Cum să utilizezi funcția de recuperare a contului atunci când nu îți poți reseta parola asociată contului tău Apple
Dacă utilizezi autentificarea cu doi factori și nu te poți conecta și nici nu poți reseta parola, poți să recapeți accesul după o perioadă de așteptare pentru recuperarea contului.
Ce este recuperarea contului?
Recuperarea contului este un proces conceput pentru a accesa contul Apple când nu ai suficiente informații să resetezi parola. Din motive de securitate, poate dura câteva zile sau chiar mai mult până când vei putea utiliza contul din nou. Știm că această întârziere este inoportună, dar este importantă întrucât putem să vă păstrăm contul și informațiile în siguranță.
Înainte de a începe perioada de așteptare pentru recuperarea contului, încearcă să să-ți resetezi parola pe un dispozitiv de încredere.
Utilizează recuperarea contului numai ca ultimă soluție atunci când nu te poți conecta sau nu-ți poți reseta parola contului Apple în niciun alt mod.
Dacă nu știi ce adresă de e-mail sau număr de telefon folosești cu contul tău Apple, încearcă diferite adrese de e-mail sau numere de telefon. Poți să te autentifici și să-ți resetezi parola cu orice adrese de e-mail sau numere de telefon afișate în contul tău Apple.
Dacă nu ai un dispozitiv de încredere, poți să-ți resetezi parola utilizând aplicația Asistență Apple de pe dispozitivul iPhone sau iPad al unui membru al familiei. În plus, poți să vizitezi Apple Store și să soliciți să utilizezi un dispozitiv la fața locului.
Dacă ai configurat o persoană de contact pentru recuperarea contului, aceasta poate, de asemenea să te ajute să-ți resetezi parola.
Pornirea procedurii de recuperare a contului
Cea mai rapidă și mai ușoară modalitate de a începe recuperarea contului este direct pe dispozitivul tău. În Configurări sau Configurări sistem, încearcă să te autentifici pe dispozitiv. Dacă nu știi parola și nu-ți poți verifica informațiile legate de cont, vei primi opțiunea de a porni recuperarea contului.
De asemenea, poți porni recuperarea contului din iforgot.apple.com prin intermediul browserului dispozitivului.
Dacă ai pornit recuperarea contului în Configurări, Configurări sistem sau în aplicația Asistență Apple, poți să utilizezi în continuare dispozitivul respectiv în timpul perioadei de recuperare a contului.
Indiferent de modul în care ai pornit solicitarea de recuperare a contului, trebuie să dezactivezi toate celelalte dispozitive care sunt conectate la contul tău Apple până la finalizarea recuperării contului. În cazul în care contul tău Apple este utilizat în timpul solicitării, recuperarea contului va fi anulată automat.
Dacă ai trimis solicitarea de recuperare a contului cu iforgot.apple.com prin intermediul browserului dispozitivului tău, trebuie să eviți folosirea dispozitivului în timpul acestei perioade. Dacă este posibil, dezactivează dispozitivul respectiv. Folosirea dispozitivului poate cauza anularea recuperării contului.
După inițierea procesului de recuperare a contului
După ce soliciți recuperarea contului, vei primi un e-mail cu confirmarea solicitării și cu data și ora la care te poți aștepta să primești acces din nou. Acest e-mail va sosi în termen de 72 de ore.
Este posibil să fie necesar să treacă mai multe zile înainte de a-ți putea reseta parola. Contactarea Apple Asistență nu te poate ajuta să scurtezi această perioadă.
După încheierea perioadei de așteptare, Apple îți va trimite un text sau un apel telefonic automat cu instrucțiuni pentru redobândirea accesului la cont. Dacă nu primești mesajul text sau apelul, o dată ce perioada specificată în e-mailul original se termină, poți merge direct la apple.com/recover. Urmează instrucțiunile pentru a redobândi accesul la contul tău Apple.
În unele cazuri, este posibil să poți accelera procesul de recuperare a contului sau să-ți poți reseta parola imediat prin verificarea unui cod de șase cifre trimis la adresa ta de e-mail principală. Mai mult, ai putea scurta timpul de așteptare oferind detaliile cardului de credit pentru a-ți confirma identitatea. Dacă ți se oferă această opțiune, o cerere de autorizare este trimisă emitentului cardului.*
Verifică starea solicitării tale
În orice moment poți vedea cât mai este până când contul tău este pregătit pentru recuperare sau câte informații vor fi disponibile. Trebuie doar să accesezi iforgot.apple.com și să introduci adresa de e-mail sau numărul de telefon asociat contului tău Apple.
Anulează solicitarea
Dacă îți amintești aceste informații și poți să te autentifici cu succes, perioada de așteptare va fi anulată automat și îți vei putea utiliza contul Apple imediat.
Pentru a anula o solicitare de recuperare pe care nu ai făcut-o tu, urmează instrucțiunile din confirmarea prin e-mail.
* În scopul validării, Apple Pay nu funcționează ca validare a cardurilor de credit. Dacă introduci corect detaliile despre cardul de credit și ți se solicită să introduci din nou informațiile de securitate, contactează furnizorul cardului. Este posibil ca furnizorul să fi refuzat încercările tale de autorizare.
