iPhone 机械问题故障诊断
对主屏幕按钮或触控 ID 问题进行故障诊断
识别问题
注：这个规程适用于配备主屏幕按钮的 iPhone 机型。查看技术规格，以确认 iPhone 的各项特性。
如果你发现以下任一问题，请阅读下方文章：
主屏幕按钮没有响应
按下主屏幕按钮后感觉不到触感反馈。
无法读取指纹
无法在触控 ID 设置中注册指纹
无法使用触控 ID 进行购买
尝试快速故障诊断步骤
并不是所有人都能使用指纹扫描仪功能。有些人缺乏激活生物识别传感器所需的阻抗，这是正常情况，无需维修。如有可能，请尝试激活一台能正常工作且配备触控 ID 的设备，以验证你是不是属于这一小部分用户。
清洁 iPhone。使用干净的无绒布清除触控 ID 传感器上的污垢或碎屑。
确保手指清洁干燥。
注：水分、乳液、汗渍、油脂、伤口或皮肤过于干燥都可能影响指纹识别。某些活动也可能暂时影响指纹识别，包括运动、洗浴、游泳、烹饪或其他状况。
检查触控 ID 传感器和圆环周围有没有堵塞物（例如屏幕保护膜）。
参考“故障诊断快速检查”中的步骤和支持资源。
注：不建议对与特定手指相关的问题进行检修。如果客户在使用特定手指时遇到问题，请向客户说明，在某些情况下，触控 ID 可能无法每次都成功匹配这些手指。原因通常是特定指纹无法被清楚识别。你可以稍后再尝试注册相应手指，或使用其他手指注册触控 ID。如果你无法在设备上注册任何手指，则触控 ID 传感器可能存在服务问题。
运行手动测试和诊断测试
如果按照支持文章操作或检查潜在原因后未能解决问题，请运行以下诊断测试和手动测试，以协助查明问题的原因：
测试按一下和按两下主屏幕按钮。
按住主屏幕按钮，以打开“语音控制”或 Siri。
在显示屏关闭的情况下，按下主屏幕按钮并确认显示屏亮起。
在按压主屏幕按钮时，验证触感反馈会不会模拟实体按钮按压操作。
在按下主屏幕按钮或侧边按钮以唤醒设备时，将手指放在主屏幕按钮上。识别到注册了指纹的用户时，设备应该会解锁。
拆开并检查 iPhone
如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考 iPhone 维修手册以拆开并检查 iPhone。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
更换部件
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请更换显示屏。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
对 SIM 卡问题进行故障诊断
识别问题
注：这个规程适用于配备 SIM 卡托架的 iPhone 机型。在美国购买的一些 iPhone 机型没有配备实体 SIM 卡和 SIM 卡托架，例如 iPhone 14 及更新机型。这些机型配备的是 eSIM。查看技术规格，以确认 iPhone 的各项特性。
如果你发现以下任一问题，请阅读下方文章：
系统显示“安装的 SIM 卡无效”
系统显示“未安装 SIM 卡”
系统显示“检测到不同的 SIM 卡”
了解你的 iPhone 或 iPad 使用哪种尺寸的 SIM 卡
如果按照支持文章中的说明操作后未能解决问题，请继续下一部分。
尝试快速故障诊断步骤
确保 iPhone 拥有有效的无线运营商套餐。
确保 SIM 卡已获授权，可与 iPhone 搭配使用。插入未经 Apple 授权的运营商 SIM 卡可能会导致系统显示 SIM 卡提醒信息。插入并非用于激活当前 iPhone 的 SIM 卡可能会导致系统显示 SIM 卡警告信息。
如果 iPhone 状态栏中显示“SIM 卡已锁定”信息，请使用个人身份识别码 (PIN) 来解锁 SIM 卡。
确保 iPhone 中安装了正确的 SIM 卡托架。
注：SIM 卡托架在尺寸和形状上略有不同。
参考“故障诊断快速检查”中的步骤和支持资源。
运行手动测试和诊断测试
如果按照支持文章操作或检查潜在原因后未能解决问题，请运行以下诊断测试和手动测试，以协助查明问题的原因：
使用 SIM 卡移除工具推出 SIM 卡托架。确保托架推出。如果托架推出困难，请更换 SIM 卡托架。
检查 SIM 卡托架有没有损坏。如有损坏，请更换 SIM 卡托架。
确保 SIM 卡托架适用于相应 iPhone 机型。如果不适用，请更换 SIM 卡托架。
使用 SIM 卡移除工具推出 SIM 卡托架，取出 SIM 卡。在装回 SIM 卡与托架时，确保 SIM 卡与托架齐平。如果 SIM 卡托架插入困难，请更换托架。
拆开并检查 iPhone
如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考 iPhone 维修手册以拆开并检查 iPhone。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。
这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
更换部件
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请更换 SIM 卡托架。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
对触感引擎或触感反馈问题进行故障诊断
识别问题
如果你发现以下问题，请阅读下方文章：
iPhone 未按预期发生振动
如果按照支持文章中的说明操作后未能解决问题，请继续下一部分。
尝试快速故障诊断步骤
运行手动测试和诊断测试
如果按照支持文章操作或检查潜在原因后未能解决问题，请运行以下诊断测试和手动测试，以协助查明问题的原因：
在配备响铃/静音开关的 iPhone 上，朝着显示屏的方向拨动这个开关，使开关不露出橙色指示条这一边（即响铃位置）。在配备操作按钮的机型上，确保使用操作按钮或“控制中心”将设备设置为响铃。
使用另一台手机拨打这台 iPhone。
在 iPhone 响铃时，聆听声音并触摸机身。iPhone 应该会发出铃声并振动。
在配备响铃/静音开关的 iPhone 上，朝着远离显示屏的方向拨动这个开关，使开关露出橙色指示条这一边（即静音位置）。在配备操作按钮的机型上，确保使用操作按钮或“控制中心”将设备设置为静音。
在 iPhone 响铃时，聆听声音并触摸机身。iPhone 应该会振动，但不发出铃声。
结束通话。
拆开并检查 iPhone
如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考 iPhone 维修手册以拆开并检查 iPhone。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。
这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
更换部件
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请更换触感引擎。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。