無法重設 Apple 帳户密碼時如何使用帳户還原功能

如果你使用雙重認證且無法登入或重設密碼，可以在帳戶還原等待期後重獲存取權限。

甚麼是帳戶還原？

帳户還原旨在讓你在沒有足夠資料重設密碼時再次進入 Apple 帳户。基於安全理由，你可能需要幾天或更長時間方可再次使用帳戶。我們明白這種延誤會造成不便，但此舉對我們確保你的帳户和資料安全非常重要。

開始帳户還原等待期之前，不妨先嘗試在受信任裝置上重設密碼。

請只有在以任何其他方法均無法登入或重設 Apple 帳户密碼時，別無他法下才選擇使用帳户還原功能。

• 如果你不清楚自己的 Apple 帳户是使用哪個電郵地址或電話號碼，請嘗試使用其他電郵地址或電話號碼。你可使用你 Apple 帳户中記錄的任何電郵地址或電話號碼來登入和重設密碼。

• 如沒有受信任裝置，你可在家庭成員的 iPhone 或 iPad 使用「Apple 支援」app 重設密碼。你也可以前往 Apple Store，要求即場使用店內裝置來重設密碼。

• 如果你設定了帳户還原聯絡人，該聯絡人也可以協助你重設密碼。

開始帳户還原

最快最簡單的方法，是直接在裝置開始帳户還原。在「設定」或「系統設定」嘗試登入裝置。如果你不知道密碼，而且無法驗證帳户資料，你將得到開始帳户還原的選項。

你亦可以透過裝置瀏覽器前往 iforgot.apple.com 開始帳户還原。

• 如果你在「設定」、「系統設定」或「Apple 支援」app 開始帳户還原，則你在帳户還原期間可繼續使用該特定裝置。

• 不論你如何開始帳户還原請求，你均應將目前已登入你 Apple 帳户的所有其他裝置關機，直至帳户還原完成為止。如果在還原請求期間，你的 Apple 帳户正在使用中，則帳户還原會自動取消。

• 如果你是透過裝置的瀏覽器在 iforgot.apple.com 開始帳户還原請求，你在此期間應避免使用該裝置。如果可以，請將該裝置關機。使用該裝置可能會取消帳戶還原。

開始帳戶還原程序後

請求帳戶還原之後，你會收到一封電郵，確認你的請求及載有預計你可重獲帳戶存取權限的日期和時間。這封電郵將於 72 小時內送達。

你可能要等待數天或更長時間，才能重設密碼。聯絡 Apple 支援亦無法助你縮短這段時間。

等待期結束後，Apple 會傳送短訊或自動電話通話給你，以提供重獲帳户存取權限的指示。如果你收不到短訊或來電，在原本的電郵中指定的期間結束後，你仍可直接前往 apple.com/recover，並按照指示取回 Apple 帳户存取權限。

檢查請求狀態

你可以隨時查看帳戶還原所需的時間，或者何時會有更多資料。只需前往 iforgot.apple.com，然後輸入 Apple 帳户電郵地址或電話號碼即可。

取消請求

• 如果你記起自己的資料並可成功登入，則你的等待期會自動取消，並可以立即使用 Apple 帳户。

• 如要取消並非你作出的還原請求，請按照確認電郵中的指示操作。