I samband med lagen om digitala tjänster har vissa individer och enheter vissa möjligheter till gottgörelse, som beskrivs nedan i ordning av typen av åtgärd som vidtas.

Möjligheterna till gottgörelse som anges nedan hindrar dig inte från att söka rättslig prövning som konsument, i enlighet med alla befintliga avtal som du har med Apple.

Meddelande om olagligt innehåll

Om du använt dig av Meddelande- och åtgärdsportal för att meddela Apple om olagligt innehåll enligt artikel 16 i förordningen om digitala tjänster, har meddelats om beslutet och har frågor angående utfallet kan du skicka in ett klagomål.

Borttagna omdömen

Om ditt omdöme tagits bort från App Store, Apple Books eller Apple Podcasts på grund av överträdelse av Apples Submission Guidelines, och du har frågor kring borttagningen av ditt omdöme, kan du kontakta oss här.

Developer svar har tagits bort

Kontakta oss via Apple Developer-sidan om du har frågor angående borttagningen av dina svar på kundomdömen. Logga in och klicka på App Setup and Distribution > Customer Reviews and Ratings, och välj sedan önskad kontaktmetod.

Uppsägning av Developer och borttagning av appar

Om ditt utvecklarkonto har stängts och du vill begära att det öppnas igen kan du ansöka till App Review Board om att återställa kontot genom att fylla i följande formulär: Återställ ett avslutat medlemskap i Developer Program. Ange specifika skäl till varför App Review Board ska överväga att återställa ditt medlemskap i Apple Developer Program. Förklara vilka förbättringar du planerar att göra för att följa App Store Review Guidelines, Developer Code of Conduct och Apple Developer Program License Agreement.

Vid frågor om vidtagna åtgärder eller något beteende av Apple som påverkar dig, med direkt koppling till distribution av din licensierade app i din regionala App Store, kan du lämna in ett klagomål i enlighet med Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2019/1150 av den 20 juni 2019 om främjande av rättvisa villkor och transparens för företagsanvändare av onlinebaserade förmedlingstjänster. Apple kommer att granska och behandla sådana klagomål och meddela dig om vilka slutsatser som dragits.

Om din app har tagits bort baserat på ett anspråk på immateriell äganderätt ska du kontakta klaganden direkt med hjälp av angivna kontaktuppgifter och begära att klaganden mejlar App Disputes Team för att bekräfta att problemet har lösts och/eller att anspråket har dragits tillbaka.

Uppsägning av Apple Books-leverantörskonton (ebooks) och borttagning av innehåll

Om ditt Apple Books-konto har stängts kan du ansöka till [email protected] om att återställa kontot. Ange specifika skäl till varför Apple ska överväga att återställa ditt Books-konto. Förklara vilka förbättringar du planerar att göra för att följa Paid och/eller Free Books Agreement.

Om du är bekymrad angående åtgärder som vidtagits av Apple som påverkar distributionen av ditt Apple Books e-boksinnehåll i EU, kan du skicka in ett klagomål via Kontakta oss i iTunes Connect, under ämnet Skicka in ett klagomål (EU:s Rättsakt om digitala tjänster). Apple kommer att granska och behandla sådana klagomål och meddela dig om vilka slutsatser som dragits.

Om ditt innehåll har tagits bort baserat på ett anspråk på immateriell äganderätt ska du kontakta Apple Legal via e-post med tvistens referensnummer i ämnesraden för att bekräfta att problemet har lösts och/eller att anspråket har dragits tillbaka.

Uppsägning av Podcasts prenumerationsleverantörskonton och borttagning av innehåll

Om ditt Apple Podcasts-konto har stängts kan du ansöka till [email protected] om att återställa kontot. Ange specifika skäl till varför Apple ska överväga att återställa ditt Podcast-konto. Förklara vilka förbättringar du planerar att göra för att följa Riktlinjer för Podcasts-innehåll.

Om du är bekymrad angående åtgärder som vidtagits av Apple som påverkar distributionen av ditt Apple Podcasts prenumerationsinnehåll i EU, kan du skicka in ett klagomål via Kontakta oss i Podcasts Connect, under ämnet Skicka in ett klagomål (EU:s Rättsakt om digitala tjänster). Apple kommer att granska och behandla sådana klagomål och meddela dig om vilka slutsatser som dragits.

Om ditt innehåll har tagits bort baserat på ett anspråk på immateriell äganderätt ska du kontakta Apple Legal via e-post med tvistens referensnummer i ämnesraden för att bekräfta att problemet har lösts och/eller att anspråket har dragits tillbaka.

Restriktioner för annonsering från Apple

Om du fick ett e-postmeddelande från Apple om en begränsning av din Apple-levererade annonsering kan du överklaga här. Du måste ange aviseringskoden som ingår i e-postmeddelandet i ditt överklagande. Denna överklagandeprocess gäller endast annonsering från Apple.