Önleyici onay tekniğini kullanma

- Bu video size önleyici onay adı verilen bir tekniğin nasıl kullanılacağını gösterecektir. Müşteri öfkesini önlemek için en sevdiğim tekniklerden biri. Bu tekniğin anahtarı, bir müşterinin sinirlenmesinin muhtemel olduğu durumları tespit etmektir. Gerçekten sinirlenmeden önce duygularını kabul ederek öfkelerinin kaynamasını önlersiniz. Müşteriler sinirlendiğinde, bunun nedeni genellikle karşılanmamış bir duygusal ihtiyaçları olmasıdır. Sanki kimse onların problemlerini umursamıyormuş gibi hissettiriyor. Önleyici onay işe yarar çünkü durumu ve müşterinin olumsuz duygularını kaynamadan önce kabul eder. Çoğu durumda, müşteri anında daha iyi hisseder ve asla gerçekten üzülmez. Bu tekniği kullanmanın üç adımı vardır. Birinci adım en önemlisidir. Müşteri gerçekten sinirlenmeden önce sorunu tespit etmelisiniz. Örneğin, sırada bekleyen birini görürseniz ve bekleme konusunda biraz üzüleceklerini fark ederseniz. İkinci adım, müşterinin duygularını kabul etmektir. Sırada bekleyen bir kişiye,…