Müşteri yolculuğu

- Hiç muhteşem bir yere seyahat etmeyi planladın mı? Belki aylarca en iyi uçuş seçeneklerini araştırdınız ya da oraya ulaşmak için harika bir yolculuk planladınız. Varış noktası tüm bu planlamaya değer, peki ya hedefinize giderken bir sürü şey ters giderse? Belki de hiçbir yerin ortasında patlamış bir lastik alırsınız veya uçuşunuz iptal edilir, bağlantınızı kaçırırsınız ve 12 saatlik bir uçuşta orta koltuğa oturursunuz. Sonunda, hiç bulunmadığınız bir yeri görmek veya insanların sevdiği insanları ziyaret etmek için her şeye değer. Ancak bu yolculuk hakkında hikayeler anlattığınızda, büyük olasılıkla yol boyunca meydana gelen tüm çılgın şeyleri paylaşırsınız. Bir müşterinin yolculuğu da farklı değildir. Müşterileriniz ürününüzü sevse bile, onu elde etme yolculuğu zorluysa veya müşteri olma deneyimi sadece kokuyorsa, başkalarıyla paylaşacakları şey budur. Müşterinizin deneyimi anlarla oluşturulur. Markanızla, çalışanlarınızla, ürünlerinizle ve hizmetlerinizle her etkileşim. Her an…