Sådan fungerer vores tjenester

1A. Definitioner og hvem vi er

Nogle af de begreber du vil se, har meget specifikke betydninger, så gør endelig brug af "Booking.com-ordlisten" i vores servicevilkår.

Når du booker et overnatningssted, stiller Booking.com B.V. platformen til rådighed og er ansvarlige for denne, men de er ikke ansvarlige for selve rejseoplevelsen (se 1B nedenfor). Booking.com B.V. er et selskab under hollandsk lov (registreret adresse: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Holland; Handelskammernummer: 31047344; Momsnummer: NL805734958B01).

1B. Hvordan fungerer vores tjeneste?

Vi gør det nemt for dig at sammenligne bookinger fra mange hoteller, ejere af overnatningssteder og andre tjenesteudbydere.

Når du foretager en booking på vores platform, indgår du en kontrakt med tjenesteudbyderen (medmindre andet er angivet).

Oplysningerne på vores platform afhænger af hvad tjenesteudbyderen fortæller os. Vi bestræber os på hele tiden at holde oplysningerne opdaterede, men det kan i virkeligheden tage nogle timer at opdatere f.eks. en tekstbeskrivelse og lister over faciliteter som tilbydes på overnatningsstedet.

1C. Hvem arbejder vi med?

Kun de tjenesteudbydere der har et kontraktmæssigt forhold til os, vil blive vist på platformen. De kan også tilbyde rejseoplevelser uden for vores platform.

Vi ejer ikke selv nogen overnatningssteder – hver tjenesteudbyder er et separat selskab der har aftalt at arbejde sammen med os på en bestemt måde.

Vores platform fortæller dig hvor mange overnatningssteder du kan booke gennem os på verdensplan – og siden med vores søgeresultater viser dig hvor mange af dem der måske passer til dig, baseret på hvad du har fortalt os.

1D. Hvordan tjener vi penge?

Vi hverken køber eller (videre)sælger produkter eller tjenester. Når dit ophold er afsluttet, betaler tjenesteudbyderen os en provision.

Hvis det andet overnatningssted i dine søgeresultater har en mærkat med teksten "Annonce", betyder det at tjenesteudbyderen har betalt for at det vises dér som del af vores "Booking Network Sponsored Ads"-program.

1E. Vores anbefalingssystemer

Sådan anvender Booking.com anbefalingssystemer

Alle fantastiske overnatningssteder fortjener at blive opdaget. Derfor anvender vi anbefalingssystemer til at vise oplysninger på vores platform på en måde der vil hjælpe dig med at opdage overnatningssteder, som vi mener du vil synes om. På destinationssiden "Overnatning" finder du for eksempel flere anbefalingssystemer, herunder:

• Populære rejsemål. Destinationer du muligvis har lyst til at rejse til, baseret på bookinger foretaget af andre rejsende hvis søgninger ligner din.
• Gæsterne elsker disse ferieboliger. Ferieboliger med høje anmeldelseskarakterer.
• Leder du efter det perfekte ophold? Overnatningssteder (modsat rejsemål) hvor du muligvis vil bo, baseret på bookinger foretaget af andre gæster hvis søgninger lignede din.

Vores søgeresultater er også et anbefalingssystem. De er faktisk det anbefalingssystem som vores kunder anvender mest, så husk at se afsnittet "Vores standardrangering og sorteringsmuligheder" nedenfor.

Alle de anbefalingssystemer som vi bruger, giver anbefalinger baseret på en eller flere af følgende faktorer:

• Det du fortæller os i søgefeltet: rejsemål, datoer, antal gæster osv.
• Eventuelle oplysninger vi har indsamlet, baseret på hvordan du interagerer med vores platform: dine tidligere søgninger på vores platform, det land du befinder dig i når du browser, osv.
• Et overnatningssteds præstation på vores platform:

  • dets klikrate (hvor mange personer der klikker på det)
  • dets bookinger i alt (hvor mange bookinger der er foretaget på overnatningsstedet)
  • dets nettobookinger (hvor mange bookinger der er foretaget på overnatningsstedet fratrukket de bookinger der er blevet afbestilt)
• oplysninger om et overnatningssteds tilgængelighed, prisvurderinger, anmeldelseskarakterer osv.

For at gøre det så let som muligt for dig at finde og booke et overnatningssted kan hver faktor være mere (eller mindre) vigtig i forskellige tilfælde, afhængigt af hvad vi mener mest sandsynligt vil give en liste med overnatningsmuligheder som du vil have lyst til at booke.

Vores standardrangering og sorteringsmuligheder

Vores søgeresultater er også et anbefalingssystem. De viser alle de overnatningssteder (hoteller, lejligheder osv.) der matcher din søgning. Hvis du vil, kan du bruge filtre til at begrænse resultaterne.

For at se alle de bookingmuligheder som overnatningsstedet tilbyder, skal du blot klikke på det.

Når du først får søgeresultater, vil de blive sorteret ud fra "vores favoritter" (kaldet "popularitet" i vores app):

• For at blive vist højt oppe på en side skal overnatningsstedet klare sig godt i hvert af disse tre områder:

  • Klikrate. Hvor mange der klikker på det
  • Bookinger i alt. Hvor mange bookinger der er foretaget på overnatningsstedet
  • Nettobookinger. Hvor mange bookinger der er foretaget på overnatningsstedet fratrukket de bookinger der er blevet afbestilt.
• Som du kan forestille dig, afhænger disse tal af mange faktorer, herunder anmeldelseskarakterer, tilgængelighed, regler, priser, kvaliteten af indholdet (f.eks. fotos) og andre funktioner.
• Rangeringen af et overnatningssted kan også være påvirket af andre ting – for eksempel af hvor meget provision de betaler til os på bookinger, hvor hurtigt de plejer at betale, om de deltager i vores Genius-program, opprioriteringsprogrammet eller Premium-programmet, og på visse steder* hvorvidt vi håndterer deres betalinger.
• Oplysninger vi har indsamlet baseret på hvordan du interagerer med vores platform (herunder hvad du fortæller os), vil også være en faktor.

* I øjeblikket gælder denne rangeringsfaktor kun for overnatningssteder beliggende i USA som bookes af kunder bosat i USA.

Mange af de ovenstående faktorer hjælper vores anbefalingssystem med at bestemme hvilke overnatningssteder der måtte være de mest attraktive og relevante for dig. Nogle spiller en lille rolle i den beslutning, mens andre spiller en stor rolle – og vigtigheden af hver faktor kan ændre sig afhængigt af overnatningsstedets funktioner og af hvordan du og andre personer anvender vores platform.

For eksempel kan et overnatningssteds klikrate og antal af bookinger ofte spille en stor rolle i beslutningerne. Det skyldes at de er en direkte afspejling af overnatningsstedets overordnede tiltrækning, og hvor tilfredse overnatningsstedets gæster er med hvad det tilbyder.

En høj klikrate betyder som regel at overnatningsstedet gør et godt førstehåndsindtryk på vores platform (f.eks. gennem billeder, faciliteter eller beskrivelser) – og det at overnatningsstedet får mange bookinger, tyder på at mange synes at det virkelig opfylder deres krav.

Men andre faktorer spiller også en rolle. Vi kan for eksempel give præference til overnatningssteder der er del af vores Genius-program – eller som tilbyder fleksible, brugervenlige betalingsregler. Når alt kommer til alt, tyder disse faktorer på at disse overnatningssteder forstår hvor vigtigt service og bekvemmelighed er for vores kunder.

Vores anbefalinger påvirkes også af hvordan andre kunder med lignende præferencer bruger vores platform. For eksempel hvis:

• person A ofte booker overnatningssteder i Paris, Barcelona og Rom, og
• person B ofte booker overnatningssteder i Paris, Barcelona, Rom, Berlin og Madrid

... kan vores anbefalingssystem muligvis forudsige at person A også vil være interesseret i overnatningssteder i Berlin og Madrid.

Hvis det andet overnatningssted i dine søgeresultater har en mærkat med teksten "Annonce", betyder det at tjenesteudbyderen har betalt for at det vises dér som del af vores "Booking Network Sponsored Ads"-program.

Hvis du foretrækker at vi ikke sorterer dine søgeresultater på vores standardmåde, kan du sortere dem på andre måder som f.eks.:

• Boliger og lejligheder først. Boliger og lejligheder vises højere oppe end hoteller og andre typer overnatningssteder.
• Pris (laveste først). Overnatningssteder til lavere priser vises højere oppe.
• Genius-rabat først. Genius-overnatningssteder vises højere oppe end andre overnatningssteder.
• Klassifikation (høj til lav). Overnatningssteder med flere stjerner* og/eller bedre kvalitetsvurderinger* vises højere oppe.
• Klassifikation (lav til høj). Overnatningssteder med færre stjerner og/eller lavere kvalitetsvurderinger vises højere oppe.
• Karakter antal anmeldelser (kaldet "Bedste anmeldelseskarakterer" i vores app). Overnatningssteder med højere anmeldelseskarakterer* vises højere oppe. Hvis du ser forekomster hvor dette ikke er tilfældet, er det bare fordi vi også medtager pålidelighed (dvs. antal anmeldelser). For eksempel kan et overnatningssted med 1000 anmeldelser og en gennemsnitskarakter på 8,2 vises over et overnatningssted med 5 anmeldelser og en gennemsnitskarakter på 8,3.
• Afstand fra (X). Overnatningssteder der er tættere på X (f.eks. byens centrum), vises højere oppe på siden. (Når vi siger "tæt på", mener vi "tæt på i en lige linje").
• Vurdering af overnatningssted. Overnatningssteder med flere stjerner vises højere oppe. Indenfor hvert segment (5 stjerner, 4 stjerner osv.) vises steder med lavere priser højere oppe.
• Bedste anmeldelser og laveste pris. Overnatningssteder med højere anmeldelseskarakterer vises højere oppe. Indenfor hvert 0,5-segment (mellem 10 og 9,5, mellem 9,5 og 9 osv.) vises steder med lavere priser højere oppe.

* Se "Stjerner, anmeldelseskarakterer og kvalitetsvurderinger" (1J) nedenfor.

Husk at uanset hvilken sorteringsmulighed du vælger, kan de faktorer der er beskrevet under "vores favoritter", stadig have en indflydelse. Disse faktorer kan for eksempel være afgørende i tilfælde hvor to eller flere overnatningssteder ellers ville have samme placering. Faktorerne "vores favoritter" er dog helt sekundære da de kun anvendes når vi skal beslutte hvilket af to overnatningssteder der skal stå først.

Personlige anbefalinger

Nogle af vores anbefalingssystemer foretager personlige anbefalinger baseret på hvordan du har interageret med Booking.com-systemer som f.eks. inspiration til rejsemål, rejsemål i nærheden og vores søgeresultater. Hvis du er bosiddende i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, kan du ændre dine indstillinger så vores anbefalingssystemer ikke giver dig personlige anbefalinger. For at gøre det hvis du bruger:

• vores websted på pc eller mobil: klik på "Administrer personlige anbefalinger" i teksten nederst på siden
• vores app: tryk på "Administrer personlige anbefalinger" i banneret.

Selvom du gør dette, kan vi stadig beholde nogle oplysninger om dig så vi kan give dig en mere praktisk oplevelse. Dette kan være oplysninger som du har opgivet (f.eks. dit telefonnummer eller e-mailadresse), eller som vi har indsamlet baseret på hvordan du interagerer med vores platform.

Din præference (om personlige anbefalinger) vil gælde på enhver enhed hvor du er logget ind på din Booking.com-konto. Hvis du ikke er logget ind på din konto, vil din præference ikke gælde på andre enheder: den gemmes som en del af dine "cookies" og når den cookie udløber, udløber din præference også.

1F. Anmeldelser

Hver anmeldelseskarakter er mellem 1 og 10. For at opnå den overordnede karakter som du kan se, lægger vi alle de anmeldelseskarakterer vi har modtaget, sammen og dividerer summen med det antal anmeldelseskarakterer vi har modtaget. Derudover kan gæster også give separate “delkarakterer“ for specifikke aspekter af rejseoplevelsen som f.eks. beliggenhed, rengøring, personale, komfort, faciliteter, valuta for pengene og gratis wi-fi. Bemærk at gæster sender deres delkarakterer og deres overordnede karakter uafhængigt, så der er ingen direkte forbindelse mellem dem.

Du kan anmelde et overnatningssted som du har booket gennem vores platform, hvis du overnattede der, eller hvis du ankom til overnatningsstedet, men ikke gennemførte dit ophold. Hvis du vil redigere en anmeldelse du allerede har indsendt, skal du kontakte vores kundeservice.

Vi har både personale og automatiserede systemer der er specialiserede i at opdage falske anmeldelser der lægges op på vores platform. Hvis vi finder nogen, bliver de slettet, og hvis det er nødvendigt, kan vi iværksætte foranstaltninger imod den ansvarlige person.

Hvis man opdager noget problematisk, kan man altid rapportere det til vores kundeservice, hvorefter vores team for bedrageri vil undersøge det nærmere.

Vi vil helst kunne offentliggøre alle de anmeldelser vi modtager, uanset om de er positive eller negative, medmindre de overtræder vores Standarder for indhold og retningslinjer.

For at være sikker på at anmeldelserne er relevante, kan vi vælge kun at acceptere anmeldelser der sendes indenfor tre måneder efter udtjekning, og vi kan vælge at stoppe med at vise anmeldelser når de er 36 måneder gamle – eller hvis der er sket et ejerskifte på overnatningsstedet.

Et overnatningssted kan vælge at besvare en anmeldelse.

Hvis der er flere anmeldelser, vises de seneste først, med forbehold for et par andre faktorer (hvilket sprog anmeldelsen er skrevet på, om det kun er en score eller om den også indeholder kommentarer, osv.). For at sikre at de mest nyttige anmeldelser vises øverst, kan hver faktor blive mere (eller mindre) vigtig – afhængigt af, for eksempel, hvordan vores platform ændrer sig med tiden.

Hvis du foretrækker at vi ikke sorterer anmeldelser på vores standardmåde, kan du sortere dem baseret på andre faktorer som f.eks.:

• Nyeste først
• Ældste først
• Højeste scorer
• Laveste scorer

Vi viser til tider eksterne anmeldelseskarakterer fra andre velkendte rejsewebsites. Vi gør det klart når dette er tilfældet.

Anmeldelser kan indeholde oversættelser leveret af Google, og ikke Booking.com. Google fraskriver sig alle garantier forbundet med oversættelser, eksplicitte eller implicitte, herunder alle garantier om nøjagtighed, pålidelighed og alle implicitte garantier om salgbarhed, egnethed til et særligt formål og retmæssig anvendelse.

1G. Priser

De priser der vises på vores platform, er fastlagt af tjenesteudbyderne. Vi kan vælge selv at finansiere belønninger eller andre fordele.

Når du foretager en booking, accepterer du at betale prisen på selve rejseoplevelsen og eventuelle gældende gebyrer og afgifter (f.eks. for ekstra ydelser). Afgifter og gebyrer kan variere af forskellige årsager, såsom tjenesteudbyderens placering, den valgte værelsestype og antallet af gæster. Prisbeskrivelsen fortæller dig om prisen er med eller uden gebyrer og afgifter. Du vil få flere oplysninger om prisen under bookingprocessen.

Vores platform giver beskrivelser af det udstyr og de faciliteter som tjenesteudbyderne tilbyder (baseret på hvad de fortæller os). Den fortæller dig også hvor meget mere det kommer til at koste dig, hvis det vil koste mere.

1H. Betalinger

Du kan betale for din booking på tre måder:

• Tjenesteudbyderen opkræver betaling fra dig på overnatningsstedet.
• Tjenesteudbyderen opkræver betaling i forvejen. Vi (eller vores associerede selskab) registrerer oplysninger om din betalingsmetode og sender dem til tjenesteudbyderen.
• Vi arrangerer din betaling til tjenesteudbyderen i forvejen. Vi (eller vores associerede selskab) registrerer din betalingsmetode og sørger for at tjenesteudbyderen bliver betalt.

Hvis du afbestiller en booking eller ikke dukker op, afhænger eventuelt gebyr for afbestilling eller udeblivelse og eventuel refundering af tjenesteudbyderens regler for afbestilling eller udeblivelse.

1I. Værtstype

Vi beder tjenesteudbydere, uanset hvor i verden de befinder sig, om at fortælle os om de fungerer som "privat vært" eller som "professionel vært" som defineret i EU-lovgivningen.

Ifølge EU's forbrugerlov skal vi informere dig om dette. Så hvis du befinder dig indenfor det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), Schweiz eller Storbritannien, vil du muligvis støde på mærkaten "administreres af en privat vært" ved nogle af overnatningsstederne i vores søgeresultater, samt en beskrivelse af hvad det betyder. Alle andre overnatningssteder styres så vidt vi ved af "professionelle værter".

Denne mærkat er ikke relevant for skat, herunder moms og andre "indirekte skatter" i forbindelse med merværdi, salg eller forbrug.

1J. Stjerner, anmeldelseskarakterer og kvalitetsvurderinger

Vi tildeler ingen stjerner. Afhængigt af de lokale bestemmelser tildeles de (a) af tjenesteudbyderne selv eller (b) af uafhængige tredjeparter (f.eks. organisationer der bedømmer hoteller). Uanset hvad viser stjernerne dig hvordan overnatningsstederne lever op til – blandt andet – værdi, faciliteter og tilgængelige tjenester. Vi påtvinger ikke vores egne standarder for stjerner, og vi kontrollerer ikke disse stjerner, men hvis vi bliver opmærksomme på et forkert antal stjerner, vil vi bede tjenesteudbyderen om enten at bevise at de fortjener dem... eller at justere dem!

Sådan ser en bedømmelse med stjerner ud: 1-5 gule stjerner ved siden af overnatningsstedets navn.

Vi tildeler ikke anmeldelseskarakterer. Det gør vores kunder. Se "Anmeldelser" (1F) ovenfor.

Sådan ser en anmeldelseskarakter ud: en blå firkant med et hvidt tal indeni (1-10).

Vi tildeler kvalitetsvurderinger. For at hjælpe kunderne med at finde det ideelle overnatningssted tildeler vi kvalitetsvurderinger til visse overnatningssteder på vores platform. Hver vurdering er baseret på over 400 funktioner som falder ind under fem overordnede kategorier:

• faciliteter/værelsesfaciliteter/tjenester
• "overnatningsstedets indretning" (f.eks. størrelse, antal værelser og belægning)
• antallet og kvaliteten af fotos der uploades af tjenesteudbyderen
• gennemsnitlig anmeldelseskarakter (og delkarakterer som vi ved kunderne synes er særlig nyttige, såsom rengøring)
• overordnede historiske bookingoplysninger (for eksempel for at vurdere overnatningsstedets stjerner).

VI bruger disse funktioner til at finde statistiske mønstre, og vi foretager analyser ved hjælp af maskinlæring. Dette beregner automatisk en kvalitetsvurderinger på mellem 1 og 5.

Sådan ser en kvalitetsvurdering ud: 1-5 gule firkanter ved siden af overnatningsstedets navn.

1K. Hjælp og råd – hvis det uventede sker

Hvis du har spørgsmål, eller hvis noget ikke går som planlagt, kan du kontakte os. Dette kan du gøre ved at gå ind i din booking eller via vores app, men du kan også benytte dig af vores hjælpesider hvor du også kan finde ofte stillede spørgsmål.

Du kan hjælpe os med at hjælpe dig hurtigst muligt ved at oplyse:

• bekræftelsesnummeret på din booking, din Booking.com-pinkode, dine kontaktoplysninger og den e-mailadresse du brugte da du bookede dit ophold
• en oversigt over den situation du har brug for hjælp til, herunder hvordan du gerne vil have os til at hjælpe dig
• eventuelt understøttende dokumenter (kontoudskrift, fotos, kvitteringer osv.)

Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig uanset hvad problemet er.

• Hvad sker der hvis en booking viser en forkert pris? Nogle gange (meget sjældent) kan du se en åbenlyst forkert pris på vores platform. Hvis det sker, og du booker før vi retter fejlen, kan din booking blive annulleret, og vi refunderer hvad du har betalt.
• Kan tjenesteudbydere blive slettet definitivt fra vores platform? Selvfølgelig. Det gør vi hvis vi finder ud af at de ikke har overholdt deres kontraktmæssige forpligtelser, for eksempel, eller hvis de har givet en forkert beskrivelse af deres overnatningssted (og ikke rettede den selvom vi bad dem om det).

For yderligere oplysninger henviser vi til "Hvad hvis noget går galt?" (A15) og "Lovvalg og værneting" (A19) i vores servicevilkår.

1L. Overbooking

Så snart bookingen er bekræftet, er din tjenesteudbyder forpligtet til at opfylde den. Hvis tjenesteudbyderen er "overbooket", er det deres ansvar at finde en løsning snarest muligt – men vi giver dem retningslinjer samt praktisk hjælp.

Hvis de ikke kan give dig den valgmulighed du bookede, og de ikke kan tilbyde dig et passende alternativ:

• vil du kunne afbestille din booking uden omkostning (med en refundering af alt hvad du har betalt)
• Hvis du ønsker det, vil vi derefter hjælpe dig med at vælge et alternativt overnatningssted med lignende kategori og pris på vores platform (hvis tilgængeligt) – og hvis det er lidt dyrere, refunderer vi forskellen når du sender os den faktura du modtager fra din nye tjenesteudbyder.

Med hensyn til refunderinger ...

• Hvis din tjenesteudbyder har arrangeret din betaling, vil vi forsøge at sikre at de refunderer dig hurtigst muligt.
• Hvis vi har arrangeret din betaling, vil vi selv refundere dig. I 90% af tilfældene vil pengene være på din konto indenfor fem hverdage efter:

  • at din oprindelige booking er afbestilt, eller
  • vi har kontrolleret den faktura du sendte til os (for at vise at du opholdt dig et andet sted).

2A. Definitioner og hvem vi er

Nogle af de begreber du vil se, har meget specifikke betydninger, så gør endelig brug af "Booking.com-ordlisten" i vores servicevilkår.

Når du booker en seværdighed, stiller Booking.com B.V. platformen til rådighed som de er ansvarlige for, men de er ikke ansvarlige for selve rejseoplevelsen (se 2B nedenfor). Booking.com B.V. er et selskab under hollandsk lov (registreret adresse: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Holland; Handelskammernummer: 31047344; Momsnummer: NL805734958B01).

2B. Hvordan fungerer vores tjeneste?

Vi tilbyder dig et sted hvor du kan finde og booke adgang til seværdigheder.

Når du foretager en booking på vores platform, indgår du en kontrakt med tjenesteudbyderen – eller med den virksomhed der fungerer som mellemled/forhandler.

Oplysningerne på vores platform afhænger af hvad tjenesteudbyderne og/eller tredjepartsformidlerne fortæller os. Vi bestræber os på hele tiden at holde oplysningerne opdaterede.

2C. Hvem arbejder vi med?

Vi har kontraktmæssige forhold til mange forskellige tredjepartsformidlere. Kun de tjenesteudbydere der har et direkte forhold med dem, vil blive vist på platformen.

I visse tilfælde fungerer disse tredjepartsformidlere som mellemled til tjenesteudbyderne – og i visse tilfælde køber de rent faktisk adgang til seværdighederne og sælger dem videre.

Tjenesteudbyderne og tredjepartsformidlerne kan også tilbyde rejseoplevelser udenfor vores platform (så det tredjepartsformidlerne tilbyder på vores platform, er muligvis ikke udtømmende).

Vores platform fortæller dig hvor mange seværdigheder du kan booke gennem os på verdensplan – og siden med vores søgeresultater viser dig hvor mange af dem måske passer til dig, baseret på hvad du har fortalt os.

2D. Hvordan tjener vi penge?

Vi hverken køber eller (videre)sælger nogen produkter eller tjenester – når du foretager en booking, betaler tredjepartsformidleren blot en provision til os.

Og vi opkræver slet ingen bookinggebyrer.

2E. Vores anbefalingssystemer

Sådan anvender Booking.com anbefalingssystemer

Vi anvender anbefalingssystemer til at vælge og/eller rangere oplysningerne på vores platform for at hjælpe dig med at finde de rejseoplevelser vi tror du vil synes om. Når du for eksempel besøger destinationssiden "Seværdigheder", kan du se flere anbefalingssystemer, herunder:

• Rejsemål i nærheden. Seværdigheder i nærheden af dig baseret på hvor du er mens du browser.

Vores søgeresultater er også et anbefalingssystem. De er faktisk det anbefalingssystem som vores kunder anvender mest, så husk at se afsnittet "Vores standardrangering og sorteringsmuligheder" nedenfor.

Alle de anbefalingssystemer vi bruger, giver anbefalinger baseret på en eller flere af følgende hovedfaktorer:

• Det du fortæller os i søgefeltet: rejsemål, datoer osv.
• Eventuelle oplysninger vi har indsamlet, baseret på hvordan du interagerer med vores platform: dine tidligere søgninger på vores platform, hvilket land du befinder dig i når du browser osv.

For at gøre det så let som muligt for dig at finde og booke en seværdighed kan hver faktor være mere (eller mindre) vigtig i forskellige tilfælde, afhængigt af hvad vi mener mest sandsynligt vil give en liste med seværdigheder som du vil have lyst til at booke.

Vores standardrangering og sorteringsmuligheder

Når du først får søgeresultater, vil de blive sorteret ud fra "vores favoritter" der anbefaler seværdigheder på følgende måde:

• En seværdighed vises højt oppe på siden hvis mange har klikket på den (i søgeresultaterne) og derefter har booket den (på den næste side). Som du kan forestille dig, har folk mere tendens til at vælge de seværdigheder der har gode anmeldelser, tilgængelighed, regler og priser.
• Hvis det er muligt, vil vi tilpasse dine resultater baseret på:

  • Din søgehistorik på vores platform. Hvis du er logget ind, og det ikke er dit første besøg, vil vi muligvis tilpasse rangeringen baseret på dine forrige valg.
  • Eventuelle andre bookinger. Hvis du for eksempel bor på et hotel i nærheden som du har booket via Booking.com, vil vi muligvis tilpasse rangeringen baseret på hvor du opholder dig, hvor lang tid du bliver der, og hvem du er sammen med.

Mange af de ovenstående faktorer hjælper vores anbefalingssystem med at bestemme hvilke seværdigheder der måtte være de mest attraktive og relevante for dig. Nogle spiller en lille rolle i den beslutning, mens andre spiller en stor rolle – og vigtigheden af hver faktor kan ændre sig afhængigt af seværdighedens funktioner og af hvordan du og andre personer anvender vores platform.

For eksempel kan en seværdigheds klikrate og antal af bookinger ofte spille en stor rolle i beslutningerne. Det skyldes at de er en direkte afspejling af seværdighedens overordnede tiltrækning og hvor tilfredse seværdighedens gæster som regel er med hvad den tilbyder.

En høj klikrate betyder som regel at seværdigheden gør et godt førstehåndsindtryk på vores platform (f.eks. gennem pris eller type seværdighed) – og det at seværdigheden får mange bookinger, tyder på at mange synes den virkelig opfylder deres krav.

Afstanden fra overnatningsstedet du har booket på Booking.com (hvis relevant), vil også påvirke vores anbefalinger.

Hvis du tidligere har klikket på nogen seværdigheder, vil det også påvirke vores anbefalinger for at gøre det lettere for dig at finde dem igen på vores platform.

Hvis du foretrækker at vi ikke prioriterer seværdigheder baseret på de faktorer der er nævnt ovenfor, kan du sortere dine resultater på andre måder som f.eks.:

• De mest populære. Seværdigheder der er blevet booket meget indenfor de seneste 30 dage, vises højt oppe på siden.
• Laveste pris. Seværdigheder der er billigere, vises højere oppe på siden end dem der koster mere.

Uanset hvilken mulighed du vælger, vil du kunne begrænse dine resultater med filtre såsom:

• Kategori. Klik f.eks. på "Ture" eller "Museer" hvis du kun ønsker at se ture og museer og intet andet.
• Pris. Klik på en eller flere prisintervaller hvis du kun ønsker at se seværdigheder der passer til det budget.
• Gratis afbestilling. Klik her hvis du ønsker at se seværdigheder som du kan afbestille gratis.
• By. Klik på en by hvis du kun ønsker at se seværdigheder i den pågældende by.

Personlige anbefalinger

Nogle af vores anbefalingssystemer foretager personlige anbefalinger baseret på hvordan du har interageret med Booking.com-systemer som f.eks. "vores favoritter" i søgeresultaterne. Hvis du er bosiddende i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, kan du ændre dine indstillinger så vores anbefalingssystemer ikke giver dig personlige anbefalinger. For at gøre det hvis du bruger:

• vores websted på pc eller mobil: Klik på "Administrer personlige anbefalinger" i teksten nederst på siden
• vores app: Tryk på "Administrer personlige anbefalinger" i banneret.

Selvom du gør dette, kan vi stadig beholde nogle oplysninger om dig så vi kan give dig en mere praktisk oplevelse. Dette kan være oplysninger som du har opgivet (f.eks. dit telefonnummer eller e-mailadresse), eller som vi har indsamlet baseret på hvordan du interagerer med vores platform.

Din præference (om personlige anbefalinger) vil gælde på enhver enhed hvor du er logget ind på din Booking.com-konto. Hvis du ikke er logget ind på din konto, vil din præference ikke gælde på andre enheder: den gemmes som en del af dine "cookies" og når den cookie udløber, udløber din præference også.

2F. Anmeldelser

Når du får flere anmeldelser, rangeres de efter "mest relevante først" (sorteret efter dato med anmeldelser der omfatter kommentarer prioriteret). For at sikre at de mest nyttige anmeldelser vises øverst, kan hver faktor blive mere (eller mindre) vigtig – afhængigt af, for eksempel, hvordan vores platform ændrer sig med tiden.

Hvis du foretrækker at vi ikke sorterer anmeldelser på vores standardmåde, kan du sortere dem baseret på andre faktorer som f.eks.:

• Nyeste først
• Ældste først

Alle anmeldelser skal overholde vores Standarder for indhold og retningslinjer.

2G. Priser

De priser der vises på vores platform, er fastsat af tjenesteudbyderne og/eller tredjepartsformidlerne – men vi kan vælge selv at finansiere belønninger eller andre fordele.

Når du foretager en booking, accepterer du at betale prisen på selve rejseoplevelsen og eventuelle gældende gebyrer (f.eks. for ekstra ydelser, forsikring eller skatter). Prisbeskrivelsen fortæller dig om prisen er med eller uden gebyrer og afgifter. Du vil få flere oplysninger om prisen under bookingprocessen.

Vores platform giver beskrivelser af det udstyr som tjenesteudbyderne tilbyder (baseret på hvad de fortæller os). Den fortæller dig også hvor meget det kommer til at koste dig.

Enhver valutaomregning er udelukkende vejledende, da de faktiske priser kan variere.

2H. Betalinger

Når du foretager en booking på vores platform, vil Booking.com arrangere din betaling. For yderligere oplysninger henviser vi til "Betaling" (A7) i vores servicevilkår.

2I. Hjælp og råd – hvis det uventede sker

Hvis du har spørgsmål, eller hvis noget ikke går som planlagt, kan du kontakte os. Dette kan du gøre ved at gå ind i din booking eller via vores app, men du kan også benytte dig af vores hjælpesider (hvor du også kan finde ofte stillede spørgsmål).

Du kan hjælpe os med at hjælpe dig hurtigst muligt ved at oplyse:

• bekræftelsesnummeret på din booking, din pinkode, dine kontaktoplysninger og den e-mail-adresse du brugte da du foretog din booking
• et resumé af problemet, herunder hvordan du vil have at vi hjælper dig
• eventuelt understøttende dokumenter (kontoudskrift, fotos, kvitteringer osv.)

Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig uanset hvad problemet er.

For yderligere oplysninger henviser vi til "Hvad hvis noget går galt?" (A15) og "Lovvalg og værneting" (A19) i vores servicevilkår.

3A. Definitioner og hvem vi er

Nogle af de begreber du vil se, har meget specifikke betydninger, så gør endelig brug af "Booking.com-ordlisten" i vores servicevilkår.

Når du booker en lejebil, stiller Booking.com Transport Limited platformen til rådighed som de er ansvarlige for, men de er ikke ansvarlige for selve rejseoplevelsen (se 3B nedenfor). Booking.com Transport Limited er en virksomhed der er registreret i England og Wales (virksomhedsnummer: 05179829, hjemsted: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Storbritannien).

3B. Hvordan fungerer vores tjeneste?

Vi gør det nemt for dig at sammenligne bookinger fra mange forskellige biludlejningsfirmaer. Oplysningerne på vores platform afhænger af hvad tjenesteudbyderen fortæller os. Vi bestræber os på hele tiden at holde oplysningerne opdaterede.

Vores platform fortæller dig hvor mange lejebiler du kan booke gennem os på verdensplan – og siden med vores søgeresultater viser dig hvor mange af dem der måske passer til dig, baseret på hvad du har fortalt os.

Når du booker din bil, indgår du en kontrakt med os. Vi accepterer at arrangere og håndtere* din booking.

Når du underskriver din lejekontrakt hos biludlejeren, indgår du en kontrakt med udlejningsfirmaet. De accepterer at levere bilen til dig. Du har allerede set og accepteret alle de vigtigste begreber (da du bookede bilen).

* Vi er der for at prøve at hjælpe dig hvis du har brug for at ændre eller afbestille din booking, eller hvis du har spørgsmål – før, under eller efter lejeperioden.

3C. Hvem arbejder vi med?

Ethvert udlejningsfirma på vores platform er en betroet partner som har bestået alle vores tests før vi begyndte at arbejde sammen med dem. Kun de tjenesteudbydere der har et kontraktmæssigt forhold til os, vil blive vist på platformen. De kan dog tilbyde rejseoplevelser udenfor vores platform (så det de tilbyder på vores platform, er muligvis ikke udtømmende).

Vi har endda et team af specialister der besøger udlejningsfirmaerne før de vises på vores platform.

Alle tjenesteudbydere på vores platform er erhvervsdrivende.

3D. Hvordan tjener vi penge?

Vi tjener penge når vi finder lejebilen til dig. Dette kan vi gøre på to måder:

• Vi aftaler en provision med udlejningsfirmaet for vores tjenester eller
• Vi aftaler en nettopris med udlejningsfirmaet og anvender vores eget avancetillæg.

Uanset hvad stræber vi efter at give vores kunder masser af valgmuligheder til konkurrencedygtige priser. Derudover er vores platform gratis at bruge for dig.

3E. Vores anbefalingssystemer

Sådan anvender Booking.com anbefalingssystemer

Vi anvender anbefalingssystemer til at vælge og/eller rangere oplysningerne på vores platform for at hjælpe dig med at finde de rejseoplevelser vi tror du vil synes om. Når du for eksempel besøger destinationssiden "Biludlejning", kan du se flere anbefalingssystemer, herunder:

• Populære mærker indenfor billeje. Udlejningsfirmaer med de fleste bookinger.

Vores søgeresultater er også et anbefalingssystem. De er faktisk det anbefalingssystem som vores kunder anvender mest, så husk at se afsnittet "Vores standardrangering og sorteringsmuligheder" nedenfor.

Alle de anbefalingssystemer som vi bruger, giver anbefalinger baseret på en eller flere af følgende faktorer:

• Det du fortæller os i søgefeltet: afhentningssted, datoer osv.
• Eventuelle oplysninger vi har indsamlet, baseret på hvordan du interagerer med vores platform: dine tidligere søgninger på vores platform, hvilket land du befinder dig i når du browser osv.
• Forskellige tjenesteudbyderes præstation.

For at gøre det så let som muligt for dig at finde og booke en bil kan hver faktor være mere (eller mindre) vigtig i forskellige tilfælde, afhængigt af hvad vi mener mest sandsynligt vil give en liste med biler som du vil have lyst til at booke.

Vores standardrangering og sorteringsmuligheder

Vores søgeresultater viser alle de lejebiler der passer til din søgning.

Når du først ser søgeresultaterne, vil de være sorteret ud fra "Anbefalet":

• Anbefalet (standardrangering). Vi ved hvad der er vigtigt når man lejer en bil. Derfor vil du se de biler vi mener at du kan lide, øverst i søgeresultaterne baseret på en algoritme der hele tiden ændrer sig, og som vurderer en masse faktorer (pris, bedømmelser, størrelse, profit, bilspecifikationer og så videre).

Hver af disse tre faktorers relative vigtighed ændrer sig hele tiden for at sikre at vi anbefaler de mest egnede biler.

Mange af de ovenstående faktorer hjælper vores anbefalingssystem med at bestemme hvilke biler der måtte være de mest tiltrækkende og relevante for dig. Nogle spiller en lille rolle i den beslutning, mens andre spiller en stor rolle – og vigtigheden af hver faktor kan ændre sig afhængigt af bilens funktioner og af hvordan du og andre personer anvender vores platform.

For eksempel kan en bils klikrate og antal af bookinger ofte spille en stor rolle i beslutningerne. Det skyldes at de er en direkte afspejling af bilens overordnede tiltrækning, og hvor tilfredse vores kunder generelt er når de får flere oplysninger om den.

En høj klikrate betyder som regel at bilen gør et godt førstehåndsindtryk på vores platform (f.eks. gennem pris, afhentningssted eller udlejningsfirma) – og det at bilen får mange bookinger, tyder på at mange synes den virkelig opfylder deres krav.

Men andre faktorer spiller også en rolle. Vi kan for eksempel give præference til biler fra udlejningsfirmaer der er del af vores Genius-program – eller som tilbyder fleksible, brugervenlige betalingsregler. Når alt kommer til alt, tyder disse faktorer på at disse udlejningsfirmaer forstår hvor vigtigt service og bekvemmelighed er for vores kunder.

Hvis du foretrækker at vi ikke prioriterer biler baseret på de faktorer der er nævnt ovenfor, kan du sortere dine resultater på andre måder som f.eks.:

• Pris (laveste først). Resultaterne vises derefter i rækkefølge med den billigste valgmulighed først ... helt enkelt.
• Bedømmelse. Dette er den funktion som vores kunder virkelig kontrollerer: Bilerne sorteres ud fra kundernes bedømmelse, hvor den højeste bedømmelse er øverst. Disse bedømmelser kommer direkte fra det spørgeskema som vi sender ud til alle når lejeperioden er færdig, og hvor vi beder dem om at give udlejningsfirmaet point ud af 10 mulige på de vigtigste områder (hjælpsomt personale, bilens tilstand, valuta for penge osv.).

Hvis du vælger "Pris (laveste først)" eller "Bedømmelse", vil de faktorer der er beskrevet under "anbefalet", stadigvæk have en indflydelse. Disse faktorer kan for eksempel være sekundært afgørende i tilfælde hvor to eller flere biler ellers ville have samme placering. Faktorerne "Anbefalede" er dog helt sekundære da de kun anvendes når vi skal beslutte hvilke af to biler der skal stå øverst.

Og uanset hvilken sorteringsmulighed du vælger, vil du kunne bruge filtre til at begrænse dine resultater.

3F. Anmeldelser

Efter lejeperioden vil du blive bedt om at lave en anmeldelse som derefter kan:

• uploades til vores platform for at hjælpe andre kunder med at træffe deres valg*
• anvendes til marketingformål (på vores platform, på sociale medier, i nyhedsbreve osv.)*
• deles med udlejningsfirmaet for at hjælpe dem (og os) med at yde en endnu bedre service**.

Vi offentliggør alle de forbrugeranmeldelser vi modtager, uanset om de er positive eller negative, medmindre de overtræder vores Standarder for indhold og retningslinjer.

Når der er flere anmeldelser, viser vi de seneste øverst. Vær opmærksom på at vi kun viser scorer og ikke kommentarer i vores app.

* Vi ville ikke bruge dit fulde navn eller din adresse.

** For at hjælpe udlejningsfirmaet med at forbedre sig selv har vi brug for at fortælle dem hvilken udlejning anmeldelsen handler om.

3G. Priser

De priser der vises på vores platform, er fastsat af tjenesteudbyderne eller af os – men vi kan vælge selv at finansiere belønninger eller andre fordele.

Når du foretager en booking, accepterer du at betale prisen på selve rejseoplevelsen og eventuelle gældende gebyrer (f.eks. for ekstra ydelser, forsikring eller skatter). Skatter, afgifter og gebyrer kan variere af forskellige årsager, såsom tjenesteudbyderens placering, afhentningsstedet eller hvad du planlægger at foretage dig med din lejebil. Prisbeskrivelsen fortæller dig hvilke skatter og afgifter (hvis overhovedet) der er inkluderet. Du vil få flere oplysninger om prisen under bookingprocessen.

Vores platform giver beskrivelser af det udstyr som tjenesteudbyderne tilbyder (baseret på hvad de fortæller os). Den fortæller dig også hvor meget det kommer til at koste dig.

Enhver valutaomregning er udelukkende vejledende, da de faktiske priser kan variere.

3H. Betalinger

Når du booker en lejebil på vores platform, vil Booking.com arrangere din betaling. For yderligere oplysninger henviser vi til "Betaling" (A7) i vores servicevilkår.

3I. Hjælp og råd – hvis det uventede sker

Hvis du har spørgsmål, eller hvis noget ikke går som planlagt, kan du kontakte os. Hvis det drejer sig om noget der er sket under lejeperioden, vil vi kunne hjælpe dig hurtigere hvis du giver os:

• referencenummeret på din booking og den e-mailadresse du brugte da du bookede din bil
• et resumé af problemet, herunder hvordan du vil have at vi hjælper dig
• detaljerede oplysninger om alt det du er blevet opkrævet
• eventuelle understøttende dokumenter (kontoudskrift, lejekontrakt, faktura, skadedokumentation, fotos, boardingpas, kvitteringer osv.).

Hvis du gør det, vil en af vores repræsentanter kontakte dig hurtigst muligt. Vedkommende har muligvis brug for at spørge dig om flere oplysninger.

Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig uanset hvad problemet er.

For yderligere oplysninger henviser vi til "Hvad hvis noget går galt?" (A15) og "Lovvalg og værneting" (A19) i vores servicevilkår.

4A. Definitioner og hvem vi er

Nogle af de begreber du vil se, har meget specifikke betydninger, så gør endelig brug af "Booking.com-ordlisten" i vores servicevilkår.

Når du booker en flyrejse, stiller Booking.com B.V. platformen til rådighed som de er ansvarlige for, men de er ikke ansvarlige for selve rejseoplevelsen (se 4B nedenfor). Booking.com B.V. er et selskab under hollandsk lov (registreret adresse: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Holland; Handelskammernummer: 31047344; Momsnummer: NL805734958B01).

4B. Hvordan fungerer vores tjeneste?

Vi tilbyder dig et sted hvor du kan finde og booke fly.

Når du foretager en booking på vores platform, indgår du en kontrakt med tjenesteudbyderen og tredjepartsformidleren.

Oplysningerne på vores platform afhænger af hvad tjenesteudbyderne og/eller tredjepartsformidlerne fortæller os. Vi bestræber os på hele tiden at holde oplysningerne opdaterede.

4C. Hvem arbejder vi med?

Vi har kontraktmæssige forhold til mange forskellige tredjepartsformidlere som fungerer som mellemled til tjenesteudbyderne. Kun de tjenesteudbydere der har et direkte forhold med dem, vil blive vist på platformen.

Tjenesteudbyderne og tredjepartsformidlerne kan også tilbyde rejseoplevelser udenfor vores platform (så det de tilbyder på vores platform, er muligvis ikke udtømmende).

Vores platform fortæller dig hvor mange flyrejser du kan booke gennem os på verdensplan – og siden med vores søgeresultater viser dig hvor mange af dem der måske passer til dig, baseret på hvad du har fortalt os.

4D. Hvordan tjener vi penge?

Vi hverken køber eller (videre)sælger produkter eller tjenester. Når nogen booker flyrejser på vores platform, betaler tredjepartsformidleren en provision til os.

4E. Vores anbefalingssystemer

Sådan anvender Booking.com anbefalingssystemer

Vi anvender anbefalingssystemer til at vælge og/eller rangere de oplysninger der er tilgængelige på vores platform, for at hjælpe dig med at finde de destinationer vi tror du vil synes om. Når du for eksempel besøger destinationssiden "Fly", kan du se flere anbefalingssystemer, herunder:

• Populære byer. Rejsemål du måske ønsker at rejse til, baseret på det land du er i når du browser.

De anbefalingssystemer vi anvender, er baseret på en eller flere af hovedfaktorerne nedenfor:

• Oplysninger du giver os i søgefeltet: den destination du vil rejse til, hvornår du vil rejse osv.
• Eventuelle oplysninger vi har indsamlet, baseret på hvordan du interagerer med Booking.com-platformen, f.eks. din søgehistorik eller det land du befinder dig i når du browser.

For at gøre det så let som muligt for dig at finde og booke et fly kan hver faktor være mere (eller mindre) vigtig i forskellige tilfælde, afhængigt af hvad vi mener mest sandsynligt vil give en liste med fly som du vil have lyst til at booke.

Vores søgeresultater er også et anbefalingssystem. De er faktisk det anbefalingssystem som vores kunder anvender mest, så husk at se afsnittet "Vores standardrangering og sorteringsmuligheder" nedenfor.

Vores standardrangering og sorteringsmuligheder

Vores søgeresultater viser alle de flyrejser der passer til din søgning.

Når du først får søgeresultaterne, vil de være sorteret ud fra "Bedst":

• Bedst (standardrangering). For at kunne blive vist øverst på siden skal en flyrejse have gode resultater i hvert af disse områder: pris, rejsetid, antal stop og tilladt bagagemængde.

Mange af de ovenstående faktorer hjælper vores anbefalingssystem med at bestemme hvilke fly der måtte være de mest attraktive og relevante for dig. Nogle spiller en lille rolle i den beslutning, mens andre spiller en stor rolle, og vigtigheden af hver faktor kan ændre sig afhængigt af flyets funktioner og af hvordan du og andre personer anvender vores platform.

Vi kan for eksempel vægte overordnet rejsetid højere (end antallet af mellemlandinger) hvis vi ser at dette har større betydning hos vores rejsende.

Hvis du ønsker det, kan vi sortere dine resultater på andre måder:

• Billigst. Flyrejser til lavere priser vises højere oppe.
• Hurtigst. Flyrejser med kortere rejsetid vises højere oppe.

Hvis du vælger "Billigst" eller "Hurtigst", vil de faktorer der er beskrevet under "Bedst" stadig have en indflydelse. Disse faktorer kan for eksempel være afgørende i tilfælde hvor to eller flere flyrejser ellers ville have samme placering.

Uanset hvilken mulighed du vælger, vil du kunne begrænse dine resultater med filtre såsom:

• Stop. Klik på en valgmulighed hvis du vil medtage flyrejser med en mellemlanding (eller flere mellemlandinger).
• Varighed. Brug skyderen til at angive den maksimale rejsetid.
• Flyselskaber. Klik på et eller flere navne for at fortælle os hvilke flyselskaber du gerne vil flyve med.

4F. Priser

De priser der vises på vores platform, er fastsat af tjenesteudbyderne og/eller tredjepartsformidlerne – men vi kan vælge selv at finansiere belønninger eller andre fordele.

Når du foretager en booking, accepterer du at betale prisen på selve rejseoplevelsen og eventuelle gældende gebyrer (f.eks. for ekstra ydelser, forsikring eller skatter). Prisbeskrivelsen fortæller dig om det er med eller uden gebyrer og afgifter. Du vil få flere oplysninger om prisen under bookingprocessen.

Vores platform giver beskrivelser af det udstyr som tjenesteudbyderne tilbyder (baseret på hvad de fortæller os). Den fortæller dig også hvor meget det kommer til at koste dig.

Enhver valutaomregning er udelukkende vejledende, da de faktiske priser kan variere.

4G. Betalinger

Når du foretager en booking på vores platform, kan din betaling være arrangeret af os eller af en tredjepartsformidler. For yderligere oplysninger henviser vi til "Betaling" (A7) i vores servicevilkår.

4H. Hjælp og råd – hvis det uventede sker

Når du har gennemført din booking, skal du bare kontakte os hvis du har spørgsmål, eller hvis noget ikke går som planlagt. Dette kan du gøre ved at gå ind i din booking eller via vores app, men du kan også benytte dig af vores hjælpesider (hvor du også kan finde ofte stillede spørgsmål).

Du kan hjælpe os med at hjælpe dig hurtigst muligt ved at oplyse:

• din kundereference, din Booking.com-pinkode, dine kontaktoplysninger og den e-mailadresse du brugte da du foretog din booking
• et resumé af problemet, herunder hvordan du vil have at vi hjælper dig
• eventuelt understøttende dokumenter (kontoudskrift, fotos, kvitteringer osv.)

Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig uanset hvad problemet er.

For yderligere oplysninger henviser vi til "Hvad hvis noget går galt?" (A15) og "Lovvalg og værneting" (A19) i vores servicevilkår.

5A. Definitioner og hvem vi er

Nogle af de begreber du vil se, har meget specifikke betydninger, så gør endelig brug af "Booking.com-ordlisten" i vores servicevilkår.

Når du booker en transporttjeneste, stiller Booking.com Transport Limited platformen til rådighed som de er ansvarlige for, men de er ikke ansvarlige for selve rejseoplevelsen (se 5B nedenfor). Booking.com Transport Limited er en virksomhed der er registreret i England og Wales (virksomhedsnummer: 05179829, hjemsted: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Storbritannien).

5B. Hvordan fungerer vores tjeneste?

Vi gør det nemt for dig at sammenligne bookinger fra offentlige og private udbydere af transporttjenester. Når du foretager en søgning, filtrerer vi resultaterne så du kun ser de mest egnede køretøjer i hver kategori baseret på hvad du har fortalt os.

Tjenesteudbyderne er uafhængige virksomheder som vi ikke ejer, og vi kontrollerer heller ikke de tjenester du booker på vores platform. Oplysningerne på vores platform afhænger af hvad tjenesteudbyderen fortæller os. Vi bestræber os på hele tiden at holde oplysningerne opdaterede.

Vi er her for at yde hjælp eller støtte: før, under eller efter din rejse. Se "Hjælp og råd – hvis det uventede sker" (5I) nedenfor.

5C. Hvem arbejder vi med?

Kun de tjenesteudbydere der har et kontraktmæssigt forhold til os, vil blive vist på platformen. De kan dog tilbyde rejseoplevelser udenfor vores platform (så det de tilbyder på vores platform, er muligvis ikke udtømmende).

Alle tjenesteudbydere på vores platform er erhvervsdrivende. Vi udfører regelmæssige kontroller for at sikre at de bliver ved med at overholde de nødvendige standarder.

5D. Hvordan tjener vi penge?

Vi hverken køber eller (videre)sælger nogen produkter eller tjenester – når du foretager en booking, aftaler vi en provision med transportudbyderne for vores tjenester.

Og vi opkræver slet ingen bookinggebyrer.

5E. Vores anbefalingssystemer

Sådan anvender Booking.com anbefalingssystemer

Vi anvender anbefalingssystemer til at vælge og/eller rangere oplysningerne på vores platform for at hjælpe dig med at finde de transporttjenester vi tror du vil synes om.

De anbefalingssystemer vi anvender, er baseret på en eller flere af disse hovedfaktorer:

• Det du fortæller os i søgefeltet: destination, datoer osv.
• Forskellige transportudbyderes præstation.

Hver faktors relative vigtighed ændrer sig hele tiden.

Når du foretager en søgning på vores platform, viser vi dig de mest egnede valgmuligheder øverst på siden. Det betyder:

• Privat transport. Rangeringen er baseret på pris og hvad der er bedst for en gruppe på din størrelse – såvel som tilgængelighed (på det sted og på det tidspunkt du har brug for den).
• Tog og busser. Vi viser dig det bedste resultat for den rejse du gerne vil foretage på det ønskede tidspunkt.

5F. Anmeldelser

Efter din tur vil du blive bedt om at give en anmeldelse som derefter kan:

• uploades til vores platform for at hjælpe andre kunder med at træffe deres valg*
• anvendes til marketingformål (på vores platform, på sociale medier, i nyhedsbreve osv.)*
• deles med tjenesteudbyderen for at hjælpe dem (og os) med at yde en endnu bedre service**.

Vi offentliggør ikke anmeldelser der overtræder vores Standarder for indhold og retningslinjer.

* Vi ville ikke bruge dit fulde navn eller din adresse.

** For at hjælpe tjenesteudbyderne med at forbedre sig selv har vi brug for at fortælle dem hvilken tur anmeldelsen handler om.

5G. Priser

Prisen på hver booking på vores platform består af (a) grundprisen fastsat af tjenesteudbyderen og (b) vores provision som vi aftaler med tjenesteudbyderen. Vi kan også vælge selv at finansiere belønninger eller andre fordele.

Når du foretager en booking, accepterer du at betale prisen på selve rejseoplevelsen og eventuelle andre gældende gebyrer (f.eks. bompenge, broafgifter eller ventegebyrer). Afgifter og gebyrer kan variere af forskellige årsager såsom tjenesteudbyderens placering. Alle priser er inklusive gældende skatter, afgifter og gebyrer. Du vil få flere oplysninger om prisen under bookingprocessen.

Enhver valutaomregning er udelukkende vejledende, da de faktiske priser kan variere.

5H. Betalinger

Når du booker en bus, et tog eller privat transport på vores platform, vil Booking.com arrangere din betaling. For yderligere oplysninger henviser vi til "Betaling" (A7) i vores servicevilkår.

5I. Hjælp og råd – hvis det uventede sker

Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig uanset hvad problemet er.

Hvis du har spørgsmål, eller hvis noget ikke går som planlagt, kan du kontakte os. Hvis det drejer sig om noget der skete under din rejse, bedes du opgive referencenummeret på din booking og dine kontaktoplysninger. Vi løser langt de fleste problemer indenfor 14 dage – og du kan hjælpe os med at sætte skub i processen ved at have alle relevante dokumenter eller andre oplysninger parat første gang du kontakter os.

For yderligere oplysninger henviser vi til "Hvad hvis noget går galt?" (A15) og "Lovvalg og værneting" (A19) i vores servicevilkår.