tramite posta ordinaria, invia la tua richiesta al Responsabile della Protezione dei Dati, utilizzando il seguente indirizzo postale: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Paesi Bassi.
Chi è responsabile per il trattamento dei dati personali tramite Booking.com e come contattarci?
Booking.com B.V. controlla il trattamento dei dati personali così come descritto in questa Informativa sulla Privacy, a eccezione di casi esplicitamente specificati. Booking.com B.V. è una società privata a responsabilità limitata soggetta alle leggi dei Paesi Bassi e con sede presso Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Paesi Bassi.
Se hai domande su questa Informativa sulla Privacy o sul trattamento dei tuoi dati personali, invia un’e-mail al nostro Responsabile della Protezione dei Dati all’indirizzo [email protected]. Ti ricontatteremo il prima possibile. Se hai domande relative a una prenotazione o se hai bisogno della nostra assistenza al cliente, vai a questo link.
Per domande sulle prenotazioni, contatta la nostra assistenza clienti tramite la pagina di contatto dell’assistenza clienti.
Le forze dell’ordine devono inviare le proprie richieste tramite l’apposita procedura a loro destinata.
Disposizioni specifiche per Paese
A seconda della legislazione applicabile al tuo caso, potremmo dover richiedere alcune informazioni aggiuntive. Se necessario, troverai altre informazioni relative al tuo Paese o alla tua area di residenza in basso.
Informativa sui Cookie
Quando utilizzi i nostri servizi online o le nostre app, noi ci avvaliamo di cookie e di altre tecnologie di tracciamento online (tutte definite come “cookie” nell’ambito di questa Informativa sui Cookie).
I cookie possono essere utilizzati in vari modi, per esempio per permettere il funzionamento del sito di Booking.com, per analizzare il traffico o per scopi pubblicitari.
Continua a leggere qui sotto se vuoi saperne di più sui cookie, su come sono utilizzati e quali sono le tue opzioni.
Cosa si intende per cookie e altre tecnologie di tracciamento online?
Come sono utilizzati i cookie?
Quali sono le tue opzioni?
Cosa si intende per cookie e altre tecnologie di tracciamento online?
Un cookie rilasciato durante la navigazione in un browser web è un piccolo file di testo che i siti depositano sul tuo computer o sul tuo dispositivo mobile.
Questi cookie conservano informazioni sui contenuti che visualizzi e con cui interagisci, per poter ricordare le tue preferenze e impostazioni o analizzare come utilizzi i servizi online.
I cookie possono essere “proprietari” e “di terze parti”:
I cookie proprietari sono gestiti dal proprietario del dominio, nel nostro caso Booking.com. Qualsiasi cookie che depositiamo personalmente è un “cookie proprietario”.
I cookie di terze parti sono cookie presenti nel nostro dominio e di proprietà di partner di fiducia da noi autorizzati. Possono essere partner di social media, di pubblicità, di sicurezza e altro.
Possono inoltre essere “cookie di sessione” o “cookie permanenti”:
I cookie di sessione esistono solo fino alla chiusura del tuo browser e mettono fine alla cosiddetta “sessione”. Successivamente vengono eliminati.
I cookie permanenti possono avere una durata variabile e restano sul tuo dispositivo anche dopo la chiusura del browser. Sulla piattaforma di Booking.com, tendiamo a servirci solo di cookie permanenti (o consentire cookie permanenti di terze parti) dalla durata limitata. Tuttavia, per questioni di sicurezza, o in altri casi eccezionali, a volte potremmo aver bisogno di impostare una durata più lunga.
I cookie rilasciati durante la navigazione in un browser possono conservare informazioni come indirizzo IP e altri dati identificativi, tipo di browser e informazioni sui contenuti che visualizzi e con i quali interagisci durante l’utilizzo di servizi digitali. Conservando queste informazioni, i cookie di questo tipo possono ricordare le tue preferenze e impostazioni e analizzare come utilizzi i servizi online.
Insieme ai cookie, usiamo anche altre tecnologie di tracciamento molto simili. Il nostro sito, le nostre e-mail e le nostre app possono contenere dei piccoli file immagine o trasparenti o stringhe di codice che registrano le tue modalità di interazione. Queste tecnologie includono i “web beacon”, gli “script”, gli “URL traccianti” o gli SDK (kit di sviluppo software):
I web beacon possono avere molti nomi diversi. Sono conosciuti anche come web bug, tracking bug, tag, web tag, page tag, tracking pixel, pixel tag, 1x1 GIF o clear GIF.
In breve, questi beacon sono piccoli oggetti grafici composti da un solo pixel che arrivano sul tuo dispositivo come parte di una pagina web, di un'app, di una pubblicità o tramite un'e-mail in formato HTML.
Possono essere usati per raccogliere informazioni sul tuo dispositivo, per esempio la tipologia, il sistema operativo, l'indirizzo IP e l'ora della visita. Sono anche utilizzati per rilasciare e leggere cookie nel tuo browser o per attivare il deposito di un cookie.
Gli script sono piccoli programmi inseriti nelle nostre pagine web che aggiungono a quelle pagine una gran varietà di funzionalità extra. Gli script permettono al sito di funzionare in maniera corretta. Per esempio, gli script servono a tenere attive funzionalità di sicurezza e consentono elementi base di interattività sul nostro sito.
Gli script possono essere usati anche a scopi analitici o di pubblicità. Per esempio, uno script può raccogliere informazioni su come utilizzi il nostro sito, per esempio le pagine che visiti e cosa cerchi.
Gli URL traccianti sono link che contengono un identificativo unico. Vengono utilizzati per tenere traccia di quale sito ti ha fatto arrivare su Booking.com o sull’app che stai utilizzando. Alcuni esempi sono la pagina di un social media, il motore di ricerca o il sito di un nostro partner ufficiale su cui hai cliccato.
Gli SDK (pacchetti di sviluppo software) fanno parte del codice sorgente delle nostre app e, a differenza dei cookie relativi alla navigazione su browser, gli SDK conservano i dati nello spazio di archivio dell’app.
Vengono usati per analizzare in che modo vengono utilizzate le app o per inviare notifiche push personalizzate. Per fare questo, registrano identificativi unici associati al tuo dispositivo, come l’ID del dispositivo e l’indirizzo IP, oltre alla tua attività nell’app e la posizione della tua rete.
In questa Informativa sui Cookie, tutte queste tecnologie sono chiamate "cookie".
Come sono utilizzati i cookie?
I cookie vengono utilizzati per raccogliere informazioni che includono:
Indirizzo IP
ID del dispositivo
Pagine visualizzate
Tipo di browser
Informazioni sulla navigazione
Sistema operativo
Provider del servizio internet
Data e ora
Se provieni da una pubblicità
L’URL dal quale provieni
Funzionalità utilizzate o attività che hai svolto nel sito o nelle app
I cookie ti consentono di essere riconosciuto come utente unico quando visiti le diverse pagine di un sito, siti differenti o quando utilizzi le app o dispositivi diversi. Prendendo in considerazione il loro scopo, i cookie si dividono in tre categorie: funzionali, analitici e di marketing.
Cookie funzionali
Questi cookie sono necessari per il funzionamento dei nostri siti e delle nostre app e devono essere attivati per poter utilizzare i nostri servizi.
I cookie funzionali sono utilizzati per creare siti e app tecnologicamente avanzati e facili da usare e che si adattano automaticamente alle tue esigenze e preferenze, in modo da consentirti di navigare e prenotare in tutta facilità. Oltre a questo, essi permettono funzionalità di sicurezza e accessibilità essenziali.
Più nello specifico, questi cookie:
Permettono al nostro sito e alle nostre app di lavorare in maniera adeguata, per farti creare un account, accedere e gestire le tue prenotazioni.
Ricordano la valuta e la lingua che hai impostato, le tue ricerche passate e altre preferenze per aiutarti a utilizzare il nostro sito e le nostre app in maniera efficace ed efficiente.
Ricordano le tue informazioni sulla registrazione, così non dovrai inserire i dati di accesso ogni volta che visiti il sito o le app. (Non preoccuparti, le password sono sempre criptate.)
Cookie analitici
Questi cookie misurano e tengono traccia di come vengono utilizzati il nostro sito e le nostre app. Utilizziamo queste informazioni per migliorare il nostro sito, le nostre app e i nostri servizi.
Più nello specifico, questi cookie:
Ci aiutano a capire come i visitatori e i clienti come te utilizzano Booking.com e le nostre app.
Ci aiutano a migliorare il sito, le app e la comunicazione per assicurarci che ti presentiamo sempre contenuti interessanti e pertinenti.
Ci consentono di capire cosa funziona e cosa non funziona nel nostro sito e nelle nostre app.
Ci aiutano a capire l’efficacia delle pubblicità e delle comunicazioni.
Ci fanno capire in che modo gli utenti interagiscono con il nostro sito o con le nostre app in seguito alla visualizzazione di pubblicità online, incluse pubblicità su siti di terze parti.
Consentono ai partner commerciali di sapere se i loro utenti usufruiscono delle offerte sulle strutture ricettive integrate nei loro siti.
I dati che ricaviamo attraverso questi cookie includono le pagine web visitate, le pagine di uscita e di ingresso, il tipo di piattaforma, quali e-mail hai aperto e sulle quali hai cliccato e informazioni su data e ora. Questo significa che possiamo anche sapere in che modo interagisci con il sito o con le app, per esempio tramite il numero di click che fai su una determinata schermata, i movimenti del mouse, lo scrolling, le parole cercate e i testi inseriti nei vari campi.
Cookie di marketing
Questi cookie vengono utilizzati da Booking.com e dai nostri partner di fiducia per raccogliere informazioni su di te nel corso del tempo, su diversi siti, applicazioni e altre piattaforme.
I cookie di marketing ci aiutano a decidere quali pubblicità di prodotti, servizi e interessi mostrarti, sul nostro sito, sulle nostre app e su siti e app di terzi.
Più nello specifico, questi cookie:
Ti inseriscono in un determinato profilo di interessi, per esempio sulla base dei siti che visiti e dei tuoi click. Utilizziamo questi profili per mostrare contenuti personalizzati (come idee di viaggio e strutture specifiche) su Booking.com e su altri siti.
Ti mostrano pubblicità personalizzate basate sui tuoi interessi, sul sito e le app di Booking.com e su altri siti. Questa pratica è chiamata “retargeting” ed è basata sulle attività di navigazione, per esempio le destinazioni che hai cercato, le strutture che hai visualizzato e i prezzi che ti sono stati mostrati. Si può anche basare sulle tue abitudini di acquisto o su altre attività online. Booking.com usa principalmente i servizi di Criteo B.V., Herengracht 124, 1015 BT Amsterdam, Paesi Bassi, per gli annunci di retargeting specifici sulla base di alcune informazioni raccolte tramite il nostro sito. Attraverso l'uso dei propri algoritmi, Criteo analizza il comportamento di navigazione e può poi mostrare raccomandazioni mirate di prodotti sotto forma di banner pubblicitari personalizzati su altri siti. Le tecnologie pixel di Criteo ci permettono anche di monitorare le nostre campagne pubblicitarie. Puoi trovare maggiori informazioni sulla tecnologia di Criteo nella Politica sulla Privacy di Criteo.
Le pubblicità di retargeting possono esserti mostrate prima e dopo la tua visita su Booking.com, dato che il loro scopo è incoraggiarti a consultare o ritornare sul nostro sito. Potresti vedere queste pubblicità su siti, app o all’interno di e-mail.
Integrano i social media nel nostro sito e nelle nostre app. In questo modo puoi mettere “mi piace” o condividere contenuti o prodotti sui social media come Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest, Snapchat e LinkedIn.
I pulsanti “mi piace” e “condividi” funzionano utilizzando frammenti di codice provenienti dai singoli fornitori di social media, consentendo di depositare cookie nel tuo dispositivo.
Questi cookie possono essere di carattere puramente funzionale, ma possono essere anche utilizzati per tenere traccia di quali siti visiti nella loro rete, per costruire un profilo della tua navigazione e per mostrarti pubblicità personalizzate. Questo profilo sarà in parte costruito utilizzando informazioni confrontabili che i fornitori ricevono dalle tue visite ad altri siti che fanno parte della loro rete.
Per saperne di più su cosa fanno i fornitori di social media con i tuoi dati personali, dai un’occhiata alla loro informativa sui cookie e/o sulla privacy: Facebook (include Instagram, Messenger e Audience Network), Snapchat, Pinterest e Twitter. Ricorda che queste informative potrebbero essere aggiornate di tanto in tanto.
Lavoriamo con terze parti di fiducia per raccogliere i dati. A volte potremmo anche condividere informazioni con queste terze parti, per esempio il tuo indirizzo e-mail o numero di telefono. Queste terze parti potrebbero collegare i tuoi dati ad altre informazioni che hanno raccolto, per creare gruppi personalizzati di pubblico o per inviare pubblicità mirata. Per informazioni su come queste terze parti gestiscono i tuoi dati, visita i seguenti link: Come Google utilizza le informazioni, Normativa sui dati di Facebook.
Tecniche diverse dai cookie - pixel nelle e-mail
Potremmo anche utilizzare altre tecnologie, come i pixel, che sono diversi dai cookie perché non depositano nessuna informazione nel tuo dispositivo.
A volte posizioniamo pixel in e-mail come le newsletter. Un “pixel” è un file digitale della dimensione di un singolo pixel e viene posizionato nell’e-mail e caricato al momento dell’apertura dell’e-mail stessa. Tramite i pixel nelle e-mail, possiamo vedere se il messaggio è stato consegnato, se e quando l’hai letto e su cosa hai cliccato.
Riceviamo anche informazioni sulle notifiche push che ti inviamo. Queste statistiche ci forniscono informazioni sulle tue abitudini di lettura, che utilizzeremo per ottimizzare i nostri messaggi e per rendere le nostre comunicazioni più utili per te.
Quali sono le tue opzioni?
Per saperne di più sui cookie e su come gestirli o eliminarli, vai su allaboutcookies.org o alla sezione di aiuto del tuo browser.
Tra le impostazioni di browser come Internet Explorer, Safari, Firefox o Chrome potrai scegliere quali cookie accettare e quali rifiutare. Come trovare queste impostazioni dipende da quale browser utilizzi:
Se scegli di bloccare alcuni cookie funzionali, potresti non essere in grado di utilizzare alcune funzionalità del nostro servizio.
Oltre alle specifiche impostazioni che potremmo offrire sul sito e sulle app di Booking.com, puoi anche rifiutare alcuni cookie:
Analitici
Per impedire a Google Analytics di raccogliere dati analitici su alcune tipologie di browser, visita questo link: Componente aggiuntivo del browser per la disattivazione di Google Analytics (disponibile solo su computer).
Pubblicitari
Ci impegniamo sempre a collaborare con membri della NAI (Network Advertising Initiative) e/o dell'IAB (Interactive Advertising Bureau).
I membri di NAI e IAB aderiscono agli standard e ai codici di condotta del settore e offrono una funzione di opt-out (annullamento dell’iscrizione) dalla pubblicità comportamentale.
Vai su www.networkadvertising.org per identificare i membri NAI che potrebbero aver inserito cookie pubblicitari sul tuo computer. Per annullare la partecipazione al programma di pubblicità comportamentale di un membro NAI, metti un segno di spunta accanto al nome dell'azienda corrispondente.
Puoi anche visitare www.youronlinechoices.com o www.youradchoices.com per saperne di più come annullare le pubblicità personalizzate.
Le impostazioni del tuo dispositivo potrebbero permetterti di limitare la condivisione di informazioni ai fini di retargeting. Se scegli di farlo, tieni presente che l'annullamento dell'iscrizione alla rete pubblicitaria non implica che non vedrai più o che non sarai più il destinatario di pubblicità online o di attività di analisi di marketing. L'annullamento comporta soltanto che non riceverai più pubblicità personalizzate in base alle tue preferenze e al tuo comportamento sul web da parte della rete per la quale hai scelto l’annullamento.
Alcuni siti offrono una funzionalità di “Do Not Track” che ti consente di indicare a un sito di non tracciarti. Al momento, la funzione “Do Not Track” offerta da alcuni browser non funziona sul nostro sito.
Se hai domande su questa Informativa sui Cookie, invia un’e-mail a [email protected].
La nostra Informativa sui Cookie potrebbe essere aggiornata di tanto in tanto. Nel caso in cui gli aggiornamenti fossero significativi, particolarmente importanti per te o se avessero un impatto sui tuoi diritti in materia di protezione dei dati, ti contatteremo per informarti. Tuttavia, ti consigliamo di visitare questa pagina regolarmente per essere sempre a conoscenza degli ultimi aggiornamenti, anche se meno significativi o importanti.
