Müşterilerinizi farklılaştırmak

- Bir zamanlar bilgisayar çipi endüstrisinde büyük bir elektronik şirketinde çalıştım. Röportaj yaptığımda, en büyük sorunlarının ne olduğunu sordum, geceleri yöneticileri ayakta tutan şeyleri biliyorsunuz. Bana siparişleri söz verilen teslimat tarihinde müşterilerine teslim etmekte zorlandıklarını söylediler. Şimdi o ifadeyi vurgulamak istiyorum, söz verilen teslim tarihi. Çoğu durumda, müşteri talep edilen bir teslimat tarihine sahip ve karşılayamadığımız bir sipariş verdi. Bu yüzden daha sonraki bir tarih için pazarlık yaptık, bu da müşterinin zaten hayal kırıklığına uğradığı anlamına geliyor. Müşteri daha sonraki bir tarihi, bazen aylar sonra kabul etti ve biz de bu tarihte teslim edeceğimize söz verdik. Böylece müşteri daha sonra geri dönüp iş planını bu yeni tarihe uyacak şekilde yeniden planlayacaktır. Söz verdiğimiz gibi teslim etmemiz için bize güveniyorlardı ve tarihi sürekli olarak kaçırırdık. Beklediğiniz gibi devam eden bu sorun satış rakamlarımızı etkilemeye başladı…