자체 제작 앱을 통한 전문적인 고객 응대.
AIA China는 아시아 지역 주요 생명 보험사 중 하나로, 개인 및 기업 고객을 위한 금융 서비스, 상해 및 건강 보험, 생명 보험 그리고 은퇴 설계, 자산 관리 지원등을 제공합니다. 미래를 설계하는 젊은 고객이든, 건강 문제를 고민하는 나이 지긋한 고객이든 나이 불문 모든 연령대의 고객을 대상으로 하죠. AIA China는 중국 전역에서 Apple 기기만으로 업무를 진행하는 방식을 채택, 16개 이상의 자체 제작 앱을 통해 영업, 서비스 제공, 채용, 및 고객 및 내부 인력 관리 훈련에 이르는 보험 설계사와 관리 팀장의 일상적 업무를 지원함으로써 보험 업계의 미래를 만들어 가고 있습니다.
한눈에 보는 현황
5만보험 설계사 수
100% iPad를 사용하는 보험 설계사 비율
16 자체 제작 앱 수
AIA가 iPad를 기반으로 구축한 시스템은 우리가 이룬 성공의 열쇠였죠. 앞으로도 iPad는 우리의 미래에서 중요한 역할을 할 겁니다.
최고 경영자(CEO)
예기치 못한 상황에 대비할 수 있게 도와주는 iPad.
보험 설계사들은 Apple 기기를 통해 고객 가족이 삶의 여러 단계에서 마주치는 다양한 문제에 대비할 수 있도록 도움을 줍니다.
고객과 내부 인력 관리
서로에게 더 나은
설계를 위한 설계.
영업 및 서비스
채용 및 교육
자체 제작 앱을 통한
전문적인 인력 관리.
오직 Apple에서만
내장된 보안
보험 설계사는 Touch ID 및 Face ID처럼 iOS에 내장된 주요 보안 기능을 활용하여 자신이 사용하는 모든 기기를 쉽게 보호할 수 있습니다. 또한 iOS 앱의 샌드박싱 기술 덕분에 고객의 데이터를 안전하게 저장하고 보호할 수 있습니다.
자체 제작 앱
Apple은 개별 회사가 자체적으로 앱을 개발하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다. AIA China의 경우 매끄러운 구동을 지향하기 위해 설계에 있어 사용자 중심적 접근법을 채택합니다. 이를 위해 개별 설계사, 관리 팀장 및 경영진 모두가 디자인 워크숍에 참가해, 실제 사용 사례에 관해 즉각적이고 지속적인 피드백을 주고 받습니다.
결과
iPadOS. 미래를 위한 계획.
보험증권 발행에 걸리는 시간 평균 10일 단축.
‘순 추천 고객 지수(NPS)’ 및 ‘고객 노력 점수(CES)’ 향상으로 고객 만족 부문에서 시장 선도.
모집 인재 전환율 26% 증가.
교육, 채용, 운영 및 관리 부문에서 상당한 비용 절감 효과.
Apple이 AIA China에게 최상의 선택인 이유는 더 안전한 플랫폼, 더 우수한 사용자 경험, 더 탁월한 앱 개발 효율성을 제공하기 때문이죠.
최고기술책임자(CTO)