Kötü niyetli davranışta sınır çizmek

- Müşteri hizmetleri profesyonelleri olarak çok şeye katlanmak zorundayız. İnsanlar hayal kırıklıklarını üzerimizden çıkarıyorlar ve her zaman adil görünmüyor, ancak yine de kendilerini daha iyi hissetmelerine yardımcı olmak bizim işimiz. Bunun geçerli olmadığı bir durum var. İşte o zaman üzgün bir müşteri çizgiyi geçer ve küfürlü hale gelir. İşte birkaç örnek: bağırmak, küfür etmek, korkutucu veya tehdit edici bir dil kullanmak, korkutucu veya tehdit edici beden dili göstermek veya istenmeyen fiziksel temas veya şiddet. Müşteri hizmetlerinin normal kuralları, bir müşteri bu çizgiyi geçtiğinde artık geçerli değildir. Hiç kimse uygunsuz, küfürlü davranışlara tahammül etmek zorunda kalmamalıdır. Kötü niyetli bir müşteriyle karşılaştığınızda atılacak belirli adımlar için kuruluşunuzun emniyet ve güvenlik ilkesine başvurabilirsiniz. Şimdilik, işte birkaç genel kural. Her zaman güvenliği ön planda tutun. Bu, özellikle bir müşteriye yüz yüze hizmet verirken geçerlidir. Kendinizi ve iş…