Bir konuşma başlatın

- Müşterilerle ilişki kurmanın en sevdiğim yollarından biri bir konuşma başlatmaktır. Biraz küçük bir konuşma yapmanın birkaç faydası vardır. Müşterilerin kendileri hakkında konuşmalarını sağlayarak kendilerini daha rahat hissetmelerini sağlayabilirsiniz. Ölü havayı doldurarak müşterinizin bekleme süresi algısını azaltabilirsiniz. Ve bir konuşma, hizmet etmek için ek fırsatların belirlenmesine yardımcı olabilir. Bazı insanlar doğal konuşmacılardır, ancak itiraf eden ilk kişi ben olacağım, onlardan biri değilim. Bu yüzden sohbete başlamama yardımcı olması için beş soru tekniği adı verilen bir şey kullanıyorum. İşte nasıl çalıştığı. Buzları kırmak, bir müşterinin daha rahat hissetmesini sağlamak veya hizmet etmek için ek bir fırsat ortaya çıkarmak için kullanabileceğiniz beş sorunun bir listesini yapın. Bir dahaki sefere bir müşteriyle kısa bir konuşma başlatmanın uygun olduğu durumlarda soru listenizi hatırlayın ve işleri yoluna koymak için sorularınızdan birini kullanın. Şimdi…