Как мы работаем

1A. Определения и вкратце о нас

Некоторые из слов, которые вы увидите, имеют довольно конкретное значение, поэтому ознакомьтесь со «Словарем Booking.com» в наших Условиях предоставления услуг.

Когда вы бронируете Объект размещения, Booking.com B.V. предоставляет Платформу и несет ответственность за нее, а не за сам Туристический продукт (см. ниже раздел 1B). Booking.com B.V. — компания, зарегистрированная в соответствии с законодательством Нидерландов (зарегистрированный адрес: Остердокскаде 163, 1011 DL, Амстердам, Нидерланды (Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands); номер торгового реестра: 31047344; налоговый номер: NL805734958B01).

1B. Как работает наш сервис?

Мы упрощаем для вас сравнение Бронирований во многих отелях, у владельцев объектов и других Поставщиков услуг.

Когда вы делаете Бронирование на нашей Платформе, вы заключаете договор с Поставщиком услуг (если не указано иное).

Информация на нашей Платформе основана на том, что нам сообщают Поставщики услуг. Мы делаем все возможное, чтобы данные всегда были актуальными, но в действительности обновление может занимать несколько часов, как, например, в случае текстовых описаний и списков удобств и услуг, предоставляемых Объектами размещения.

1C. С кем мы работаем?

На нашей Платформе будут отображаться только те Поставщики услуг, которые имеют с нами договорные отношения. Они также могут предлагать Туристические продукты вне нашей Платформы.

Сами мы не владеем Объектами размещения; каждый Поставщик услуг — это отдельная компания, согласившаяся работать с нами определенным образом.

На нашей Платформе указывается информация о том, сколько Объектов размещения вы можете забронировать через нас по всему миру, а на нашей странице с результатами поиска вы узнаете, сколько из этих Объектов размещения может подойти вам, исходя из того, что вы нам сообщили.

1D. Как мы зарабатываем?

Мы не покупаем и не (пере)продаем продукты или услуги. По окончании вашего проживания Поставщик услуг просто платит нам комиссию.

Если в результатах поиска вы видите рядом со вторым Объектом размещения значок «Реклама», это означает, что данный Поставщик услуг заплатил за появление в этом месте в рамках нашей программы Booking Network Sponsored Ads.

1E. Наши рекомендательные системы

Как Booking.com использует рекомендательные системы

Все хорошие варианты жилья достойны того, чтобы о них узнали. Именно поэтому мы используем так называемые рекомендательные системы: благодаря им информация на нашей Платформе отображается таким образом, чтобы помочь вам найти варианты жилья, которые, по нашему мнению, вам понравятся. Например, на главной странице раздела «Жилье» есть несколько рекомендательных систем, в том числе:

• Популярные направления. Места, которые вы, возможно, захотите посетить, подобранные на основании Бронирований, сделанных другими путешественниками, чьи поисковые запросы были схожи с вашими.
• Дома, которые нравятся гостям. Варианты жилья неотельного типа (например, дома) с высокими оценками по отзывам.
• Ищете идеальное жилье? Варианты жилья (не направления), которыми вы, возможно, захотите воспользоваться, подобранные на основании Бронирований, сделанных другими гостями, чьи поисковые запросы были схожи с вашими.

Наши результаты поиска также представляют собой рекомендательную систему. Фактически это рекомендательная система, которую наши клиенты используют чаще всего, поэтому ознакомьтесь с разделом «Наше ранжирование по умолчанию и варианты сортировки» ниже.

Все используемые нами рекомендательные системы предоставляют рекомендации на основании одного или нескольких из следующих факторов:

• Данные, введенные вами в окне поиска: пункт назначения, даты, количество гостей и т. д.
• Любая информация, которую мы собрали на основании того, как вы взаимодействуете с нашей Платформой: ваши прошлые поисковые запросы на нашей Платформе, страна, в которой вы находитесь во время просмотра, и т. д.
• Показатели эффективности Объекта размещения на нашей Платформе:

  • его кликабельность (сколько людей нажимают на его название),
  • общее число бронирований (сколько бронирований сделано в этом Объекте размещения),
  • число реализованных бронирований (сколько бронирований сделано в этом Объекте размещения за вычетом всех отмененных бронирований).
• Информация о наличии мест в Объекте размещения, оценках по ценам, оценках по отзывам и т. д.

Чтобы вам было как можно проще найти и забронировать Объект размещения, каждый фактор может иметь больший (или меньший) вес в разных случаях, в зависимости от того, какие параметры, по нашему мнению, с наибольшей вероятностью сформируют перечень вариантов жилья, которые вам будет интересно забронировать.

Наше ранжирование по умолчанию и варианты сортировки

Наши результаты поиска также представляют собой рекомендательную систему. В них перечислены все Объекты размещения (отели, апартаменты и т. д.), соответствующие вашему запросу. При желании вы можете использовать фильтры, чтобы сузить результаты поиска.

Чтобы увидеть все варианты бронирования, которые предлагает Объект размещения, просто нажмите на него.

Когда вы впервые получаете результаты поиска, они отсортированы («упорядочены») согласно параметру «Наши рекомендации» (в нашем приложении — «Популярность»):

• Чтобы Объект размещения отображался высоко на этой странице, он должен иметь хорошие показатели по каждой из следующих трех категорий:

  • Кликабельность. Сколько людей нажимают на его название.
  • Общее число бронирований. Сколько бронирований сделано в этом Объекте размещения.
  • Число реализованных бронирований. Сколько бронирований сделано в этом Объекте размещения за вычетом всех отмененных бронирований.
• Как вы понимаете, эти цифры зависят от множества факторов, включая оценки по отзывам, наличие мест, правила, цены, качество контента (например, фотографии) и другие особенности.
• На позицию Объекта размещения в результатах поиска могут влиять и другие факторы например: сумма комиссии, которую он платит нам за Бронирования, как быстро он обычно ее выплачивает, является ли участником программы Genius или Привилегированной программы (Plus), а также (в некоторых регионах*) организуем ли мы его платежи.
• Одним из факторов также является вся информация, которую мы собрали на основании того, как вы взаимодействуете с нашей Платформой (в частности, сообщаемая вами информация).

* В настоящее время этот фактор влияет только на рейтинг объектов размещения в США, которые бронируются гостями в США.

Многие из описанных выше факторов помогают нашей рекомендательной системе принять решение о том, какие Объекты размещения могут быть наиболее привлекательными и подходящими для вас. Некоторые из факторов играют незначительную роль в этом решении, тогда как другие играют важную роль, и вес каждого фактора может меняться в зависимости от характеристик Объекта размещения и способа использования нашей Платформы вами и другими людьми.

Например, большую роль в данных решениях часто играют кликабельность Объекта размещения и количество Бронирований. Это связано с тем, что данные параметры напрямую характеризуют общую привлекательность Объекта размещения и то, насколько его гости обычно удовлетворены предлагаемыми услугами.

Высокая кликабельность, как правило, означает, что Объект размещения производит хорошее первое впечатление на нашей Платформе (например, благодаря изображениям, удобствам или описанию), а большое количество Бронирований указывает на то, что, по мнению многих людей, он действительно соответствует их требованиям.

Но свою роль играют и другие факторы. Например, мы можем отдать предпочтение Объектам размещения, которые участвуют в нашей программе Genius или предлагают гибкие и удобные пользователям правила оплаты. В конце концов, эти факторы свидетельствуют о том, что данные Объекты размещения понимают, насколько важны для наших клиентов сервис и удобство.

На наши рекомендации влияет также то, как другие клиенты со схожими предпочтениями пользуются нашей Платформой. Например, если:

• человек А часто бронирует Объекты размещения в Париже, Барселоне и Риме,
• а человек Б часто бронирует Объекты размещения в Париже, Барселоне, Риме, Берлине и Мадриде,

то наша рекомендательная система может прогнозировать, что человек А также заинтересуется вариантами жилья в Берлине и Мадриде.

Если в результатах поиска вы видите рядом со вторым Объектом размещения значок «Реклама», это означает, что данный Поставщик услуг заплатил за появление в этом месте в рамках нашей программы Booking Network Sponsored Ads.

Если вы предпочитаете, чтобы мы не упорядочивали ваши результаты поиска предусмотренным нами способом по умолчанию, вы можете отсортировать их другими способами, например:

• Сначала дома и апартаменты. Дома и апартаменты отображаются выше, чем отели и Объекты размещения других типов.
• Цена (сначала самая низкая). Объекты размещения с более низкими ценами отображаются выше.
• Сначала Genius-скидки. Объекты размещения, участвующие в программе Genius, отображаются выше, чем другие Объекты размещения.
• Оценка объекта (по убыванию) Объекты размещения с бо́льшим количеством звезд* и (или) более высокой оценкой качества* отображаются выше.
• Оценка объекта (по возрастанию) Объекты размещения с меньшим количеством звезд и (или) более низкой оценкой качества отображаются выше.
• Оценка кол-во отзывов (в нашем приложении — «Лучшие по отзывам»). Объекты размещения с более высокими оценками по отзывам* отображаются выше. Если вы видите случаи, когда это не так, то причина в том, что мы также учитываем надежность (т. е. количество отзывов). Например, Объект размещения с 1000 отзывов и средней оценкой 8,2 может отображаться выше, чем Объект размещения с пятью отзывами и средней оценкой 8,3.
• Расстояние от (X). Объекты размещения, расположенные ближе к определенному месту (например, центру города), отображаются выше. (Когда мы говорим «близко», то имеем в виду «близко по прямой».)
• Оценка объекта. Объекты размещения с бо́льшим числом звезд отображаются выше. Внутри каждого сегмента (5 звезд, 4 звезды и т. д.) Объекты размещения с более низкими ценами отображаются выше.
• Лучшие отзывы и самая низкая цена. Объекты размещения с более высокими оценками по отзывам отображаются выше. Внутри каждого сегмента, равного 0,5 (от 10 до 9,5, от 9,5 до 9 и т. д.), Объекты размещения с более низкими ценами отображаются выше.

* См. ниже «Звездный рейтинг, оценки по отзывам и оценка качества» (1J).

Имейте ввиду, что, какой бы вариант сортировки вы ни выбрали, факторы, описанные в разделе «Наши рекомендации», могут по-прежнему влиять на результаты. Например, эти факторы могут выступать в качестве «дополнительных показателей» при определении позиций двух или более Объектов размещения, которые в противном случае отображались бы в одном и том же месте. Однако факторы, приведенные в разделе «Наши рекомендации», являются лишь второстепенными, поскольку используются только тогда, когда нам нужно решить, какой из двух вариантов жилья поставить первым.

Персональные рекомендации

Некоторые из наших рекомендательных систем дают персональные рекомендации на основании того, как вы взаимодействовали с системами Booking.com, такими как карточки направлений, «Направления поблизости» и наши результаты поиска. Если вы находитесь в Европейской экономической зоне, вы можете изменить свои настройки, чтобы наши рекомендательные системы не предоставляли вам персональные рекомендации. Для этого:

• если вы используете наш сайт на компьютере или мобильном устройстве, нажмите «Управление персональными рекомендациями» в нижнем колонтитуле.
• если вы используете наше приложение, нажмите «Управление персональными рекомендациями» в баннере.

И в таком случае мы все равно можем хранить некоторую информацию о вас, чтобы вам было удобнее пользоваться нашей платформой. Это может быть предоставленная вами информация (например, ваш номер телефона или адрес электронной почты) или информация, которую мы собрали на основании того, как вы взаимодействуете с нашей Платформой.

Ваши предпочтения (в отношении персональных рекомендаций) будут применяться на любом устройстве, на котором вы вошли в свой аккаунт Booking.com. Если вы не вошли в свой аккаунт, ваши предпочтения не будут применяться к другим устройствам: они будут сохранены как часть вашего cookie-файла, и когда истечет срок действия этого cookie-файла, то истечет и срок действия вашего предпочтения.

1F. Отзывы

Оценка по отзывам составляет число от 1 до 10. Чтобы получить общую оценку, которую вы видите, мы суммируем все полученные нами оценки по отзывам и делим эту сумму на количество полученных нами оценок по отзывам. Кроме того, гости также могут давать дополнительные оценки отдельным аспектам Туристического продукта, таким как местоположение, чистота, персонал, комфорт, удобства, соотношение цены и качества и бесплатный Wi-Fi. Обратите внимание, что гости отправляют свои дополнительные оценки и общие оценки независимо друг от друга, поэтому между ними нет прямой связи.

Вы можете оставить отзыв об Объекте размещения, который забронировали на нашей Платформе, если вы там проживали или если вы прибыли в Объект размещения, но не стали проживать в нем. Чтобы отредактировать отзыв, который вы уже оставили, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Фальшивые отзывы на нашей Платформе выявляются специалистами и автоматизированными системами. Мы удаляем такие отзывы и при необходимости принимаем меры в отношении виновных лиц.

Любой человек может сообщить о проблемном отзыве нашей службе поддержки, и наш отдел по борьбе с мошенничеством рассмотрит это обращение.

Как правило, мы публикуем все получаемые нами отзывы, как положительные, так и отрицательные, если только они не нарушают наши Стандарты и требования к контенту.

Чтобы обеспечить актуальность отзывов, мы можем принимать только те отзывы, которые отправлены в течение 3 месяцев с момента отъезда, и можем перестать отображать отзывы, которым уже 36 месяцев, или если у Объекта размещения сменился владелец.

Объект размещения может решить ответить на отзыв.

Когда вы видите несколько отзывов, самые недавние будут вверху, с учетом ряда других факторов (на каком языке написан отзыв, является ли он просто оценкой или же содержит комментарии и т. д.). Чтобы самые полезные отзывы появлялись первыми, каждый фактор может получить больший или меньший вес, например в зависимости от того, как с течением времени меняется наша Платформа.

Если вы предпочитаете, чтобы мы не упорядочивали отзывы предусмотренным нами способом по умолчанию, вы можете отсортировать их на основании других факторов, таких как:

• Сначала новые
• Сначала старые
• Сначала с самой высокой оценкой
• Сначала с самой низкой оценкой

Иногда мы показываем оценки по отзывам с других известных сайтов, посвященных путешествиям, и всегда четко обозначаем такие оценки.

Отзывы могут содержать переводы, выполненные с помощью Google, а не Booking.com. Google не дает никаких гарантий, прямых или косвенных, относительно точности или надежности переводов, их коммерческой пригодности и соответствия определенным целям, а также не гарантирует, что переводы не нарушают прав каких-либо лиц.

1G. Цены

Тарифы, отображаемые на нашей Платформе, устанавливаются Поставщиками услуг. Мы можем предоставлять вознаграждения или другие льготы за счет собственных средств.

При Бронировании вы соглашаетесь оплатить стоимость самого Туристического продукта, а также любые другие сборы и налоги, которые могут применяться (например, за любые дополнительные услуги). Налоги и сборы могут различаться по разным причинам, таким как местонахождение Поставщика услуг, тип выбранного номера и количество гостей. В описании цены указано, включены ли в нее какие-либо налоги и сборы или исключены из нее. Вы сможете больше узнать о цене во время бронирования.

На нашей Платформе публикуются описания любого оборудования и удобств, которые предлагают Поставщики услуг (на основании того, что они нам сообщают). На Платформе также указывается информация о том, сколько будут стоить дополнительные услуги.

1H. Оплата

Бронирование можно оплатить тремя способами:

• Поставщик услуг списывает с вас оплату в Объекте размещения.
• Поставщик услуг списывает с вас оплату заранее. Мы (или наш аффилиат) примем сведения о выбранном вами Способе оплаты и отправим их Поставщику услуг.
• Мы заранее организуем ваш платеж Поставщику услуг. Мы (или наш аффилиат) примем сведения о выбранном вами Способе оплаты и обеспечим выплату Поставщику услуг.

В случае отмены вами Бронирования или незаезда любой сбор за отмену/незаезд и любой возврат будут зависеть от правил Поставщика услуг в отношении отмены/незаезда.

1I. Тип принимающей стороны

Мы просим Поставщиков услуг, где бы они ни находились, сообщать нам, выступают ли они в качестве «физического лица» или в качестве «профессионального арендодателя», как это определено законодательством ЕС.

Законодательство о защите прав потребителей ЕС гласит, что мы должны вам это сообщить. Поэтому, если вы находитесь в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ), Швейцарии или Соединенном Королевстве, вы можете заметить, что некоторые Объекты размещения в наших результатах поиска имеют пометку «управляется физическим лицом» с описанием того, что это означает. Все остальные Объекты размещения, насколько нам известно, управляются «профессиональными арендодателями».

Эта пометка не имеет отношения к налогам, в том числе к НДС и другим «косвенным налогам», относящимся к добавленной стоимости, продажам или потреблению.

1J. Звездный рейтинг, оценки по отзывам и оценка качества

Мы не присваиваем звездные рейтинги. В зависимости от местных нормативных положений они присваиваются а) самими Поставщиками услуг или б) независимыми третьими сторонами (например, организациями, создающими рейтинги отелей). В любом случае, звездный рейтинг показывает, как Объект размещения оценивается, среди прочего, с точки зрения стоимости, удобств и доступных услуг. Мы не навязываем свои стандарты для звездного рейтинга и не пересматриваем его, но если мы узнаем, что звездный рейтинг является неточным, то попросим Поставщика услуг доказать, что он ему соответствует, или скорректировать его.

Как выглядит звездный рейтинг: 1–5 желтых звезд рядом с названием объекта размещения.

Мы не выставляем оценки по отзывам. Это делают наши клиенты. См. выше «Отзывы» (1F).

Как выглядит оценка по отзывам: синий квадрат с белым числом от 1 до 10.

Мы присваиваем оценку качества. Чтобы помочь клиентам найти идеальный Объект размещения, мы присваиваем оценку качества определенным Объектам размещения на нашей Платформе. Каждая оценка основана на более чем 400 характеристиках, которые делятся на 5 основных категорий:

• объекты/удобства/услуги;
• «конфигурация объекта размещения» (например, размер объекта, количество номеров и загрузка);
• количество и качество фотографий, загруженных Поставщиком услуг;
• средняя оценка по отзывам (и дополнительные оценки, которые, как мы знаем, клиенты считают особенно полезными, например в отношении чистоты);
• общие исторические данные о Бронированиях (например, для оценки звездного рейтинга Объекта размещения).

Мы используем эти характеристики для выяснения статистических закономерностей и проводим анализ с помощью машинного обучения. В результате автоматически рассчитывается оценка качества от 1 до 5.

Как выглядит оценка качества: 1–5 желтых квадратов рядом с названием объекта размещения.

1K. Помощь и консультация в случае непредвиденных обстоятельств

Если у вас есть вопросы или что-то идет не по плану, просто свяжитесь с нами. Вы можете сделать это, войдя в свое Бронирование, или через наше приложение, или через наш Центр поддержки (где вы также найдете ответы на ряд часто задаваемых вопросов). Мы рассматриваем жалобы в неотложном порядке, отдавая приоритет самым срочным.

Чтобы мы смогли помочь вам в кратчайшие сроки, предоставьте:

• ваш номер подтверждения Бронирования, ваш PIN-код Booking.com, ваши контактные данные и адрес электронной почты, который вы использовали при бронировании проживания;
• краткое изложение ситуации, с которой вам нужна помощь, включая то, как вы бы хотели, чтобы мы вам помогли;
• любые подтверждающие документы (выписка из банковского счета, фотографии, квитанции и т. д.).

Какой бы ни была проблема, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

• Что произойдет, если для Бронирования будет указана неверная цена? Иногда (очень редко) вы можете увидеть явно неверную цену на нашей Платформе. В таком случае, а также если вы осуществите Бронирование до того, как мы исправим ошибку, ваше Бронирование может быть отменено, и мы вернем вам все уплаченные средства.
• Удаляем ли мы Поставщиков услуг с нашей Платформы? Конечно. Мы можем это сделать, если узнаем, что они, например, нарушили свои договорные обязательства или что они предоставили неточное описание своего Объекта размещения (и не исправили его, когда мы их попросили).

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с разделами «Что делать, если что-то пойдет не так?» (A15) и «Применимое законодательство и место рассмотрения споров» (A19) в наших Условиях предоставления услуг.

1L. Накладка с бронированием

После подтверждения Бронирования ваш Поставщик услуг должен разместить вас по нему. Если у Поставщика услуг произошла накладка с бронированием («овербукинг»), он должен найти решение как можно скорее, но мы даем ему рекомендации, а также оказываем практическую помощь.

If they can’t give you the option you booked and they can’t offer you a suitable alternative:

• вы можете отменить свое Бронирование бесплатно (с возвратом всей уплаченной вами суммы)
• если вы хотите, мы поможем вам выбрать альтернативный Объект размещения схожей категории и по схожей цене на нашей Платформе (при наличии), а если он немного дороже, мы вернем разницу, когда вы отправите нам счет, полученный вами от своего нового Поставщика услуг.

Что касается возвратов...

• If your Service Provider had organised your payment, we’ll try to ensure they refund you as soon as possible.
• Если ваш платеж организовали мы, то мы сами вернем вам средства. В 90% случаев деньги должны поступить на ваш счет в течение 5 рабочих дней с момента, когда:

  • ваше изначальное Бронирование отменено; или
  • мы проверим счет, который вы нам прислали (чтобы доказать, что вы проживали в другом месте).

2A. Определения и вкратце о нас

Некоторые из слов, которые вы увидите, имеют довольно конкретное значение, поэтому ознакомьтесь со «Словарем Booking.com» в наших Условиях предоставления услуг.

Когда вы бронируете Вариант досуга, Booking.com B.V. предоставляет Платформу и несет ответственность за нее, а не за сам Туристический продукт (см. ниже раздел 2B). Booking.com B.V. — компания, зарегистрированная в соответствии с законодательством Нидерландов (зарегистрированный адрес: Остердокскаде 163, 1011 DL, Амстердам, Нидерланды (Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands); номер торгового реестра: 31047344; налоговый номер: NL805734958B01).

2B. Как работает наш сервис?

Мы предоставляем вам площадку для поиска и бронирования Вариантов досуга.

Когда вы делаете Бронирование на нашей Платформе, вы заключаете договор с Поставщиком услуг или с компанией, которая выступает в качестве посредника/реселлера.

Информация на нашей Платформе основана на том, что нам сообщают Поставщики услуг и (или) Сторонние агрегаторы. Мы делаем все возможное, чтобы данные всегда были актуальными.

2C. С кем мы работаем?

У нас есть договорные отношения с различными Сторонними агрегаторами. На нашей Платформе будут отображаться только те Поставщики услуг, которые имеют с ними прямые отношения.

В некоторых случаях эти Сторонние агрегаторы выступают как посредники для Поставщиков услуг, а в некоторых случаях они фактически покупают Варианты досуга и перепродают их.

Как Поставщики услуг, так и Сторонние агрегаторы также могут предлагать Туристические продукты вне нашей Платформы (поэтому список продуктов и услуг, предлагаемых Сторонними агрегаторами на нашей Платформе, может не быть исчерпывающим).

На нашей Платформе указывается информация о том, сколько Вариантов досуга вы можете забронировать через нас по всему миру, а на нашей странице с результатами поиска вы узнаете, сколько из них может подойти вам, исходя из того, что вы нам сообщили.

2D. Как мы зарабатываем?

Мы не покупаем и не (пере)продаем продукты или услуги; когда вы делаете Бронирование, Сторонний агрегатор просто платит нам комиссию.

Мы не взимаем сборов за бронирование.

2E. Наши рекомендательные системы

Как Booking.com использует рекомендательные системы

Мы используем рекомендательные системы для подбора и (или) ранжирования информации на нашей Платформе, чтобы помочь вам найти Туристические продукты, которые, по нашему мнению, вам понравятся. Например, на главной странице раздела «Варианты досуга» есть несколько рекомендательных систем, в том числе:

• Направления поблизости. Варианты досуга рядом с вами в зависимости от того, где вы находитесь во время просмотра.

Наши результаты поиска также представляют собой рекомендательную систему. Фактически это рекомендательная система, которую наши клиенты используют чаще всего, поэтому ознакомьтесь с разделом «Наше ранжирование по умолчанию и варианты сортировки» ниже.

Все используемые нами рекомендательные системы предоставляют рекомендации на основании одного или нескольких из следующих основных факторов:

• Данные, введенные вами в окне поиска: пункт назначения, даты и т. д.
• Любая информация, которую мы собрали на основании того, как вы взаимодействуете с нашей Платформой: ваши прошлые поисковые запросы на нашей Платформе, страна, в которой вы находитесь во время просмотра, и т. д.

Чтобы вам было как можно проще найти и забронировать Вариант досуга, каждый фактор может иметь больший (или меньший) вес в разных случаях, в зависимости от того, какие параметры, по нашему мнению, с наибольшей вероятностью сформируют перечень Вариантов досуга, которые вам будет интересно забронировать.

Наше ранжирование по умолчанию и варианты сортировки

Когда вы впервые получаете результаты поиска, они отсортированы («упорядочены») согласно параметру «Наши рекомендации», и Варианты досуга отображаются следующим образом:

• Вариант досуга будет отображаться вверху страницы, если много людей нажмут на его название (в результатах поиска), а затем забронируют (на следующей странице). Ни для кого не секрет, что люди с большей вероятностью выберут варианты с отличными отзывами, наличием мест, удобными правилами и выгодными ценами.
• По возможности мы также персонализируем ваши результаты поиска на основании:

  • Вашей истории поиска на нашей Платформе. Если вы вошли в аккаунт и здесь не впервые, мы можем скорректировать позицию в результатах поиска в зависимости от того, что вы выбирали ранее.
  • Любых других ваших Бронирований. Если, например, вы проживаете в отеле рядом, который забронировали через Booking.com, мы можем скорректировать позицию в результатах поиска в зависимости от того, где вы проживаете, сколько вы там проживаете и кто с вами в группе.

Многие из описанных выше факторов помогают нашей рекомендательной системе принять решение о том, какие Варианты досуга могут быть наиболее привлекательными и подходящими для вас. Некоторые из факторов играют незначительную роль в этом решении, тогда как другие играют важную роль, и вес каждого фактора может меняться в зависимости от характеристик Варианта досуга и способа использования нашей Платформы вами и другими людьми.

Например, большую роль в данных решениях часто играют кликабельность Варианта досуга и количество бронирований. Это связано с тем, что данные параметры напрямую характеризуют общую привлекательность Варианта досуга и то, насколько выбравшие его гости обычно удовлетворены предлагаемыми услугами.

Высокая кликабельность, как правило, означает, что Вариант досуга производит хорошее первое впечатление на нашей Платформе (например, благодаря цене или типу варианта досуга), а большое количество бронирований указывает на то, что, по мнению многих людей, он действительно соответствует их требованиям.

Расстояние до Объекта размещения, который вы забронировали на Booking.com (если таковой имеется), также влияет на наши рекомендации.

Если вы ранее нажимали на какие-либо Варианты досуга, это также повлияет на наши рекомендации, чтобы вам было легче снова найти их на нашей Платформе.

Если вы предпочитаете, чтобы мы не определяли приоритетность Вариантов досуга на основании вышеупомянутых факторов, вы можете отсортировать результаты другими способами, такими как:

• Самые популярные. Варианты досуга, которые часто бронировали за последние 30 дней, отображаются вверху страницы.
• Самая низкая цена. Варианты досуга, которые стоят меньше, отображаются на странице выше, чем те, которые стоят дороже.

Какой бы вариант сортировки вы ни выбрали, вы сможете сузить результаты поиска с помощью фильтров, таких как:

• Категория. Выберите, например, «Экскурсии» или «Музеи», чтобы увидеть только экскурсии и музеи, и ничего больше.
• Цена. Выберите один или несколько диапазонов цен, чтобы увидеть Варианты досуга, соответствующие определенному бюджету.
• Бесплатная отмена. Выберите эту опцию, чтобы увидеть только те Варианты досуга, бронирование которых можно отменить бесплатно.
• Город. Выберите название города, чтобы увидеть только те Варианты досуга, которые можно забронировать в нем.

Персональные рекомендации

Некоторые из наших рекомендательных систем дают персональные рекомендации на основании того, как вы взаимодействовали с системами Booking.com, такими как «Наши рекомендации» в результатах поиска. Если вы находитесь в Европейской экономической зоне, вы можете изменить свои настройки, чтобы наши рекомендательные системы не предоставляли вам персональные рекомендации. Для этого:

• если вы используете наш сайт на компьютере или мобильном устройстве, нажмите «Управление персональными рекомендациями» в нижнем колонтитуле.
• если вы используете наше приложение, нажмите «Управление персональными рекомендациями» в баннере.

И в таком случае мы все равно можем хранить некоторую информацию о вас, чтобы вам было удобнее пользоваться нашей платформой. Это может быть предоставленная вами информация (например, ваш номер телефона или адрес электронной почты) или информация, которую мы собрали на основании того, как вы взаимодействуете с нашей Платформой.

Ваши предпочтения (в отношении персональных рекомендаций) будут применяться на любом устройстве, на котором вы вошли в свой аккаунт Booking.com. Если вы не вошли в свой аккаунт, ваши предпочтения не будут применяться к другим устройствам: они будут сохранены как часть вашего cookie-файла, и когда истечет срок действия этого cookie-файла, то истечет и срок действия вашего предпочтения.

2F. Отзывы

Когда вы получаете несколько отзывов, они будут ранжированы по принципу «Наиболее подходящие» (упорядоченные по дате, при этом приоритет отдается отзывам, включающим комментарии). Чтобы самые полезные отзывы появлялись первыми, каждый фактор может получить больший или меньший вес, например в зависимости от того, как с течением времени меняется наша Платформа.

Если вы предпочитаете, чтобы мы не упорядочивали отзывы предусмотренным нами способом по умолчанию, вы можете отсортировать их на основании других факторов, таких как:

• Сначала новые
• Сначала старые

Все отзывы должны соответствовать нашим Стандартам и требованиям к контенту.

2G. Цены

Тарифы, отображаемые на нашей Платформе, устанавливаются Поставщиками услуг и (или) Сторонними агрегаторами, но мы можем предоставлять вознаграждения или другие льготы за счет собственных средств.

При Бронировании вы соглашаетесь оплатить стоимость самого Туристического продукта и любые другие сборы, которые могут применяться (например, любые дополнительные расходы, страхование или налоги). В описании цены указано, включены ли в нее какие-либо налоги и сборы или исключены из нее. Вы сможете больше узнать о цене во время бронирования.

На нашей Платформе публикуются описания любого оборудования, предлагаемого Поставщиками услуг (на основании того, что они нам сообщают). Кроме того, публикуется информация о том, сколько оно будет стоить.

Любая конвертация валюты предназначена только для информационных целей; фактические тарифы могут быть другими.

2H. Оплата

Когда вы делаете Бронирование на нашей Платформе, вашу оплату организует Booking.com. Для получения дополнительных сведений см. раздел «Оплата» (A7) в наших Условиях предоставления услуг.

2I. Помощь и консультация в случае непредвиденных обстоятельств

Если у вас есть вопросы или что-то идет не по плану, просто свяжитесь с нами. Вы можете сделать это, войдя в свое Бронирование, или через наше приложение, или через наш Центр поддержки (где вы также найдете ряд полезных часто задаваемых вопросов).

Чтобы мы смогли помочь вам в кратчайшие сроки, предоставьте:

• ваш номер Бронирования, ваш PIN-код, ваши контактные данные и адрес электронной почты, который вы использовали при Бронировании;
• краткое изложение проблемы, включая то, как вы хотите, чтобы мы вам помогли;
• любые подтверждающие документы (выписка из банковского счета, фотографии, квитанции и т. д.).

Какой бы ни была проблема, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с разделами «Что делать, если что-то пойдет не так?» (A15) и «Применимое законодательство и место рассмотрения споров» (A19) в наших Условиях предоставления услуг.

3A. Определения и вкратце о нас

Некоторые из слов, которые вы увидите, имеют довольно конкретное значение, поэтому ознакомьтесь со «Словарем Booking.com» в наших Условиях предоставления услуг.

Когда вы бронируете Аренду, Booking.com Transport Limited предоставляет Платформу и несет ответственность за нее, а не за сам Туристический продукт (см. ниже раздел 3B). Booking.com Transport Limited — компания, зарегистрированная в Англии и Уэльсе (номер компании: 05179829, зарегистрированный офис: 6 Гудз-Ярд-стрит, Манчестер, M3 3BG, Соединенное Королевство (6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom)).

3B. Как работает наш сервис?

Мы упрощаем вам сравнение Бронирований у разных прокатных компаний. Информация на нашей Платформе основана на том, что нам сообщают Поставщики услуг. Мы делаем все возможное, чтобы данные всегда были актуальными.

На нашей Платформе указывается, сколько автомобилей в Аренду вы можете забронировать через нас по всему миру, а на нашей странице с результатами поиска вы узнаете, сколько из них может подойти вам, исходя из того, что вы нам сообщили.

Когда вы бронируете автомобиль, вы заключаете с нами договор: мы соглашаемся организовать ваше Бронирование и управлять* им.

Когда вы подписываете Договор аренды на стойке прокатной компании, вы заключаете договор с прокатной компанией: она соглашается предоставить автомобиль. Вы уже ознакомились со всеми ключевыми условиями и приняли их (при бронировании автомобиля).

* Мы всегда готовы помочь, если вам нужно изменить или отменить Бронирование или задать нам вопрос до, во время или после окончания Аренды.

3C. С кем мы работаем?

Каждая прокатная компания на нашей Платформе — это надежный партнер, который прошел все наши тесты, прежде чем мы начали с ними работать. На нашей Платформе будут отображаться только те Поставщики услуг, которые имеют с нами договорные отношения. Однако они могут предлагать Туристические продукты и вне нашей Платформы (поэтому список продуктов и услуг, предлагаемых ими на нашей Платформе, может не быть исчерпывающим).

У нас даже есть группа специалистов, которые посещают прокатные компании до того, как они отобразятся на нашей Платформе.

Все Поставщики услуг на нашей Платформе — профессиональные арендодатели.

3D. Как мы зарабатываем?

Мы зарабатываем, когда находим для вас вариант Аренды. Мы делаем это двумя способами:

• согласовываем с прокатной компанией комиссию за наши услуги; или
• согласовываем чистый тариф с прокатной компанией и применяем собственную наценку.

В любом случае мы стараемся предлагать нашим клиентам широкий выбор вариантов по конкурентоспособным ценам. Кроме того, использование нашей Платформы для вас бесплатно.

3E. Наши рекомендательные системы

Как Booking.com использует рекомендательные системы

Мы используем рекомендательные системы для подбора и (или) ранжирования информации на нашей Платформе, чтобы помочь вам найти Туристические продукты, которые, по нашему мнению, вам понравятся. Например, на главной странице раздела «Аренда автомобилей» есть несколько рекомендательных систем, в том числе:

• Популярные прокатные компании. Прокатные компании с наибольшим количеством Бронирований.

Наши результаты поиска также представляют собой рекомендательную систему. Фактически это рекомендательная система, которую наши клиенты используют чаще всего, поэтому ознакомьтесь с разделом «Наше ранжирование по умолчанию и варианты сортировки» ниже.

Все используемые нами рекомендательные системы предоставляют рекомендации на основании одного или нескольких из следующих факторов:

• Данные, введенные вами в окне поиска: место, даты и т. д.
• Любая информация, которую мы собрали на основании того, как вы взаимодействуете с нашей Платформой: ваши прошлые поисковые запросы на нашей Платформе, страна, в которой вы находитесь во время просмотра, и т. д.
• Показатели эффективности различных Поставщиков услуг.

Чтобы вам было как можно проще найти и забронировать автомобиль, каждый фактор может иметь больший (или меньший) вес в разных случаях, в зависимости от того, какие параметры, по нашему мнению, с наибольшей вероятностью сформируют перечень автомобилей, которые вам будет интересно забронировать.

Наше ранжирование по умолчанию и варианты сортировки

На нашей странице с результатами поиска показываются все варианты Бронирования автомобилей в аренду, соответствующие вашему запросу.

Когда вы впервые получаете результаты поиска, они отсортированы («упорядочены») согласно параметру «Рекомендовано»:

• Рекомендовано (ранжирование по умолчанию). Мы знаем, что действительно важно для тех, кто арендует автомобиль. Вверху списка с результатами поиска вы найдете автомобили, которые, по нашему мнению, вам понравятся, на основании постоянно меняющегося алгоритма, который взвешивает все виды факторов (цена, рейтинг, размер, прибыль, характеристики автомобиля и т. д.).

Относительная важность каждого из этих факторов постоянно меняется, чтобы мы могли рекомендовать наиболее подходящие автомобили.

Многие из описанных выше факторов помогают нашей рекомендательной системе принять решение о том, какие автомобили могут быть наиболее привлекательными и подходящими для вас. Некоторые из факторов играют незначительную роль в этом решении, тогда как другие играют важную роль, и вес каждого фактора может меняться в зависимости от характеристик автомобиля и способа использования нашей Платформы вами и другими людьми.

Например, большую роль в данных решениях часто играют кликабельность автомобиля и количество бронирований. Это связано с тем, что данные параметры напрямую характеризуют общую привлекательность автомобиля и степень удовлетворенности наших клиентов, когда они получают о нем более подробную информацию.

Высокая кликабельность, как правило, означает, что автомобиль производит хорошее первое впечатление на нашей Платформе (например, благодаря цене, месту получения автомобиля или прокатной компании), а большое количество бронирований указывает на то, что, по мнению многих людей, он действительно соответствует их требованиям.

Но свою роль играют и другие факторы. Например, мы можем отдать предпочтение автомобилям прокатных компаний, которые участвуют в нашей программе Genius или предлагают гибкие и удобные пользователям правила оплаты. В конце концов, эти факторы свидетельствуют о том, что данные прокатные компании понимают, насколько важны для наших клиентов сервис и удобство.

Если вы предпочитаете, чтобы мы не определяли приоритетность автомобилей на основании вышеупомянутых факторов, вы можете отсортировать результаты другими способами, такими как:

• Цена (сначала самая низкая). Тогда результаты поиска отображаются в порядке возрастания цены.
• Рейтинг. Именно его действительно контролируют наши клиенты: автомобили ранжируются в соответствии с рейтингом, присвоенном клиентами, начиная с самого высокого. Эти рейтинги основаны на опросе, который мы рассылаем каждому клиенту после аренды, с просьбой поставить прокатной компании оценку по 10-балльной шкале в наиболее важных категориях (персонал, состояние автомобиля, соотношение цены и качества и т. д.).

Если вы выберете категорию «Цена (сначала самая низкая)» или «Рейтинг», факторы, описанные в разделе «Рекомендовано», по-прежнему будут влиять на ситуацию. Например, эти факторы могут выступать в качестве второстепенных «дополнительных показателей» при определении позиций двух или более автомобилей, которые в противном случае отображались бы в одном и том же месте. Однако факторы, приведенные в категории «Рекомендовано», являются лишь второстепенными, поскольку используются только тогда, когда нам нужно решить, какой из двух автомобилей поставить первым.

Какой бы вариант сортировки вы ни выбрали, вы сможете использовать фильтры, чтобы сузить результаты поиска.

3F. Отзывы

После окончания Аренды вам будет предложено оставить отзыв, который затем может быть:

• загружен на нашу Платформу, чтобы помочь другим клиентам сделать правильный выбор*;
• использован в маркетинговых целях (на нашей Платформе, в социальных сетях, рассылках и т. д.)*;
• предоставлен вашей прокатной компании, чтобы помочь ей (и нам) оказывать еще более качественный сервис**.

Мы публикуем все получаемые нами отзывы, как положительные, так и отрицательные, если только они не нарушают наши Стандарты и требования к контенту.

При наличии нескольких отзывов вверху отображаются самые свежие. Обратите внимание, что в нашем приложении отображаются только оценки, но не комментарии.

* Мы не будем использовать ваши полное имя или адрес.

** Чтобы помочь прокатной компании стать лучше, нам необходимо сообщить ей, о какой Аренде говорится в отзыве.

3G. Цены

Тарифы, отображаемые на нашей Платформе, устанавливаются Поставщиками услуг или нами, но мы можем предоставлять вознаграждения или другие льготы за счет собственных средств.

При Бронировании вы соглашаетесь оплатить стоимость самого Туристического продукта и любые другие сборы, которые могут применяться (например, любые дополнительные расходы, страхование или налоги). Налоги и сборы могут различаться по разным причинам, таким как местоположение Поставщика услуг, место получения Автомобиля в аренду и то, что вы планируете с ним делать. В описании цены сообщается, какие налоги (если есть) в нее включены. Вы сможете больше узнать о цене во время бронирования.

На нашей Платформе публикуются описания любого оборудования, предлагаемого Поставщиками услуг (на основании того, что они нам сообщают). Кроме того, публикуется информация о том, сколько оно будет стоить.

Любая конвертация валюты предназначена только для информационных целей; фактические тарифы могут быть другими.

3H. Оплата

Когда вы бронируете Автомобиль в аренду на нашей Платформе, вашу оплату организует Booking.com. Для получения дополнительных сведений см. раздел «Оплата» (A7) в наших Условиях предоставления услуг.

3I. Помощь и консультация в случае непредвиденных обстоятельств

Если у вас есть вопросы или что-то идет не по плану, просто свяжитесь с нами. Если речь идет о произошедшем во время Аренды, мы сможем помочь вам быстрее, если вы предоставите:

• ваш номер Бронирования и адрес электронной почты, который вы использовали при бронировании автомобиля;
• краткое изложение проблемы, включая то, как вы хотите, чтобы мы вам помогли;
• сведения о списанных с вас средствах;
• любые подтверждающие документы (выписка из банковского счета, договор аренды, окончательный счет, документация о повреждениях, фотографии, посадочный талон, квитанции и т. д.).

Если вы это сделаете, один из наших сотрудников свяжется с вами в ближайшее время. Возможно, ему потребуется узнать у вас более подробную информацию.

Какой бы ни была проблема, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с разделами «Что делать, если что-то пойдет не так?» (A15) и «Применимое законодательство и место рассмотрения споров» (A19) в наших Условиях предоставления услуг.

4A. Определения и вкратце о нас

Некоторые из слов, которые вы увидите, имеют довольно конкретное значение, поэтому ознакомьтесь со «Словарем Booking.com» в наших Условиях предоставления услуг.

Когда вы бронируете Перелет, Booking.com B.V. предоставляет Платформу и несет ответственность за нее, а не за сам Туристический продукт (см. ниже раздел 4B). Booking.com B.V. — компания, зарегистрированная в соответствии с законодательством Нидерландов (зарегистрированный адрес: Остердокскаде 163, 1011 DL, Амстердам, Нидерланды (Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands); номер торгового реестра: 31047344; налоговый номер: NL805734958B01).

4B. Как работает наш сервис?

Мы предоставляем вам площадку для поиска и бронирования Перелетов.

Когда вы делаете Бронирование на нашей Платформе, вы заключаете договор с Поставщиком услуг и Сторонним агрегатором.

Информация на нашей Платформе основана на том, что нам сообщают Поставщики услуг и (или) Сторонние агрегаторы. Мы делаем все возможное, чтобы данные всегда были актуальными.

4C. С кем мы работаем?

У нас есть договорные отношения с различными Сторонними агрегаторами, которые выступают как посредники для Поставщиков услуг. На нашей Платформе будут отображаться только те Поставщики услуг, которые имеют с ними прямые отношения.

Как Поставщики услуг, так и Сторонние агрегаторы также могут предлагать Туристические продукты вне нашей Платформы (поэтому список продуктов и услуг, предлагаемых ими на нашей Платформе, может не быть исчерпывающим).

На нашей Платформе указывается, сколько вариантов Перелетов вы можете забронировать через нас по всему миру, а на нашей странице с результатами поиска вы узнаете, сколько из них может подойти вам, исходя из того, что вы нам сообщили.

4D. Как мы зарабатываем?

Мы не покупаем и не (пере)продаем продукты или услуги. Когда люди бронируют Перелеты на нашей Платформе, Сторонний агрегатор платит нам комиссию.

4E. Наши рекомендательные системы

Как Booking.com использует рекомендательные системы

Мы используем рекомендательные системы для подбора и (или) ранжирования информации на нашей Платформе, чтобы помочь вам найти направления, которые, по нашему мнению, вам понравятся. Например, на главной странице раздела «Авиабилеты» есть несколько рекомендательных систем, в том числе:

• Популярные города. Города, которые вы, возможно, хотите посетить, в зависимости от страны, в которой вы находитесь во время просмотра.

Используемые нами рекомендательные системы основаны на одном или нескольких из основных факторов, приведенных ниже:

• Информация, указанная вами в окне поиска: выбранное направление перелета, предпочтительное время перелета и т. д.
• Любая информация, которую мы собрали на основании того, как вы взаимодействуете с Платформой Booking.com, например ваша история поиска или страна, в которой вы находитесь во время просмотра.

Чтобы вам было как можно проще найти и забронировать Перелет, каждый фактор может иметь больший (или меньший) вес в разных случаях, в зависимости от того, какие параметры, по нашему мнению, с наибольшей вероятностью сформируют перечень Перелетов, которые вам будет интересно забронировать.

Наши результаты поиска также представляют собой рекомендательную систему. Фактически это рекомендательная система, которую наши клиенты используют чаще всего, поэтому ознакомьтесь с разделом «Наше ранжирование по умолчанию и варианты сортировки» ниже.

Наше ранжирование по умолчанию и варианты сортировки

На нашей странице с результатами поиска показываются все варианты Перелетов, соответствующие вашему запросу.

Когда вы впервые получаете результаты поиска, они отсортированы («упорядочены») согласно параметру «Лучшие»:

• Лучшее (ранжирование по умолчанию). Чтобы вариант Перелета отображался высоко на странице, он должен иметь хорошие показатели по всем следующим категориям: цена, время в пути, количество пересадок и норма провоза багажа.

Многие из описанных выше факторов помогают нашей рекомендательной системе принять решение о том, какие варианты Перелета могут быть наиболее привлекательными и подходящими для вас. Некоторые из факторов играют незначительную роль в этом решении, тогда как другие играют важную роль, и вес каждого фактора может меняться в зависимости от характеристик Перелета и способа использования нашей Платформы вами и другими людьми.

Например, мы можем придать больший вес общему времени путешествия (чем количеству пересадок), если увидим, что это важнее для наших путешественников.

Если вы хотите, то можете сортировать результаты поиска другими способами:

• Дешевле всего. Варианты Перелета по более низкой цене отображаются выше.
• Быстрее всего. Варианты Перелета с более коротким временем в пути отображаются выше.

Если вы выберете «Дешевле всего» или «Быстрее всего», факторы, описанные в «Лучшем», по-прежнему будут влиять на ситуацию. Например, эти факторы могут выступать в качестве «дополнительных показателей» при определении позиций двух или более вариантов Перелетов, которые в противном случае отображались бы в одном и том же месте.

Какой бы вариант сортировки вы ни выбрали, вы сможете сузить результаты поиска с помощью фильтров, таких как:

• Число пересадок. Используйте этот фильтр, если рассматриваете рейсы с одной или несколькими пересадками.
• Продолжительность. Используйте ползунок, чтобы сообщить нам максимальное время в пути.
• Авиакомпании. Выберите одну или несколько авиакомпаний, которые вас интересуют.

4F. Цены

Тарифы, отображаемые на нашей Платформе, устанавливаются Поставщиками услуг и (или) Сторонними агрегаторами, но мы можем предоставлять вознаграждения или другие льготы за счет собственных средств.

При Бронировании вы соглашаетесь оплатить стоимость самого Туристического продукта и любые другие сборы, которые могут применяться (например, любые дополнительные расходы, страхование или налоги). В описании цены указано, включены ли в нее какие-либо сборы или исключены из нее. Вы сможете больше узнать о цене во время бронирования.

На нашей Платформе публикуются описания любого оборудования, предлагаемого Поставщиками услуг (на основании того, что они нам сообщают). Кроме того, публикуется информация о том, сколько оно будет стоить.

Любая конвертация валюты предназначена только для информационных целей; фактические тарифы могут быть другими.

4G. Оплата

Когда вы делаете Бронирование на нашей Платформе, ваша оплата может быть организована нами или Сторонним агрегатором. Для получения дополнительных сведений см. раздел «Оплата» (A7) в наших Условиях предоставления услуг.

4H. Помощь и консультация в случае непредвиденных обстоятельств

После того как вы совершите Бронирование, просто свяжитесь с нами, если у вас возникнут вопросы или что-то пойдет не по плану. Вы можете сделать это, войдя в свое Бронирование, или через наше приложение, или через наш Центр поддержки (где вы также найдете ряд полезных часто задаваемых вопросов).

Чтобы мы смогли помочь вам в кратчайшие сроки, предоставьте:

• ваш номер Бронирования клиента, ваш PIN-код Booking.com, ваши контактные данные и адрес электронной почты, который вы использовали при Бронировании;
• краткое изложение проблемы, включая то, как вы хотите, чтобы мы вам помогли;
• любые подтверждающие документы (выписка из банковского счета, фотографии, квитанции и т. д.).

Какой бы ни была проблема, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с разделами «Что делать, если что-то пойдет не так?» (A15) и «Применимое законодательство и место рассмотрения споров» (A19) в наших Условиях предоставления услуг.

5A. Определения и вкратце о нас

Некоторые из слов, которые вы увидите, имеют довольно конкретное значение, поэтому ознакомьтесь со «Словарем Booking.com» в наших Условиях предоставления услуг.

Когда вы бронируете транспортную услугу, Booking.com Transport Limited предоставляет Платформу и несет ответственность за нее, а не за сам Туристический продукт (см. ниже раздел 5B). Booking.com Transport Limited — компания, зарегистрированная в Англии и Уэльсе (номер компании: 05179829, зарегистрированный офис: 6 Гудз-Ярд-стрит, Манчестер, M3 3BG, Соединенное Королевство (6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom)).

5B. Как работает наш сервис?

Мы упрощаем вам сравнение Бронирований у поставщиков услуг общественного и частного наземного транспорта. Когда вы выполняете поиск, мы фильтруем результаты, чтобы вы видели только наиболее подходящее транспортное средство в каждой категории в зависимости от того, что вы нам сообщили.

Поставщики услуг являются независимыми компаниями: мы не владеем ими и не контролируем услуги, которые вы бронируете на нашей Платформе. Информация на нашей Платформе основана на том, что нам сообщают Поставщики услуг. Мы делаем все возможное, чтобы данные всегда были актуальными.

Мы готовы оказать вам помощь или поддержку до, во время или после вашей поездки. Ознакомьтесь с разделом «Помощь и консультация в случае непредвиденных обстоятельств» (5I) ниже.

5C. С кем мы работаем?

На нашей Платформе будут отображаться только те Поставщики услуг, которые имеют с нами договорные отношения. Однако они могут предлагать Туристические продукты и вне нашей Платформы (поэтому список продуктов и услуг, предлагаемых ими на нашей Платформе, может не быть исчерпывающим).

Все Поставщики услуг на нашей Платформе — профессиональные операторы перевозок. Мы проводим регулярные проверки, чтобы убедиться, что они по-прежнему соответствуют необходимым стандартам.

5D. Как мы зарабатываем?

Мы не покупаем и не (пере)продаем продукты или услуги; когда вы делаете Бронирование, мы согласовываем комиссию за наши услуги с поставщиками транспортных услуг.

Мы не взимаем сборов за бронирование.

5E. Наши рекомендательные системы

Как Booking.com использует рекомендательные системы

Мы используем рекомендательные системы для подбора и (или) ранжирования информации на нашей Платформе, чтобы помочь вам найти транспортные услуги, которые, по нашему мнению, вам понравятся.

Используемые нами рекомендательные системы основаны на одном из или обоих указанных основных факторах:

• Данные, введенные вами в окне поиска: пункт назначения, даты и т. д.
• Показатели эффективности различных поставщиков транспортных услуг.

Относительная важность каждого фактора постоянно изменяется.

Когда вы выполняете поиск на нашей Платформе, мы отображаем наиболее подходящие варианты вверху страницы. Они включают в себя:

• Частный транспорт. Позиция в результатах поиска основывается на цене и том, что лучше всего подходит для вашей группы, а также на наличии мест (в этом месте и в нужное для вас время).
• Поезда и автобусы. Мы покажем вам самый подходящий вариант для поездки, которую вы хотите совершить в указанное время.

5F. Отзывы

По окончании Поездки вам будет предложено оставить отзыв, который затем может быть:

• загружен на нашу Платформу, чтобы помочь другим клиентам сделать правильный выбор*;
• использован в маркетинговых целях (на нашей Платформе, в социальных сетях, рассылках и т. д.)*;
• предоставлен вашему Поставщику услуг, чтобы помочь ему (и нам) оказывать еще более качественный сервис**.

Мы не публикуем отзывы, нарушающие наши Стандарты и требования к контенту.

* Мы не будем использовать ваши полное имя или адрес.

** Чтобы помочь Поставщику услуг стать лучше, нам необходимо сообщить ему, о какой Поездке говорится в отзыве.

5G. Цены

Цена каждого Бронирования на нашей Платформе состоит из: а) базового тарифа, установленного Поставщиком услуг, и б) нашей комиссии, которую мы согласовываем с Поставщиком услуг. Мы также можем предоставлять вознаграждения или другие льготы за счет собственных средств.

При Бронировании вы соглашаетесь оплатить стоимость самого Туристического продукта, а также любые другие сборы, которые могут применяться (например, любые сборы за проезд или ожидание). Налоги и сборы могут различаться по разным причинам, например из-за местоположения Поставщика услуг. Все цены включают любые применимые налоги и сборы. Вы сможете больше узнать о цене во время бронирования.

Любая конвертация валюты предназначена только для информационных целей; фактические тарифы могут быть другими.

5H. Оплата

Когда вы бронируете билет на автобус или поезд или Частный транспорт на нашей Платформе, вашу оплату организует Booking.com. Для получения дополнительных сведений см. раздел «Оплата» (A7) в наших Условиях предоставления услуг.

5I. Помощь и консультация в случае непредвиденных обстоятельств

Какой бы ни была проблема, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Поэтому, если у вас есть вопросы или что-то идет не по плану, просто свяжитесь с нами. Если это связано с произошедшим во время вашей Поездки, укажите номер Бронирования и свои контактные данные. Мы решаем подавляющее большинство проблем в течение 14 дней, и вы можете помочь нам ускорить процесс, предоставив соответствующие документы или другую информацию при первом обращении.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с разделами «Что делать, если что-то пойдет не так?» (A15) и «Применимое законодательство и место рассмотрения споров» (A19) в наших Условиях предоставления услуг.