Yöneticiler için Müşteri Beklentilerini Yönetme
Jeff Toister ile
179 kullanıcı tarafından beğenildi
Süre: 26 dakika
Yetenek seviyesi: Başlangıç Orta Seviye
Yayın tarihi: 24.09.2022
Kurs ayrıntıları
Müşteri hizmetleri yöneticileri ön saflarda olmayabilir, ancak kuruluşun hizmet vaatlerinin gerçekte sunduklarıyla eşleşmesini sağlamaya yardımcı olan sistemler ve süreçler oluşturabilirler. Müşteri hizmetleri uzmanı Jeff Toister, yöneticilerin tipik bir müşterinin ne beklediğini, bu beklentilerin nereden geldiğini ve kuruluşunuzun nerede savunmasız olabileceğini belirlemesine yardımcı oluyor. Şirketinizin mesajlarının sunduklarıyla eşleşip eşleşmediğini öğrenmek için bir pazarlama ve iletişim denetiminin nasıl gerçekleştirileceğini açıklıyor. Ardından, hizmetin rutin olarak yetersiz kaldığı alanları belirlemek için verileri (anketler ve ürün iadeleri gibi) nasıl kullanacağınızı öğrenin. Son olarak, çeşitli hizmet kanalları (telefon, e-posta ve sosyal medya) için yanıt süresi beklentileri de dahil olmak üzere, müşterilerle ilgili uygun beklentileri güçlendirme fırsatlarını ortaya çıkarmanıza yardımcı oluyor.
Kazanacağınız yetenekler
Paylaşılabilir bir sertifika kazanın
Öğrendiklerinizi paylaşın ve eğitimde edindiğiniz bilgileri gösteren bir sertifika ile istediğiniz sektörde öne çıkan bir profesyonel olun.
LinkedIn Learning
Tamamlama Sertifikası
-
LinkedIn profilinizde, “Lisanslar ve Sertifikalar” bölümünde sergileyin
-
Diğerleri ile paylaşmak için PDF olarak indirin veya yazdırın
-
Yeteneklerinizi göstermek için online resim olarak paylaşın
Eğitmen ile tanışın
Eğitim alanların değerlendirmeleri
İçerikler
Neler dahil
- Öğrenirken alıştırma yapın 1 alıştırma dosyası
- Hareket halindeyken öğrenin Telefon ve tabletten erişin