Müşteri Deneyimi Liderliği

İşlevsel odaklı ürünlerden, hizmetlerden ve destekten daha kapsamlı bir müşteri deneyimi stratejisine doğru büyük bir değişim yaşanıyor. Müşteri deneyimi (CX), satış öncesinden müşterinin ürün veya hizmetlerinizle, desteğe ihtiyaç duyduğunda yaşadığı deneyime, sadakat ve yaşam boyu değere kadar müşteri yaşam döngüsüne bütünsel bir yaklaşımdır. Bu kursta, dünyaca ünlü müşteri stratejisi ve yönetimi uzmanı Brad Cleveland, müşteri deneyimini nasıl oluşturacağınızı, sürdüreceğinizi ve geliştirmeye devam edeceğinizi gösteriyor. Brad, vizyonunuzu ve hedeflerinizi nasıl ileteceğinizi ve çalışanlarınızı CX başarısı oluşturmaya nasıl dahil edeceğinizi ele alıyor. Dinlemenin, müşterinizin hikayesini anlatmanın ve bir müşteri savunuculuğu kültürü oluşturmanın stratejik değerini nasıl artıracağınızı açıklıyor. Brad, yatırımlara destek toplamak ve yönünüzü belirlemek için momentum üzerine inşa edebileceğiniz yöntemlerle bitiriyor.